中层管理-如何做一名出色主管上司 精品.ppt

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1、课程内容o 什么是主管？什么是主管？o 如何进行自我管理（角色认知）？如何进行自我管理（角色认知）？o 如何从从技术到管理的转变？如何从从技术到管理的转变？o 如何进行自我管理（时间管理）？如何进行自我管理（时间管理）？o 如何与部属沟通？如何与部属沟通？o 如何给下属授权？如何给下属授权？o 如何激励你的部属？如何激励你的部属？o 如何处理团队中的冲突？如何处理团队中的冲突？一、主管是什么？一、主管是什么？o 主管是指对某一方面管理负主要责任的人员。主管是指对某一方面管理负主要责任的人员。如财务主管、人事主管等。可以说，主管也是如财务主管、人事主管等。可以说，主管也是管理者、领导者。通常指公

2、司一般的管理人员。管理者、领导者。通常指公司一般的管理人员。o “主管主管”“”“经理经理”有何不同？有何不同？ 经理是公司的日常经营管理和行政事务的经理是公司的日常经营管理和行政事务的负责人，由董事会决定聘任或者解聘。经理对负责人，由董事会决定聘任或者解聘。经理对董事会负责，可由董事和自然人股东担任，也董事会负责，可由董事和自然人股东担任，也可由非股东的职业经理人担任。可由非股东的职业经理人担任。 你凭什么当主管？谁都想把工作做好谁都想把工作做好许多主管工作中的现象：许多主管工作中的现象：o 喜欢抓业务（熟悉）工作喜欢抓业务（熟悉）工作比较关注事；比较关注事；o 习惯依靠个人来完成任务习惯依

3、靠个人来完成任务责任心强，不会授权；责任心强，不会授权；o 事无巨细事无巨细不会做时间管理，分不清主次；不会做时间管理，分不清主次；o 有工作目标，但缺乏对目标的控制有工作目标，但缺乏对目标的控制监督检查力度和监督检查力度和解决问题能力不够；解决问题能力不够；o 到处救火到处救火不善于、不习惯做计划；不善于、不习惯做计划；o 管理技能缺乏管理技能缺乏不习惯在组织中生存；不习惯在组织中生存；o 不能建立有效的工作团队。不能建立有效的工作团队。某公司经理提职！二、先管好人，后理事二、先管好人，后理事 什么是管理？什么是管理？o 从管理的作用方面来说，管理是协调人力、物力、财力从管理的作用方面来说，

4、管理是协调人力、物力、财力等资源以达到组织的目标。从管理过程来说，管理是计等资源以达到组织的目标。从管理过程来说，管理是计划、组织、领导和控制。划、组织、领导和控制。o 管理就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划管理就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规

5、定；检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施，以持续改进。措施，以持续改进。管理者的管理者的“管人管人”和和“理事理事”理事理事 管人管人管人和理事高度概括了管管人和理事高度概括了管理所要做的事情：理所要做的事情：第一把人管好，第二把第一把人管好，第二把 事做好！事做好！先管人，后理事！先管人，后理事！只有管好人，才能做好只有管好人，才能做好 事！事！从技术到管理的转变从技术到管理的转变o 专才专才 通才；通才；o 依靠自身努力依靠自身努力 依靠团队建立工作网络，依靠团队建立工作网络，

6、 依依靠别人完成任务，去实现组织目标；靠别人完成任务，去实现组织目标；o 善做具体业务工作善做具体业务工作 会做管理、领导工作会做管理、领导工作, ,花花较少的时间做具体业务工作；较少的时间做具体业务工作；o 对技术性强的职业对技术性强的职业 对管理职业有认同感。对管理职业有认同感。先学会规定的动作，再进行创新！先学会规定的动作，再进行创新！某某经理的离职！自我管理自我管理三、自我管理（角色认知）三、自我管理（角色认知）o 作为下属的主管作为下属的主管 是经营者的替身，职权的基础是上司的任命和是经营者的替身，职权的基础是上司的任命和委托，在职权范围内做事并对上司负责。委托，在职权范围内做事并对

7、上司负责。o 作为同事的主管作为同事的主管 应当互为内部客户，把对方的满意视为自己履应当互为内部客户，把对方的满意视为自己履行职责好坏的标准。行职责好坏的标准。o 作为上司的主管作为上司的主管 管理者、管理者、领导者领导者、教练、变革者（游戏规则的、教练、变革者（游戏规则的制定和维护）和绩效伙伴制定和维护）和绩效伙伴如何面对员工不满情绪和议论？作为上司主管的角色错位作为上司主管的角色错位o 民意代表民意代表 代表部门和员工的意见，要跟上司谈一谈；代表部门和员工的意见，要跟上司谈一谈；o 领主领主 把部门当成自己的一亩田三分地，搞部门利益和文化；把部门当成自己的一亩田三分地，搞部门利益和文化；o

8、 向上错位向上错位 本职工作没干好，反倒替上级、替别人操心；本职工作没干好，反倒替上级、替别人操心；o 自然人自然人 没把自己当主管，既不管事，也不顾问发生的事。没把自己当主管，既不管事，也不顾问发生的事。时间管理时间管理四、自我管理（时间管理）四、自我管理（时间管理）o 算算人生有多少时间工作？价值多少？算算人生有多少时间工作？价值多少？ 时间管理游戏时间管理游戏o 我们每天我们每天（8640086400秒）秒）到底在忙些什么？到底在忙些什么？ 某某经理的一天某某经理的一天o 时间是高级魔术师！时间是高级魔术师！时间价值分析时间价值分析年薪（人工成本）年薪（人工成本）每天的价值每天的价值每小

9、时的价值每小时的价值每分钟的价值每分钟的价值 15000元 25000元 35000元 45000元 55000元 65000元 75000元 85000元 100000元 62.0元 103.3元 144.6元 186.0元 227.3元 268.6元 309.9元 351.2元 413.2元 8.86元 14.76元 20.70元 26.60元 32.50元 38.40元 44.30元 50.20元 59.00元 0.15元 0.25元 0.34元 0.44元 0.54元 0.64元 0.74元 0.84元 0.98元假如每周工作假如每周工作5 5天，每天工作天，每天工作7 7小时，每年小

10、时，每年242242个工作日。个工作日。你的每一分钟值多少钱？你的价值（钱）是靠每分钟争来的？某某经理的一天某某经理的一天o 8 8：3030 部门例会o 9 9：0000 看资料、文件 o 9 9：1515 接听和打了几个电话o 9 9：3030 下属来请示工作o 9 9：4545 与财务部经理讨论费用问题o1010：2020 替上司营销总监去开会o1010：5555 给外地办事处打电话o1111：1010 与行政部经理聊天o1111：3030 替下属修改销售报告o1212；0000 吃饭某某经理的一天某某经理的一天o1313；0000 接见一个客户o1313：3030 准备向营销总监汇报的

11、资料o1414：0000 向营销总监汇报工作o1414：3030 下属来谈其工作中的困难、抱怨o1414：5050 与人事经理谈某下属的奖金问题o1515：2020 接到顾客投诉电话，很恼火o1515：3030 打电话询问投诉之事，教训了下属一顿o1515：5050 老总找去o1616：2020 下属又来请示工作o1616：3030 撰写招聘计划o1717：0000 发现招聘计划中有好几个问题需要与人事经理协商。o1717：3030 与人事经理协商o1818：0000 与人事经理协商时间管理的时间管理的 80/20原则原则o 20%20%的工作占的工作占80%80%的价值，那么集中的价值，那么

12、集中80%80%的精力的精力做做20%20%的工作！的工作！公司公司80%80%的销售额来自于的销售额来自于20%20%的客户！的客户！你你80%80%的电视时间是看的电视时间是看20%20%你喜欢的节目！你喜欢的节目！部门部门80%80%的请假是在的请假是在20%20%的员工中发生的！的员工中发生的！酒店酒店80%80%的宴会重复的宴会重复20%20%的食谱！的食谱！ 工作重要性和紧急性工作重要性和紧急性分析分析o工作重要性分析工作重要性分析将工作事项分四档标准：将工作事项分四档标准： 非常重要非常重要绝对要做（即其他事情都可以不做，也要做的事项）绝对要做（即其他事情都可以不做，也要做的事项

13、） 重重 要要应该做（你不做就要出问题）应该做（你不做就要出问题） 不很重要不很重要可做可不做（做比不做好一点）可做可不做（做比不做好一点） 不不 重重 要要可不做（做也不见得好）可不做（做也不见得好）o工作紧急性分析工作紧急性分析将工作事项的紧急性分四档标准：将工作事项的紧急性分四档标准： 非常紧急非常紧急马上要做（马上放下其他事情开始做）马上要做（马上放下其他事情开始做） 紧紧 急急短时间内要做（一般是当天要做的）短时间内要做（一般是当天要做的） 不很紧急不很紧急可从长计议（可以纳入计划中做）可从长计议（可以纳入计划中做） 不不 紧紧 急急什么时候做都可以，不用计划什么时候做都可以，不用计

14、划第四代时间管理第四代时间管理第一代时间管理第一代时间管理备忘录型备忘录型 特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间安排。特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间安排。第二代时间管理第二代时间管理事先规划安排行程事先规划安排行程 特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。第三代时间管理第三代时间管理规划、制定优先顺序、操之在我规划、制定优先顺序、操之在我 特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出优特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出优先顺序，有详尽的计划表、组织表。第三代时间管理最

15、大的贡献先顺序，有详尽的计划表、组织表。第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。是将目标与计划置于价值观之上。第四代时间管理第四代时间管理今天要做明天的事情今天要做明天的事情 特点：强调的是每一天的行动，每一个时段的行动，都要与未来的特点：强调的是每一天的行动，每一个时段的行动，都要与未来的目标很接近。人走的多快是一回事，方向对才是最重要的。目标很接近。人走的多快是一回事，方向对才是最重要的。第二象限工作法第二象限工作法第一步：第一步：将各项工作按其价值的大小一分为二，将各项工作按其价值的大小一分为二， 、象象限为重要；限为重要； 、象限为不重要。象限为不重要。第二步：第二步：根

16、据各项工作的完工期限，远近分为根据各项工作的完工期限，远近分为、为紧为紧急的；急的； 、为不紧急的。为不紧急的。重要紧急重要、紧急重要、不紧急不重要、紧急不重要、不紧急第二象限工作法第二象限工作法重要紧急马上执行马上执行制定工作计划制定工作计划交由下属去解决交由下属去解决对它说不对它说不案例讨论！案例讨论：n撰写招聘计划n辅导下属n撰写销售费用预算报告n向营销总监汇报工作n解决顾客投诉问题n解决下属奖金问题n与行政经理闲聊n喝茶n接听电话n下属不断请示等其它干扰事情例：肖经理一天的工作主要是接电话、解决客户投诉、辅例：肖经理一天的工作主要是接电话、解决客户投诉、辅导下属工作、与财务经理谈销售费用的预算、与行政部导下属工作、与财务经理谈销售费用的预算、与行政部门经理闲聊、向营销总监汇报工作、与人事经理谈某下门经理闲聊、向营销总监汇报工作、与人事经理谈某下属的奖金问题、撰写招聘计划等。属的奖金问题、撰写招聘计划等。如何与部属沟通如何与部属沟通五、会与部属沟通五、会与部属沟通o 沟通的重要作用是什么？沟通的重要作用是什么？o 什么是沟通？什么是沟通？o 为何沟而不通？为何沟而不通？o 沟通的