中层管理-如何作一个好主管94页 精品.ppt

《中层管理-如何作一个好主管94页 精品.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中层管理-如何作一个好主管94页 精品.ppt（94页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、如何作一个好主管如何作一个好主管管理者的角色认知与管理技巧管理者的角色认知与管理技巧主讲：熊彬课程收益：1、管理的功能2、管理者的责任3、管理者的管理对象4、管理者的权力5、管理人员应掌握的技术6、管理技巧一、管理的功能计划组织人事领导控制1、计划预先思考，从而制订周详的计划、策略、方案、程序及目标等，以期达到机构的目标。确定工作方针、拟定实施方案决定工作的方法改善工作的编排及方法其它2、组织管理人员建立适当管理、协调机构内部人力和物力的资源，促进工作效率，达到预定的目标设定职责、建立组织、适当授权分配员工工作范围和任务资源的配置与利用与其它部门的合作3、人事挑选员工、了解员工、与员工沟通、激

2、励员工并与员工共同工作挑选员工训练员工4、领导管理工作必须发挥、领导下属的职能。管理是通过他人来完成任务。管理者不能单独处理所有事务，必须协助员工去完成工作。指挥和影响下属不仅是发号施令，还要训练及激励。带领员工为公司和利益工作评价员工表现维持纪律处理员工报怨5、控制检查工作进度是否按照事先拟定的计划及指示去实行。如发现有偏差，应立即采取适当的修正措施，确保机构迈向目标。达成预定目标的监督控制成本向上司反映工作上的困难纠正错误，衡量工作成绩管理阶层:管理阶层可以分为三类：高层管理、中层管理、基层管理所有的管理层都需执行上述五项功能，而高层管理者和基层管理者的区别在于执行功能和方法和目的不同，同

3、时各功能的比重也有分别。高层管理者着重计划和控制，中层管理者着重计划、领导和控制，基层管理者花最少的时间于领导、激励及控制二、管理者的责任1、对上司的责任2、对下属的责任3、对其它部门的责任1、对上司的责任训练下属使之能随时训练下属使之能随时能做你做的工作能做你做的工作准备工作报告及进度准备工作报告及进度提出改善工作之意见提出改善工作之意见帮助减轻上司的工作负担帮助减轻上司的工作负担确实承担起自己的职责确实承担起自己的职责反映下属的问题反映下属的问题忠诚合作忠诚合作服从命令服从命令执行任务执行任务控制成本及品质控制成本及品质策划工作推行方法和程序策划工作推行方法和程序随时可承担较重的责任随时可

4、承担较重的责任2、对下属的责任鼓励下属提供意见鼓励下属提供意见给予责任，赋予权力给予责任，赋予权力给予适当及足够的指导给予适当及足够的指导给予完善工作环境及给予完善工作环境及记分时间记分时间协助下属完成工作协助下属完成工作给予提升机会给予提升机会保持良好士气保持良好士气对下属工作给予适当评价对下属工作给予适当评价重视下属之感受重视下属之感受代表下属对公司的交代代表下属对公司的交代或支持或支持代表公司向下属解释公司代表公司向下属解释公司的政策的政策以身作责以身作责赏罚分明赏罚分明给下属尽展所长的机会给下属尽展所长的机会公正公正培养下属对人对事的信心培养下属对人对事的信心3、对其它部门的责任忠诚合

5、作忠诚合作交换意见交换意见尊重对方尊重对方支持支持不厚此薄彼不厚此薄彼重视对方，使其在下属面前有信心重视对方，使其在下属面前有信心公正公正保持良好关系保持良好关系三、管理者的管理对象“工作”本身协助他去完成某项工作的“人”1、工作方面文件的处理文件的处理各类报告各类报告安全措施安全措施办公设施，文具等的管理办公设施，文具等的管理授权授权与各部门的关系与各部门的关系机构的组织机构的组织机构的制度和政策机构的制度和政策工作的策划工作的策划人力的分配人力的分配成本的控制成本的控制品质的控制品质的控制生产的过程生产的过程2、人的方面提高士气提高士气给予下属适当的指导和训练给予下属适当的指导和训练在可能

6、的范围内，给下属在可能的范围内，给下属解决困难解决困难要求下属的工作标准要一致要求下属的工作标准要一致使下属觉得工作有挑战性使下属觉得工作有挑战性给予下属一份成就，存在和给予下属一份成就，存在和安全的感觉安全的感觉使下属对工作满意，从而使下属对工作满意，从而敬业乐业敬业乐业认识每一个直接下属认识每一个直接下属关心每一个下属关心每一个下属尽量发挥下属的长处尽量发挥下属的长处了解下属的个性了解下属的个性给予适当及适度的称赞给予适当及适度的称赞使下属对公司有归属感使下属对公司有归属感下属说话时要听下属说话时要听四、管理者的权力管理者的权力管理者的权力来源1、管理者的权力管理者的权力主要有：奖励权、惩

7、罚权、检查权、人事权、批评权、裁判权、管理权、财务支配权、考核权、评价权、指挥权等，权力的大小、种类、多少根据其职务的高低、责任的大小而定2、管理者的权力来源权力可分为正式或非正式两类，正式的权力来自职位或一司授予，非正式的权力是靠个人的知识、修养等经长期的积累而获得，从来源上分为五类：奖励权：正式权力，指管理人员可以影响员工的报酬，例如加薪的幅度、晋升的机会、归属感等，员工明白管理人员可以给予以上报酬，所以基于利害关系，认同管理人员为领导者惩罚权：正式权力：指管理人员有权力处罚下属，如给予恶劣的绩效评估，分配困难的工作等，这种压迫力量很多时候比报酬力量更强大法定权：正式权力，来自个人在组织中

8、担任职务所拥有的权威，也是该职位所赋予的权力，任何人当上主管以后都可以行驶主管的权力认同权：非正式权力，员工会观察管理人员的表现，假如员工认为其上司能胜任工作，处理公正等，便会接受这个管理人员为典范，甚至模仿他， 这时候，管理人员便拥有认同权。专长权：非正式权力，假如管理人员对日常操作纯熟，又很有知识，则员工会非常尊重这种知识，愿意接受管理人员在职务上的指引。管理人员的权力来源管理者管理者奖励权奖励权惩罚权惩罚权专长权专长权法定权法定权认同权认同权五、管理人员应掌握的技术五、管理人员应掌握的技术作业技术作业技术理念技术理念技术管理技术管理技术人际技术人际技术作业技术作业技术是指某一特定项目工作

9、的了解、操作及熟练程度是指某一特定项目工作的了解、操作及熟练程度管理技术管理技术管理人员应精通管理功能：计划、组织、人事、管理人员应精通管理功能：计划、组织、人事、领导、控制领导、控制人际技术人际技术人际关系是个人最大的成功资源，一个高明的管理者，人际关系是个人最大的成功资源，一个高明的管理者，他不光会运用下属，更懂得运用同僚及其上司他不光会运用下属，更懂得运用同僚及其上司管理理念管理理念高、中层管理人员的理念能力比较重要，他们需要得用理念能力将外来因素应用到企业内。基层管理人员也需要有理念能力，以便将自己的部门融入到企业的大方向之中企业的经营理念是企业文化的基本内容，企业文化是企业在长期生产

10、经营过程中形成的价值观、经营思想，群体意识和行为规范的规范的综合，通俗的讲企业文化就是：“我们这儿办事的方式”。没有文化的企业是绝无竞争力的。如麦当劳的经营理念：走遍世界，味道相同各层管理人员所需各类技术的比重作业技术管理技术人际技术理念技术高层中层基层：很重要：很重要：重要：重要：不重要：不重要六、管理技巧六、管理技巧时间管理的技巧时间管理的技巧会议管理的技巧会议管理的技巧报告的技巧报告的技巧领导方式的技巧领导方式的技巧权力运用技巧权力运用技巧沟通技巧沟通技巧激励技巧激励技巧绩效考核技巧绩效考核技巧1、时间的管理技巧导致时间浪费的因素：导致时间浪费的因素：外在因素：电话干扰电话干扰 沟通欠佳

11、沟通欠佳会议会议 缺乏政策及处理事务的能力缺乏政策及处理事务的能力访客访客 欠缺能干的干部欠缺能干的干部解决问题有资源不齐全解决问题有资源不齐全 太多繁文缛节太多繁文缛节过多文件往来过多文件往来 突发事件突发事件内在因素：拖延 仓促不周详的决策事事亲力而为 欠妥的进度目标不明确 缺乏自律权责不明确 同一时间想太多授权不当 缺乏有关技能未有订立事情的优先次序 下属培训不足缺乏危险处理方法，扮演消防队员 不敢说“不”完美主义时间失控原因图解时间失控时间失控缺乏组织缺乏组织用人不当用人不当缺乏计划缺乏计划缺乏控制缺乏控制虚耗时间虚耗时间善用时间的要决：善用时间的要决：工作事先有计划工作事先有计划 减

12、少不必要的会议减少不必要的会议养成记录的习惯养成记录的习惯 避免电话干扰避免电话干扰确定优先处理的次序确定优先处理的次序 合理处理访客拜访合理处理访客拜访适当授权，减轻自己工作量适当授权，减轻自己工作量 简化工作程序简化工作程序多用电话，少用书面通知多用电话，少用书面通知 拖延的习惯拖延的习惯学会婉拒学会说学会婉拒学会说“不不”的技巧的技巧、会议管理技巧、会议管理技巧会议要素会议要素：开会时间开会时间开会地点开会地点与会人员与会人员会议议题会议议题会议议程会议议程会议决议会议决议会前通知：会前通知：明确会议目的明确会议目的拟订会议议题拟订会议议题须事先呈报的项目，预先与上司商量须事先呈报的项目

13、，预先与上司商量有准备的发言，最好事先交换意见，对发言内容的有准备的发言，最好事先交换意见，对发言内容的倾向性最好有所了解倾向性最好有所了解确定参加会议人员、时间、地点、确定参加会议人员、时间、地点、确定主持人与记录人确定主持人与记录人确定会议议程确定会议议程必要的资料制作、分发必要的资料制作、分发会场布置会场布置会议通知：会议通知：根据会前准备拟定会议通知，会议通知包括：根据会前准备拟定会议通知，会议通知包括：会议名称议题时间地点参加人需带资料主持会议：主持会议：宣布会议开始，要明确、准时宣布会议开始，要明确、准时主持人提出议题主持人提出议题与会者发现问题与会者发现问题主持人下结论主持人下结

14、论记录人对结论性发言做重点记录，暂时不做结论也记录人对结论性发言做重点记录，暂时不做结论也是结论之一是结论之一在所有议题讨论完毕后，或主持人认为必要时，宣在所有议题讨论完毕后，或主持人认为必要时，宣布会议结束布会议结束与会者的责任：积极提出自己意见，不做一声下吭的“听众”发言资料应事先准备，与议题有关，直截了当控制时间，一次发言不超过5分钟，提出问题也要能提出解决方案，发言内容应尽可能有数据佐证，发言时不可攻击或批评他人联系别人的意见假如赞成某提议，可以利用数据或例子支持，如果反对某提议，则应避免直接批评，宜采用温和的方式反对，提出其他要考虑的因素与会者的责任与会者的责任协助主持人完成议程协助

15、主持人完成议程尊重主持人的主持地位，并接受裁量。协助主持人尊重主持人的主持地位，并接受裁量。协助主持人完成议程，例如减少与其他人的无理争论，尽快达完成议程，例如减少与其他人的无理争论，尽快达成结论成结论注意会场纪律注意会场纪律会议中不可随意走动，会议中有急事需离会场，须征会议中不可随意走动，会议中有急事需离会场，须征得主持人同意，会议场所不准吸烟，严守时间得主持人同意，会议场所不准吸烟，严守时间会议主持人须知会议主持人须知应提前到会场应提前到会场清楚会议的目的、议题议程及参加会议的人员清楚会议的目的、议题议程及参加会议的人员引导与会者围绕会议议题热烈讨论引导与会者围绕会议议题热烈讨论保持良好的

16、会风保持良好的会风注意聆听并观察发言者的表情、神态、手势和声注意聆听并观察发言者的表情、神态、手势和声调等，判断说话者真正含义调等，判断说话者真正含义在整体讨论未达到结论时，主持人不要提出在整体讨论未达到结论时，主持人不要提出 最终最终看法，对他人的提问，可用转问法看法，对他人的提问，可用转问法主持人须知主持人须知对于必须要表决的问题，可以付之表决，但避免凡事对于必须要表决的问题，可以付之表决，但避免凡事用表决，尤其在企业处理不当，易造成人际隔阂用表决，尤其在企业处理不当，易造成人际隔阂不要争论不休，凡主持人判断会上不能得出结果时，不要争论不休，凡主持人判断会上不能得出结果时，要及时做出会后再议的结论要及时做出会后再议的结论及时制止扰乱会议的任何情况及时制止扰乱会议的任何情况对每项议题充分讨论后，要做出决定，并付诸实施，对每项议题充分讨论后，要做出决定，并付诸实施，不要把会议变成座谈会不要把会议变成座谈会会议结束前，应复述会议目的，作出总结会议结束前，应复述会议目的，作出总结适时宣布散会适时宣布散会会议纪要会议纪要由记录人整理会议纪要由记录人整理会议纪要会议纪要只记决议，不记讨论过程，