中层管理-如何做一个优秀的部门主管下属篇 精品002.ppt

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1、如何做一个优秀部门主管如何做一个优秀部门主管（下属篇）（下属篇） 主讲老师：娄萌主讲老师：娄萌 课程结构课程结构v 第一篇：第一篇：找准位置：认清角找准位置：认清角色是关键色是关键v 第二篇：第二篇：管理上司：沟通力管理上司：沟通力与忠诚度管理与忠诚度管理v 第三篇：第三篇：100%执行：对事情执行：对事情的结果负责的结果负责v 第四篇：第四篇：职业发展：上司就职业发展：上司就是企业文化是企业文化第第 一一 篇篇找准位置：找准位置：认清角色是关键认清角色是关键 “百度百度”对角色的定义对角色的定义 v“社会角色社会角色”的简称。的简称。v指个人在社会关系位置上的指个人在社会关系位置上的行为行为

2、模式。模式。v它规定一个人活动的特定范围和与人的地它规定一个人活动的特定范围和与人的地位相适应的权利义务与行为规范，是社会位相适应的权利义务与行为规范，是社会对一个处于对一个处于特定地位特定地位的人的行为的人的行为期待期待。 历史的启示历史的启示v忠臣为何被皇帝杀忠臣为何被皇帝杀v贤臣如何给皇帝提意见贤臣如何给皇帝提意见 人性的弱点人性的弱点v什么是人性什么是人性v上下级关系为什么要谈人性上下级关系为什么要谈人性职业化要求职业化要求v下属是如何产生的下属是如何产生的v上下级关系的本质上下级关系的本质1 1、“民意代表民意代表”2 2、“只代表个人意见只代表个人意见”3 3、“评价上司的对与错评

3、价上司的对与错”下属的常见角色误区下属的常见角色误区下属角色的四项准则下属角色的四项准则1、下属的职权基础是来自于上司的委托或任命、下属的职权基础是来自于上司的委托或任命2、下属是上司的代表，言行是一种职务行为、下属是上司的代表，言行是一种职务行为3、服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）、服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）4、在职权范围内做事（不要错位）、在职权范围内做事（不要错位）1、情商大于智商、情商大于智商2、超越上司的期待、超越上司的期待如何处理与上司的关系如何处理与上司的关系 第第 二二 篇篇管理上司：管理上司：沟通力与忠诚度管理沟通力与忠诚度管理 为什么要为什么要“管理上

4、司管理上司”v1、没有上司的支持，下属的工作、没有上司的支持，下属的工作寸步难行寸步难行v2、上司掌握的、上司掌握的“资源资源”不可能对不可能对每个下属平均分配每个下属平均分配v3、上司也是人，是人就有七情六、上司也是人，是人就有七情六欲。欲。 1、让上司知道：主动汇报工作进度、让上司知道：主动汇报工作进度2、让上司轻松：努力学习，了解上司、让上司轻松：努力学习，了解上司 的语言。的语言。3、让上司省事：同样的错误不犯三次、让上司省事：同样的错误不犯三次如何如何“管理上司管理上司”工作中与上司沟通的四种境况工作中与上司沟通的四种境况w1、如何接受指示、如何接受指示w2、如何汇报工作、如何汇报工

5、作w3、如何讨论问题、如何讨论问题w4、如何发表异议、如何发表异议能人如何不吓人能人如何不吓人v芳兰生门，不得不锄。v红颜之所以薄命，是因为夺走了别人的光彩。v有本事的下属之所以下课，是因为对上司构成了威胁。 千古忠诚说岳飞千古忠诚说岳飞岳飞的教训岳飞的教训别做让领导烦心的别做让领导烦心的“能人能人”能人又是“牛人”，让领导不放心；能人又是“名人”，让领导不开心；能人又是“直人”，让领导不省心；能人又是“贤人”，让领导不安心；能人又是“犟人”，让领导不顺心。 忠诚度管理忠诚度管理v能人要想不吓人，必须要做好忠诚度管理。v越是在软弱无原则的领导手下做事情。越要掌握忠诚度管理的策略与技巧，否则只能

6、连人带事业都被葬送掉。依赖型忠诚依赖型忠诚v依赖型忠诚。v就是通过保持下属对上级的依赖而保持彼此忠诚。结构型忠诚结构型忠诚v结构型忠诚。v就是通过制度结构的约束而带来的忠诚和信任。 认同型忠诚认同型忠诚v认同型忠诚。v主要是通过一种文化的认同来塑造和保持的忠诚和信任。 五种不好相处的上司五种不好相处的上司v责任意识不强的上司（当闹钟）v爱表现的上司（搭台子）v缺乏洞察力的上司（造声势）v重私情的上司（多参与）v爱嫉妒的上司（讲弱势）第第 三三 篇篇100%执行：执行：对事情的结果负责对事情的结果负责 为什么执行难？为什么执行难？ 有无数的人拥卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。 无

7、数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功执行是什么？执行是什么？w刘备的执行：刘备的执行：为什么一介织席贩履为什么一介织席贩履的庶民会成一代君王的庶民会成一代君王?w西点军校的执行：西点军校的执行：为什么任何一个为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才多优秀人才?关于执行与执行力的答案关于执行与执行力的答案1、执行就是达成结果、执行就是达成结果2、执行力是达成结果的、执行力是达成结果的态度、方法与措施。态度、方法与措施。 我们经常陷入哪些困境我们经常陷入哪些困境 1、讲道理都懂，但没有精神动力 2、一时干劲有，长久坚持难 3、犹豫

8、不决，害怕失败 4、梦想的巨人，现实的侏儒 没有所谓失败没有所谓失败,除非你不再尝试除非你不再尝试1、买彩票未必能中奖，但不买彩票一定不能中奖。2、成功之人必有过人之处，可怜之人必有可怜之处 动力与阻力论动力与阻力论1、一个人有成就的人一定是动力大于阻力、一个人有成就的人一定是动力大于阻力的人。的人。 2、一个没有什么成就的人要么是动力不够、一个没有什么成就的人要么是动力不够或者是阻力太大。或者是阻力太大。什么样的人是执行型的人什么样的人是执行型的人 执行人才是对自己负责的人！执行人才是对自己负责的人！ 这类人与其他人有什么不同？这类人与其他人有什么不同？n信守承诺信守承诺n结果导向结果导向n

9、永不放弃永不放弃那些人不是执行型的人才那些人不是执行型的人才太聪明的人大多不是执行型的人才！太聪明的人大多不是执行型的人才！如何执行如何执行执行型下属的特征执行型下属的特征w1、服从无条件、服从无条件 w2、工作无借口、工作无借口 w3、细节决定成败、细节决定成败 w4、以上司为榜样、以上司为榜样w5、行动才是硬道理、行动才是硬道理第第 四四 篇篇职业发展职业发展上司就是企业文化上司就是企业文化成为职业人成为职业人 经营人生的四种人经营人生的四种人 不经营自己，也没有人经营他不经营自己，也没有人经营他 不经营自己，由别人来经营他不经营自己，由别人来经营他 经营自己，也经营别人经营自己，也经营别

10、人 经营自己；经营自己；职业人就是自己经营自己的人职业人就是自己经营自己的人塑造职业化塑造职业化 职业化概念三个核心：职业化概念三个核心： 1.客户客户 2.职业道德职业道德 3.职业生涯职业生涯塑造阳光心态塑造阳光心态1、对待学习的心态、对待学习的心态2、对待人生的心态、对待人生的心态3、对待工作的心态、对待工作的心态 自我经营的哲学思考自我经营的哲学思考v选择好你的目标选择好你的目标:弄清楚自己到底要达成什么弄清楚自己到底要达成什么样的结果样的结果v选择好能帮助你目标达成的信念选择好能帮助你目标达成的信念:信念信念态度态度结果结果v选择好你的意焦（注意的焦点）选择好你的意焦（注意的焦点）:

11、凡事积极思凡事积极思考，将你的意焦完全集中在你要的结果上考，将你的意焦完全集中在你要的结果上v模仿成功者的态度模仿成功者的态度:今天你看什么样的书，交今天你看什么样的书，交什么样的朋友，就决定了你什么样的朋友，就决定了你5年后将成为什么年后将成为什么样的人样的人洞悉职场规则洞悉职场规则1、职场规则一：只能与庄共舞、职场规则一：只能与庄共舞 2、职场规则二：勿与组织为敌、职场规则二：勿与组织为敌3、职场规则三：业绩自动折旧、职场规则三：业绩自动折旧 4、职场规则四：升职必先升值、职场规则四：升职必先升值 上司就是企业文化上司就是企业文化v1、处处以上司为师、处处以上司为师v2、对上司充满感激、对上司充满感激v3、将上司尊敬到底、将上司尊敬到底v4、帮助上司获得成功、帮助上司获得成功v5、在成就上司的过程中成就自己、在成就上司的过程中成就自己 职业成长之路职业成长之路5、导师、引导组织、导师、引导组织4、名将、渡过难关、名将、渡过难关3、指挥官、建立团队、指挥官、建立团队2、新上司、树立威信、新上司、树立威信1、新兵、招募导师、新兵、招募导师