中层管理-中层管理下属第四章学员讲义 精品.ppt

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1、 第四章管理，辅导你的下属；管理，辅导你的下属； 激励，提升你的下属激励，提升你的下属4.1 如何管理你的下属4.2 做解决问题的高手 4.3 如何提升下属的能力 4.4 如何激励你的下属 我们有多少领导 对员工沟通工作的意义? 对员工而言，使命感越强，动力越大。员工越觉得工作有意义，责任感越强，越能提供结果。 员工觉得很郁闷，觉得工作干得好坏无所谓，导致责任感下降。 我们讲工作结果，绩效，但是怎么使员工跟上组织的要求，与之同行？ 4.1.1恩威并施， 刚柔相济是有效驾驭之本 恩威并施，刚柔相济 如何驾驭“刺头”员工呢？ 用奖励或肯定的方法使某种行为得以巩固和持续，比用否定或惩罚的办法使某种行

2、为得以减弱或消退更有效。4.1.2和谐制衡是管理者的两把利剑 和谐与制衡什么是和谐与制衡？使员工在和谐中不徇私，在相互竞争、牵制和监督中不损和谐。这是领导人管理的最高境界。和谐制衡：中巴关系制衡的方式 不轻言方式不轻言方式中层需要的制衡技巧 和谐制衡管理的利剑和谐制衡管理的利剑 针对不服从管理的员工， 管理的方法第一，第二，第三，第四，第五， 4.1.3适当的距离可以产生威严距离可以产生威严孔子说：“临子以庄，则敬。” 领导要与群众打成一片，上级要与下级建立密切的联系-但是要有“度”管理者想把所有的下属团结成一家人似的，这个想法是很可笑的，事实上也是不可能的。请你记住这句忠告：“城隍爷不跟小鬼

3、称兄弟”树立威严，摆“架子”“架子”决不是一个消极、负面的东西，成为许多领导管理下属的一种十分有效的手段。是一种“距离感”，使下属认识到权力等级的存在，威严感会使领导形成一种威慑力， 4.1.4奖罚分明,胡萝卜+大棒管理方式赏罚分明如何做到如何做到奖罚分明呢？奖罚分明呢？ “热炉法则”惩罚违反规章制度员工这种处罚的特点在于：违反规章制度，就像去碰触一个烧红的火炉，一定要让他受到“烫”的处罚。 处罚员工应用“递进式”方法留职察看留职察看书面警告书面警告口头警告口头警告辞退辞退面对面批评教育面对面批评教育处罚员工的目的是什么？在处罚员工时，要留一片让他们改过自新的空间。 4.1.5 奖励员工的要领

4、遗漏的奖励 Helen有异议的奖励 Vivian 有制度可循规范。员工自己清楚努力的方向 及时性有及时促进激励作用 一诺千金兑现奖励的承诺，言必行，行必果 巧用奖励方法对不同层次的员工用不同的奖 励方法。 惩罚方式需要注意 减少敌对情绪-让对方深刻认识到自己的错误，领导是在帮助他，不是以惩罚为目的的。 如果领导“没有耐心”，“缺少诚意”，简单化运用手中的大棒，一棍子打死违反规章制度的人，那么这种方式至少反映了： 领导无能 高压导致关系紧张 领导的不负责任法中商检辞退量大 4.2 做解决问题的高手4.2.1 有方法就没有问题有方法就没有问题只有具备发现和解决问题的能力，才能取得理想的绩效，职业发

5、展也才能有更大的空间，才能成为优秀的中层领导。有问题是正常的,没有问题是不正常的。问题的背后是机遇。当困难来临时，你应当兴高采烈的说：太好了，又一个问题来了，我证明自己能力的机会来了！解决不了问题是能力问题，重复出现的问题是作风问题。解决问题的六步法所有原因分析所有原因分析,确定主要原因确定主要原因发现问题采取措施采取措施,防止类似问题再发生防止类似问题再发生细化执行计划细化执行计划,明确落实时间明确落实时间总结问题解决的效果总结问题解决的效果发发现现分分析析检查反馈解解决决处处理理制定方案分析问题预防再次发生实施方案什么问题什么问题?什么时间发生的什么时间发生的?制定几个预案制定几个预案,优

6、先方案优先方案解决问题的技巧 制定解决问题方案-工具是不是是不是? ?有没有有没有? ?成本最小?有没有更好的办法?质量最好?有没有更好的办法?效率最高?有没有更好的办法?效果最大?有没有更好的办法?风险最低?有没有更好的办法?短期能否取得成效?有没有更好的办法?长期对长期利益是正面还是负面影响?有没有更好的办法?关联对其他人、事、物是否有负面连锁反应？有没有更好的办法?4.2.2建章立制管理下属 人性中的一半是天使,一半是魔鬼驾车人为什么在有摄像头的地方会减速 制度第一，自觉第二！制度第一，自觉第二！ 彼得得鲁克认为：企业，组织的彼得得鲁克认为：企业，组织的目的，就是提供一个制度的框架目的，

7、就是提供一个制度的框架，让每一位平凡的员工都能够做，让每一位平凡的员工都能够做出不平凡的事。出不平凡的事。 驾驶员换位思考狂跑乘客 4.2.3 把员工的抱怨当问题来抓 处理员工处理员工 的抱怨步骤的抱怨步骤 处理员工的抱处理员工的抱怨，领导应当把握怨，领导应当把握两个原则两个原则 中层领导中层领导在处理员工在处理员工抱怨过程中抱怨过程中 解决方法一解决方法一解决方法三解决方法三解决方法四解决方法四解决方法二解决方法二 解决员工的抱怨解决员工的抱怨解决员工抱怨注意事项不要争辩，要有雅量 及时解决，不致蔓延5.3如何提升下属的能力5.3.1教练型方法提升员工能力教练型方法提升员工能力 在成为领导之

8、前，你的成功与自己的成长有关。在成为领导之前，你的成功与自己的成长有关。 在成为领导之后，你的成功与别人的成长有关。在成为领导之后，你的成功与别人的成长有关。 员工能力缺失记录工具的使用员工能力缺失记录工具的使用 必备能力必备能力 储备能力储备能力 晋阶能力晋阶能力 晋阶能力晋阶能力 储备能力储备能力 必备能力必备能力方法一方法一，根据基层必备能力不足的情况，统计分析他们出错的次数与严重程度并记录下属必备能力上有什么具体的不足。 光记录错误还不行，还要记录要个要素：次数，严重程度，不能没有量化的记录。方法二方法二，依照基层能力不足的类型，决定他们是留任，再教育培训，调岗还是辞退员工能力缺失记录

9、工具如何使用 案例1, 皮鞋制造王国意大利为什么意大利的皮鞋质量享誉全球,我们的只卖原料价?.说明我们的中层领导在辅导，教练员工时，要注重提升他的立足点，拓宽他的眼界，只有这样，他看到的东西才会跟别人不一样。 案例2, 中层领导的眼界决定下属的能力新华人寿呼叫中心客户服务部,有培训需求有这样眼界水准的领导,有这样离奇的培训要求,把管理引向歧途眼界决定思路眼界决定思路思路决定判断思路决定判断判断决定决策判断决定决策决策决定行动决策决定行动 4.3.2有效的授权管理管家婆角色的领导-事必躬亲，大包大揽，属于“将军”的事他干了，只属于“士兵”的事他也干了管家婆式的领导结果: “吃力不讨好！” 对企业

10、有害无利。助长下属懒惰之风，使生产和工作效率大大降低 一个人包打天下，顾此失彼 下属的工作能力得不到提高,整个团队运作能力欠缺 什么是中层领导什么是中层领导?有效授权的技巧有效授权的技巧1 学会置身事外学会置身事外2 恰当的授权恰当的授权3弄清楚究竟哪些事弄清楚究竟哪些事物你不必物你不必“躬亲躬亲” 给事必躬亲的倾向领导，几点建议： 在授权时，如下几个因素值得考虑：1, 责任或决策的重要性。2, 任务的复杂性。3, 企业的组织文化。4, 员工的能力或才干。5.3.3培养储备干部 有时我们不要埋怨上面没有提拔你，这不是总经理的错，是我们自己没有培养接班人。没有储备干部。 5.4激励，释放下属潜在

11、的能力 5.4.1创造被激励的环境创造被激励的环境-激发下属的工作热情激发下属的工作热情中层激励中层激励 感情管理感情管理 中层领导要中层领导要中层领导要中层领导要现代化管理现代化管理 4.4.2有效的激励方法- 您的激励方法员工认为有效吗几种激励的方法最适合中层领导指导激励法团队面前的表扬认可激励法赞美激励法尽量把奖赏的方式花样翻新 5.4.3 激励的注意事项-激励员工的技巧1,要给下属描绘“共同的愿景”共同的愿景是组织和员工个人的愿景，它必须能回答员工存在企业的价值。因为企业存在有价值并不代表企业中的员工都有价值感。 不但要告诉员工工作的结果，不但要告诉员工工作的结果，还要告诉他们工作的意

12、义。还要告诉他们工作的意义。 对一个人最大的激励，就是有对一个人最大的激励，就是有意义的工作本身。意义的工作本身。工作的意义 你为什么要工作你为什么要工作:工作之中有面包工作之中有面包 你在为自己工作你在为自己工作:公司是老板的公司是老板的,收获是自收获是自己的己的 你在为自己的未来工作你在为自己的未来工作:成长才是最重要成长才是最重要的的 你在为自己的幸福工作你在为自己的幸福工作:幸福感来自实现幸福感来自实现自己个人价值自己个人价值你在为谁工作你在为谁工作? ?5.4.3 激励的注意事项-激励员工的技巧 要注意要注意“公正公正”第一的威力第一的威力要注意用要注意用“行动行动”去影响下属去影响

13、下属适当授权，注意授适当授权，注意授权以后的信任权以后的信任,授权时要有明确的、授权时要有明确的、具有挑战性的目标具有挑战性的目标 在上司面前褒奖员工，在上司面前褒奖员工，争取上司褒奖争取上司褒奖 投员工所好投员工所好兴趣为师，给员工兴趣为师，给员工更多工作机会更多工作机会管理下属方法/技能总结和谐制衡和谐制衡 恩威并施，恩威并施，刚柔相济刚柔相济 距离距离 产生威严产生威严 建章立制建章立制奖励下属奖励下属奖罚分明奖罚分明 “热炉法则热炉法则” 递进式惩罚递进式惩罚解决抱怨解决抱怨中层必须掌握的管理方法 中层领导职业素养与管理技能提升内容总结优秀中层优秀中层做上司的做上司的左膀右臂左膀右臂提升自提升自身素养身素养7项管理技巧项管理技巧提升下属提升下属能力能力 做下属欢做下属欢迎的中层迎的中层高效执行力高效执行力