中层管理-主管素养vs管理技巧 精品.ppt

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1、主管管理主管管理实务训实务训练练 ( (Execution Management SolutionExecution Management Solution ） TRAININGTRAINING王启君（台湾）王启君（台湾）2学习三原则忘记外界的事忘记外界的事快乐地参与快乐地参与奉献你的体验奉献你的体验3课堂要求课堂要求x 禁止吸烟禁止吸烟课间休息课间休息 1010分鐘分鐘洗手间洗手间紧急出口紧急出口关闭移动电话关闭移动电话4课程大纲课程大纲 单元一：主管应扮演角色单元一：主管应扮演角色干部心理建设干部心理建设干部之特质与管理风格干部之特质与管理风格教育训练系统的规划与建立教育训练系统的规划与建

2、立人力资源与创新人力资源与创新5课程大纲课程大纲单元单元二二：主管管理技能提升：主管管理技能提升企业经营策略设置与企业文化建设企业经营策略设置与企业文化建设工作的绩效评估与目标设定工作的绩效评估与目标设定目标管理目标管理会议管理会议管理用人技巧用人技巧( (领导与激励领导与激励) )走动式管理走动式管理P.Q.C.D.M.S(P.Q.C.D.M.S(生产效率生产效率. .质量质量. .成本成本. .交期交期. .安全安全) )创新创新沟通与冲突管理沟通与冲突管理6课程大纲课程大纲主管的终极成就主管的终极成就 管理制度建立 职场环境与气氛营造 共存共荣,明天会更好总结与案例说明总结与案例说明 1

3、.案例解说 2.Q&A 7员工不知为什么该做这件事(目的why 種樹)员工不知道该如何做这件事 (方法 經理買煙)员工不知道该做什么事(標準.規範 切蛋糕game)员工觉得你的做法行不通员工决自己的做法比较好员工觉得其它事情更重要员工的努力的不到任何回报员工觉得自己正照着你的指示在做事 单元一：主管应扮演角色单元一：主管应扮演角色 (奧運奧運story 龍的震撼龍的震撼)8w 员工没有做该做的事却得到奖励w 员工做了该做的事却受到惩罚w 员工觉得做对事反而会惹来麻烦 w 即使员工表现差劲也不会招来任何负面后果w 超过员工所能控制的障碍 w 员工受限于个人能力 w 员工个人问题 w 没有员工办得

4、到员工为什么没有绩效员工为什么没有绩效单元一：主管应扮演角色单元一：主管应扮演角色9工作中常犯的六种错误 (Six Mistakes on the Job) 猩猩story CASH 法則没有目标就做(No Goal for work )没有计划(Unplanned)闭门造车(Shut in!)光说不做(Talk only)半途而废(Non developing)隐藏错误(Hiding the Mistake)单元一：主管应扮演角色单元一：主管应扮演角色 10T ogatherT ogather目標目標( (畫圖畫圖) )E veryoneE veryone每個人每個人 A chieveA c

5、hieve完成完成M oreM ore更多更多( (教授裝石頭教授裝石頭) )GoalGoal单元一：主管应扮演角色单元一：主管应扮演角色11 团队发展四阶段团队发展四阶段 团队团队 / / 个人个人加强互助合作技巧加强互助合作技巧, ,形形成默契成默契, ,达到自动自发达到自动自发团队团队 / / 个人个人具有基本合作技巧的团队具有基本合作技巧的团队能达成简易任务能达成简易任务 * 清楚明白职责 * 了解彼此行事风格 * 目标明确 * 任务为先,目标第一 规范期规范期(Norming(Norming): ): 凝聚力形成凝聚力形成 * 各有想法及意见 * 个性相异产生冲突 * 意见分岐 *

6、权力运用 风暴期风暴期(Storming): (Storming): 冲突产生冲突产生 绩效表现期（绩效表现期（PerformingPerforming）: :彼此信赖相互依靠彼此信赖相互依靠 * 着眼于各项任务的完成 * 厘清角色扮演与职责所在 * 能吸收吸引新成员 形成期形成期(Forming):(Forming):寻求依赖依靠寻求依赖依靠 * 提出问题 * 界定角色 * 了解目标及任务 团队团队 / / 个人个人各方面皆有良好互动技巧各方面皆有良好互动技巧团队团队 / / 个人个人彼此了解有限彼此了解有限12团队成长四阶段:第一阶段第一阶段: : 形成期形成期 当一个团队正在形成时，团队

7、成员常会很谨慎地观察及试当一个团队正在形成时，团队成员常会很谨慎地观察及试探团队能接受的行为程度，譬如说像不太会游泳的人在池边试探团队能接受的行为程度，譬如说像不太会游泳的人在池边试探性地将脚趾头伸入池内的状况即是如此。这个阶段正是由个探性地将脚趾头伸入池内的状况即是如此。这个阶段正是由个人自我转换成为团队成员的阶段，同时也是正式及非正式测试人自我转换成为团队成员的阶段，同时也是正式及非正式测试领导者带领方式。领导者带领方式。形成期的阶段里会产生下列这些感觉和行为形成期的阶段里会产生下列这些感觉和行为 刺激、参与感和乐观刺激、参与感和乐观 以身为团队的一份子为傲以身为团队的一份子为傲 开始对团

8、队产生依赖和情感开始对团队产生依赖和情感 对下一步的任务感到质疑，惶恐及紧张对下一步的任务感到质疑，惶恐及紧张 试着界定任务范围及目标性质，共同商议如何完成试着界定任务范围及目标性质，共同商议如何完成 尝试决议团队行为接受度及面对问题团队如何处理尝试决议团队行为接受度及面对问题团队如何处理 决定共同搜集什幺样的信息及资料决定共同搜集什幺样的信息及资料 常讨论与任务目标不甚相关的问题，对与任务目标相关的问常讨论与任务目标不甚相关的问题，对与任务目标相关的问题无法精确的掌握题无法精确的掌握13团队成长四阶段:(撕紙game)第二阶段第二阶段: : 风暴期风暴期 风暴期对团队而言是最难通过的一关，就

9、好象风暴期对团队而言是最难通过的一关，就好象是落水后快要溺水挣扎活命的情形一样，大家开始真是落水后快要溺水挣扎活命的情形一样，大家开始真正的体认到任务的困难性是远超过他们想象的，团队正的体认到任务的困难性是远超过他们想象的，团队开始互相试探甚而责难，或是过份热忱以博取他人好开始互相试探甚而责难，或是过份热忱以博取他人好感。感。风暴期的阶段里会产生下列这些感觉和行为风暴期的阶段里会产生下列这些感觉和行为 针锋相对的态度和对团队成功完成任务的信心摇摆针锋相对的态度和对团队成功完成任务的信心摇摆不定即便是在解决方案上已达共识，大大小小的纷争不定即便是在解决方案上已达共识，大大小小的纷争仍是不断防卫心

10、及竞争心，派系纷争搞小团体等等仍是不断防卫心及竞争心，派系纷争搞小团体等等 假设非实际目标可观察出团队成员强势及弱势者，假设非实际目标可观察出团队成员强势及弱势者，内部分裂不团结，彼此猜忌，紧张气氛升高内部分裂不团结，彼此猜忌，紧张气氛升高14团队成长四阶段:第三阶段第三阶段: : 规范期规范期 在这个阶段里，团员言归于好，达成共识，产生对团队的在这个阶段里，团员言归于好，达成共识，产生对团队的责任心及效忠态度，大家不但接受团队基本规范责任心及效忠态度，大家不但接受团队基本规范( (或标准或标准) )，以，以及彼此在团队中所扮演的角色，并且包容每位伙伴的独特性，及彼此在团队中所扮演的角色，并且

11、包容每位伙伴的独特性，同时因为先前彼此较劲的紧张关系也演变成为更合群的合作关同时因为先前彼此较劲的紧张关系也演变成为更合群的合作关系，因此情绪上的不愉快和冲突也就减少了许多系，因此情绪上的不愉快和冲突也就减少了许多; ; 换句话说团换句话说团队成员们了解到了他们不是在受苦刑，也不会溺毙，而开始帮队成员们了解到了他们不是在受苦刑，也不会溺毙，而开始帮助彼此浮游得更自在。助彼此浮游得更自在。 规范期的阶段里会产生下列这些感觉和行为规范期的阶段里会产生下列这些感觉和行为 能提出具有建设性的批评之新能力能提出具有建设性的批评之新能力 接受团队里团员密切的关系接受团队里团员密切的关系 了解每件任务都会找

12、到解决方法，而能以平常心放轻松地去了解每件任务都会找到解决方法，而能以平常心放轻松地去完成完成 协力和睦相处，尽量避免冲突与争执协力和睦相处，尽量避免冲突与争执 更友善，更信赖彼此，并愿意分享想法及个人私密更友善，更信赖彼此，并愿意分享想法及个人私密 能意识到团队凝聚力，团队精神及团队目标能意识到团队凝聚力，团队精神及团队目标 形成并维护团队基本规范和准则形成并维护团队基本规范和准则( (也就是所谓的标准也就是所谓的标准) )15团队成长四阶段:第四阶段第四阶段: : 绩效表现期绩效表现期在这个阶段，团队已经建立了良好关系，也有了对团队在这个阶段，团队已经建立了良好关系，也有了对团队的期望，团

13、队可以真正恣意地表现的期望，团队可以真正恣意地表现, ,判断问题所在并解判断问题所在并解决之决之, ,并找出可以改善的地方去完成它，团员们也找出并找出可以改善的地方去完成它，团员们也找出彼此的优缺点，拿捏出每个人所扮演的角色，终于在最彼此的优缺点，拿捏出每个人所扮演的角色，终于在最后的阶段他们可以悠游自在展现于舞台上了。后的阶段他们可以悠游自在展现于舞台上了。成果表现期的阶段里会产生下列这些感觉和行为成果表现期的阶段里会产生下列这些感觉和行为团员们更了解彼此优缺点团员们更了解彼此优缺点自团队完成任务的过程中得到满足感和成就感自团队完成任务的过程中得到满足感和成就感具体的自我成长和改变具体的自我

14、成长和改变团队具有防止问题产生，即便产生问题，也有合力解决团队具有防止问题产生，即便产生问题，也有合力解决的能力的能力16GEGE变革的带头人变革的带头人韦尔奇韦尔奇企业没有成效企业没有成效, ,源于领导者能力不足源于领导者能力不足! 单元一：主管应扮演角色单元一：主管应扮演角色17主管与部属的区别在哪里主管与部属的区别在哪里主管主管 一一 般般 员员 工工 工作方式工作方式透过部属透过部属自己从事自己从事工作计划工作计划配合上级自行拟定配合上级自行拟定遵照计划遵照计划工作命令工作命令发出命令发出命令接受命令接受命令工作简化工作简化设法使属员容易工设法使属员容易工作作建议上级协助简建议上级协助

15、简化化工作责任工作责任对全体属员工作负对全体属员工作负责责对自工作负责对自工作负责人事考绩人事考绩以属员所完成之成以属员所完成之成果为准果为准( (兼善天下兼善天下) )自己表现为主自己表现为主( (独独善其身善其身) )单元一：主管应扮演角色单元一：主管应扮演角色18要领导不要管理要领导不要管理 (山姆威頓山姆威頓story四現四現,定立標準定立標準)19主管应消除哪些缺点主管应消除哪些缺点1.做好人2.讲困难3.考上司4.录音带5.欠公平6.推责任7.不学习8.不教导9.不报告10.不传达11.不追踪12.不协调 单元一：主管应扮演角色单元一：主管应扮演角色20 领导风格领导风格 ( (授

16、權授權game)game)指挥型指挥型DirectorDirector辅导型辅导型CoachCoach支持型支持型SupporterSupporter授权型授权型DelegatorDelegator紧密督导紧密督导Supervise Supervise closelyclosely辅导辅导CoachCoach辅导辅导CoachCoach授权授权DelegateDelegate培训培训 TrainsTrains支持支持More More supportivesupportive鼓励鼓励EncouragesEncourages放手放手Hands offHands off单向沟通单向沟通 One-way One-way CommunicationCommunication双向沟通双向沟通Two-way Two-way CommunicationCommunication双向沟通双向沟通Two-way Two-way CommunicationCommunication聆听聆听ListeningListening单元一：主管应扮演角色单元一：主管应扮演角色21管理的五星标准管理的五星标准一星级