中层管理-中层管理技能提升沈阳广电李燕龙讲义 精品.ppt

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1、1全面管理技能提升全面管理技能提升MTP Management Training ProgramMTPMTP 主讲：李燕龙 2015年8月28日 沈阳分公司2机会给机会给-l小故事小故事 大启示大启示三个建筑工人的三个建筑工人的 故事故事3大纲大纲l第一章 管理者的基本认识l第二章 组织管理的原则l第三章 计划与执行l第四章 控制与问题掌握l第五章 部属的培育与教导l第六章 沟通与协调l第七章 掌握人性的管理l第八章 领导力的发挥4经理人经理人-MTP-MTP视组织为视组织为 资源资源 . .组织外组织外组织内组织内( ( 绩效绩效 ) )( ( 家庭家庭) )( ( 兴趣兴趣 ) )我能在组

2、织内我能在组织内 . .我能在组织外我能在组织外 . .绩效成就永续学习绩效成就永续学习身心健康身心健康个人发展个人发展家庭和谐家庭和谐人群关系人群关系社会功能社会功能自我实现自我实现辅佐上司辅佐上司沟通协调沟通协调规划执行规划执行授权辅导授权辅导激励下属激励下属团队协作团队协作5第一章第一章 管理者的基本认识管理者的基本认识l管理的意义l管理者的角色与核心功能l描述你心中所期待的上司l描述你心中所希望的部属l管理者应具备的态度6思考题思考题 你现在的核你现在的核心工作是什么？心工作是什么？ 在你熟悉的人中，谁是你最敬佩的“管理者”？为什么？ 你认为什么样的人是管理者？（定义） 你认为什么是管

3、理“有效”？7一一.管理的意义管理的意义l有效运用组织的各项资源有效运用组织的各项资源, ,以达到企业的目标以达到企业的目标资资 源源.目目 标标8二二.管理者的角色与核心功能管理者的角色与核心功能1.1.承上承上 * *承担单位职责承担单位职责 * *达成组织目标达成组织目标 * *执行上司的指示执行上司的指示 2.2.启下启下 * *做好组织的管理做好组织的管理 * *带领团队达成任务带领团队达成任务 * *使各项资源充分有效发挥使各项资源充分有效发挥3.3.平行间平行间 * *协调协调 * *公关公关 9问题：管理者是管理人还是管理事？问题：管理者是管理人还是管理事？ 参考答案： 管理者

4、管理者是管理关系是管理关系。管理者通过管理。管理者通过管理 关系关系 来管理来管理 人人 ，通过管理，通过管理 人人 来管理来管理 事事 。10三三.描述你心中所期待的上司描述你心中所期待的上司1.2.3.4. .11四四.描述你心中所希望的部属描述你心中所希望的部属1.2.3.4. 12德鲁克忠告德鲁克忠告1 1、要向上级征求、要向上级征求 意见意见 ；2 2、要及时向上级、要及时向上级 汇报情况汇报情况 ；3 3、 运用上司的长处运用上司的长处 ，是下属卓有成效的关，是下属卓有成效的关键。只有如此，身为下属者才能将精力集中在键。只有如此，身为下属者才能将精力集中在自身的自身的 贡献贡献 上

5、，完成工作，取得成就。上，完成工作，取得成就。4 4、用上司之长，不能靠惟命是从，应该是从、用上司之长，不能靠惟命是从，应该是从 正正确的事情着手确的事情着手 ，并以上司可接受方式提建议，并以上司可接受方式提建议5 5、永远不要、永远不要 低估低估 上级的能力。上级的能力。13五五.管理者应具备的态度与意识管理者应具备的态度与意识1.建立工作的理念-使命感2.达成的意愿-决心3.突破现状4.责任意识5.效能意识6.成本意识7.掌握管理原则 14管理的认知小结l管理的意义：有效运用组织内各项资源，以达成企业的管理的意义：有效运用组织内各项资源，以达成企业的目标目标.l组织资源组织资源:人人,钱钱

6、,设备设备,原物料原物料,技术技术,市场市场,信息信息.l企业目标企业目标:创造利润创造利润l管理者管理者:凡负责执行上述管理工作者均可称之凡负责执行上述管理工作者均可称之.l管理者的角色管理者的角色:任何一为管理者都可能是高层领导任何一为管理者都可能是高层领导,也可能也可能是中坚干部是中坚干部,也会是基层员工也会是基层员工.每个人必须懂得在适当的情每个人必须懂得在适当的情况下扮演适合的角色况下扮演适合的角色,适当调整转换自己的角色功能适当调整转换自己的角色功能.l中坚干部最重要的功能中坚干部最重要的功能:承上启下承上启下l身为管理者应有基本态度与意识身为管理者应有基本态度与意识:1.正确的理

7、念正确的理念使命感使命感 2.达成的意愿达成的意愿决心决心 3.突破现状突破现状 4,责任意识责任意识 5.效能意识效能意识 6.成本意识成本意识 7.原则与原理原则与原理15第二章:组织管理的原则l组织的形成组织的形成l原则一原则一-指挥系统的统一指挥系统的统一l原则二原则二-管理幅度适中管理幅度适中l原则三原则三-职务的认知职务的认知l原则四原则四-授权的运用与技巧授权的运用与技巧16一.组织的含义1.组织的内涵组织的内涵:&应应具备具备 -分工分工 -部门统合部门统合 -职称职称 -组织图组织图 -职位说明职位说明 -职位规范职位规范&组织的含意组织的含意 -代表代表工作划分的组合工作划

8、分的组合管理管理 -代表将划分的工作交代表将划分的工作交由承办人负责由承办人负责个人的组合管理个人的组合管理 -代表指挥权限的代表指挥权限的权利权利与责任的组合与责任的组合管理管理17二二.原则一原则一-指挥系统的统一指挥系统的统一1.意义意义 *每一个人只有一位主管下令及监督每一个人只有一位主管下令及监督 *每个人只向一位主管报告每个人只向一位主管报告 *遵循组织指挥的系统遵循组织指挥的系统2.内涵内涵 &尊重每一个人的职位尊重每一个人的职位,责任责任 &让每一个人能专心的完成他的工作让每一个人能专心的完成他的工作3.例外状况例外状况 $突发事件的紧急处理突发事件的紧急处理 $负责人不在时负

9、责人不在时 $事先协调好时事先协调好时 $相关人员需回避时相关人员需回避时 18三三.原则二原则二-管理幅度适中管理幅度适中1.影响过 大过 小2.决定因素 -主管工作份量 -工作性质 -主管能力 -所需沟通,协调程度 -部属能力 -工作场所 -19四四.原则三原则三-职务的认知职务的认知l意义意义:对所分配的职务与对所分配的职务与工作工作,上司的期待与部属上司的期待与部属的认知能够产生交集的认知能够产生交集,管管理者应避免理者应避免我既然是我既然是官官高兴叫谁做什么高兴叫谁做什么都可以都可以的观念的观念,以职权以职权强势要求员工接受任务强势要求员工接受任务,而完全不考虑其感受而完全不考虑其感

10、受. l内涵内涵: 1.对人的尊重对人的尊重 2.让员工感到自己是工作让员工感到自己是工作的主人的主人 3.激发员工投入工作的意激发员工投入工作的意愿愿 4.避免避免“因人置事因人置事” 5.迈向迈向自主式管理自主式管理的基的基础础.20五五.原则四原则四-授权的运用授权的运用1.自我支配原则 人是希望根据自己的想法来决定行为的方向2.TO GET THINGS DONE THROUGH THE PEOPLE3.授权的好处 .对部属而言代表信赖 .主管可以集中精力做更重要的事 .可扩大管理的幅度 .提供部属好的学习机会 .自主与 创造的发挥4.授权的障碍 .担心部属做不好 .自己做比较快 .担

11、心自己扮演角色贬低 .担心部属做得比自己好 .不愿放弃权力 .担心无法掌握工作进度 21组织管理的原则组织管理的原则小结精华小结精华l形成组织的要素形成组织的要素:人人,目标目标,分工分工,架构架构,协作协作,彼此依存彼此依存,指指挥系统挥系统,沟通管道沟通管道.l组织管理的原则组织管理的原则: &指挥系统的统一指挥系统的统一 &管理幅度适中管理幅度适中 &职务的认知职务的认知 &授权授权l自我支配原则自我支配原则:人是希望根据自己的想法来决定行为人是希望根据自己的想法来决定行为的方向的方向.22第三章第三章 计划与执行计划与执行一一.PDCA管理循环管理循环二二.计划的重要计划的重要三三.拟

12、订计划的思维与原则拟订计划的思维与原则四四.人与事的结合人与事的结合五五.工作分派时应考量的原则工作分派时应考量的原则六六.状况共有的管理状况共有的管理23一一.PDCA管理循环管理循环PLAN:计划DO:执行CHECK:查核ACTION:改善行动A PC D健全的判断健全的判断拟订计划拟订计划方案方案方针策方针策略略目标目标建立建立基准基准解决问题解决问题找出原因找出原因调整差异调整差异发现问题发现问题进行进行控制控制状况状况共有共有交付交付任务任务工作分配工作分配24二二.计划的重要性计划的重要性l计划计划:为达成为达成目标目标,事先事先凝聚相关人员的智能凝聚相关人员的智能,预预估估未来情

13、事的演变未来情事的演变,以决定必要的以决定必要的方案与程序方案与程序.l因为因为有了计划有了计划,所以所以: A,有明确的指引方向有明确的指引方向 B可以做好事先的准备可以做好事先的准备.C.打下打下团队团队工作的基础工作的基础.25三.拟订计划的思维与原则系统的科学方法(程序)l目标的重要性目标的重要性 -工作的依据工作的依据 -安定的力量安定的力量 -潜能的激发潜能的激发 -团队的共识团队的共识 -绩效的标的绩效的标的l目标的目标的SMART原则原则 Specific-明确性明确性 Measurable-可测量的可测量的 Attainable-可达成的可达成的 Realistic-合于现实

14、的合于现实的 Timely-及时的及时的1.目标明确目标明确26四四.人与事的结合人与事的结合 &.案例研讨案例研讨-工作分派工作分派 -如果你是张经理如果你是张经理,会将这个任务交给谁做会将这个任务交给谁做? -考虑的因素是什么考虑的因素是什么? -你会如何避免案例中的状况发生你会如何避免案例中的状况发生姚经理42 范然春(28)年轻有为进取向上朱晓婷(32)金融高手高傲自大孙文(33)努力认真活泼外向赵思杰(37)基层干起人际圆通27五.工作分配时应考量的原则1.人的考量人的考量: 能力能力:知识知识,技能技能, 态度态度潜力潜力:未来的态度未来的态度 潜能潜能个性个性:性格性格,兴趣兴趣

15、, 特质特质,优缺点优缺点 习惯习惯.背景背景:家庭家庭,性别性别 婚姻婚姻.2.事的考量事的考量: 所需资格所需资格:知识、知识、 技能、态度技能、态度潜在性潜在性:紧急性、紧急性、重要重要 性、未来性、未来的可能性的可能性特性特性:品质品质、数量、数量、 期限、要求、期限、要求、 标准化程度标准化程度3.组织层面的组织层面的 考量考量: 现有状况现有状况 职务相互职务相互 关系关系团队精神团队精神人际关系人际关系工作负荷工作负荷 28六.状况共有的管理上司上司部属部属状况状况他律性他律性状况共有状况共有:部属不需要主管部属不需要主管以他律性的方式要求以他律性的方式要求,而能而能依照状况的需

16、要依照状况的需要,自行判断自行判断应做什么应做什么?如何去做如何去做?状况共有状况共有自我计划自我计划自主管理自主管理自我命令自我命令自我控制自我控制29计划与执行精华小结l工作管理循环：工作管理循环：PDCAl计划：为了达成目标，事先凝聚相关人员的智能，预估计划：为了达成目标，事先凝聚相关人员的智能，预估未来情事的演变，以决定必要的方案与程序。未来情事的演变，以决定必要的方案与程序。l拟订计划的思维与原则（系统性的科学方法）：目标明拟订计划的思维与原则（系统性的科学方法）：目标明确，掌握各项事实，根据事实分析思考，拟订具体可行确，掌握各项事实，根据事实分析思考，拟订具体可行方案，健全的判断。方案，健全的判断。l订立目标的订立目标的SMART原则：明确的，可衡量的，可达成原则：明确的，可衡量的，可达成的，合乎实际的，时效性的。的，合乎实际的，时效性的。l状况共有：部属不需要主管以他律性的方式要求状况共有：部属不需要主管以他律性的方式要求,而能依而能依照状况的需要照状况的需要,自行判断应做什么自行判断应做什么?如何去做如何去做?30第四章第四章 控制与问题掌握控制与问题掌握l控制的意义与