中层管理-主管需要修炼的素质 精品.ppt

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1、主主 管管需要修炼的基本素质需要修炼的基本素质一、主管的基本条件一、主管的基本条件二、主管的四个角色二、主管的四个角色三、主管的任务与基本心态三、主管的任务与基本心态四、主管的八项修炼四、主管的八项修炼一、主管的基本条件n有无私奉献的精神n善于主动沟通n有效授权且肩负责任n关心部属，给予支持与激励n教导且重视部属能力成长n有系统思考力，懂得抓重点n对情境变化有快速反应的能力n自我要求以身作则n积极进取，面对挫折能奋战不懈二、二、主管的四个角色主管的四个角色短期短期长期长期变革管理者变革管理者文化塑造者文化塑造者激励教导者激励教导者绩效创造者绩效创造者对事对事对人对人1.任务成果质量、效率、成本

2、利润、服务2.无形绩效顾客满意员工乐意团队合作（一）（一）绩效创造者绩效创造者杰出主管的四个角色杰出主管的四个角色1.激励工作态度主动积极的心态勇于面对问题2.扮演卓越教练现场工作教导辅导快速学习（二）激励教导者（二）激励教导者杰出主管的四个角色杰出主管的四个角色1.建设企业文化传扬企业文化指导企业文化培育企业文化2.凝聚共同价值宣导核心价值塑造共同愿景（三）文化塑造者（三）文化塑造者杰出主管的四个角色杰出主管的四个角色要把企业的宗旨、价值观、理念等时刻铭记在心中，发挥以身作则，积极培训、指导部属的作用。 1.外在变动管理对变动之快速回应积极化变动为机会2.內在变动管理促发思维模式转变冲突管理

3、（四）变革管理者（四）变革管理者杰出主管的四个角色杰出主管的四个角色n主管的七个重要任务n主管应具备的七个基本心态三、三、主管的任务与基本心态主管的任务与基本心态1.绩效管理2.计划控制3.解决问题4.有效沟通5.激励员工6.培育人才7.工作改善绩效创造者绩效创造者文化塑造者文化塑造者变革管理者变革管理者激励教导者激励教导者（一）管理者的七个重要任务（一）管理者的七个重要任务主管的主管的任务与基本心态任务与基本心态1.不计个体得失无私奉献的精神2.达成目标的意愿3.突破现状及更好方法的探索4.理念与使命感的坚持5.效率意识6.原理原则的遵守7.健全的判断（二）管理者应具备的基本心态（二）管理者

4、应具备的基本心态主管的主管的任务与基本心态任务与基本心态从生理上讲，构造基本相同。从生理上讲，构造基本相同。从智商上讲，绝大多数人是差不多的。从智商上讲，绝大多数人是差不多的。人的差异，主要在于人的心智模式。人的差异，主要在于人的心智模式。改变、提升心智模式的方法：不断的学改变、提升心智模式的方法：不断的学习。习。人的区别在哪里？人的区别在哪里？主管的主管的任务与基本心态任务与基本心态13（一）角色转换（一）角色转换 理念升华理念升华（二）管理认知（二）管理认知 夯实基础夯实基础（三）时间管理（三）时间管理 事半功倍事半功倍（四）有效沟通（四）有效沟通 令行禁止令行禁止（五）积极授权（五）积极

5、授权 培育下属培育下属（六）团队管理（六）团队管理 凝聚人心凝聚人心（七）目标管理（七）目标管理 创新业绩创新业绩（八）科学决策（八）科学决策 提升效率提升效率四、四、主管的主管的八项修炼八项修炼14（一）角色转换（一）角色转换 理念升华理念升华四、四、主管的主管的四项修炼四项修炼15从心态观念进行角色转换从心态观念进行角色转换提高效率降低成本管理自己管理他人博大胸怀决策谋划人格魅力专业知识 卓越口才大局观念16Lead ：通过他人的作用去实现目标。彼德德鲁克 团队业绩个人业绩业绩标准定向用人业务专长核心能力经营组织经营自我工作性质为他人负责自我负责责任范围领导者业务精英精兵-强将从工作内容进

6、行角色转换从工作内容进行角色转换17传统式领导传统式领导告诉与指教部下做决策来指挥他人指出错误分配责任强化过程控制约束，令行禁止教练式领导教练式领导+倾听与部下协商+帮助他人做决定+鼓励学习+塑造责任感+建立前景引导+激励，不令而行从工作方法进行角色转换从工作方法进行角色转换18（二）管理认知（二）管理认知 夯实基础夯实基础19问题原因一原因二原因三原因四原因五原因六原因七原因N系统思维系统思维 提升管理能力提升管理能力20无冗余无缺损无错位无紊乱高效流程的四无原则高效流程的四无原则21薪资福利情感愉悦能力增值劳动成本情感成本员工满意度=收益感知度付出感知度认同是最积极的动力。荣誉感会使人不惧

7、任何艰难险阻o拿破仑的勋章拿破仑曾发明了荣誉勋章制度，并且分发了15000个十字勋章给士兵们。他封了十八位将军为法国陆军元帅，并称呼自己的军队为大军。 把握员工的把握员工的3项需求项需求22薪资福利情感愉悦能力增值劳动成本情感成本与下属有效沟通：与下属有效沟通：目标清楚，目的明确；情绪镇定，不发怨气，不猜疑；站在高处看问题，换位体会；坚持原则不懈怠；关怀指导，包容耐心；既往不咎，就事论事，对事不对人；自信自重，保持领导风范；。把握员工的把握员工的3项需求项需求23（三）时间管理（三）时间管理 事半功倍事半功倍24时间工作80208020时间管理的时间管理的80/20原则原则25要做/但不一定要

8、亲自处理，可委托他人处理要做/且有时间要求/切要亲自处理可延后去处理，不予理会，避免或请他人去处理要做/亲自去处理，但没有时间要求紧急性重要性时间管理矩阵时间管理矩阵261. 猪八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里2. 不好意思拒绝别人 3. “反正时间还早”拖延 4. 不速之客 5. 会议 6. 文件满桌 7. 事必躬亲 时间管理的七大陷阱时间管理的七大陷阱27阶梯图明确目标分清轻重缓急制定计划立即行动1234时间管理的方法时间管理的方法28 应提前1530分钟到公司 先检视部门环境卫生、状况 确认当日的计划 确认电脑设备等是否异常 。 早会 出勤检查 人员士气、仪容仪表检查 人员工作分配。 认真按照

9、工作流程工作 人员的适时调配和工作指导 工作进度控制 查看每位下属的工作有无按流程要求进行工作 协调各员工之间、与其它部门之间的工作配合 报表、图表的填写。 上级指示及下属反应的问题是否已当日处理完毕与其它部门协调的工作是否已经完成 当日目标达成查核 保留适当的思考时间 次日工作计划及工作准备 检查工作环境及安全管理事项。主管的一天主管的一天29（四）有效沟通（四）有效沟通 令行禁止令行禁止30你部属上司上司的上司部属的部属同僚上司的同僚部属的同僚企业内部沟通网络企业内部沟通网络31上下阀门左右阀门上下不通：小道消息盛行、令不行，禁不止左右不通：形成派系、缺乏凝聚力上对下的沟通：公司前景、部门

10、业绩、工作计划激励方案、考核反馈下对上的沟通：思想状况、工作意见、工作建议同事的沟通：感情联络、工作协作360度沟通度沟通32主动沟通欣赏优秀真诚协作求同存异全面理解你真的很不错我真的很友好我理解你了找到共同利益我们一起做形成默契浑然一体沟通从欣赏开始沟通从欣赏开始33放下架子多倾听部属意见不在部属前说三道四避免严厉指责善于正面引导多给部属鼓励上级对下级的沟通要领上级对下级的沟通要领避免向部属宣泄怨气避免猜忌部属34 当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要清楚、简单、明确。不

11、要认为部属一定了解你的话，如有必要，请他覆诵一遍。如有必要，可以亲自示范给他看。细节部分，如有必要，最好详加说明。 下达指令的秘诀下达指令的秘诀35 在一对一的情况下责备 注意责备的方法和时间 选择适当场所 明白地说出责备的理由 提出具体事实 听他说 不可失控于情绪指责部属的技巧指责部属的技巧36 指责语气因人而异 不要伤害部属的自尊、自信 抱着教导下属的心态 对待部属公正、公平 责备时态度要诚恳指责部属的技巧指责部属的技巧37勿当面顶撞意见相同热烈响应意见不同委婉表达注视上司目光身体保持前倾话想好再说下级对上级的沟通要领下级对上级的沟通要领381、尊 重 对 方2、换 位 思 考3、互 惠

12、互 利4、圆 而 不 滑5、积 累 友 谊平级沟通要领平级沟通要领39建立良好关系善于聆听善于提出问题善于传达观点坦言私事关心对方处境寻求共同兴趣排除杂念看着对方防止注意力分散鼓励发言寻求特定信息思考合乎逻辑与对象密切相关运用假设问题沟通中的四大技术沟通中的四大技术40心口如一对事不对人描述而不审判确认不否认了解不猜测具体不笼统承当不推诿学会倾听有效沟通的八项原则有效沟通的八项原则（五）积极授权（五）积极授权 培育下属培育下属42提高团队工作效率激发部属工作动力锻炼部属工作能力使主管做管理层面及重要的事。授权的目的授权的目的43打好基础下达指令检查进展回顾思考确定任务和问题确定人选应取得什么成

13、绩如何去做何时完成检查周期衡量标准工作质量和授权效果对团队成员和未来思考授权流程授权流程44授权中的障碍授权中的障碍45知识 经验兴趣 干劲方法 能力潜能 成长授权部属的考量点授权部属的考量点46可以直接采可以直接采取行动，但取行动，但事后让我事后让我知道你在知道你在做什么做什么及结果及结果有困有困难提难提出出让我知道你让我知道你想做什么想做什么我同意后我同意后再开始再开始行动行动提出一套完提出一套完整行动方整行动方案，我审案，我审核以后核以后开始开始完全授权充分授权部分授权授权的层次授权的层次47放权放权放任放任定期检查定期检查放手放手放心放心培育与激励培育与激励放开放开放下放下资源支持资源

14、支持授权中的管理要点：三放三不放授权中的管理要点：三放三不放48 鼓励与奖励鼓励与奖励 感谢与赏识感谢与赏识o Text批评与自我批评批评与自我批评 总结经验总结经验 找出问题找出问题 改进方法改进方法任务结束后的工作要点任务结束后的工作要点49授权的风险授权的风险滥用职权滥用职权加重负担加重负担达不到目标达不到目标反授权反授权50确定授权任务确定授权任务 分析任务、哪些可以，哪些不可以授权；分析任务、哪些可以，哪些不可以授权；选择被授权者选择被授权者 评估能力、意愿、注意人权的变换和替补；评估能力、意愿、注意人权的变换和替补；设定授权目标设定授权目标 与被授权者共同设定目标与评估标准与被授权

15、者共同设定目标与评估标准 共同探讨可能出现的问题及解决方案或共同探讨可能出现的问题及解决方案或“警戒线警戒线”控制授权前期准备控制授权前期准备51事先要有周密的计划；事先要有周密的计划；配合部属的能力、意愿授权；配合部属的能力、意愿授权；训练与激励；训练与激励；给他足够的资源；给他足够的资源；适度的管制；适度的管制；从部分授权到全部授权。从部分授权到全部授权。授权的原则授权的原则52（六）团队管理（六）团队管理 凝聚人心凝聚人心53一线管理层核心经营层企业领袖层团队四项规则团队四项规则团队必须有层次团队必须有层次每个层次必须有核心每个层次必须有核心必须围绕核心公转必须围绕核心公转必须围绕目标自

16、转必须围绕目标自转高效团队运行模型高效团队运行模型54情 商操作力思辨力感召力专注力智 商没有完美个人没有完美个人可塑完美团队可塑完美团队优秀团队的四维设计优秀团队的四维设计55明确的目标相互的信任精心的计划高效的执行良好的沟通有力的领导真诚的协作共同的利益成功团队的特性成功团队的特性56支持型支持型低指挥低指挥高支持高支持教练型教练型高指挥高指挥高支持高支持授权型授权型抵指挥抵指挥低支持低支持指挥型指挥型高指挥高指挥低支持低支持指挥性行为指挥性行为支持性行为支持性行为团队领导四种风格团队领导四种风格57员工发展层次对应领导类型低能力 高意愿指挥型：组织、监督、 控制些许能力 低意愿教练型：指挥、支持高能力 变动的意愿支持型：赞扬、倾听、 辅助高能力 高意愿授权型：授权、保留不同领导风格的具体运用不同领导风格的具体运用58什么人卷入冲突冲突双方各自的本因是什么冲突双方各自的价值观、人格特点、情感、资源如何回避迁就强制妥协合作团队冲突有效处理办法团队冲突有效处理办法59回避：当冲突微不足道、不值得花费大量时间和精力去解决时，或者当冲突各方情绪过于激动，需要时间使他们恢复平静时，应使卷入冲