中层管理-中层领导者该做的 精品.ppt

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1、中层领导力中层领导力第一关第一关定位关：我是谁？定位关：我是谁？第三关第三关督导关：我该如何保证他们做好？督导关：我该如何保证他们做好？1第二关第二关目标关：我如何让大家认同目标？目标关：我如何让大家认同目标？23第五关第五关团队关：我们该如何稳健迈向成功？团队关：我们该如何稳健迈向成功？5 第四关第四关人际关：我该如何与他们相处？人际关：我该如何与他们相处？4 第一关：定位关第一关：定位关1 1、领导者的八项主要品质领导者的八项主要品质2 2、领导者常用的三种激励法领导者常用的三种激励法 愿意尝试别人没有尝试过的事情愿意尝试别人没有尝试过的事情 自我激励自我激励 对公平保持敏锐的头脑对公平保

2、持敏锐的头脑 详细的行动计划详细的行动计划 坚持自己的决定坚持自己的决定 掌握细节掌握细节 愿意承担完全的责任愿意承担完全的责任 对自己的原则深信不疑对自己的原则深信不疑2 2、领导者常用的三种激励法、领导者常用的三种激励法恐惧激励法恐惧激励法诱因激励法诱因激励法人性激励法人性激励法惩戒惩戒加薪加薪成就感成就感责骂恐吓责骂恐吓奖金奖金被肯定被肯定降级降薪降级降薪红利红利兴趣兴趣革职革职特别津贴特别津贴责任与权力责任与权力 削权削权奖励性福利奖励性福利挑战性的环境挑战性的环境冰冻不重用冰冻不重用分红入股分红入股荣誉荣誉改进：在日常工作中恐惧激励法可合理运用。改进：在日常工作中恐惧激励法可合理运用

3、。 Q1Q1：我知道对我的工作要求：我知道对我的工作要求 。Q2Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。：我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3Q3：在工作中，我：在工作中，我每天每天都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。Q4Q4：在过去的：在过去的七天七天里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。Q5Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6Q6：工作单位有人鼓励我的发展。：工作单位有人鼓励我的发展。Q7Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。：在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8Q8：公司的使命：公司的使命/

4、/目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。Q9Q9：我的同事们致力于高质量的工作。：我的同事们致力于高质量的工作。Q10Q10：我在工作单位有：我在工作单位有一个一个最要好的朋友。最要好的朋友。Q11Q11：在过去的：在过去的六个月六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12Q12：过去：过去一年里一年里，我在工作中有机会学习和成长。，我在工作中有机会学习和成长。 Q12Q12最重要的最重要的1212道问题道问题我的获取我的获取我的奉献我的奉献我我 的的 归归 属属 共同成长共同成长(基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)

5、(总体发展总体发展)敬业阶梯敬业阶梯 第二关：目标关第二关：目标关1 1、常用的销售指标常用的销售指标2 2、绩效评估与度量范例绩效评估与度量范例3 3、使员工认同目标、使员工认同目标1 1、常用的销售指标、常用的销售指标每一个指标被赋予的权重都应该大于每一个指标被赋予的权重都应该大于15%15%。度量的总和应等于度量的总和应等于100%100%。每种工作都有它自己独特的一套指标。每种工作都有它自己独特的一套指标。每一个方案中都应该有一条至少占每一个方案中都应该有一条至少占15%15%权重的代表客权重的代表客户忠诚度的指标。户忠诚度的指标。绩效评估指标与权重绩效评估指标与权重指标指标销售指标销

6、售指标产品搭配产品搭配主力配件主力配件客户保持力客户保持力重复采购重复采购权重权重65%65%20%20%15%15% 科学性科学性符合符合SMARTSMART要求要求收入机会均等收入机会均等 人性化人性化制造竞争意识制造竞争意识标杆管理标杆管理鼓励员工自我实现鼓励员工自我实现有效化解员工抱怨有效化解员工抱怨3 3、使员工认同目标、使员工认同目标 具体具体 SPECIFIC SPECIFIC 可测量可测量 MEASURABLE MEASURABLE 可实现可实现 ATTAINABLE ATTAINABLE 相关相关 RELEVANT RELEVANT 时效时效 TIME-BASED TIME-

7、BASED 第三关：督导关第三关：督导关1 1、领导的定义领导的定义2 2、领导力的分类领导力的分类3 3、领导者的方向、领导者的方向4 4、赞赏的重要性：五个原则、赞赏的重要性：五个原则5 5、建设性的批评：七个原则、建设性的批评：七个原则领导是领导是影响影响人们自动为完成群体人们自动为完成群体目标目标而努力的一种而努力的一种行为。行为。2 2、领导力的分类、领导力的分类: :推力推力 组织组织拉力拉力推力举例：推力举例：规章制度规章制度工作指令工作指令法定权法定权强制权强制权纪律纪律督促检查督促检查拉力举例：拉力举例：组织愿景组织愿景组织文化组织文化领导者魅力领导者魅力奖赏权、专长权奖赏权

8、、专长权教育教育激励激励 方向是逐步减少推力，加大拉力。从方向是逐步减少推力，加大拉力。从“强权政强权政治治”，到，到“恩威并施恩威并施”，到，到“不令而行不令而行”诚信领导，愿景领导，魅力领导诚信领导，愿景领导，魅力领导领导力主要体现在拉力上领导力主要体现在拉力上推力拉力 赞赏要具体赞赏要具体 谈论相关事件谈论相关事件 善始善终善始善终 寻找机会当众赞赏员工寻找机会当众赞赏员工 记录备案记录备案进行：迅速地（但是首先要思考！）迅速地（但是首先要思考！）面对面地面对面地私下私下就所犯错误的事实达成一致先思考，然后核对先思考，然后核对询问和倾听对事不对人（不要讲大道理）说明某项工作的重要性（首先

9、要认真思考）就补救方案达成一致用褒奖的言辞结束批评 第四关：人际关第四关：人际关1 1、5 5种角色的真实把握种角色的真实把握2 2、不同层次人员的工作重点不同层次人员的工作重点3 3、中层管理者的主要人际关系、中层管理者的主要人际关系4 4、处理关键员工的方法、处理关键员工的方法5 5、让员工与你坦诚相见方法、让员工与你坦诚相见方法 高层高层方向、方针、班子方向、方针、班子 中层中层理解意图、方法、标准、跟进、处理抱怨理解意图、方法、标准、跟进、处理抱怨 基层基层按标准快速执行、建议按标准快速执行、建议 职能监管职能监管制度的建立和维护、观察制度的建立和维护、观察- -总结总结- -建议建议

10、 后勤保障后勤保障快速快速- -准确、强烈的服务意识准确、强烈的服务意识类别类别基层基层中层中层高层高层例行工作例行工作70%20%10%遵守规定遵守规定对例行工作的验收对例行工作的验收检查终端的符合性检查终端的符合性问题工作问题工作20%60%20%发现，并报告发现，并报告分析、查找根源，提出解分析、查找根源，提出解决方案及需要的资源决方案及需要的资源批准方案批准方案提供资源提供资源创新工作创新工作10%20%70%在新的例行工在新的例行工作中创新方法作中创新方法不走样的复制创新工作，不走样的复制创新工作，并转化为可操作的程序并转化为可操作的程序新的思路、方向、路新的思路、方向、路线，否定自

11、己过去，线，否定自己过去，并试验并试验 上述四类人都可以影响你的工作绩效，甚上述四类人都可以影响你的工作绩效，甚至决定你的职位变化。至决定你的职位变化。中层管理中层管理者者公司公司领导领导部门部门员工员工客客户户其他其他部门部门4 4、处理关键员工的方法、处理关键员工的方法 案例分析案例分析o - - 我的兄弟叫顺溜我的兄弟叫顺溜o - - 请分析一位你的团队中的关键员工请分析一位你的团队中的关键员工 总结：总结：发现优势发现优势因才适用因才适用予以支持予以支持有效控制有效控制（1 1）营造一种宽松的氛围）营造一种宽松的氛围（2 2）表扬和鼓励表扬和鼓励（3 3）询问和倾听询问和倾听（4 4）

12、让评估人有充分时间去畅谈让评估人有充分时间去畅谈（5 5）针对业绩而不是个性）针对业绩而不是个性（6 6）使用积极的言语使用积极的言语（7 7）鼓励员工自我评估鼓励员工自我评估（8 8）不要对评估人进行不要对评估人进行“突然袭击突然袭击”改进：可优化利用两书两表对员工面谈改进：可优化利用两书两表对员工面谈 第五关：团队关第五关：团队关1 1、建立锐意创新的学习型组织建立锐意创新的学习型组织2 2、打造企业的打造企业的DNADNA3 3、企业靠什么基业长青、企业靠什么基业长青4 4、打造竞争型团队、打造竞争型团队 5 5、善用团队角色、善用团队角色1 1、建立锐意创新的学习型组织、建立锐意创新的

13、学习型组织学习型组织与良好的机制制度和文化打造出一流的参与国际竞争的优秀人才团队为社会提供最优质的具有核心竞争力的服务获得丰厚的利润并得到社会良好赞誉？营造良营造良性循环圈性循环圈改进：店长优化晨改进：店长优化晨会息会；充分利用会息会；充分利用好每周五培训，提好每周五培训，提高有效性！高有效性！2 2、打造企业的、打造企业的DNADNA群群众众组织起来普普通通团团队队管理起来优优秀秀团团队队学习起来高高绩绩效效卓卓越越团团队队学习型组学习型组织织持续创新持续创新力力打造出什么？打造出什么？核心竞争核心竞争力力怎样才能真正做到以人为本？怎样才能真正做到以人为本？信信 任任欣欣 赏赏包包 容容激激

14、励励挑挑战战关关怀怀爱心爱心523 3、企业靠什么基业长青、企业靠什么基业长青 两大原理之一：源泉原理两大原理之一：源泉原理 世界上优秀企业能够长盛不衰的秘世界上优秀企业能够长盛不衰的秘密之一，就是将人性化的理念与商业密之一，就是将人性化的理念与商业化的操作融为一体。化的操作融为一体。53 两大原理之二：生长原理两大原理之二：生长原理 员工并不拒绝改变，但员工拒绝被员工并不拒绝改变，但员工拒绝被改变；一旦从情感上接受了你或认同改变；一旦从情感上接受了你或认同了你的理念，会自愿改变。了你的理念，会自愿改变。 一家森林公园曾养殖了几百只梅花鹿，尽管环境幽静，水草一家森林公园曾养殖了几百只梅花鹿，尽

15、管环境幽静，水草丰美，又没有天敌，而几年以后，鹿群非但没有发展，反而病的病，丰美，又没有天敌，而几年以后，鹿群非但没有发展，反而病的病，死的死，竟然出现了负增长。这大大违背了养殖者的初衷，他们百死的死，竟然出现了负增长。这大大违背了养殖者的初衷，他们百思不得其解。思不得其解。 后来他们接受建议，买回几只狼放置在公园里。在狼的追赶后来他们接受建议，买回几只狼放置在公园里。在狼的追赶捕食下，鹿群只得紧张地奔跑以逃命。这样一来，除了那些老弱病捕食下，鹿群只得紧张地奔跑以逃命。这样一来，除了那些老弱病残者被狼捕食外，其它鹿的体质日益增强，数量也迅速地增长着。残者被狼捕食外，其它鹿的体质日益增强，数量也迅速地增长着。在建立内部竞争机制的时候，要注意成员相互之间是在建立内部竞争机制的时候，要注意成员相互之间是竞争，而不是斗争，这种竞争是在理性的基础上。我竞争，而不是斗争，这种竞争是在理性的基础上。我们说，团队建设中，协作是团队的核心，但这并不意们说，团队建设中，协作是团队的核心，但这并不意味着是一潭死水，没有争论。味着是一潭死水，没有争论。 5 5、善用团队角色、善用团队角色 案例分析案例分析西游记的搭配西游记的搭配杰克杰克- -韦尔奇管理之道韦尔奇管理之道 工具：工具：9 9种团队角色种团队角色