中层管理-卓越班组管理 精品.ppt

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1、标杆管理透析标杆管理透析 1234邮政支局标杆管理的步骤和方法邮政支局标杆管理的步骤和方法标杆思维与邮政支局管理标杆思维与邮政支局管理邮政支局标杆文化建设邮政支局标杆文化建设您认为什么是您认为什么是管理？管理？ 就是猫吃鱼、狗吃肉、奥就是猫吃鱼、狗吃肉、奥特曼打怪兽？特曼打怪兽？就是计划、组织、就是计划、组织、协调、控制？协调、控制？就是决策就是决策 ？你的支局出现过这种情形么？你的支局出现过这种情形么？管理理念的变迁1老子：“执古之道，以御今之有。” 2泰罗：“确切知道要别人去干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干。”3德鲁克：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。

2、”标杆管理透析标杆管理透析 1标杆管理释源标杆管理释源 弟兄们，我不是以为自己已经得着了，我只有一件事，就是忘记背后，努力面前的，向着标杆直跑，要得神在基督里从上面召我来得的赏赐。 -圣经（腓利比书3:1314节） 第一部分：标杆管理透析第一部分：标杆管理透析 Brethren, I count not myself to have apprehended: but this one thing I do, forgetting those things which are behind, and reaching forth unto those things which are befor

3、e, I press toward the mark for the prize of the high calling of God in Christ Jesus. -Philippians 3:13-14 标杆管理的概念：标杆管理的概念：不断寻找不断寻找和和研究研究一流公司的一流公司的最佳最佳 实践实践，以此为，以此为基准基准与与本企业进行本企业进行比较、分析、判断比较、分析、判断，从而，从而使自己企业得到不断改进，使自使自己企业得到不断改进，使自身进入创造优秀业绩的身进入创造优秀业绩的良性循环过程。良性循环过程。 标杆思维关注更优方法、更优流程、更优标杆思维关注更优方法、更优流程、更优

4、模式，追求目标、流程、成本、计划、信模式，追求目标、流程、成本、计划、信息、技术、知识、绩效的精益。息、技术、知识、绩效的精益。一种创造一种创造管理模板的工具管理模板的工具标杆管理标杆管理-21-21世纪三大管理工具之首世纪三大管理工具之首标：标：是我们在质量、数量和价值方面所期望获得的业绩标准是我们在质量、数量和价值方面所期望获得的业绩标准杆：杆：参照物参照物第一部分：标杆管理透析第一部分：标杆管理透析Benchmarking 通过一系列的工作实现向标杆靠拢劳动纪律容止规范业务水平服务水平自身的状况自身的状况标杆的状况标杆的状况自身状况自身状况标杆状况标杆状况形象要素差距图形象要素差距图 第

5、一部分：标杆管理透析第一部分：标杆管理透析标杆魔方创创标标对标对标 达标达标 标标杆管理立立标标第一部分：标杆管理透析第一部分：标杆管理透析标杆管理标杆管理“天龙八步天龙八步”第一部分：标杆管理透析第一部分：标杆管理透析同样的人，之前为什么做不到？同样的人，之前为什么做不到？ 内部对标内部对标 流程对标流程对标 功能对标功能对标 竞争性竞争性对标对标案例：案例：圣胡安和费城的圣胡安和费城的“交番交番”标杆管理实践的类型与实施效果标杆管理实践的类型与实施效果第一部分：标杆管理透析第一部分：标杆管理透析速度速度微笑微笑安抚安抚标杆管理实践的类型与实施效果标杆管理实践的类型与实施效果-美孚石油公司美

6、孚石油公司第一部分：标杆管理透析第一部分：标杆管理透析您所在的支局您所在的支局有标杆么？有标杆么？ 标杆是本支局的员工标杆是本支局的员工标杆是邮政企业的标杆是邮政企业的其他支局其他支局标杆是其他企业标杆是其他企业100% 100% 标准标准90% 90% 效果效果 从随意化到规范化转变从随意化到规范化转变 发展的必需发展的必需 规则意识和制度约束规则意识和制度约束 个人能力的不足个人能力的不足 由经验型向标准型转变由经验型向标准型转变 从外延式增长向内涵式增长转变从外延式增长向内涵式增长转变 邮政支局管理提升的要务是将目标转化成一整套有参照邮政支局管理提升的要务是将目标转化成一整套有参照物的、

7、可执行的绩效衡量标准与体系。物的、可执行的绩效衡量标准与体系。2标杆思维与邮政支局管理标杆思维与邮政支局管理邮政支局管理能力提升邮政支局管理能力提升需要解决的问题需要解决的问题邮政支局标杆管理金字塔邮政支局标杆管理金字塔对本支局进行了解定位，对本支局进行了解定位，运用标杆管理运用标杆管理树立本支局的学习目标，树立本支局的学习目标，完成立标过程完成立标过程 通过不懈努力对标改造，通过不懈努力对标改造，实现邮政支局管理工作的改善实现邮政支局管理工作的改善通过一系列的标杆管理过程实现通过一系列的标杆管理过程实现邮政支局的管理提升邮政支局的管理提升改善改善 改造改造提升邮提升邮政支局政支局绩效和绩效和

8、竞争力竞争力学习学习 了解支局定位了解支局定位设定目标设定目标第二部分：标杆思维与邮政支局管理第二部分：标杆思维与邮政支局管理为什么别人好的方法我们做不好？为什么别人好的方法我们做不好？ 和什么学习？和谁对标？和什么学习？和谁对标？ 哪些项目需要想标杆学习？哪些项目需要想标杆学习？思考自身支局有哪些方面需要改善？思考自身支局有哪些方面需要改善？客户只是客户只是等式等式的一边，的一边，等式等式的另一边是利润增长。的另一边是利润增长。保持利润增长已经变得越来越来越难。保持利润增长已经变得越来越来越难。你必须总是要想象下一步做什么。你必须总是要想象下一步做什么。ABB ABB 巴尼维克巴尼维克标杆管

9、理的目标选择标杆管理的目标选择第二部分：标杆思维与邮政支局管理第二部分：标杆思维与邮政支局管理具有时效性具有时效性具体具体可测量可测量可行可行现实现实邮政支局标杆管理目标的特征邮政支局标杆管理目标的特征 什么才是好的目标呢什么才是好的目标呢？第二部分：标杆思维与邮政支局管理第二部分：标杆思维与邮政支局管理邮政行业内外卓越的标杆企业邮政行业内外卓越的标杆企业 GE GE 第一次就把事情做对第一次就把事情做对 GE GE 每个人都应成为每个人都应成为6 6个西格玛的疯子个西格玛的疯子 法国核电法国核电 海尔海尔 OEC OEC 、SBU SBU 创新、速度创新、速度 OEC: OEC: 做对、做到

10、位的基础和保障做对、做到位的基础和保障 丰田丰田 TPSTPS、 JITJIT、“一个流一个流” 沃尔玛、麦当劳、波音公司、沃尔玛、麦当劳、波音公司、 新加坡航空、仪仗队新加坡航空、仪仗队 UPSUPS与联邦快递与联邦快递 解决方案最大程度地提高公司效率、降低成本并解决方案最大程度地提高公司效率、降低成本并增加货件可见性。增加货件可见性。 联邦快递的快件处理中心，处理包裹和信息的人员比例是联邦快递的快件处理中心，处理包裹和信息的人员比例是1 1比比5.5. 有科学的标杆才可以做到科学的管理有科学的标杆才可以做到科学的管理第二部分：标杆思维与邮政支局管理第二部分：标杆思维与邮政支局管理标准化标准

11、化系统化系统化数据化数据化模板化模板化标杆（基准）标杆（基准）合理合理易实易实施施全面全面成体成体系系科学科学可量化可量化做细做细做强做强做高效做高效所有管理工具的融会贯通所有管理工具的融会贯通从无序到有序才是高效管理从无序到有序才是高效管理各类管理各类管理工具工具实施条件实施条件标杆标准标杆标准关键指标分解关键指标分解执行跟踪系统执行跟踪系统有效的标杆评估系统有效的标杆评估系统 必须有必须有 组成部分组成部分没有科学的标杆哪有成功的邮政支局标杆管理？没有科学的标杆哪有成功的邮政支局标杆管理？我们如何寻找标准？判定标准是否科学？我们如何寻找标准？判定标准是否科学？第二部分：标杆思维与邮政支局管

12、理第二部分：标杆思维与邮政支局管理竞争性对标竞争性对标排队叫号系统排队叫号系统售前咨询售前咨询服务质量服务质量单位成本单位成本客户细分客户细分信息技术信息技术公共关系公共关系市场分额市场分额客户满意度客户满意度服务周期时间服务周期时间过去过去目前目前未来未来低低绩效绩效高高负差距负差距正差距正差距竞争对手竞争对手该项目该项目本标杆项目本标杆项目核心竞争力核心竞争力A AB BCCD D新产品开发新产品开发项目利润率项目利润率物流成本物流成本投入产出比投入产出比客户投诉率客户投诉率正差距正差距负差距负差距业内最佳业内最佳无差距无差距对标重点模块选择对标重点模块选择第二部分：标杆思维与邮政支局管理

13、第二部分：标杆思维与邮政支局管理标杆企业模仿与学习借鉴标杆企业模仿与学习借鉴向员工显示学习对象已取向员工显示学习对象已取得的成就，能激励朝着目得的成就，能激励朝着目标努力。标努力。对外对外对内对内了解行了解行业领袖业领袖怎么做怎么做的，就的，就找到了找到了改革的改革的路径；路径；模范人物怎么做的？模范人物怎么做的？模范团队怎么做的？模范团队怎么做的？我们为什么没做到？我们为什么没做到？。他们的关键他们的关键成功因素成功因素是什么？是什么？发现发现模仿模仿调整调整创新创新韩国三星韩国三星服务标准化建设谁最好？服务标准化建设谁最好？谁的新举措最适应市场？谁的新举措最适应市场？谁的后援服务水平最高？

14、谁的后援服务水平最高？。浅层次的方法模仿与深层次的关键因素分析浅层次的方法模仿与深层次的关键因素分析 第二部分：标杆思维与邮政支局管理第二部分：标杆思维与邮政支局管理“山寨山寨”精神精神突突 破破模模 仿仿发展方案发展方案的分类的分类革革 命命细节完善细节完善通常是每年的成本、周期时间和服务差错率降低通常是每年的成本、周期时间和服务差错率降低5%-15%5%-15%，这些变化完善了目前的流程和产品。这些变化完善了目前的流程和产品。使用这种模使用这种模仿手段，一仿手段，一般般能降低能降低20%-20%-40%40%的成本、的成本、周期时间和周期时间和错错误率。误率。不同行业不同行业的优势方法，的

15、优势方法，全新的体系，全新的体系，一般能降低一般能降低30%-60%30%-60%的的成本周期时成本周期时间间和错误率。和错误率。旧的法则被抛弃，改变机制和组织文化。旧的法则被抛弃，改变机制和组织文化。将带来成本、周期时间和错误率将带来成本、周期时间和错误率降低降低60%-90%60%-90%的效果。的效果。邮政支局标杆管理的战术选择与成效邮政支局标杆管理的战术选择与成效基准模仿与标杆突破基准模仿与标杆突破第二部分：标杆思维与邮政支局管理第二部分：标杆思维与邮政支局管理第二部分：标杆思维与邮政支局管理第二部分：标杆思维与邮政支局管理服务标准对比服务标准对比丰田维修接待流程标准中的检查核对要点丰

16、田维修接待流程标准中的检查核对要点方便尊重沟通确认及时周到的服务整洁经验管理还是标准管理？经验管理还是标准管理？抓住标杆各环节的关键成功因素抓住标杆各环节的关键成功因素基准指标要素的分解基准指标要素的分解第二部分：标杆思维与邮政支局管理第二部分：标杆思维与邮政支局管理邮政支局标杆管理指标的选择邮政支局标杆管理指标的选择第二部分：标杆思维与邮政支局管理第二部分：标杆思维与邮政支局管理从眼前的工作做起！从眼前的工作做起！从自己的岗位做起！从自己的岗位做起！邮政支局的岗位对标与创标邮政支局的岗位对标与创标最有价值、最易实施的邮政支局标杆创建最有价值、最易实施的邮政支局标杆创建第二部分：标杆思维与邮政支局管理第二部分：标杆思维与邮政支局管理第二部分：标杆思维与邮政支局管理第二部分：标杆思维与邮政支局管理树立邮政支局岗位标杆树立邮政支局岗位标杆 百事可乐的货架摆放与支局的定置定位百事可乐的货架摆放与支局的定置定位 百事可乐的货架摆放严格按百事可乐的货架摆放严格按照一定的产品、优惠活动安排照一定的产品、优惠活动安排来进行确定，严格有效地保证来进行确定，严格有效地保证了产品的展示空间，促进了销了产品