中层管理-中层管理者必备56页 精品.ppt

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1、如何做好中层管理者培训：张永贵培训：张永贵2018-03-18/192018-03-18/19DTP会议室益可思大药房内部培训目录目录管理概述第一节什么是管理？什么是管理？ 组织组织 计划计划 指挥指挥 协调协调 控制控制 十大管理职能十大管理职能1计划计划 2制定规范制定规范 3培训培训 4指导指导 5监督监督 6检查检查 7处理处理 8沟通沟通 9协调协调 10激励激励管理者十个规范管理者十个规范 1.1.完整理解自己的岗位工作标准完整理解自己的岗位工作标准 2.2.保证自己承担的职责全面履行保证自己承担的职责全面履行 3.3.完整准确界定下属的工作标准完整准确界定下属的工作标准 4.4.

2、及时为下属提供帮助及时为下属提供帮助 5.5.充分理解认同同事之间的工作价值充分理解认同同事之间的工作价值 6.6.及时回应协调安排各项工作及时回应协调安排各项工作管理者十个规范管理者十个规范 7.7.向下沟通时确保决策内容都能与下属达成共识。向下沟通时确保决策内容都能与下属达成共识。 8.8.向上级汇报反馈时，把握部门运行状况信息。向上级汇报反馈时，把握部门运行状况信息。 9.9.通过目标实现管理。通过目标实现管理。 10.10.跟踪下属工作过程，定期考核下属工作，公跟踪下属工作过程，定期考核下属工作，公平公正评价下属工作绩效，时刻牢记公司目标发平公正评价下属工作绩效，时刻牢记公司目标发展战

3、略，定期向上司提交部门建议内容。展战略，定期向上司提交部门建议内容。中层管理者的作用及常出现的错误第二节 作用作用 汉堡法则汉堡法则 主宰企业，影响企业的最重要的群体主宰企业，影响企业的最重要的群体 -中层中层 阻碍企业、拖跨企业的最重要的群体阻碍企业、拖跨企业的最重要的群体 -中层中层中层存在的价值中层存在的价值 集合员工团队的力量达成绩效集合员工团队的力量达成绩效 中层的价值不在于专业、能力、素质，而在于有没有业绩产生、中层的价值不在于专业、能力、素质，而在于有没有业绩产生、没有业绩中层一文不值。没有业绩中层一文不值。 以效益为核心、数字为纲。以效益为核心、数字为纲。从基层到管理者的转变从

4、基层到管理者的转变 自我管理自我管理 团队管理团队管理个人完成的工作目标和计划个人完成的工作目标和计划 完成团队的目标和计划完成团队的目标和计划 自我约束和不断提到自我约束和不断提到 团队建设、人员管理团队建设、人员管理 事务管理事务管理 人员管理人员管理自我计划的制定和完成自我计划的制定和完成 每个人完成自己的目标和计划每个人完成自己的目标和计划行动的高效性行动的高效性 制度的制定、考核和检查制度的制定、考核和检查 销售能力销售能力 管理能力管理能力 进取精神和独立精神进取精神和独立精神 领导能力和带领能力领导能力和带领能力完善自我，提高个人业绩完善自我，提高个人业绩 激励能力和公平奖罚激励

5、能力和公平奖罚 以顾客为中心以顾客为中心 以员工为中心以员工为中心保持顾客的满意度保持顾客的满意度 帮助下属完成目标帮助下属完成目标一切以顾客为关注焦点一切以顾客为关注焦点 解决下属的问题并为其提供条件资源解决下属的问题并为其提供条件资源 中层管理者常出现的错误中层管理者常出现的错误 1 1、拒绝承担责任、拒绝承担责任 2 2、不能百分百执行各种制度，要求员工做到的自己做不到、不能百分百执行各种制度，要求员工做到的自己做不到 3 3、未能启发培训下属、未能启发培训下属 4 4、满足现状不思进取、满足现状不思进取 5 5、没有很好的监督、没有很好的监督 6 6、在公司内部形成对立、在公司内部形成

6、对立 7 7、不能一视同仁的管理、不能一视同仁的管理 8 8、工作没有轻、重、缓、急、工作没有轻、重、缓、急 9 9、好兄弟与经理混为一体、好兄弟与经理混为一体 1010、纵容能力不足的人、纵容能力不足的人老主管常犯的错误老主管常犯的错误 1 1、工作缺乏热情、墨守成规、创新精神不足，得过且过，无功无过。、工作缺乏热情、墨守成规、创新精神不足，得过且过，无功无过。 2 2、对下属的指导、纠正、严格要求不够过于人情化。、对下属的指导、纠正、严格要求不够过于人情化。 3 3、爱摆老资格、经验主义。、爱摆老资格、经验主义。 4 4、表率作用差。、表率作用差。新主管常犯的错误新主管常犯的错误 试图立即

7、使用他们的权威、试图自己控制一切、试图改变部门的试图立即使用他们的权威、试图自己控制一切、试图改变部门的每一件事每一件事 敢于管理，强加于人，粗暴简单。敢于管理，强加于人，粗暴简单。 不习惯培训和授权，与其花时间教员工或教不会，不如自己做。不习惯培训和授权，与其花时间教员工或教不会，不如自己做。 密切注视上级的要求，而忽视部门员工的需求，忘记管理职责：密切注视上级的要求，而忽视部门员工的需求，忘记管理职责：计划、安排、督导，仍定位于骨干员工。计划、安排、督导，仍定位于骨干员工。管理的两难管理的两难 中层与下属的关系：中层与下属的关系： 管理的两难：管理的两难： 是严格管理是严格管理 亲情管理？

8、亲情管理？管理的两难现象管理的两难现象 有情的领导有情的领导 无情的管理无情的管理 绝情的制度绝情的制度中层管理者应具备的素质第三节u心态是影响行为的一个重要因素，是人心理活动外化为实践行心态是影响行为的一个重要因素，是人心理活动外化为实践行为的一个动力源。为的一个动力源。u心态要素包括三个层次的心理活动：态度、激情、信念心态要素包括三个层次的心理活动：态度、激情、信念。1 1、积极上进工作心态、积极上进工作心态 态度态度心态的基础心态的基础 两种不同的人生态度两种不同的人生态度 积极的态度积极的态度 正向思考正向思考 消极的态度消极的态度 负向思考负向思考 PMA PMA黄金定律（希尔定律）

9、：成功人士的首要标志，在于他黄金定律（希尔定律）：成功人士的首要标志，在于他的心态。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑的心态。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。战和应付麻烦事，那他就成功了一半。积极积极心态的人的表征心态的人的表征 有必胜的信念；有必胜的信念； 善于称赞别人；善于称赞别人； 乐于助人；乐于助人； 具有奉献具有奉献精神精神； 微笑常在，乐观自信；微笑常在，乐观自信； 能使别人感到你的重要。能使别人感到你的重要。 消极心态的人的表征消极心态的人的表征 愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；

10、没有目标，没有目标， 缺乏动力，不思进取；缺乏动力，不思进取； 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由； 心存侥幸，不愿付出；心存侥幸，不愿付出； 固执己见，不能宽容他人；固执己见，不能宽容他人； 自卑懦弱，无所事事；自卑懦弱，无所事事； 自高自大，自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。清高虚荣，不守信用，等等。 激情激情心态要素的爆发状态心态要素的爆发状态u激情是超乎态度的一种心态要素，是一种强烈情绪的体系和爆发。激情是超乎态度的一种心态要素，是一种强烈情绪的体系和爆发。u一旦人们的心态由态度上升为激情，就会产生巨大的心理动力。一旦人们的心态由

11、态度上升为激情，就会产生巨大的心理动力。 工作激情工作激情u富有激情的员工能为公司带来意想不到的价值，富有激情的团队及富有激情的员工能为公司带来意想不到的价值，富有激情的团队及企业文化是企业最有力的竞争武器之一，也是竞争对手最难抄袭、企业文化是企业最有力的竞争武器之一，也是竞争对手最难抄袭、最难克隆的。最难克隆的。 u一个人工作的激情更多地是来自于自身的潜质，自我成就感、自我一个人工作的激情更多地是来自于自身的潜质，自我成就感、自我创新、自我超越等。创新、自我超越等。信念信念心态要素的最高境界心态要素的最高境界u激情一旦升华为信念，行为就带有宗教意义，人们短暂激情一旦升华为信念，行为就带有宗教

12、意义，人们短暂的激情就转化为持久的行为动力源头和强大执行力。的激情就转化为持久的行为动力源头和强大执行力。u没有信念，制度就形同虚设；没有信念，就不会产生持没有信念，制度就形同虚设；没有信念，就不会产生持久的执行行为。久的执行行为。u卡耐基说：人们成功程度取决于人们的信念程度。卡耐基说：人们成功程度取决于人们的信念程度。2 2、以身作则、以身作则 身为一名管理人员首先必须在工作中时刻作好榜样作用，从规章制度到仪容仪身为一名管理人员首先必须在工作中时刻作好榜样作用，从规章制度到仪容仪表、言行举止、工作态度等方面都应率先垂范，作好下属员工的带头人。应该明表、言行举止、工作态度等方面都应率先垂范，作

13、好下属员工的带头人。应该明白白“身教重于言教身教重于言教”的道理，少用语言多用行动和自身形象来影响员工、带动员的道理，少用语言多用行动和自身形象来影响员工、带动员工、引导员工和教育员工。工、引导员工和教育员工。“没有不会打仗的士兵，只有不会打仗的将军没有不会打仗的士兵，只有不会打仗的将军”，员，员工工作的好坏，犹如一面镜子，可以直接反射出一个管理人员的管理能力工工作的好坏，犹如一面镜子，可以直接反射出一个管理人员的管理能力 以身作则以身作则身先足以示卒，律己足以服人身先足以示卒，律己足以服人 以身作则是最好的教育以身作则是最好的教育3 3、业务素质、业务素质俗话说俗话说“打铁还需自身硬打铁还需

14、自身硬”，一个好的管理人员，首先要熟练掌握整，一个好的管理人员，首先要熟练掌握整个部门的理论知识和业务操作技能。试想，身为管理人员，如果自己个部门的理论知识和业务操作技能。试想，身为管理人员，如果自己都未掌握这些知识，何来的质量标准，如何去检验和指导员工的工作都未掌握这些知识，何来的质量标准，如何去检验和指导员工的工作质量？又怎能让员工对你的管理心服口服？质量？又怎能让员工对你的管理心服口服？4 4、公平、公正、公平、公正 在管理工作中最忌讳的不是规章制度如何如何的严格，在管理工作中最忌讳的不是规章制度如何如何的严格，而是在执行这个规章制度的过程是否公平、公正的。任何因小团而是在执行这个规章制

15、度的过程是否公平、公正的。任何因小团体、私人关系好坏等造成的偏袒都会引发员工的不满导致管理者体、私人关系好坏等造成的偏袒都会引发员工的不满导致管理者的信任危机，并直接影响到规章制度的执行与工作的有利开展。的信任危机，并直接影响到规章制度的执行与工作的有利开展。5 5、坦诚相待、坦诚相待 三个金人的故事三个金人的故事 在工作中应有在工作中应有“大腹能容，海纳百川大腹能容，海纳百川”的姿态，能听进不同的声音，不管是持的姿态，能听进不同的声音，不管是持相同意见或是意见相佐。相同意见或是意见相佐。“良药苦口，忠言逆耳良药苦口，忠言逆耳”，特别对能勇敢向你提出不，特别对能勇敢向你提出不同看法的员工，应能

16、本着坦诚相待的态度对待问题，有员工向你提出不同的看同看法的员工，应能本着坦诚相待的态度对待问题，有员工向你提出不同的看法，应感到庆幸，说明员工信任你，希望你能做得更好。不能采取置之不理、法，应感到庆幸，说明员工信任你，希望你能做得更好。不能采取置之不理、排斥，甚至打击报复方式，这样的管理人员只会让员工看不起你，从而抵触你。排斥，甚至打击报复方式，这样的管理人员只会让员工看不起你，从而抵触你。6 6、学习能力、学习能力 学无止境，俗语说学无止境，俗语说“活到老，学到老活到老，学到老”，一个组织要不断地发展、进步，一个组织要不断地发展、进步，就要求成员应不断学习新的知识。在当今日新月异的信息社会，作为管理人就要求成员应不断学习新的知识。在当今日新月异的信息社会，作为管理人员，更应该千方百计抽出时间，不断学习。只有通过学习才能不断提高自身员，更应该千方百计抽出时间，不断学习。只有通过学习才能不断提高自身素质，才能更好地引导和培训你的下属员工不断进步。不学习或凭老一套经素质，才能更好地引导和培训你的下属员工不断进步。不学习或凭老一套经验做事是不可取的。验做事是不可取的。 7 7、培训能力、培训