中层管理-中层管理培训51页 精品.ppt

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1、思考：森林里什么动物最凶猛?3团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了蚂蚁军团！蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。从这个古老的寓言人们可以得到启示：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变得强大。恐怖的蚂蚁军团 比尔盖茨讲，“大成功依靠团队，而个人只能取得小成功”。“没有完美的个人，只有完美的团队”。团队能够完成个人所不能完成的任务。 联想提出的口号是“打造虎狼之师”，它塑造的员工是既要像兽中之王老虎那样拥有“以一当十”的王

2、者风范、英雄气概、雄厚实力，又要有像群狼那样分工合作，精诚团结的“以十当一”的精神，每个人知道自己在团队中的位置和作用，把个人目标与团队共同目标合二为一。而这，正是联想能够做大做强的原因之一。 21世纪的舞台上少了战场上的硝烟，多了商场上的竞争，这是一个追求个人价值实现与团队绩效双赢的时代。团队的力量45第一节 团队概述 一个组织在特定的可操作范围内，一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共同体。的由若干成员组成的共同体。 两个或两个以上、相互依赖的、承两个或两个以上、相互依赖的、承诺共同的规则、具有共同

3、愿景、愿意为共同的诺共同的规则、具有共同愿景、愿意为共同的目标而努力的互补技能成员组成的群体，通过目标而努力的互补技能成员组成的群体，通过相互的沟通、信任、合作和承担责任，产生群相互的沟通、信任、合作和承担责任，产生群体的协作效应，从而获得比个体成员绩效总和体的协作效应，从而获得比个体成员绩效总和大得多的团队绩效。大得多的团队绩效。7一、团队的定义为数不多的 成员互补的技能共同的目的和业绩目标沟通、信任 合作相互承担责任团队8 Team 团队 T：Together(一起） E: Everybody（每人） A: Achieve; Aim（目的） M: More （更多）9群体（group）是两

4、个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现某一特定目标而组成的集合体。10信息共享中性（有时消极）个性化随机或不同集体绩效积极个体或共同的相互补充的目标责任技能协同配合工作群体工作团队二、群体和团队的区别“作为由个人组成的群体，我们的工作忙忙碌碌，按部就班，运转良好。但是我们就是不像团队那样运转。人们似乎感觉不到彼此互动的需求.”11 团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别：(1)在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。(2)目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。(3)协

5、作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。12 (4)责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。(5)技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。(6)结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。13例1 下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队? 龙舟队 旅行团 足

6、球队 候机旅客14团队行动曲线工作表现团队的效能工作群体伪团队潜在的团队绩优团队伪团队：伪团队：一群人被别人或自己一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。本无集体责任感。潜在团队：潜在团队：是介于工作群体和是介于工作群体和真正团队之间的的群体。真正团队之间的的群体。真正的团队：真正的团队：由很少的一些人由很少的一些人组成的，他们为同一目的工作，组成的，他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的

7、总目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责。的工作方法负责。绩优团队：绩优团队：是把团队的潜力发是把团队的潜力发挥到及至的团队。挥到及至的团队。( (协调性不佳协调性不佳) )真正的团队真正的团队心行合一心行合一,团结合作团结合作15例2 NBA在每赛季中期要举行全明星赛，由来自东西部各个队伍中不同的球员组成两支篮球队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织? 这里的看法是：明星队至少不是真正意义上的团队，只能说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。所以认为它是一个潜在的团队，在国外也有人

8、叫它伪团队。1617三、高效团队的特征四、团队的构成要素：四、团队的构成要素：5P 18PurposePeoplePowerPlacePlan目目标标人员人员定定位位职职权权计计划划1.目标目标(Purpose) 目标是个人与组织进行某种活动所最追求对象的目标是个人与组织进行某种活动所最追求对象的具体标准。团队应该有一个既定的目标，为团队成员具体标准。团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。在的价值。19 团队的目标就是要创造出比团队成员个人所能创造的出的总和更多的价值，这也是团队存在的意义。惠普

9、公司惠普公司：为人类的幸福和发展作出技术贡献：为人类的幸福和发展作出技术贡献沃尔玛公司沃尔玛公司：给普通百姓提供机会，使他们能：给普通百姓提供机会，使他们能买到与富人一买到与富人一 样的东西样的东西索尼公司索尼公司：体验发展技术，造福大众的快乐：体验发展技术，造福大众的快乐联想集团联想集团：高科技的联想、服务的联想、国际：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想化的联想 20 2.人员人员(People) 人是构成团队最人是构成团队最核心的力量核心的力量。2个个(包含包含2个个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常

10、重要的一实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。个部分。21高绩效的团队高绩效的团队需要由具备不同优势、不同技能、需要由具备不同优势、不同技能、人格各异的人组成，并根据组织的需要和团队成人格各异的人组成，并根据组织的需要和团队成员各自的特点分别担负不同的岗位任务，通过团员各自的特点分别担负不同的岗位任务，通过团队成员的分工协作保证整个团队的高效运作。队成员的分工协作保证整个团队的高效运作。 22在西游记中，为什么一定是师徒四人去西天取经？少一个行不行？23根据自己的理解写出他们各自的优点24对目标的执著追求以及极强的自律、自控能力对目标的执著追求以及极强的自律、自控能力,无无论遇到什

11、么样的艰难险阻，还是金钱、美女的诱论遇到什么样的艰难险阻，还是金钱、美女的诱惑，他从未放弃自己的追求。以博爱和仁慈之心惑，他从未放弃自己的追求。以博爱和仁慈之心在取经途中不断地教诲和感化着众位徒弟。在取经途中不断地教诲和感化着众位徒弟。25唐僧孙悟空孙悟空神通广大、极有能力，富有创新神通广大、极有能力，富有创新意识与开拓精神，敢想、敢做、敢当意识与开拓精神，敢想、敢做、敢当,但又但又是个比较任性、情绪化的人。是个比较任性、情绪化的人。26猪八戒猪八戒贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光，贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光，脾气温和，总能为团队舒缓压力，带来乐脾气温和，总能为团队舒缓压力，带来乐趣，而且还是一

12、个颇具人际交往技能的人趣，而且还是一个颇具人际交往技能的人(调节师调节师 ) 。27沙僧沙僧勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠，勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠，虽然没有孙悟空的本领，也不会像猪八戒虽然没有孙悟空的本领，也不会像猪八戒一样甜言蜜语，但在取经途中始终挑着一一样甜言蜜语，但在取经途中始终挑着一副重担，挑担就是沙僧对团队目标最大的副重担，挑担就是沙僧对团队目标最大的贡献，而且不可或缺。贡献，而且不可或缺。28角色管理n人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美。n团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短。n尊重角色差异，发挥个性特征。角

13、色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作。293.团队的定位(Place) 团队的定位包含两层意思： 团队整体的定位，团队在组织中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属? 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?30团队定位团队定位： 客户：唐太宗客户：唐太宗 上级：如来、观音上级：如来、观音角色定位角色定位： 唐僧总经理唐僧总经理 孙悟空孙悟空-市场总监市场总监 猪八戒猪八戒-人事总监人事总监 沙和尚沙和尚-财务总监财务总监 白龙马白龙马-物流总监物流总监31西游记团队 4.职权职权(Power) 团队当中

14、领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面：团队权限关系的两个方面： 整个团队在组织中拥有什么样的决定权整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。务决定权、人事决定权、信息决定权。组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的

15、数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。的业务是什么类型。32 5.计划计划(Plan) 计划的两层面含义计划的两层面含义 目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的以把计划理解成目标的具体工作的程序程序。 提前按计划进行可以保证团队的顺利提前按计划进行可以保证团队的顺利进度进度。只有在。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。终实现目标。33西游记的团队分析西游记的团队分析3435唐僧西天取得真经100年之后的一天，唐僧到如来

16、家里做客。如来为了检验他这100年来修炼程度，席间谈话如下：唐僧与如来对话36唐僧与如来对话37唐僧：当然猴子是大家公认的最优秀的人员，我前往西天取经是没能少了他。但是整个团队的成功并非是由个特别优秀的人才能完成的，如是这样，猴子翻个跟头就取回真经了。如来：那，沙僧呢？唐僧：在团队中要相当注重和谐。最优秀的团队，并不是最优秀的员工组成的、而是由各个团结协作，扬长避短来组建的。而沙僧他有他的特质，他具有协调性，能吃苦耐劳。第二节 团队管理39团队管理团队管理（team management）指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。基本上，小组是组织的基本单位，各种小组的形成，若是成员能力具有互补性，形成异质性团队，其效果较佳，因为可从不同观点讨论，激发更有创意或独特的问题解决方式。 团队管理乃是运用成员专长，鼓励成员参与及相互合作，致力于组织发展，所以可说是合作式管理，亦是一种参与式管理。随著组织工作复杂性日益增多，很多工作实难靠个人独立完成，必须有赖于团队合作才能发挥力量，所以团队管理有时代需求性，成功组织建立