中层管理-如何做一个优秀的中层管理者经典讲义 精品.ppt

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1、如何做一个优秀的如何做一个优秀的中层管理者中层管理者主讲：主讲：lixiangping 副教授副教授课程要求 准时准时 将所有通讯工具处于静音状态将所有通讯工具处于静音状态 积极参与，相互学习积极参与，相互学习 互动互动 敞开思想，畅所欲言敞开思想，畅所欲言管理，管理， 管人理事管人理事管管 理理事人计划控制执行培训团队领导激励组组织织SMART原则5W2H要素PDCA循环QC7大手法平行思维技巧时间管理授权的技巧团队构成理论沟通技巧绩效管理技巧冰山理论马斯洛需求理论 管理的五大职能管理的五大职能 计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制 管理的八大职能管理的八大职能 计划，决

2、策，组织，人事，领导，激励，控计划，决策，组织，人事，领导，激励，控制，协调。制，协调。 中层管理者中层管理者 假如把企业的高层管理者比作假如把企业的高层管理者比作“脑袋脑袋”，那么中，那么中层管理者就是层管理者就是“腰腰”，腰不好，领导就头大。，腰不好，领导就头大。中层管理者的三大难题？中层管理者的三大难题？ 摆在面前的难题是，让谁满意？摆在面前的难题是，让谁满意？ 怎样与上司相处怎样与上司相处 如何获得同僚的好感与支持如何获得同僚的好感与支持 怎样带领下属取得好业绩怎样带领下属取得好业绩管理者具体的工作内容管理者具体的工作内容 请每三个人讨论写出来请每三个人讨论写出来管理者具体的工作内容管

3、理者具体的工作内容事事:设定目标设定目标,拟订计划拟订计划,工作分派工作分派,分工协调分工协调,资资源整合调配源整合调配,监督跟进监督跟进,问题发现及改善问题发现及改善,提提出建议出建议人人:选才用才选才用才,培育员工培育员工,工作指导工作指导,上下左右的上下左右的沟通沟通,团队建设团队建设,引导员工正确心态引导员工正确心态,了解员了解员工需要工需要,给予关心激励给予关心激励,辅导员工辅导员工,激励员工激励员工,压力舒解压力舒解著名管理大师彼得德鲁克责责 任任 保保 证证 绩绩 效效2005年在美国逝世，享年年在美国逝世，享年95岁岁 企业的社会责任“封杀王老吉封杀王老吉” 四川汶川四川汶川2

4、008.5.12特大地震发生后特大地震发生后 。 “买光超市的王老吉，上一罐买一罐买光超市的王老吉，上一罐买一罐”，“让它从大家面前彻底消让它从大家面前彻底消失！失！” 汶川地震之后，国内外企业捐赠不断、数额不一，尽管人们很难汶川地震之后，国内外企业捐赠不断、数额不一，尽管人们很难为爱心标价，但面对那些在巨灾中慷慨捐赠、无私行动的企业与个人，国为爱心标价，但面对那些在巨灾中慷慨捐赠、无私行动的企业与个人，国人在用各种形式表达自己的尊敬。目前，王老吉以人在用各种形式表达自己的尊敬。目前，王老吉以1亿元亿元人民币人民币保持着民保持着民营企业单笔捐款的最高纪录，也被网友视为营企业单笔捐款的最高纪录，

5、也被网友视为“最有责任感的企业最有责任感的企业”。 从当年偏居一隅的凉茶品牌，到从当年偏居一隅的凉茶品牌，到2007年下半年王老吉的销售额已经超越中年下半年王老吉的销售额已经超越中国饮料市场上所有碳酸饮料品牌，其运作堪称经典。有网友昨天表示，国饮料市场上所有碳酸饮料品牌，其运作堪称经典。有网友昨天表示，“支持王老吉！你的付出一定会有收获的，虽然你捐款的目的并不在此，支持王老吉！你的付出一定会有收获的，虽然你捐款的目的并不在此，但群众的眼睛是雪亮的但群众的眼睛是雪亮的!” 万科 “对捐出的款项超过1000万的企业，我当然表示敬佩。但做为董事长，我认为：万科捐出的200万是合适的。这不仅是董事会授

6、权的最大单项捐款数额，即使授权大过这个金额，我仍认为200万是个适当的数额。中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不成为负担。万科对集团内部慈善的募捐活动中，有条提示：每次募捐，普通员工的捐每次募捐，普通员工的捐款以款以10元为限。其意就是不要慈善成为负担。元为限。其意就是不要慈善成为负担。” 三鹿 没有真正的社会责任，走向破产之路 比尔比尔.盖茨盖茨 “人可以不伟大，但不可以没有责任心人可以不伟大，但不可以没有责任心”责任 一个老木匠辛苦了一生，建造了多得数不一个老木匠辛苦了一生，建造了多得数不清的房子。这一年，他觉得自己老了，便清的房子。这一年，他觉得自

7、己老了，便向主人告别，想要回家乡去，安享晚年。向主人告别，想要回家乡去，安享晚年。 老板十分舍不得他离去，因为他盖房老板十分舍不得他离去，因为他盖房子的手艺是镇上最好的，再也没有第二个子的手艺是镇上最好的，再也没有第二个人能够跟他相比。但是他的去意已决，老人能够跟他相比。但是他的去意已决，老板挽留不住，就请他再盖最后一座房子。板挽留不住，就请他再盖最后一座房子。老木匠答应了。老木匠答应了。 最好的木料都被拿出来了，老木匠也马最好的木料都被拿出来了，老木匠也马上开始了工作，但是人们都可以看出，老上开始了工作，但是人们都可以看出，老木匠归心似箭，注意力完全没有办法集中木匠归心似箭，注意力完全没有办

8、法集中到工作上来。梁是歪的，木料表面的漆也到工作上来。梁是歪的，木料表面的漆也不如以前刷得光亮。不如以前刷得光亮。 房子终于如期建造完成，老板把钥匙房子终于如期建造完成，老板把钥匙交到老木匠的手上，告诉他这是送给他的交到老木匠的手上，告诉他这是送给他的礼物，以报答他多年来辛苦的工作。礼物，以报答他多年来辛苦的工作。 老木匠愣住了，他怎么也没有想到，自老木匠愣住了，他怎么也没有想到，自己一生建造了无数精美又结实的房子，最己一生建造了无数精美又结实的房子，最后却让自己获得了一件粗制滥造的礼物。后却让自己获得了一件粗制滥造的礼物。如果他知道这房子是为自己而建的，他无如果他知道这房子是为自己而建的，他

9、无论如何也不会这样心不在焉。论如何也不会这样心不在焉。 从故事中我们能够得出什么结论？从故事中我们能够得出什么结论？ 老木匠没有保持晚节，而许多年轻人从一踏入老木匠没有保持晚节，而许多年轻人从一踏入社会就缺乏责任心，一定要在别人的督促下才能社会就缺乏责任心，一定要在别人的督促下才能工作。这就是缺乏人生使命感的典型体现了。工作。这就是缺乏人生使命感的典型体现了。 在相同条件下，有明确而且强烈的个人使命，在相同条件下，有明确而且强烈的个人使命，与没有目标被动懈怠的结果是完全不同的。与没有目标被动懈怠的结果是完全不同的。 我们要做的就是全力投入工作中，保持高我们要做的就是全力投入工作中，保持高度的责

10、任心和积极的心态，不计较个人得度的责任心和积极的心态，不计较个人得失，勤奋努力，自动自发，这是每个人最失，勤奋努力，自动自发，这是每个人最终有良好职业发展的重要途径。终有良好职业发展的重要途径。 承担责任是为别人，更是为自己。承担责任是为别人，更是为自己。两个年轻人两个年轻人 两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水薪水 可是一段时间后，叫阿诺德的那个小伙子青云直上，而那个叫布鲁诺的小伙子却仍在原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺

11、德之间的差别。“布鲁诺先生，”老板开口说话了，“您现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。”布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。 “有多少?”老板问。布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集上，然后回来告诉老板一共40袋土豆。“价格是多少?”布鲁诺又第三次跑到集上问来了价格。“好吧，”老板对他说，“现在请您坐到这把椅子上一句话也不要说，看看别人怎么说。”阿诺德很快就从集市上回来了，向老板汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40口袋，价格是多少多少；土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会弄来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西

12、红柿卖得很快，库存已经不多了。 他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。此时老板转向了布鲁诺，说：“现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧?”悟道 同样的小事情，有责任心人做出大学问，同样的小事情，有责任心人做出大学问，不动脑子没有责任心的人只会来回跑腿而不动脑子没有责任心的人只会来回跑腿而已。已。 别人对待你的态度，就是你做事情结别人对待你的态度，就是你做事情结果的反应，像一面镜子一样准确无误，你果的反应，像一面镜子一样准确无误，你如何做的，它就如何反射回来如何做的，它就如何反射回来 “生活是自己创造的生

13、活是自己创造的”， 你今天的生活，你今天的生活， 取决在昨天的态度和抉择；取决在昨天的态度和抉择； 而你未来的明天，而你未来的明天， 也会反映出今天的态度和抉择也会反映出今天的态度和抉择思考 1.你在工作中的表现更多的是阿诺德还是你在工作中的表现更多的是阿诺德还是布鲁诺？布鲁诺？ 2. “责任责任”和和”业绩业绩“之间有什么关系？之间有什么关系？ 3.当你的学历、关系、相貌等因素都不够当你的学历、关系、相貌等因素都不够出众时，你将以怎样的方式提升自己的业出众时，你将以怎样的方式提升自己的业绩？绩？你能做到哪一步？ 局长要在次日上午局长要在次日上午8点开一个会议，要求秘点开一个会议，要求秘书安排

14、通知到所有参会的人员，秘书自己书安排通知到所有参会的人员，秘书自己也要参加会议并做记录，如果你是秘书，也要参加会议并做记录，如果你是秘书，你会怎样做？你会怎样做？ 一段秘书 在小黑板上写一个开会的通知，准备相关会议用品，参加会议。 二段秘书 发出通知后，再次确认，确保每个人都能够及时通知到。 三段秘书 发出通知，落实到人后，第二天在会前30分钟再次提醒大家，对临时有急事不能参加会议的人，立即向局长回报，保证局长在会前知悉缺席情况。 四段秘书 发通知，落实到人，会前通知后，去试一试开会用的设备是否正常，并在会议室上贴上小条，说明开会时间，以防别人占用。 五段责任变成了潜意识 日本男人喝酒后日本男

15、人喝酒后让责任成为一种自觉 管理学界的管理学界的X理论和理论和Y理论理论X理论（传统的管理理论） A、员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会、员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。逃避工作。 B、由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措、由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。 C、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。 D、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。 （大棒）（大棒） Y理论 A、员工视工作如休息、娱乐一般自然。、员工视工作如休息、

16、娱乐一般自然。 B、如果员工对某些工作作出承诺，他们会进、如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。行自我指导和自我控制，以完成任务。 C、一般而言，每个人不仅能够承担责任，而、一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。且会主动寻求承担责任。 D、绝大多数人都具备作出正确决策的能力，、绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力。而不仅仅管理者才具备这一能力。 （胡萝卜）（胡萝卜）你是那种马？ “世界上有四种马：世界上有四种马： 第一种是良马，主人为它配上马鞍，套上第一种是良马，主人为它配上马鞍，套上辔头，它能日行千里，快速如流星。尤其辔头，它能日行千里，快速如流星。尤其可贵的是，当主人一扬起鞭子，它一见到可贵的是，当主人一扬起鞭子，它一见到鞭影，便知道主人的心意，迟速缓急，前鞭影，便知道主人的心意，迟速缓急，前进后退，都能够揣度得恰到好处，不差毫进后退，都能够揣度得恰到好处，不差毫厘。这是能够明察秋毫的第一等良马。厘。这是能够明察秋毫的第一等良马。 “第二种是好马，当主人的鞭子抽过来的第二种是好马，当主人的鞭子抽过来的时