中层管理-基层主管管理课程 精品.ppt

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1、宁波舜宇光电信息有限公司www.sunny-人力资源部人力资源部www.sunny-人力资源部人力资源部 课程内容课程内容管理技巧管理技巧1.管理概念及管理者的职责管理概念及管理者的职责2.管理者的任务和应具备的管理技巧管理者的任务和应具备的管理技巧 1.对上级对上级 2.对平级对平级 3.对下级对下级宁波舜宇光电信息有限公司 宁波舜宇光电信息有限公司自我实现自我实现马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论尊重需要尊重需要社社 交交 需需 要要安安 全全 需需 要要生生 理理 需需 要要自我价值自我价值有价值的感觉更高的薪资www.sunny-人力资源部人力资源部 宁波舜宇光电信息有限公司保健因素

2、物质激励因素精神 为什么企业需要管理？为什么企业需要管理？企业企业 . 越来越现代化越来越现代化企业的生产技术企业的生产技术 越来越复杂越来越复杂企业内部各项活动之间企业内部各项活动之间 配合难度越来越大配合难度越来越大企业内部各项活动之间企业内部各项活动之间 . 配合准确度要求越来越高配合准确度要求越来越高企业所处的环境企业所处的环境 越来越多变越来越多变 事实上，每一个卓有成效的集体都是以最少事实上，每一个卓有成效的集体都是以最少的时间，金钱，物质的投入或最少的劳累为代价的时间，金钱，物质的投入或最少的劳累为代价来实现他们的目标，其特点都是采用了管理的基来实现他们的目标，其特点都是采用了管

3、理的基本程序，应用了管理的原则与方法。本程序，应用了管理的原则与方法。宁波舜宇光电信息有限公司宁波舜宇光电信息有限公司 从事主管工作的行政负责人从事主管工作的行政负责人1.不懂理论和由理论构成的管理知识，在处理问题时：不懂理论和由理论构成的管理知识，在处理问题时： 只会靠运气，靠直观，靠过去的经验，只会靠运气，靠直观，靠过去的经验，不会制定出良好的、可行的计划。不会制定出良好的、可行的计划。2.懂得理论和由理论构成的管理知识，在处理管理问懂得理论和由理论构成的管理知识，在处理管理问题时：题时： 会建立系统；会提出可行的、令人满意的会建立系统；会提出可行的、令人满意的方法方法。 管理的定义管理的

4、定义管理（管理（ManagementManagement） 是指同别人一起，是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。或通过别人使活动完成得更有效的过程。管理工作有两个含义：管理工作有两个含义：1.是做人的工作，即如何把别人的积极性充分调动是做人的工作，即如何把别人的积极性充分调动起来。起来。2.协调好别人的工作，即通过管理的职能（计划，协调好别人的工作，即通过管理的职能（计划，组织，领导和控制），使管理者能达到自己的目标。组织，领导和控制），使管理者能达到自己的目标。管理的作用管理的作用 资源的有限性需求的无限性需求的无限性www.sunny-人力资源部人力资源部宁波舜宇光电信息有

5、限公司 何谓管理者何谓管理者1.定义定义：一个人如果因其所在组织之中的职位和知识，对该：一个人如果因其所在组织之中的职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的运行以组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的运行以及达到成果的能力，此人就是一位及达到成果的能力，此人就是一位“管理者管理者”。2.职责： a.执行上级的命令执行上级的命令 b.作决策作决策 因为他因为他(她她)负有提供贡献的责任，而且他（她）负有提供贡献的责任，而且他（她）有知识，应该较旁人具有更好的做正确决策的能力。有知识，应该较旁人具有更好的做正确决策的能力。3.目标 不论职位的高低，凡是身为管理者，就必须力

6、求有效。只不论职位的高低，凡是身为管理者，就必须力求有效。只要他（她）有一天身为管理者，他（她）就不能忘记他要他（她）有一天身为管理者，他（她）就不能忘记他（她）的目标和贡献。（她）的目标和贡献。www.sunny-人力资源部人力资源部如何衡量管理工作如何衡量管理工作效率效率：1.效率是衡量效率是衡量“体力工作体力工作”的的 即即“把事情做的对的能力把事情做的对的能力” （to do things right）有效性有效性： 2.有效性是衡量有效性是衡量“管理工作管理工作”(management) 即即“做对的事情的能力做对的事情的能力”(to do the right things done

7、), 即有效性。即有效性。三三.作用：作用： 智力，想象力以及知识，都是我们重要的资源，但是资智力，想象力以及知识，都是我们重要的资源，但是资源的本身所能达到的是有限的。唯有源的本身所能达到的是有限的。唯有“有效性有效性”才能将这才能将这些资源转化为成果。一个人的才能，唯有透过有条理，有些资源转化为成果。一个人的才能，唯有透过有条理，有系统的工作，才能成为有效。系统的工作，才能成为有效。宁波舜宇光电信息有限公司www.sunny-人力资源部人力资源部宁波舜宇光电信息有限公司有效率有效果有效果有效率有效率无效果无效率有效果即无效率也无效果身为主管训练你的组织做每一件事都要既有效果又有效率。效果是

8、你的第一目标，效率同时又是你的另一目标。没有效果的事不做。有效果：接近目标有效率：做事的速度www.sunny-人力资源部人力资源部时间管理时间管理 无论贫富贵贱，老天分给每个无论贫富贵贱，老天分给每个人的时间都是一样的，一天人的时间都是一样的，一天24小时小时1440分钟，为分钟，为何结果会有不同成就的人，差别就在于他们把时何结果会有不同成就的人，差别就在于他们把时间做了不一样的使用。间做了不一样的使用。 你是否有这样的经历？每天忙得兢兢业业，却还是不能使上级满意，认为你工作缺乏效率，分派的工作总不能及时完成。而事实上，你正在同时处理着其它许多事情。宁波舜宇光电信息有限公司www.sunny

9、-人力资源部人力资源部宁波舜宇光电信息有限公司重要既重要又急要重要但不急要沟通培训TMP激励重要：影响深远重要：影响深远急要：必须立刻处理急要：必须立刻处理 把任务按照“重要性”和“急要性”进行分类，合理的分配时间，也许对你大有裨益。 重要的事情，你要亲重要的事情，你要亲自为之，值得花费很大自为之，值得花费很大的精力，即使授权给值的精力，即使授权给值得信任的下级，也要定得信任的下级，也要定时追踪跟进时追踪跟进；不重要的事情，授权给下级去做，不必花费精力，不定期地检查工作的进展，了解结果。 急要的事情，在时间上优先处理，花费的精力要视重要与否确定。 www.sunny-人力资源部人力资源部四四.

10、达到有效性达到有效性 有效性是一种后天的习惯，是一种实务的综合。习有效性是一种后天的习惯，是一种实务的综合。习惯必须靠学习（甚至强迫）才能获得。惯必须靠学习（甚至强迫）才能获得。没有理由说自己是平庸之才而不加演练，我们需要的是一般没有理由说自己是平庸之才而不加演练，我们需要的是一般的能力。的能力。成为一位有效的管理者必须学习的心智上的习惯。成为一位有效的管理者必须学习的心智上的习惯。1.必须知道他们的时间花在什么地方。必须知道他们的时间花在什么地方。2.2.重视对外的贡献，并非为工作而工作，而是为成果而工作，他们首先重视对外的贡献，并非为工作而工作，而是为成果而工作，他们首先问问“期望于我的成

11、果是什么？期望于我的成果是什么？”3.3.有效的管理者重视有效的管理者重视“长处长处”。包括他们自己的长处，他们上级主管的。包括他们自己的长处，他们上级主管的长处，同僚的长处和部属的长处。重视他们长处，同僚的长处和部属的长处。重视他们“能能”做的是什么，而不是做的是什么，而不是只介意缺点。只介意缺点。4.4.有效的管理者集中精力于少数的主要的领域，在这些少数的主要领域有效的管理者集中精力于少数的主要的领域，在这些少数的主要领域中，如果能有优秀的绩效就可以产生卓越的成果。中，如果能有优秀的绩效就可以产生卓越的成果。 有效的管理者有效的管理者 杜拉克杜拉克 宁波舜宇光电信息有限公司www.sunn

12、y-人力资源部人力资源部 a.为自己设定优先次序 b.坚守其设定的优先，“有效”的决策。 一项有效的决策是在一项有效的决策是在“议论纷纷议论纷纷”、“众说纷坛众说纷坛”的基础上作的基础上作成的判断，而不是在成的判断，而不是在“众口一词众口一词”的基础上作成的判断。真正不的基础上作成的判断。真正不可缺少的决策数量并不多，但必属于本性的决策；正确的可缺少的决策数量并不多，但必属于本性的决策；正确的“战战略略”，不是令人眼花缭乱的，不是令人眼花缭乱的“战术战术”。 有效的管有效的管理理杜拉克杜拉克 群体迷失：群体迷失： 少数服从多数可能是个错误。 群体偏移：群体偏移： 一群人在一起讨论问题，表决可能

13、会走向极端。 群体共振：群体共振： 一群同样出身、背景、地方的人在一起讨论问题、表决可能会片面。妥协现象：妥协现象： 群体决定满足所有的人，会迷失大方向失掉组织没目标。宁波舜宇光电信息有限公司www.sunny-人力资源部人力资源部管理者的任务管理者的任务 有效的管理者，必须重贡献，强调的是责任。重视贡献是有效的管理者，必须重贡献，强调的是责任。重视贡献是有效的关键。有效的关键。 所谓有效性包括：所谓有效性包括： 自己的工作和他人的关系自己的工作和他人的关系a.自己的工作：自己的工作： 内容，水准，目标，影响内容，水准，目标，影响b.与他人的关系：与他人的关系： 对上级，对同事，对部署的关系和

14、各项管理工具的应用，对上级，对同事，对部署的关系和各项管理工具的应用，例如：会议或报告。例如：会议或报告。 事实上，许多工作看起来成绩辉煌，但是与潜在的贡事实上，许多工作看起来成绩辉煌，但是与潜在的贡献比起来，实属微不足道。献比起来，实属微不足道。对贡献的承诺对贡献的承诺 意见沟通，团队活动，自我发展，培养他人意见沟通，团队活动，自我发展，培养他人宁波舜宇光电信息有限公司 管理人员应该是一个既会建立科学管理人员应该是一个既会建立科学的管理制度，又是充分利用管理制度及的管理制度，又是充分利用管理制度及科学管理工具的能者，而且是个懂得用科学管理工具的能者，而且是个懂得用人之道及活用众的人。会透过其

15、权利和人之道及活用众的人。会透过其权利和能力，使企业群策群力地动起来，懂得能力，使企业群策群力地动起来，懂得授权之术。授权之术。www.sunny-人力资源部人力资源部宁波舜宇光电信息有限公司管理者的基本职责管理者的基本职责一一.对上级：对上级： 你的直接主管，你主管的上级。你的直接主管，你主管的上级。1.贯彻执行上级的命令并及时反馈命令执行的情况。2.提出解决问题的意见和方法，能够辅佐上级。3.反馈下属的意见。了解组织的方针，并对其忠实奉行。，无论你的个人意见如何，一旦方针确定下来以后，必须绝对忠实奉行。 反馈信息要及时，准确，尽量数字化。 在上级面前要担当失误责任，对于下属荣誉永远归于他们

16、。 www.sunny-人力资源部人力资源部宁波舜宇光电信息有限公司如何面对你的上级www.sunny-人力资源部人力资源部 主动报告你的工作进度（不要做完了才讲）。主动报告你的工作进度（不要做完了才讲）。 让上级知道让上级知道 1.及时及时 2 .先讲结果先讲结果 3.准确的时间、具体的地点准确的时间、具体的地点 4.详尽的数据详尽的数据 5.尽量使用图表尽量使用图表 6.语言精准、简练语言精准、简练 对上级的询问，有问必答而且清楚（答得比问得多）对上级的询问，有问必答而且清楚（答得比问得多） 把什么事看成是把什么事看成是“你自己的事你自己的事”，“你应该知道的事你应该知道的事”。 把尽量多的、准确的信息呈报给你的上级，节省上级的时间。把尽量多的、准确的信息呈报给你的上级，节省上级的时间。 充实自己：努力学习；了解上级的语言；缩短与上级之间的距充实自己：努力学习；了解上级的语言；缩短与上级之间的距离离 让上级轻松让上级轻松在知识经济时代，新的知识不断出现。只有不停的学习才能跟上时代的在知识经济时代，新的知识不断出现。只有不停的学习才能跟上时代的步伐。步伐。宁波舜宇光电信息有限公司如何