中层管理-管好交谈的下一步把猴子还给下属 精品.doc

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1、一个小场景：一个经理正走在大厅时，这时他看见一个下属A迎面而来。两人碰面时，A打招呼道，“早上好。顺便问一下，我们出了个问题。你看？”经理说，“很高兴你能提出这个问题。让我考虑一步，再通知你。”然后他就和下属各自走开了。通过这样一问一答，员工就把猴子交给了经理，经理也在莫名其妙中把员工的猴子背在了自己的身上，这个过程到底是怎么发生的，可能连经理自己都没有搞明白。为了经理不会忘记这件事，以后下属会将头探进经理办公室，欢快地询问道，“怎么样了？”这时候员工就开始监督经理了。你的管理中是不是也经常出现这种现象？你是否也在经常抱怨下属把猴子都放到了自己的身上？你是否经常想摆脱这种现状而又始终摆脱不了，

2、反而更受其害？实际上，要想摆脱员工抛出的猴子，首先要明白猴子是什么，知道什么是猴子，你才能有效地管理它。所谓猴子，实际上并不是大家通常所理解的责任，责任这个词太宽泛，不容易准确定位，也因此很多管理者无法有效管理下属的猴子。关于猴子最精确的定义是：“双方交谈的下一步”。也就是说，经理和员工谈话，谈完话，双方都同意的下一步工作是什么，由谁做。这就是猴子。我们再回到前面的小场景，经理和员工A谈完话，经理说，让我考虑一下，再通知你。这就是“双方交谈的下一步”，这就是下属的猴子，经理和员工谈完之后，双方明确下一步是由“经理考虑一下，再通知员工”，那么，显然，猴子就跑到了经理身上。明确了猴子的定义，经理在

3、管理下属的猴子的时候，就可以做到有备而战了。比如说，当下属想请经理帮忙出主意的时候，经理不必急于答应，可以问下属几个问题：“这个事情的目标是什么？”、“现状如何？”“为了达成目标，你做了哪些可行性方案？”“你准备什么时间开始这些方案？”“你下定决心了吗？”如果下属没有回答上来上述问题，那么请下属回去考虑清楚了，再来探讨。如果员工在经理的启发下，回答出了上述问题，那么员工就具备了行动的意识和责任感。这时候，经理只要鼓励员工去做就好了。适当的时候，对员工的表现进行一个反馈，鼓励一下员工。作为经理，千万要忍住，不要急于告诉员工答案，当你告诉员工该怎么做，该分几步做的时候，这时候，解决方案并不是员工的

4、，而是经理的，那么，在事情出了问题，或者走不下去的时候，员工第一个想到的就是找借口，推脱责任，“这是经理让我这么干的”，“现在事情做成这个样子，我也不知道怎么办了，还是得经理出面。”所以，经理和员工交谈的时候，经理要注意“双方交谈的下一步”，把“交给我，我考虑考虑”这些话变成“你是怎么考虑的？”“你打算怎么做？”“你有什么困难？”这些问题，来启发员工思考，有时候，员工在沟通之前没有想清楚，在经理的启发下，他们很快就会理清思路，找到答案。也有时候，员工自己有了成熟的思路，但是为了不承担责任，自己不决策，找到经理，让经理决策，这时候，经理不要被员工迷惑，还是要通过提问，让员工说出答案，把决策权还给员工。“双方交谈的下一步”，这个环节很细小，容易被经理忽略，所以，请经理在沟通中注意找到“下一步”，并管好它，让猴子回到下属的背上！