中层管理-主管的管理技能144页 精品.ppt

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1、 主管管理技能的提升主管管理技能的提升 主讲：张军超主讲：张军超 20072007年年7 7月月2525日日8主管的地位及作用主管的地位及作用1、是现场管理的直接指挥、是现场管理的直接指挥和组织者，既应是技术骨和组织者，既应是技术骨干，又应是业务上的多面干，又应是业务上的多面手；手；2、是企业中基层、中层的、是企业中基层、中层的负责人，属于兵头将尾，负责人，属于兵头将尾，是承上启下的桥梁，又是是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；员工联系领导的纽带； 3、他影响着决策的实施，、他影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落者不得力，决策也很难落到实处

2、，企业的目标也最到实处，企业的目标也最终难以实现；终难以实现；1 主管层职位的分类主管层职位的分类组织纵向组织纵向层级层级职位分类职位分类职能职能备注备注决策层决策层高阶主管高阶主管战略战略如：董事长、如：董事长、 总经理总经理管理层管理层中阶主管中阶主管战术战术如：厂长、如：厂长、经理、主管经理、主管执行层执行层初阶主管初阶主管战技战技如：管理员、如：管理员、班组长班组长2依据不同的分类方法，依据不同的分类方法，主管有不同的类型主管有不同的类型以头衔来区分：行政首长、管理人员、督导人员以头衔来区分：行政首长、管理人员、督导人员以职位来区分：高级主管、中级主管、基层主管以职位来区分：高级主管、

3、中级主管、基层主管以层级来区分：第一层的主管、第二层的主管、以层级来区分：第一层的主管、第二层的主管、 第三层的主管第三层的主管以主管的表现来区分：唯命是从型、干预部属型、以主管的表现来区分：唯命是从型、干预部属型、专权独断型、压制部属型、外科医生型专权独断型、压制部属型、外科医生型3主管应具备的四大管理功能主管应具备的四大管理功能计划计划 确定部门的目标和发展方向，并为实现目标和发展方向制定最佳的行动方确定部门的目标和发展方向，并为实现目标和发展方向制定最佳的行动方案案 ，涉及的问题如下：，涉及的问题如下：有助于达成目标的相关政策。下属的目标和计划。职业经理的行动计划和时间表。关键点的控制。

4、预算、人员、组织方式等等。组织组织 确定目标后，制定了实现这一目标的计划和步骤，就必须设计和制定一项组确定目标后，制定了实现这一目标的计划和步骤，就必须设计和制定一项组织程序，这项工作往往被一些职业经理所忽视，因为他们总以为这是公司的织程序，这项工作往往被一些职业经理所忽视，因为他们总以为这是公司的事。组织将涉及到如下方面的问题：事。组织将涉及到如下方面的问题：部门内的组织图、指挥链和管理关系。各职位的描述和设置。外部工作流程和内部工作流程。为了有效地发挥所有下属的作用，需进行一定的授权，必须决定需要授权的人员、权限和时限。必须在下属之间建立良好的工作关系，使下属之间能够相互协作和配合。处理好

5、本部门与其他部门之间的关系。控制控制 当本部门或下属的工作目标或绩效偏离设定的当本部门或下属的工作目标或绩效偏离设定的目标时，要想办法使之回到正确的轨道上来。目标时，要想办法使之回到正确的轨道上来。控制涉及到的问题如下：控制涉及到的问题如下：工作追踪，及时掌握工作进展情况。诊断，将实际效果与预设目标比较。检查计划的执行情况。纠正错误的具体措施。协调协调主管要用“三维”意识进行协调：按照指挥链，与上司和下属协调。通过与同级的工作协调，得到公司其他部门的积极支持。帮助下属协调外部资源，是管理者的一个重要的职能。6主管的涵养（主管均应具备）主管的涵养（主管均应具备）智（智慧）智（智慧） 要有过人的智

6、慧，能做出正确的判断与合理的决策。要有过人的智慧，能做出正确的判断与合理的决策。信（威信）信（威信） 要言出必行，建立威信。要信赖属下，也就是说用人要言出必行，建立威信。要信赖属下，也就是说用人不疑，疑人不用，进而获得部属的信赖。不疑，疑人不用，进而获得部属的信赖。仁（仁德）仁（仁德） 要有仁德，待人要宽厚，要爱护和关心部属，帮助部要有仁德，待人要宽厚，要爱护和关心部属，帮助部属克服工作与生活中的困难。属克服工作与生活中的困难。勇（勇敢）勇（勇敢） 要有做事的勇气，能下决断，并且有魄力地执行任务，要有做事的勇气，能下决断，并且有魄力地执行任务，不畏闲言闲语或威逼利诱。不畏闲言闲语或威逼利诱。严

7、（严明）严（严明） 要严守公司纪律，尊重公司制度，同时要赏罚分明。要严守公司纪律，尊重公司制度，同时要赏罚分明。7主管涵养的两方面主管涵养的两方面1.做人的涵养做人的涵养永远要心存感恩永远要心存感恩做人要有气度做人要有气度时常赞美别人时常赞美别人将成绩与部属一起分享将成绩与部属一起分享尽量满足部下合理需求尽量满足部下合理需求练就能够识别人、管理练就能够识别人、管理人的技巧人的技巧要做到走动管理要做到走动管理2 .做事的态度做事的态度做事要有责任心，做事要有责任心，善始善终善始善终热爱学习，有强烈热爱学习，有强烈的求知欲的求知欲 应建立与公司荣辱应建立与公司荣辱与共的使命感与共的使命感要身先士卒

8、，掌握要身先士卒，掌握先机先机要有专家的风范要有专家的风范4主管人员必备的技能主管人员必备的技能序号序号技术类别重要度技术类别重要度初阶主管初阶主管中阶主管中阶主管高阶主管高阶主管作业技术作业技术很重要很重要较重要较重要略重要略重要管理技术管理技术重要重要很重要很重要很重要很重要人际技术人际技术重要重要很重要很重要很重要很重要理念技术理念技术略重要略重要较重要较重要很重要很重要5 一一 、角色认知能力、角色认知能力主管是企业高层的下属，又是下属的上级，同时主管是企业高层的下属，又是下属的上级，同时与平行部门又是同级关系，另外还是外部的供应与平行部门又是同级关系，另外还是外部的供应商和客户。实际

9、上需要经常转换角色，这就很容商和客户。实际上需要经常转换角色，这就很容易出现偏差。所以，角色认知能力在其管理作用易出现偏差。所以，角色认知能力在其管理作用的实现方面起到基础作用。的实现方面起到基础作用。1、对自己角色、权利、义、对自己角色、权利、义务务 的规范和准确把握的规范和准确把握 （代表三个立场）（代表三个立场）2、了解领导的期望值、了解领导的期望值 （和领导目标一致、有创意）（和领导目标一致、有创意）3、了解下级对你的期望、了解下级对你的期望 值值 （五方面：办事公道、关心（五方面：办事公道、关心部属、目标明确、指令清部属、目标明确、指令清晰、及时指导）晰、及时指导）误区：误区：主管在

10、员工的心目中代表公司，扮演主管在员工的心目中代表公司，扮演着充当同情者的角色，往往会使员工产生误解着充当同情者的角色，往往会使员工产生误解二、时间管理能力 优秀的主管和糟糕的主管的效率可能会相差十倍以上。导致这种差距的重要原因可能是对时间管理的不同。主管处在企业的枢纽地位，对时间的管理不仅影响其本身的效率，也会影响他的上级、同级和下属。因而，高效的时间管理是主管人员必备的能力。三、沟通能力 关于沟通存在两个“70%”的说法：第一个说法是主管把70%时间用于沟通方面，第二个说法是企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。这两个说法都说明了一个问题：主管人员必须花大量的时间和精力用于解决沟通的问题。现

11、实工作中，多数因为高高在上高高在上、自以为是、自以为是、偏见、不善于倾听、缺乏反馈、缺乏技巧偏见、不善于倾听、缺乏反馈、缺乏技巧等因素，使我们管理过程中产生沟通障碍选择正确的沟通对象选择正确的沟通渠道一对一沟通是双方直接进行沟通，会议沟通是在一个组织内部进行、多方参与的沟通。在实际工作中，常常发生沟通渠道相混淆的现象。1.应当一对一进行沟通的选择了会议沟通应当一对一进行沟通的选择了会议沟通2.应当会议沟通的选择一对一进行沟通应当会议沟通的选择一对一进行沟通【事例【事例】 公司近期要改变发票报销办法，这是一件涉及公司近期要改变发票报销办法，这是一件涉及全公司的事情。但是，老总却认为有必要同每全公

12、司的事情。但是，老总却认为有必要同每一位部门经理谈谈此事，于是一个人一个人谈，一位部门经理谈谈此事，于是一个人一个人谈，以每个人以每个人40分钟计算，分钟计算，8位经理共花去老总位经理共花去老总320分钟的时间。效率太低了！分钟的时间。效率太低了！沟通的反馈方式四、目标管理能力目标管理能力假设一个企业的每一个成员都有自己的想法，假设一个企业的每一个成员都有自己的想法，而没有共同的目标，那么企业就很难发展。目而没有共同的目标，那么企业就很难发展。目标管理就是要实现大家一条心，共同为企业的标管理就是要实现大家一条心，共同为企业的目标努力目标努力。目标管理的好处目标管理的好处1）目标统一，劲往一处使

13、）目标统一，劲往一处使2）在各自的层面上工作）在各自的层面上工作3）激发主动性）激发主动性4）抓住重点）抓住重点5）明确的考核依据）明确的考核依据 目标管理的特征目标管理的特征特征一：共同参与制定特征一：共同参与制定特征二：与高层一致特征二：与高层一致特征三：可衡量特征三：可衡量特征四：关注结果特征四：关注结果特征五：及时的反馈与辅导特征五：及时的反馈与辅导特征六：以事先设定的目标评估绩效特征六：以事先设定的目标评估绩效 没有制定好目标的原因例：目的和目标混淆目的和目标混淆1）：我们今年要增收节支（目的）：我们今年要增收节支（目的）2）：）：2006年行政费用比去年下降年行政费用比去年下降15

14、%（目标）（目标） 好目标要符合好目标要符合SMART原则原则S明确具体的明确具体的(Specific)M可衡量的可衡量的(Measurable)A可接受的可接受的(Acceptable)R现实可行的现实可行的(Realistic)T有时间限制的有时间限制的(Timetable)五、激励能力 企业里的激励手段一般由高层提供，如企业里的激励手段一般由高层提供，如提高薪酬、晋升、股票期权、显示地位提高薪酬、晋升、股票期权、显示地位等方式，而在职业经理、主管队伍中占等方式，而在职业经理、主管队伍中占大部分的中层却没有这么多权力或者资大部分的中层却没有这么多权力或者资源为其下属提供这些激励，所以，对于

15、源为其下属提供这些激励，所以，对于职业经理、主管的激励能力就有着更高职业经理、主管的激励能力就有着更高的要求。的要求。1、你知道下属是如何看待自己的上司的吗？2、重业务，不重激励、重业务，不重激励经理的做法经理的做法“小王，这项工作要在月底之前完成，只能干好，小王，这项工作要在月底之前完成，只能干好，我要的是结果，我不管你怎么完成。做完了，我要的是结果，我不管你怎么完成。做完了，还有另外的事情要做。你来这里就是要工作，还有另外的事情要做。你来这里就是要工作，不能讲什么条件不能讲什么条件”。下属的想法下属的想法“光知道催命地完成工作，许多条件都不具备，光知道催命地完成工作，许多条件都不具备，时间

16、又这么紧，这么累也不让喘口气儿，还不时间又这么紧，这么累也不让喘口气儿，还不给加班费，谁愿意这么玩命地工作，催、催、给加班费，谁愿意这么玩命地工作，催、催、催，再催，老子不干了催，再催，老子不干了”。激励不等于奖励，奖励侧重激励不等于奖励，奖励侧重于事后，激励主要是事前，奖于事后，激励主要是事前，奖励是激励的一个方面，但不是励是激励的一个方面，但不是全部。全部。要从需求层次方面分析并给予下属激励10学会学会PMP策略（学会赞美和认可）策略（学会赞美和认可）“真不错！”“小李，你报告的第三部分写得真出色！”“非常好！”“真能干！”“没关系，思路挺好，顺着这个思路干下去肯定不错。”“就这么干吧。”“挺好！”“干得漂亮。”11采取采取“三明治三明治”式的批评方式的批评方式式 所谓所谓“三明治三明治”式的批评，指的是有效批评的式的批评，指的是有效批评的三道程序：三道程序：-首先是认可并赞美你的下属令人满意的部分，首先是认可并赞美你的下属令人满意的部分，-其次是提出其不足之处并加以批评，其次是提出其不足之处并加以批评，-最后是给予积极的鼓励。最后是给予积极的鼓励。一般不可直截了当、开门见山地指出