中层管理-基层主管的管理技巧 精品.ppt

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1、基层主管的管理技巧基层主管的管理技巧案例分析案例分析 一个老头和他的孙子要去县城，他们准备骑着驴去。一个老头和他的孙子要去县城，他们准备骑着驴去。老头儿先骑着驴，孙子跟在后面走，走了一会儿，碰老头儿先骑着驴，孙子跟在后面走，走了一会儿，碰到一位当了母亲的女子，那位母亲责怪老头儿不关心到一位当了母亲的女子，那位母亲责怪老头儿不关心儿童，不应该让孙子走着，于是，老头儿就下来让孙儿童，不应该让孙子走着，于是，老头儿就下来让孙子骑着驴，自己走着。走了一段路，有碰到一个和尚，子骑着驴，自己走着。走了一段路，有碰到一个和尚，和尚则责怪孙子不孝顺爷爷，不应该自己骑驴。没办和尚则责怪孙子不孝顺爷爷，不应该自己

2、骑驴。没办法老头就和孙子一起走路，有过了一会儿，又碰到一法老头就和孙子一起走路，有过了一会儿，又碰到一个学者，这位学者就笑他们，有驴不骑，偏要走路。个学者，这位学者就笑他们，有驴不骑，偏要走路。老头儿和孙子没办法就一同骑着驴。结果，走了一段老头儿和孙子没办法就一同骑着驴。结果，走了一段路，就碰到了一个外国人，这个外国人责怪他们虐待路，就碰到了一个外国人，这个外国人责怪他们虐待动物！动物！ 问题：究竟应该由谁骑这头驴呢？问题：究竟应该由谁骑这头驴呢？基层主管的管理技巧基层主管的管理技巧组织好自己组织好自己角角色色认认知知执执行行管管理理自自我我认认知知组织好部属组织好部属目标目标管理管理绩效绩效

3、管理管理人员人员管理管理团队团队管理管理计划计划 管理管理在职辅导在职辅导解决问题解决问题授权授权年终绩效评估年终绩效评估激励激励沟通沟通员工员工 职业职业生涯生涯规划规划建立有建立有效的工效的工作网络作网络基层主管扮演的角色基层主管扮演的角色 ( (一一) )信息沟通角色信息沟通角色及时将上级指令传达到下级及时将上级指令传达到下级, ,变为部属的行动变为部属的行动. .迅速将市场信息及部属情况反馈到上级迅速将市场信息及部属情况反馈到上级, ,以以 供供上级决策用上级决策用. .横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作好协作, ,并与市场发生联络并

4、与市场发生联络. .基层主管扮演的角色基层主管扮演的角色 ( (二二) )人际关系角色人际关系角色在上级面前是被领导者在上级面前是被领导者, ,完成上级指令完成上级指令, ,在下级面在下级面前是领导者前是领导者, ,下达指令并对结果负责下达指令并对结果负责. .在同级面前在同级面前, ,协作者的角色协作者的角色. .在用户面前是公司形象的代表在用户面前是公司形象的代表, ,代表公司履行各代表公司履行各项指责项指责. .基层主管扮演的角色基层主管扮演的角色 ( (三三) )决策者角色决策者角色将上级下达任务转化为部门目标将上级下达任务转化为部门目标, ,并有效解决目标并有效解决目标实施中的问题实

5、施中的问题. .帮助解决部属目标实施中遇到的问题帮助解决部属目标实施中遇到的问题. .要善于发现将来的问题要善于发现将来的问题, ,并将问题转化为机会并将问题转化为机会, ,作为作为制定规划的依据制定规划的依据. .基层主管的三大能力基层主管的三大能力1 1、专业能力、专业能力: :解决问题解决问题, ,实现最终实现最终 结果的保障结果的保障2 2、决策能力、决策能力: :企业持续发展的保障企业持续发展的保障3 3、沟通能力、沟通能力: :创造顾客价值的保障创造顾客价值的保障法约尔：管理的法约尔：管理的5 5项基本职能项基本职能1 1、计划、计划确立目标制定计划和程序确立目标制定计划和程序2

6、2、组织、组织建立一个有效的组织去完成企业目标建立一个有效的组织去完成企业目标3 3、指导、指导通过对部属的激励在职辅导去达标通过对部属的激励在职辅导去达标4 4、协调、协调加强团队内和团队间的协作去达标加强团队内和团队间的协作去达标5 5、控制、控制通过设定各项标准，在目标和结果之通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。间进行必要的调整和控制。 管理现状与问题管理现状与问题喜欢抓业务工作喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不

7、习惯做计划不善于、不习惯做计划救火现象普遍救火现象普遍未经过系统的管理技能培训未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作管理者的角色转换管理者的角色转换1. 1. 专才专才 通才通才2. 2. 依靠努力依靠努力 依靠团队建立工作网络，依靠团队建立工作网络， 利用他人利用他人的手去实现组织目标。的手去实现组织目标。3. 3. 善做具体业务工作善做具体业务工作 既能做管理、领导工既能做管理、领导

8、工 作作, ,又能做具体业务工作。又能做具体业务工作。4. 4. 对技术性强的职业对技术性强的职业 对管理职业有认同感。对管理职业有认同感。管理者的工作风格管理者的工作风格工作风格的测定工作风格的测定:认知自己的行为倾向认知自己的行为倾向,行为特征行为特征,以及改变工以及改变工 作中的不良行为作中的不良行为,创造和谐的工作环境创造和谐的工作环境,提高工作绩效提高工作绩效.人的行为是个体变量和环境变量共同作用的结果，在企业人的行为是个体变量和环境变量共同作用的结果，在企业内不同的个性特征，在不同的环境下，会产生不同的工作行内不同的个性特征，在不同的环境下，会产生不同的工作行 为，即不同的工作风格

9、，工作风格是一个人在工作中的行为，即不同的工作风格，工作风格是一个人在工作中的行 为表露。正常环境的工作行为与压力环境下的工作行为是为表露。正常环境的工作行为与压力环境下的工作行为是 不同的。不同的。管理者的四种工作风格管理者的四种工作风格工 作风 格想 象 设 计 者E人 际 关 系 者A办 事 系 统 者S激 励 行 动 者G优 点新 颖 的 、 富有 想 象 力的 ， 有 创 造性 的 ， 善 于探 索 ，规 划 ，能 纵 观 全局 。群 体 协 作者 ， 善 于 表达 ， 温 和 、忠 诚 、 信 任并 支 持 他 人认 真 ， 有 条理 ， 善 于 分析 ， 定 量 能力 强进 取

10、心 强 ，行 动 迅 速 ，办 事 果 断 、务 实缺 点不 现 实 、 理论 化易 动 感 情 ，易 被 他 人 影响严 肃 、保 守 ，谨 小 慎 微目 光 短 ， 粗心 ， 缺 乏 分析工 作出 发点观 念 革 新人 际 关 系事 实 组 织结 果 行 动工作风格与自我管理工作风格与自我管理1、认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人、认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人的工作风格，力求最大的工作绩效。的工作风格，力求最大的工作绩效。2、认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。、认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。 创造和谐的工作气氛，同事间扬

11、长避短，团队协作。创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。3、管理者了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适的、管理者了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适的人人 放到合适岗位。放到合适岗位。4、便于班子组合搭配、优化，单一任务、便于班子组合搭配、优化，单一任务 同质结构同质结构 上层管理上层管理 异质结构异质结构管理者应扮演的管理者应扮演的4 4种辅导角色种辅导角色1 1、培训、培训2 2、解决问题、解决问题3 3、教练、教练4 4、职业辅导、职业辅导案例分析案例分析 阿华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要阿华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下

12、，登记订单、处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，阿了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，阿华不想让这种事情再次发生。华不想让这种事情再次发生。 问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？如果要减少失误，他该做些什么？们来处理？如果要减少失误，他该做些

13、什么？关键管理技巧提升一：计划技巧关键管理技巧提升一：计划技巧 关键管理技巧提升一：计划技巧（关键管理技巧提升一：计划技巧（1） “豫则立，不豫则废豫则立，不豫则废” 制定一项计划时必须包含以下的要素：制定一项计划时必须包含以下的要素： 1 1清晰的目标；清晰的目标； 2 2明确的方法与步骤；明确的方法与步骤； 3 3必要的资源；必要的资源； 4 4可能的问题与成功关键。可能的问题与成功关键。 关键管理技巧提升一：计划技巧（关键管理技巧提升一：计划技巧（2） 计划类型计划类型1 1、目标型计划、目标型计划-以达成特定目标为主的计划，一般以达成特定目标为主的计划，一般也称为项目也称为项目, ,其

14、制定执行的过程便称为项目管理其制定执行的过程便称为项目管理（Project Management）2 2、例行型计划、例行型计划-经常重复的例行工作计划，一般把经常重复的例行工作计划，一般把这些计划制定成为标准化作业程序这些计划制定成为标准化作业程序（SOP：Standard Operation Process）3 3、问题型计划、问题型计划-以解决问题为主的计划，一般也称以解决问题为主的计划，一般也称为问题处置为问题处置（Problem Solving） 关键管理技巧提升一：计划技巧（关键管理技巧提升一：计划技巧（3） 制定目标型计划需要七大步骤：制定目标型计划需要七大步骤：1 1、描绘结果

15、：设定目标并清晰地描绘最终期望的结果，可用、描绘结果：设定目标并清晰地描绘最终期望的结果，可用数字、图形、表格、模型来呈现。数字、图形、表格、模型来呈现。2 2、任务展开：将达成目标所需的工作项目逐一列出，直到能、任务展开：将达成目标所需的工作项目逐一列出，直到能够有效掌握具体情况为止，可以使用心理图像法或目标树来够有效掌握具体情况为止，可以使用心理图像法或目标树来进行。进行。3 3、安排进度：将工作项目依照先后顺序安排，以便了解相互、安排进度：将工作项目依照先后顺序安排，以便了解相互关系与总体所需时间，可以使用计划评估图（关系与总体所需时间，可以使用计划评估图（PERTPERT）与甘特）与甘

16、特图进行。图进行。4 4、统计资源：将完成计划所需资源分类统计，可以分为必要、统计资源：将完成计划所需资源分类统计，可以分为必要与需要，按照人力资源、设备物品与费用等统计。与需要，按照人力资源、设备物品与费用等统计。 关键管理技巧提升一：计划技巧（关键管理技巧提升一：计划技巧（3） 制定目标型计划需要七大步骤：制定目标型计划需要七大步骤：5 5、可能问题：将当前尚未解决或可能会发生的问题逐一、可能问题：将当前尚未解决或可能会发生的问题逐一列出，并构想最坏情况发生时，风险是否可以承担，列出，并构想最坏情况发生时，风险是否可以承担，以及预先构想解决方案。以及预先构想解决方案。6 6、评估修正：重新检视整个计划的重要环节，针对可行、评估修正：重新检视整个计划的重要环节，针对可行性进行评估，并做出必要的调整与修正，以提高计划性进行评估，并做出必要的调整与修正，以提高计划的成功率。的成功率。7 7、管理重点：最后做一份执行时的管理重点，确保执行、管理重点：最后做一份执行时的管理重点，确保执行时能依照计划进行，包含成功关键点，可能问题的避时能依照计划进行，包含成功关键点，可能问题的避免与解决方案，