中层管理-楼层主管 精品.doc

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1、岗位概述1. 楼层主管直接对房务部经理负责，其下属包括楼层领班及所有楼层工作人员。2. 楼层主管全面负责楼层各项工作，确保楼层的卫生质量和优质服务，发展员工的综合素质，做好客房设备维修保养。保证操作用具和楼层安全。岗位要求1. 能力a) 具备一定的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力；b) 熟练操作、使用房务部各类硬件设施以及各种管家部电脑软件，并能对员工加以培训；c) 能够妥善处理各类客人投诉。2. 经验a) 熟悉房务部所有业务流程；b) 掌握客房清洁和保养方面的知识、客房管理知识和服务程序；c) 熟悉本酒店规章制度和本部门的管理规范。3. 操守a) 维护酒店和部门声誉

2、或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对酒店和部门进行诽谤以损害酒店和部门的声誉或利益。b) 不得私自修改制度。执行政策法律、法规、酒店和部门的政策和制度（包括：员工守则、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲。c) 严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏酒店和部门的机密资料，包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切由酒店和部门提供的营运及操作资料。各项工作描述1. 协助房务部开展组织和督导客房的日常清洁保养，确保房间清洁、服务、布置符合标准。2. 负责安排员工班次，并组织对员工和领班进行培训和评估。3. 安排接待VIP客人，检查其备品和设备情况，落实好接待工作

3、。4. 掌握客情房态，负处理客人投诉，协调长住客关系，并及时向部门经理报告。5. 检查员工工作情况、遵纪情况和卫生质量，及时表彰好人好事，纠正不良行为。6. 负责制定客房定期清洁保养计划，努力提高卫生质量水平。7. 定期检查客房防火防盗安全工作，消除事故隐患，确保楼层安全。8. 提供快捷的失物招领服务。9. 确保客房的日用品库存达到日常运作的需求，做好部门财产管理和运作支出的控制。10. 与楼层各级领班主持每日例会，确保信息能够传达至基层每一个员工。11. 了解员工思想动态，探望生病员工，业余时间组织有意义的集体活动，建立良好的人际关系和工作气氛。12. 协助房务部经理执行日常的各类职责，在房务部经理缺席时，代替其负责整个部门的运作。13. 随时完成上司安排的其它任务。