中层管理-主管如何练好口才 精品.ppt

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1、主管如何练好口才主管如何练好口才一、一、把握说话的三个原则把握说话的三个原则 1.具体而简短的叙述要点具体而简短的叙述要点 例：例： 请大家帮助孤儿院这些可怜又请大家帮助孤儿院这些可怜又无依无靠的孩子吧。无依无靠的孩子吧。 我们这个星期天上午计划带三我们这个星期天上午计划带三十名可爱的孩子去野餐，可否十名可爱的孩子去野餐，可否请大家在参加的名单上签名以请大家在参加的名单上签名以资赞助。资赞助。 2.使对方容易展开行动使对方容易展开行动 例：例： 如果你在向别人说明记住别人名字如果你在向别人说明记住别人名字的重要性时，最好不要说：现在我的重要性时，最好不要说：现在我们就来看看如何增加对人名的记忆

2、们就来看看如何增加对人名的记忆力。力。 应该说：下次你碰到一个新朋友时，应该说：下次你碰到一个新朋友时，不妨在五分钟内重复念他的名字五不妨在五分钟内重复念他的名字五次，这样你一定次，这样你一定 3.信心十足地说出要点信心十足地说出要点 例：例： 如报纸上标题使用的醒目字体表现一样。如报纸上标题使用的醒目字体表现一样。如何培养和锻炼语言能力如何培养和锻炼语言能力 1.口头语言表达能力和书面语口头语言表达能力和书面语言表达能力言表达能力 主要包括：在会议上的演讲能主要包括：在会议上的演讲能力，对不同对象的说服能力，力，对不同对象的说服能力，以及面对复杂情况的答辩能力。以及面对复杂情况的答辩能力。

3、书面语言表达能力书面语言表达能力 将自己的实践经验好决策思想，将自己的实践经验好决策思想，运用文字表达方式，使其系统运用文字表达方式，使其系统化、科学化、条理化的一种能化、科学化、条理化的一种能力。力。 2.宣传能力宣传能力 宣传鼓动能力，宣传员工、教育宣传鼓动能力，宣传员工、教育员工、发动员工，才能干好领导员工、发动员工，才能干好领导工作。工作。 3.说服能力说服能力 说服，是以求得对方的理解和行说服，是以求得对方的理解和行动为目的的谈话活动。动为目的的谈话活动。 说服能力三要素：说服者的人格说服能力三要素：说服者的人格即即“说服者是什么人说服者是什么人”，劝告内容，劝告内容蕴含着的力量即蕴

4、含着的力量即“说什么说什么”以及说以及说服者的应变能力即服者的应变能力即“怎么说怎么说”。 4.幽默能力幽默能力 美国前总统里根的故事美国前总统里根的故事 5.演讲能力演讲能力 6.倾听能力倾听能力 消除下属的愤怒情绪消除下属的愤怒情绪 让下属感觉到你的谦虚让下属感觉到你的谦虚 你会了解更多的事情你会了解更多的事情 培养方法：当他人停止谈话前，绝不开口。培养方法：当他人停止谈话前，绝不开口。使用八种实用技巧说服员工使用八种实用技巧说服员工 1.适度褒奖，顺水推舟适度褒奖，顺水推舟 例：例： 当由于非能力因素拒绝接受某项工作当由于非能力因素拒绝接受某项工作任务时，主管为了调动其积极性和热任务时，

5、主管为了调动其积极性和热情，可以这样说：当然我知道你很忙，情，可以这样说：当然我知道你很忙，抽不开身，但这种事情非你去解决才抽不开身，但这种事情非你去解决才行，我对其他人没有把握，思前想后，行，我对其他人没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。觉得你才是最佳人选。 2.设身处地，将心比心设身处地，将心比心 主管站在被劝说者的位置上瞻前顾后，主管站在被劝说者的位置上瞻前顾后，同时，又把被劝说者放在你的位子上同时，又把被劝说者放在你的位子上陈说苦衷，抓住了被劝说者的关注点，陈说苦衷，抓住了被劝说者的关注点，使他心甘情愿地把天平筹码加到主管使他心甘情愿地把天平筹码加到主管这边。这边。 3.求同存异，

6、缩短差距求同存异，缩短差距 4.推心置腹，动之以情推心置腹，动之以情 5.克己忍让，以柔克刚克己忍让，以柔克刚 6.先行自责，间接服人先行自责，间接服人 7.适加作料，轻松诙谐适加作料，轻松诙谐 8.为人置梯，保人脸面为人置梯，保人脸面哪些毛病必须克服哪些毛病必须克服 1.用多余的套语用多余的套语 例：例： 自然啦，当然，坦白的说，自然啦，当然，坦白的说，老实说。你明白吗？你听清老实说。你明白吗？你听清楚了么？你说是不是，你觉楚了么？你说是不是，你觉得怎么样？得怎么样？ 2.有杂音有杂音 3.谚语太多谚语太多 4.滥用流行的字句滥用流行的字句 5.特别爱用一些词特别爱用一些词 例：例： 有些人

7、喜欢用有些人喜欢用“伟大伟大”这个词。这个词。“你真太伟大你真太伟大了了”，“这盆花太伟大了这盆花太伟大了”，“今天吃了一餐伟今天吃了一餐伟大的午饭大的午饭”，“这批货物卖了一个伟大的价钱这批货物卖了一个伟大的价钱”等等。等等。 6.太琐碎太琐碎 7.喜欢用夸张的手法喜欢用夸张的手法根据心理定势把握根据心理定势把握“说说”的技巧的技巧 所谓所谓“心理定势心理定势”，是一种客观存在的，是一种客观存在的，固定下来看问题的心理状态，决定着固定下来看问题的心理状态，决定着以后同类心理活动的趋势，这就是以后同类心理活动的趋势，这就是“心理定势心理定势”。 1.对对“心理定势心理定势”的分析及对策的分析及

8、对策 a单纯地通报某种信息或不加解释地描述某些事单纯地通报某种信息或不加解释地描述某些事实，信息的接受者对有关的现象和问题的定势、实，信息的接受者对有关的现象和问题的定势、定向不发生变化定向不发生变化 b观点和建议提出的顺序对听者的心理定势亦有观点和建议提出的顺序对听者的心理定势亦有很大的影响。很大的影响。 c听者对于接近她们立场的观点，常常认为比实听者对于接近她们立场的观点，常常认为比实际上更接近自己的观点，甚至认为与自己的观点际上更接近自己的观点，甚至认为与自己的观点完全相同。完全相同。 d人们往往对于她们比较了解或者喜欢的人的论人们往往对于她们比较了解或者喜欢的人的论点容易接受，而对于她

9、们所讨厌的人的论点往往点容易接受，而对于她们所讨厌的人的论点往往不假思索地加以排斥。不假思索地加以排斥。 2.准确表达思想，避免误解准确表达思想，避免误解 a语句要完整语句要完整 b陈述自己的观点、提案和要求时，应尽量避免使陈述自己的观点、提案和要求时，应尽量避免使用方言，文言文，也不要过分口语化用方言，文言文，也不要过分口语化 c注意同音词的使用注意同音词的使用 d说话时要注意适当的停顿说话时要注意适当的停顿 e说话时要少用话中有话的句子说话时要少用话中有话的句子坚持说服成功的五大要点坚持说服成功的五大要点 1.软硬兼施软硬兼施 2.用忍耐赢得胜利用忍耐赢得胜利 a消磨对方的锐气消磨对方的锐气 b使对方不得不反思自己的立场使对方不得不反思自己的立场 c时间能解决很多问题时间能解决很多问题 d时间使对方能够了解自己的选择时间使对方能够了解自己的选择 e为达成一致创造条件为达成一致创造条件 3.注重自己的形象注重自己的形象 4.顾全大局顾全大局因地制宜消除沟通矛盾因地制宜消除沟通矛盾 1.“桌外活动桌外活动”的作用的作用 2.分析自己的提议分析自己的提议 3.晓以利弊晓以利弊 4.先刺激后成交先刺激后成交