某房地产开发质量手册.docx

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1、某房地产开发质量手册质量手册手册编号：手册版本编号：发放号：受控状态：编制:审批:日期2014年2月10日日期2014年2月25日贵州黔蒙房地产开发有限公司文件编号质量手册目录章/节/号0.1版 本页次1章节标题页码版本0. 1手册目录10.2颁布令20.3任命书31.0企业概况41. 1组织结构图71.2质量体系结构图81.3职责描述91.4质量职责分配表142.0手册说明与管理153.0质量方针、质量目标184.0质量管理体系195.0管理职责316.0资源管理387.0产品实现408.0测量、分析与改进52附件：1、2、3、4、产品实现过程图（即：房地产开发流程图） 作业文件目录质量记录

2、清单质量目标分解表贵州黔蒙房地产开发有限公司文件编号颁布令章/节/号0.2版 本页次1本公司根据IS09001： 2008质量管理体系一一要求编制完成了质量手册 第一版，现予以批准颁布实施。本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系 的纲领与行动准则。公司全体员工务必遵照执行。总经理:二0一四年二月五日贵州黔蒙房地产开发有限公司文件编号任命书章/节/号0.3版 本页次1为了贯彻执行IS09001： 2008质量管理体系一一要求，加强对质量管理体系运作的领导，特任命 先生继续担任公司管理者代表。管理者代表的职责是：1 .确保质量管理体系过程得到建立、实施与保持；2 .

3、组织内部质量审核，向总经理报告质量管理体系业绩与改进的需求；3 .协助总经理做好管理评审及相应的纠正与预防措施的实施工作；4 .促进满足顾客要求意识的形成；5 .就质量管理体系有关事宜与外部方进行联络。总经理:二O一四年二月五日贵州黔蒙房地产开发有限公司文件编号企业概况章/节/号1.0版 本Jl-. -LL- v7 ”1页次1贵州黔蒙房地产开发有限公司成立于2011年4月，落户于威宁县，是一家以房 地产开发与物业管理为主的企业，注册资金200万人民币。目前，公司拥有一支集投资决策、财务操纵、工程管理、营销策划、房产销 售、行政管理、人力资源开发等于一体的专业门类齐全、管理能力强、业务经验丰富

4、的职工队伍。公司设置了 9个专业管理部门：行政人事部、财务部、进展部、合同预 算部、工程部、材料设备部、市场策划部、销售部与国际俱乐部，并聘请了威宁县一 流的律师事务所担任常年法律顾问。公司现有骨干员工近 人，其中90*以上的员工 具有大专以上文化程度，中级职称人员占15%以上。公司完善的薪酬福利体系、科学 的人才培养制度、合理有效的激励机制、广阔的企业进展前景与良好的企业形象等， 对行业人才极具吸引力。公司开发的黔蒙天河时代广场，占地 亩，总建筑面积约 万m2,该工程是威 宁县政府20年招商引资项目，也是威宁县的核心项目之一。黔蒙天河时代广场，建筑规划设计由著名的华西建筑设计有限公司担纲。建

5、筑视 在建筑技术及材料运用方面，使用断桥隔热铝合金窗框、中空浅镀膜玻璃等高新材料 与技术。高档精装修成品房、双层架空景观大堂，地下车库；既彰显了尊贵生活、高 尚的品质，又符合房地产进展方向。黔蒙天河时代广场分三期开发。一期总建筑面积约12万平方米于2013年8月开 盘销售，并于2014年8月、10月与12月分期竣工并交付使用，实现了一次性交房 99%,制造了威宁县的交房奇迹；目前一、三期约万平方米正在建设中，一期时代 广场、1-5号楼分别于2013年12月与2014年8月成功交付业主，交房率达到100%； 后续项目也正在储备中。随着项目开发的不断深入，公司在威宁县房地产市场屡创奇迹，即：第一个

6、当年 筹建公司、当年拿地、当年开工建设的企业；第一个在威宁处女地一一火车站口岸上 启动项目与销售产品，并以高品质产品定义该片区物业价值的企业；第一个大面积推出成品房的企业;黔蒙天河时代广场的“贴身管家式”物业管理服务模式，首先在建筑规划阶段得 到了保证，一期楼栋首层全部架空，设有单元入户礼宾大堂，大堂内设置专门的礼宾 服务台，业主足不出楼，即可解决诸多生活与服务需求。其次，“贴身管家式”物业 管理服务模式在人力资源配置上得到保证，除客户中心外，每IOO户业主配置7名专 职客务主任，该配置是威宁县最高水平。在2013年12月进行的一次一期业主对物业 服务的满意度调查中，平均满意度达到99. 13

7、%0公司的产品品质与企业形象得到行业与社会高度认同，公司秉承“高效、务实、 团结、创新”的企业精神，努力实现“打造一流品牌，建构优质团队”这一企业目标, 并潜心于改善威宁县的居住环境，提高威宁县的住宅品质，努力制造出经济效益、社 会效益、环境效益多赢的良好局面，为企业的长远进展打下坚实的基础。贵州黔蒙房地产开发有限公司文件编号组织结构图章/节/号1.1版 本页次1董事长总经理常务副总副总经理营销总监市场策划部行政人事部发展部工程总监材料设备部合同预算部工程部财务部贵州黔蒙房地产开发有限公司文件编号质量体系结构图章/节/号1.2版 本页次1最高管理者管理者代表销 售 部进 展 部工 程 部合同预

8、算部行政人事部市场策划部材料设备部贵州黔蒙房地产开发有限公司文件编号职责描述章/节/号1.3版 本页次11. 3.1.总经理L3. Ll全面负责公司的日常工作，组织贯彻国家、行业主管部门关于质量工作的方针、政策、法令与标准。1.3. 1.2以顾客为关注焦点，制订本公司的质量方针与目标，批准质量手册，对本公 司质量保证体系的建立、实施、完善与保持承担决策责任。1.4. 1.3公司组织结构设置与调整、职责分配、资源配置的决策。1.5. 1.4任命管理者代表并授权，确保质量管理部门独立行使职权。1.6. 1.5定期组织管理评审。1.7. 1.6确保建立、实施与保持质量管理体系。1.8. 1.7确保整

9、个组织关注顾客要求，向全体员工传达满足顾客与法律法规的重要 性。1.3.2.行政人事部L3.2.1行政管理职能1.3. 2.1.1负责做好后勤保障工作与日常行政事务工作，为正常运转提供必要的工作 条件。1.3. 2.1.2负责做好印章、证件等管理工作，做好文件资料、技术档案等的立卷、归 档、保管工作，及时为各部门提供所需的档案资料。1. 3. 2.1. 3负责组织编写或者修订的各项管理制度。1.3. 2.1.4负责做好固定资产与低值易耗品的管理工作。1.4. 2.1.5负责车辆的调派、管理、保养、维修等,确保及时、安全、高效地用车。1.5. 2.1.6负责做好公司的前台接待、安全保卫与公司公共

10、区域的保洁工作。1.6. 2.1.7负责做好员工食堂及员工公寓的管理。1.7. 2.1.8负责图书的管理、购置、调配、供给等事项。1.8. 2.1.9负责报刊的整理、分发。1.9. 2. L 10负责企业文化建设。1. 3. 2.1.11对公司决策决议、管理制度、工作计划等的实施情况进行落实、监督、 检查与跟进。贵州黔蒙房地产开发有限公司文件编号职责描述章/节/号1.3版 本页次213.2.2人力资源管理职能1. 3. 2. 2. 1根据公司的经营目标拟定员工需求计划，并及时进行人才招聘、甄选、储备，确保人才供给。1.3. 2. 2. 2根据公司进展目标，制订与实施年度培训计划，并对部门培训进

11、行督促检 查与评估。1.3. 2. 2. 3制订与不断完善绩效考核办法，组织实施绩效考核，并对绩效考核的效果 进行评估。L 3.2.2. 4制订员工薪酬、福利方案，并及时向公司提供市场薪酬信息。1. 3. 2. 2. 5及时核算员工工资，并及时为员工办理各项保险。1.3. 2. 2. 6负责员工关系管理。1.4. 2. 2. 7人事档案的立卷、归档、保管、提供等工作。1.3.2.3质量体系建立、实施、保持、推进管理职能1.3. 2.3.1负责IS09001： 2008质量管理体系的建立、实施、保持与改进工作。1. 3. 2.3.2向管理者代表报告质量体系的运行情况。1. 3. 2.3.3协助管

12、理者代表做好内部审核、管理评审及相应纠正措施的实施工作。1.3. 2.3.4负责质量体系文件的编制、实施工作。1. 3. 2.3.5负责公司质量体系有关事宜及与第三方认证机构的联络工作。1.3.2.4网络信息管理1.3. 2.4.1负责公司计算机网络管理与日常保护工作，保证网络的正常运行。1. 3. 2.4.2负责自动办公系统的建设、保护与管理。1.3.3.市场策划部1.3. 3.1负责项目市场调研工作，及时提交市场调研报告与可行性报告。1. 3. 3.2参与拟订楼盘营销计划。1. 3. 3.3制订并实施项目推广计划。1.3. 3.4负责公司外网建设工作。1. 3. 3.5协助企业文化建设。贵

13、州黔蒙房地产开发有限公司文件编号职责描述章/节/号1.3版 本页次31. 3.4.销售部1.3.4.1 根据公司经营计划，编制年度、季度、月度或者阶段性的销售计划，并组织实施计划。1.3.4.2 熟悉市场动态，及时搜集、整理、反馈市场信息，为公司决策层提供真实、 有效的决策根据。1.3.4.3 定期提交各类销售报表，做好销售数据的统计分析。1.3.4.4 完善销售服务体系，规范合同管理建设，建立健全客户档案。1. 3. 4.5负责本部门人员的素养培训与业务培训。1.3.4.6参与项目的宣传推广工作。1. 3.4.7负责办理已成交客户的产权手续及其他售后服务工作。1. 3. 4.8配合财务部完成

14、签约客户的款项清理与催收工作。1.3.4.9配合物管公司及有关部门完成交房工作。1. 3. 5.进展部1.3. 5.1负责开发项目的立项、开发报建等工作。1. 3. 5.2负责项目水、电、气的申报。1. 3. 5.3负责公司的政府事务的协调工作。1. 3. 5.4负责企业营业执照及资质等的年审工作。1. 3. 6,合同预算部1.3. 6.1组织、参与工程招投标工作，办理招标手续，编制招标文件，参与评标、议 标，编制评标报告，发放中标通知书，签订工程承包合同。1. 3. 6.2负责工程造价预控与工程结算审核工作。1. 3. 6.3提供工程资金投资计划与用款计划。1. 3. 6.4按合同约定审核与放款工程预付款、进度款与结算款等。1.3. 6.5配合材料设备部做好材料设备询价、确认价格等工作。贵州黔蒙房地产开发有限公司文件编号职责描述章/节/号1.3版 本页次41.3. 6.6参加设计交底，施工图会审，深入现场，及时熟悉掌握在施工程序与工程造价有关的情况，积极参与工程现场计量工作。1. 3. 6.7负责工程造