中层管理-九型人格管理学 精品.doc

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1、九型人格管理学(Enneagram)是一门讲求实践效益的学科，它发源于四千五百年前的古巴比伦王国，属应用心理学的一种，今时今日已被全球大部分先进国家和商业机构如通用汽车、AT&T、HP(惠普)计算机、可口可乐、Nokia、美国中央情报局等广泛应用。 九型人格管理学的这门新兴的学科已广泛推广到制造业、服务业、金融业等多个领域，在促进团队表现、提升销售业绩、有效沟通等方面都有不凡表现。我们认为每一种性格的人均可以成为一名出色并很有能力的管理者，管理者只需要认清自己及其员工的性格特征，就可以有效管理自己及员工了。九型人格管理学，顾名思义即指把人的性格划分为九种类型： 一 完美主义型（Reformer

2、/Perfectionist）重原则，不易妥协，黑白分明，对自己和别人均要求高，追求完美。 二 付出型(Helper/Giver) 渴望与别人建立良好关系，以人为本，乐于迁就他人。 三 成就型(Achiever/Motivator) 好胜心强，以成就去衡量自己价值的高低，是一名工作狂。 四 感觉型(Artist/Individualist) 情绪化，惧怕被人拒绝，觉得别人不明白自己，我行我素。 五 思想型(Thinker/Observer) 喜欢思考分析，求知欲强，但缺乏行动，对物质生活要求不高。 六 忠诚型(Team Player/Loyalist) 做事小心谨慎，不易相信别人，多疑虑，喜欢

3、群体生活，尽心尽力工作。 七 开朗型(Enthusiast) 乐观，喜新鲜感，爱赶潮流，不喜承受压力。 八 领导型(Leader) 追求权力，讲求实力，不靠他人，有正义感。 九 和谐型(Peace-maker) 须花长时间做决策，怕纷争，难于拒绝他人，祈求和洽相处。 管理者认清自己属于以上哪一种性格，取长补短。九型人格管理学导师说，他曾经遇到一名酒店的经理，他的工作能力十分高，善于处理顾客服务，但性格较为情绪化，让同事觉得难于与他合作。后来，他通过学习九型人格管理学突破了自身的性格的局限，改善了感情用事的短处，提升了理性分析和及时沟通的能力，让他的领导方式更加有效，营造了良好的工作环境。同时，

4、工作效率和效益也大大的提升了。 本课程曾有大型跨国制造型企业客户，一年来把九型人格管理学应用于公司的专业销售及客户服务方面，在提升销售业绩、改善沟通能力及人际关系方面卓有成效。他们说，通过学习九型人格管理学，使人对自己有了一个更加全面及深刻的认识，从而在工作中扬长避短；并且能够与客户进行良好且有效的沟通，是竞争中的致胜法宝！ 本课程是以简单易懂的方式，根据已流传一千四百余年的九型人格说，结合现代心理学的知识，探究了九型人格的性格与个人创富方面的关联。依循书中的指示，读者不难明白自己的性格特点，更重要的是可发掘自己的强项、弱点，了解自己的局限后，可认清应走的方向，走出个人事业方面的误区。 九种不

5、同的性格特性 A、 我觉得自己是一个充满自信的强者，面对挑战也绝不示弱，甚至遇强越强。我非常重视坚强、诚实，喜欢用率直硬朗的方式跟人沟通。我很容易看出别人的狡猾、说谎，或心怀不轨。而我对待问题的态度是宁为玉碎，不为瓦全，所以有时会很冲动。当我发觉有人受到不公平或不道德的对待时，我必定会马上挺身而出，保护他们。即使我不一定每次都会与人正面冲突，但我定会证明自己有足以与他人匹敌的能力。 B、 我是个温和的人，由于我能时常以不同的角度去理解事情，所以我善于帮助持不同意见的人消除歧见。好的方面是因为我总是可以看出事情的正反两面以及优缺点，所以旁人觉得我很容易相处，待人处事较圆滑，但有时却会显得我不够决

6、断。我经常为了避免冲突而妥协，也不容易表现出对某人的不满或愤怒。我喜欢参与活动，有时会因过程太投入而忽略了结果。我希望生活是舒适、和谐，也很希望被他人接纳。 C、 我是一个要求高完美主义的人。我待人的处事原则性强，而且我希望自己和他人都可以达到这些标准。别人或他们会觉得我吹毛求疵，其实，这是只因为我无法忍受事情没有依照正确的方式完成。当别人把事情交给我负责时，我会感到受重视，而且我定会全力以赴，做到最好。当别人没有努力把事情做好，或是做出不负责、不公平的举动，我会感到非常生气，但我会努力压抑自己的情绪，不表现出生气的样子。 D、 我是一个很能体会到别人的感受、看出他们的需要的人（即使是不认识的

7、人）。我觉得良好的人际关系是十分重要的，我常会尽一切努力和别人维持和谐的关系。我很容易奉献自己，有时我希望我可以说不，因为我往往会为别人做得太多，为自己做得太少。如果别人以为我想要支配他们，我会觉得很委屈，因为我只不过是想要了解，并设计帮助他们。当别人不重视我或不体谅我的时候，我会变得情绪化或过于苛求。 E、 我是一个属于醒字派的人。我认为成功是必须被他人认同。我非常认同自己做的事，也知道当我选定了一件要做的事，我是能够成功的。我认为一个人的价值在于他达到的成就，还有这些成就赢得的赞赏。因为我忙于把事情做好，因此我会把自己的感觉和需要放在次要的位置上。如果有人做事速度太慢，我会很不耐烦。我会很

8、想把他的工作接过来做，以免浪费我的时间。虽然我爱竞争，但我在团体中也会做个合作的队员。 F、 我是一个非常理性、好分析的人。我渴望拥有多一点的个人空间以了解自己的感受。我喜欢旁观胜过于参与活动。也不喜欢别人对我要求太多，尢其是要我表达自己的内心感受。我热爱吸收知识和资讯，对于交际应酬会感到浑身不自在。我不会花时间和精力在一些我认为没有价值的人和事上。当我独处的时候我喜欢回味过去的经验，也不会觉得无聊，因为我拥有丰富的精神生活。我向往单纯、简单的生活，并尽可能远离烦嚣。 G、 我是一个凡事作最坏打算的人，常会联想到有可能发生负面事情，有时甚至会让自己担忧不已，好象这些危险真的会发生一样。丰富的想

9、象力让我时常可以在不同时间发现新的问题所在。我对周遭的人和事常抱怀疑的态度，所以做事常会过于犹犹豫豫。虽然我倾向于质疑权威，但当我一旦相信时，我是非常忠诚和认真负责的。对于处理危机我有两极化的表现，要不是逃避危险，就是先发制人。我希望生活稳定，不常改变。 H、 我是一个非常之乐观的人，喜欢参与新奇有趣的活动。我的思考很灵活，经常有不同的新念头，也喜欢让不同的念头产生联想；当我可以让原本没有什么关系的念头产生联想时，我会觉得很过瘾。我喜欢把精力投注在感兴趣的事情上，害怕沉闷或反复做同一件事。如果对正在进行的事情失去兴趣或进行得不顺利，我会转移到比较有趣的事情上。拥有多项选择对我来说是十分重要的，

10、否则我会感到被束缚。 I、 我是一个极其感性和情绪化的人。对别人的善恶有一种强烈直觉。我喜欢透过艺术、音乐或写作来表达自己的感觉与情绪。我有自己的一套审美眼光，也觉得自己与别人不同和不平凡。我向往人与人之间的心灵交流，和深入人际关系。别人可能会觉得我的表现稍为敏感，但其实因为觉得别人不了解我而感到不开心。可能我也很喜爱缅怀过往的感性甚至是伤感的日子。我的生活充满丰富的情感与深度的内涵。九型人格（enneagram）相傳源於中東地區，有說是二千多年前，印度蘇菲教派的靈修課程；但實際源自何時何地，已無從考究。 原來的九型人格論是一套靈修學問，是口口相傳的理論，至二十世紀二十年代，古爾捷耶夫（G.

11、I. Guardjieff）將它傳到歐洲。這位神秘主義和靈性的教師，一直奉它為秘密主義的智慧，而九型人格論故此一直以秘密教學的方式流傳。 直到六十年代，奧斯卡依察諾（Oscar Ichazo）在智利公開首創一個靈性心理訓練班，納入了許多九型人格論的知識；才掀起了這套學問的神秘面紗。 七十年代，九型人格論正式傳入美國，開始有導師在非大學書院內講授，並很快被納入為非主流的管理學學科。 人格的九型三類 九型人格就是改革者（reformer）、助人者（helper）、成就者（performer）、自我者（individualist）、思想者（thinker）、忠誠者（loyalist）、開朗者（che

12、erer）、領導者（leader），以及和平者（peace maker）。 九種性格之下又有三個組別類型：關係組型（講究人與人之間的聯繫）、情感組型（講究以情感主導思想和行動）和行動組型（講究實際行動）。 九種人格類型，並沒有好壞之分，分別只是不同類型的人回應事物的方式有可被辨別的差異。Enneagram專業導師蔡敏莉（Monita）一語道出九型人格的基本概念。 Monita師承美國九型人格大師Helen Palmer，是第一批於八十年代中期，將這套學問帶入香港的導師。 既非宗教亦非心理 Monita解釋，九型人格並非宗教或心理學，亦不屬於任何學科中的某個範疇，但它卻濃縮了所有信仰中所存在的不

13、同原則。說得簡單一點，九型人格就是一套電腦軟件，認識了基本原理，就能夠應用於不同行業。這就是陳燕莉（Maureen）所說的愈學愈通，愈通愈透。 Maureen是管理專業發展中心（MDC）的管理顧問。自1999年Monita為中心擔任九型人格導師開始，兩人一起編寫課程綱要，合作無間；而Maureen更可以算是Monita的半個門生。 雖然我們的人格類型可以被辨識，但是我們的人格，例如學歷、經驗、夢想、志向，以及行為模式等，卻是獨一無二的。Maureen認識九型人格至今超過三年，所以對它的根本概念十分清晰。 往回追溯找出將來 Helen Palmer在The Enneagram的前言中提到，我們必

14、須學習在心理上往回追溯，以見證運作中的心智，因為唯有往內觀察才能幫助我們揭開個人人格之謎。 Monita講授九型人格，認為每個人對自己的過去認識最深，所以必須往回探索，才能推敲出自己所屬的人格類型。 對很多人來說，自我觀察只是一種潛在能力，往往不懂運用，然而通過學習九型人格，加強觀察心智的習慣，這種潛在能力很快就會變成實際的力量。無論如何，只有自己才能見證自己思想上的細微差異，也只有自己才知道何時會情緒失控。 Monita說，只要對自己坦城，就可以揭開自己的人格類型，從而更深入了解自己，掌握促進個人成長的渠道。進一步，我們可以辨識家人、朋友和同事的人格類型，而懂得如何與他們更有效溝通。 Mon

15、ita進一步解釋，當我們由過去的行為印證了今天的自己，就可以按圖索驥將未來的發展路向找出來。當然，如果在這階段明白了自己的缺點，就應該知道如何改善了。基本执念神圣观念激情神圣德目（人性的美德）圣经中的七宗罪基本形态里的副型架构（自我保护）基本形态里的副型架构（社交）基本形态里的副型架构（两性关系）第 一 型第 一 型 ： 完 美 型 (Reformer /Perfectionist) 我觉得我凡事必负自己的责任。 我注重纪律、守时、守法。 我经常压抑自己愤怒的情绪。 我打扮整齐干净，并保持环境整洁。 我尽量做到今日事，今日毕；不拖延该办的事情。 我很注重人前的形象，端庄，淑女化、绅仕形象是我的本质。 我一向自我要求较高。 我看到别人没教养就很生气，但我总是不表达我的不满。 完美型的人很善良，是位很努力工作的人。自我检查 你的自我要求很高，因此常常不停地挑剔自己，也不由自主地常挑剔别人。 你的工作态度严谨，因此不喜欢别人工作态度随便、草率。 你遇到事情一定全心全力去做，若然做得心力交瘁时，也会不由得心生埋怨。 你做任何事，必有自己的计划，不会盲目没主见，而跟随别人的想法。 你对自己做事的