中层管理-主管常见误区分析与对策 精品.ppt

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1、1 2 主主 管管 主宰企业、影响企业的最重要的群体主宰企业、影响企业的最重要的群体 主管主管阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体 主管主管3管理者的困境：管理者的困境：l决策层批评太同情员工，不执行命令；决策层批评太同情员工，不执行命令；l员工批评没有人情味，只顾抓工作。员工批评没有人情味，只顾抓工作。l管理者应如何处理好自己、员工和组织管理者应如何处理好自己、员工和组织 之间的关系并达到企业目标呢？之间的关系并达到企业目标呢？4工作管理目标管理目标管理有效沟通有效沟通绩效评估绩效评估人员管理 员工激励员工激励 员工培育员工培育 团队建设团队建设主管的角色定位主管

2、的角色定位管理循环和管理职能管理循环和管理职能时间和效能管理时间和效能管理 员工激励技巧员工激励技巧有效沟通技巧有效沟通技巧5 主管的角色定位主管的角色定位 管理层次与技能管理层次与技能 主管的常见病症主管的常见病症 管理的两难现象管理的两难现象 67 主管的角色定位主管的角色定位企业的目标企业的目标是什么？是什么？89管理理论的发展：管理理论的发展：科学管理科学管理：工人是机器。改善工作程序来提高效率。：工人是机器。改善工作程序来提高效率。人际关系人际关系：工人是人，有需求，要激励。高效率工：工人是人，有需求，要激励。高效率工 作来自好的人际关系。作来自好的人际关系。系统理论系统理论：企业整

3、体是一个系统，有人、组织结构、：企业整体是一个系统，有人、组织结构、 技术和环境等因素。分为短板和长板。技术和环境等因素。分为短板和长板。权变理论权变理论：唯一不变的就是变，应据当前实际情况，：唯一不变的就是变，应据当前实际情况， 顺势应变。没有最好的管理，只有最合顺势应变。没有最好的管理，只有最合 适的管理。适的管理。10 领导做对的事情领导做对的事情主管把事情做对主管把事情做对员工愉快的做事员工愉快的做事11 主管存在的价值主管存在的价值l 集合员工团队的力量达成绩效。集合员工团队的力量达成绩效。l主管的价值不在于专业、能力、素质，主管的价值不在于专业、能力、素质， 而在于团队的绩效，而在

4、于团队的绩效，即下属的表现。即下属的表现。 没有绩效产生，主管一文不值没有绩效产生，主管一文不值 主管最重要的事情是主管最重要的事情是创造团队绩效创造团队绩效12学习者学习者：活到老，学到老。：活到老，学到老。模范者模范者：言传身教的榜样。：言传身教的榜样。建设者建设者：提前预应，完善规则、多修路：提前预应，完善规则、多修路 少管人。做钟表制造者。少管人。做钟表制造者。培训者培训者：部属的指导者、辅导员、教练：部属的指导者、辅导员、教练 和导师。和导师。13为什么为什么干什么干什么如何做如何做何时做何时做计划组织者计划组织者决策者决策者监督执行者监督执行者高层领导高层领导中层主管中层主管一线主

5、管一线主管14l每个人都应该照看好自己的猴子每个人都应该照看好自己的猴子l每个人都应该明白自己应该照看哪些猴每个人都应该明白自己应该照看哪些猴子、如何照看好、好的标准是什么子、如何照看好、好的标准是什么l不要把自己的猴子交给别人，也不要替不要把自己的猴子交给别人，也不要替下属照看猴子下属照看猴子l不要出现无人照看的猴子，也不要出现不要出现无人照看的猴子，也不要出现有两个以上主人的猴子有两个以上主人的猴子15l惯性作用，埋头工作、忙于事务，忘惯性作用，埋头工作、忙于事务，忘记管理职责记管理职责计划、安排、督导等，计划、安排、督导等，仍定位于骨干员工仍定位于骨干员工l不习惯培训和授权员工，与其花时

6、间不习惯培训和授权员工，与其花时间教员工或教不会，还不如自己做教员工或教不会，还不如自己做l好好先生、怕得罪人，不敢管理好好先生、怕得罪人，不敢管理l敢于管理、强加于人，简单粗暴敢于管理、强加于人，简单粗暴1617职务职务技技能能要要求求专业专业能力能力概括概括能力能力人际人际能力能力主管与下属的关系:管理的两难现象：管理的两难现象： 是是严格管理严格管理还是还是 亲情管理？亲情管理？ 181920计划计划执行执行控制控制2122l管理的职能管理的职能 分析分析计划计划执行执行控制控制l管理的循环管理的循环 计划计划执行执行检讨检讨改进改进（即（即P PD DC CA A循环）循环）23管理的

7、循环管理的循环24控制计划组织人事指挥 为什么？为什么？ 做什么？做什么？ 如何做如何做 何时做？何时做？使命总方针使命总方针 做事准则做事准则 制度流程制度流程 日程表日程表25战略规划战略规划政策政策程序程序战术计划战术计划262728每月工作计划每月工作计划部门部门 期间期间 填表人填表人 日期日期 重点工作重点工作 工作目标工作目标 具具 体体 行行 动动 责任人责任人 完成时间完成时间 所需资源所需资源组织组织合理分配工作任务人事人力资源规划指挥激励、领导、沟通29任务分工职务职务内容- 30 任务任务 权力权力 责任责任 利益利益人力计划-31 现有人力现有人力 未来人力未来人力

8、解决方案解决方案 人力资源管理：人力资源管理： 选才、育才、用才、留才选才、育才、用才、留才 激励：激励： 行为模式行为模式： 需要需要 动机动机 行为行为 目标目标 32内容型内容型过程型过程型33领导者的三个要求：领导者的三个要求：1 1、自发地发挥个人的能力自发地发挥个人的能力2 2、有着共同的奋斗目标、有着共同的奋斗目标3 3、能够影响他人的行为、能够影响他人的行为349.11.15.59.91.9987654321关关心心员员工工关心生产关心生产 1 2 3 4 5 6 7 8 935支持式支持式教导式教导式授权式授权式命令式命令式 M4 M3 M2 M1 下级成熟度下级成熟度关关心

9、心人人抓组织抓组织 控制过程36比较比较实际工作与标准实际工作与标准采取采取纠正纠正措施措施反反馈馈设立设立标准标准测量测量实际工作实际工作工作运行工作运行预备控制预备控制同步控制同步控制反馈控制反馈控制要点控制要点控制 财务控制财务控制 经营控制（生产、销售、开发）经营控制（生产、销售、开发） 人力资源控制人力资源控制 37383940一批新员工培训后上线时，常常会导致质量、一批新员工培训后上线时，常常会导致质量、数量的下降和成本的上升，即生产线速度下数量的下降和成本的上升，即生产线速度下降、误差率上升、次品率增加。大概一段时降、误差率上升、次品率增加。大概一段时间后才有所好转。间后才有所好

10、转。有何方法解决呢？有何方法解决呢？41以快为胜以快为胜竞赛以快取胜，竞赛以快取胜，军事先下手为强，军事先下手为强，商界快鱼吃慢鱼，商界快鱼吃慢鱼，跆拳道心快、眼快、手快。跆拳道心快、眼快、手快。中华武学秘诀：中华武学秘诀： 百法有百解，百法有百解， 唯快无解！唯快无解！4243 人们重视生命，人们重视生命， 乐于理财，乐于理财， 却疏于时间管理！却疏于时间管理！ 44 45紧紧要要重要重要20%25%65%80%15%1%46重要重要A 本人立即干本人立即干B 战略规划战略规划 安排时间安排时间C 减少委派减少委派D 废纸篓废纸篓47艾维李的10分钟效率法4849l明确目标，制定计划，写成清

11、单明确目标，制定计划，写成清单l设定完成期限设定完成期限l分秒不浪费，工作日志法分秒不浪费，工作日志法l业余时间管理，睡眠，学习，娱乐业余时间管理，睡眠，学习，娱乐l专心致志，不要虎头蛇尾专心致志，不要虎头蛇尾l采用节省时间的工具，通讯，交通等采用节省时间的工具，通讯，交通等5051 罗森塔期望定律罗森塔期望定律 激励理论和原理激励理论和原理 期望领导法期望领导法 有效的激励技巧有效的激励技巧5253故事：罗森塔效应，罗森塔效应， 皮格马利翁效应。引出：期望定律，期望领导法。员工绩效=F（管理者期待）5455安全安全（一份安定（一份安定 的工作等）的工作等）生理生理（食物等）（食物等）社交社交

12、（朋友等）（朋友等）自尊自尊（认同感等）（认同感等）自我实现自我实现（成为自己能（成为自己能 力力 所能达成的人）所能达成的人） 56 个人成长、晋升的机会个人成长、晋升的机会工作的安全感工作的安全感 工作的发展前途工作的发展前途薪金薪金 工作职务上的责任感工作职务上的责任感工作环境或条件工作环境或条件 工作本身的挑战和兴趣工作本身的挑战和兴趣人事关系人事关系 工作中得到认可和赞赏工作中得到认可和赞赏 技术监督系统技术监督系统 工作上的成就感工作上的成就感 公司的政策与行政管理公司的政策与行政管理57生理生理安全安全社交社交尊重尊重自我实现自我实现激励因素激励因素保健因素保健因素X理论理论Y理

13、论理论58 3、期望领导法期望领导法: :技能技能意愿意愿病猫病猫老兵老兵明星明星新人新人5105551010（1）针对员工现状做意愿技能分析：针对员工现状做意愿技能分析：59（2 2）从合作态度，工作表现两方面对从合作态度，工作表现两方面对 员工做具体期待，书写在员工档案中。员工做具体期待，书写在员工档案中。（3 3）与员工面谈，告之你的期待，并得到）与员工面谈，告之你的期待，并得到 认同。认同。（4 4）商讨下一步具体行动方案，并获承诺。）商讨下一步具体行动方案，并获承诺。（5 5）追踪行动方案，并做正回馈正强化。）追踪行动方案，并做正回馈正强化。（6 6）进入下一轮回。）进入下一轮回。

14、期望领导法期望领导法: :60（1 1）百分俱乐部：）百分俱乐部：（2 2）听取下属建议：）听取下属建议：（3 3）与员工共享成果与员工共享成果（4 4）三明治式的批评）三明治式的批评（5 5）目标激励）目标激励（6 6）诱导比强迫好）诱导比强迫好（7 7）巧用赞美肯定和鼓励）巧用赞美肯定和鼓励 4 4、有效的激励技巧：、有效的激励技巧：61 激励的方法激励的方法目标激励目标激励 民主激励民主激励 压力激励压力激励竞赛激励竞赛激励 竞争激励竞争激励 表率激励表率激励用人激励用人激励 授权激励授权激励 信任激励信任激励物质激励物质激励 精神激励精神激励 赏识激励赏识激励关怀激励关怀激励 感情激励

15、感情激励 渲泄激励渲泄激励惩罚激励惩罚激励 尊重激励尊重激励 信息激励信息激励62 激励小技巧：激励小技巧：l亲笔写一封感谢便条亲笔写一封感谢便条l请上级给员工打一个电话请上级给员工打一个电话l请员工喝茶、吃饭请员工喝茶、吃饭l小的进步立即表扬小的进步立即表扬l肯定员工工作的价值肯定员工工作的价值l家访、对员工生活、家庭的兴趣家访、对员工生活、家庭的兴趣l经常走走，打打招呼经常走走，打打招呼l神秘小礼品神秘小礼品沟通的模式分析沟通的模式分析克服沟通障碍克服沟通障碍同理心沟通技巧同理心沟通技巧 工作沟通技巧工作沟通技巧6364 沟通模型：沟通模型：编码过程编码过程信息与通道解码过程解码过程编码过

16、程编码过程反馈信息接信息接受者受者解码过程解码过程信息发信息发送者送者噪音噪音65 哈里窗户分析：自己知道自己知道 己 方自己不知道自己不知道反反馈馈别人知道别人知道别人不知道别人不知道对 方沟通是双向的。您的窗户打开了吗？沟通是双向的。您的窗户打开了吗？66无声无声有声有声语语 言言非语言非语言 口口 头头副语言副语言体体 态态书书 面面67密友密友：0.5m以下以下 （私人空间）（私人空间）一般一般：0.5-1.2m （朋友空间）朋友空间）商务商务：1.2-2.4m （社交空间）社交空间）演讲演讲：3.6m以上以上 （社会空间）（社会空间）68体体 态态内内 容容声声 调调 6970 沟通的障碍：沟通的障碍：障碍障碍障碍障碍障碍障碍障碍障碍障碍障碍信息信息主题主题媒介媒介客体客体反馈反馈 71选择性：选择性：7273 听的两大问题：听的两大问题： 大部分人最多是中等听者，不论大部分人最多是中等听者，不论多仔细，也会马上忘掉一半以上的内多仔细，也会马上忘掉一半以上的内容，两个月后一般能记住容，两个月后一般能记住1/41/4的内容。的内容。 能不能听懂并以同理心理解对方能不能听懂并以同