中层管理-主管要明白的几件事 精品.ppt

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1、1990年进入寿险行业现为台湾保诚人寿资深业务总监所辖团队人数700人，获奖无数二六二定律，让良币驱逐劣币二六二定律，让良币驱逐劣币第二件事第二件事:二六二定律：二六二定律：指的是在一个组织中，有指的是在一个组织中，有20%的人是的人是“好手好手”，不必激励就很积极、主动、正面；，不必激励就很积极、主动、正面；60%的人则是较无主见，哪边声音大，他们就往哪边走；的人则是较无主见，哪边声音大，他们就往哪边走；另外另外20%则是负面思考者，喜欢批评、不遵守原则。则是负面思考者，喜欢批评、不遵守原则。现实状况：现实状况： 组织中正面的声音很小，负面的声音很大组织中正面的声音很小，负面的声音很大 为什

2、么会出现这种情况呢？为什么会出现这种情况呢？ 你会怎样做呢？你会怎样做呢？好的方法：好的方法： 隐恶扬善隐恶扬善多观察组织中的好事情，一有机会就表扬，多观察组织中的好事情，一有机会就表扬， 引导大家往好的方向走。引导大家往好的方向走。举例：举例： 以开早会为例，一定会有人迟到或末到，这时的你怎么办？以开早会为例，一定会有人迟到或末到，这时的你怎么办？“我不是说早会要准时开吗？怎么还是有人迟到？还有人没来？我不是说早会要准时开吗？怎么还是有人迟到？还有人没来？”或者或者“等人到齐了再开会等人到齐了再开会”好的做法：好的做法：“经我倡议之后，大家真的准时来开会了，谢谢大家经我倡议之后，大家真的准时

3、来开会了，谢谢大家”而且无论而且无论出勤率如何，会议都准时召开。这样一来，等于大大鼓励了准时出勤率如何，会议都准时召开。这样一来，等于大大鼓励了准时来开会的人，下次就会有更多人准时出席。来开会的人，下次就会有更多人准时出席。点燃思索点燃思索: 团队中可不可能没有负面的人团队中可不可能没有负面的人?主管要牢记主管要牢记: 我们要期待的组织不应是完美的组织我们要期待的组织不应是完美的组织 而是会越来越好的组织而是会越来越好的组织!第三件事第三件事:公正公正:指的是应该给的不能少给指的是应该给的不能少给(依制度应有的资源、晋升、津贴）依制度应有的资源、晋升、津贴）主管不能因为私人恩怨，就故意阻挠某人

4、的福利。主管不能因为私人恩怨，就故意阻挠某人的福利。举例：举例： 王莉、张红、李楠三人要求主管陪访，但主管可能答应张红、王莉王莉、张红、李楠三人要求主管陪访，但主管可能答应张红、王莉却不答应李楠。此时，李楠一定会说：不公平，你为什么只陪同别人，不却不答应李楠。此时，李楠一定会说：不公平，你为什么只陪同别人，不陪同我？陪同我？”“因为你经常不参加早会，我怎么能帮你？！因为你经常不参加早会，我怎么能帮你？！”讨论：讨论： 你的小组只有一套咨询台，这个周日却有两个组员问你要？你你的小组只有一套咨询台，这个周日却有两个组员问你要？你以什么标准去衡量到底该给谁？以什么标准去衡量到底该给谁？经常为单位活动

5、做出奉献的人最应该得到。如此一来，为单位多做经常为单位活动做出奉献的人最应该得到。如此一来，为单位多做事情的人，得到的事情的人，得到的“好处好处”也越多。也越多。公正与公平的区别，常在一线之间，如何拿捏得当，公正与公平的区别，常在一线之间，如何拿捏得当，让组员更加信任主管，就要看主管的智慧了。让组员更加信任主管，就要看主管的智慧了。重点提示：重点提示：你希望自己的团队是什么类型的组织？是业绩为上型？互助型？活泼快乐型？你希望自己的团队是什么类型的组织？是业绩为上型？互助型？活泼快乐型？团队应该是一种学习型的团队！团队应该是一种学习型的团队！所以，我们在做决定之前都要想一想：这个决定会让伙伴们学

6、到什么所以，我们在做决定之前都要想一想：这个决定会让伙伴们学到什么第四件事第四件事:例例: 当伙伴签下一张单之后当伙伴签下一张单之后,主管就可以主管就可以写一张写一张“我觉得你很棒的地方是我觉得你很棒的地方是.”、”我觉得你可以更棒的地方是我觉得你可以更棒的地方是.”的卡片的卡片给他给他,让伙伴知道你很关心他让伙伴知道你很关心他.凡事盼望、凡事相信、凡事忍耐，凡事盼望、凡事相信、凡事忍耐，用一颗良善的心去对待伙伴。用一颗良善的心去对待伙伴。总之：总之： 要学会换个角度来看问题！要学会换个角度来看问题！ 以前，当伙伴遇到不懂时，我会爱之深、责之切地说：这么简单，你怎么会不懂呢？以前，当伙伴遇到不

7、懂时，我会爱之深、责之切地说：这么简单，你怎么会不懂呢？ 现在，我则说：现在不懂没关系，重要的是，你在这件事情上学到什么？现在，我则说：现在不懂没关系，重要的是，你在这件事情上学到什么？第五件事第五件事:步骤如下：步骤如下：1、陈述事件（向当事人确认是否有这么一回事）、陈述事件（向当事人确认是否有这么一回事）2、陈述事件的优缺点、陈述事件的优缺点3、提出改进方案、提出改进方案4、追踪（不让当事人重蹈覆辙）、追踪（不让当事人重蹈覆辙）第六件事第六件事:李佳蓉的愿景：李佳蓉的愿景：家庭美满、事业精进、良师益友、身体健康家庭美满、事业精进、良师益友、身体健康第七件事第七件事: 在做每一个决策之前，都

8、要自问：在做每一个决策之前，都要自问：“这个决策鼓励了谁？这个决策鼓励了谁？”如果是鼓励到遵如果是鼓励到遵守规则的人，那就对了。守规则的人，那就对了。第八件事第八件事: 当一个团队充满荣誉感的时候，每个人当一个团队充满荣誉感的时候，每个人都会想争当标杆而让自己变得更好；相反，都会想争当标杆而让自己变得更好；相反，当身边的环境差时，人就会产生向下沉沦的当身边的环境差时，人就会产生向下沉沦的倾向。问题是，如何让素质参差不齐的团队倾向。问题是，如何让素质参差不齐的团队充满荣誉感呢？充满荣誉感呢？1、赞扬小细节、赞扬小细节2、总是鼓励好的事情，不抱怨坏的事情、总是鼓励好的事情，不抱怨坏的事情重点提示：重点提示： 团队中必重伦理！团队中必重伦理！ 当活动撞车时，要遵循公司部组个人的原当活动撞车时，要遵循公司部组个人的原则，这是一种伦理，也是一种尊重。则，这是一种伦理，也是一种尊重。课程回顾：课程回顾：1、定位对了，事情就对了、定位对了，事情就对了2、二六二定律，让良币驱逐劣币、二六二定律，让良币驱逐劣币3、要公正，但不一定要公平、要公正，但不一定要公平4、用欣赏代替批评、用欣赏代替批评5、要建议但不干预、要建议但不干预6、带领团队，要有愿景、带领团队，要有愿景7、价值主轴，让团队更齐心、价值主轴，让团队更齐心8、造就一个有荣誉感的团队、造就一个有荣誉感的团队