中层管理-如何做个出色主管 精品.ppt

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1、 出色主管培训思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运出色主管之主管意识出色主管之主管意识第一：把事情做到极致 （追求完美）第二：危机意识把事情做到极致只要相信改进是无止境的，就永远能找到改进的余地！案例： 干的毛巾也要拧出水来 D:PersonalMy Documents我的案例集丰田方式.txt危机意识中国加入WTO后，逐步开放，世界500强企业纷纷进入中国，世界有九大轴承制造商纷纷在中国投资建厂；道琼工业指数在19世纪成立以来，当时的股票上市公司列指数上面的公司，现在只剩下GE一家；而世界500强的平均寿命也只有40年；中国民营企业的平均寿命只有2.7年人民币面临巨大的升值

2、压力，人民币的升值不断吞噬着以出口为主企业的利润中国政府不断通过加息等宏观手段来调节过热的宏观经济，整个轴承行业的未来形势扑朔迷离。 出出 色色 主主 管管之之 基基 本本 管管 理理 理理 念念“管理”的说文解字管理的基本特性管理的目的性：任何没有目的的行为不能成为管理行为管理的有效性：资源无限根本不需要管理管理的他人性：只会管自己不叫管理管理的多样性：管理对象、过程、内用的多样化，没有定式什么样的管理是好的管理管理无定式，适合就是最好，不能过于依靠经验，怀旧D:PersonalMy Documents我的案例集不拉马的士兵.txt。管理的简单化：化神奇为腐朽管理是系统工程保持管理的延续性（

3、稳定性），避免朝令夕改猎人与猎狗.ppt出色主管之角色定位主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色 (一一)信息沟通角色信息沟通角色及时将上级指令传达到下级及时将上级指令传达到下级, ,变为部变为部属的行动属的行动. .迅速将市场信息及部属情况反馈到上迅速将市场信息及部属情况反馈到上级级, ,以供上级决策用以供上级决策用. .横向部门之间及时交流信息、进展情横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作况以便更好协作. .主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色 ( (二二) )人际关系角色人际关系角色在上级面前是被领导者在上级面前是被领导者, ,完成上级指完成上级指令令, ,在下级面前是领导者在下级

4、面前是领导者, ,下达指令并下达指令并对结果负责对结果负责. .在同级面前在同级面前, ,协作者的角色协作者的角色. .在用户面前是公司形象的代表在用户面前是公司形象的代表, ,代表代表公司履行各项指责公司履行各项指责. .主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色 ( (三三) )决策者角色决策者角色将上级下达任务转化为部门目标将上级下达任务转化为部门目标, ,并并有效解决目标实施中的问题有效解决目标实施中的问题. .帮助解决部属目标实施中遇到的问题帮助解决部属目标实施中遇到的问题. .要善于发现将来的问题要善于发现将来的问题, ,并将问题转并将问题转化为机会化为机会, ,作为制定规划的依据作为制

5、定规划的依据. . 主管工作现状调查主管工作现状调查喜欢抓业务工作喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划不善于、不习惯做计划救火现象普遍救火现象普遍未经过系统的管理技能培训未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于对人的管理，激励和教导下属不善于对人的管理，激励和教导下属管理者的角色转换管理者的角色转换（从技术到管理）（从技术到管理）1. 1. 专才专才 通才通才2. 2. 依

6、靠个人努力依靠个人努力 依靠团队建立工作网络，依靠团队建立工作网络， 利用利用他人的手去实现组织目标。他人的手去实现组织目标。3. 3. 自己做事自己做事让别人做事让别人做事。4. 4. 技术性强的职业技术性强的职业 对管理职业有认同感。对管理职业有认同感。周哈理窗(The Johari Window)自 我 揭 露自己知道自己不知道別人知道別人不知道开放我(Open Self)背脊我(Blind Self)隐藏我(Hidden Self)未知我(Unknown Self)回馈周哈理窗讨论根据以上的结果 ，讨论以下的問題 ：1. 哪些项目是属于开放我 ，也就是自己知道 ，而且別人也知道的部分？

7、2. 哪些项目是属于隐藏我 ，也就是自己知道 ，而別人却不知道的部分？3. 哪些项目是属于背脊我 ，也就是別人知道 ，而自己却不知道的部分？4. 這些結果对你个人的含义如何？是否你要透過回馈或自我揭露，提高 开放我 的部分？管理者趣味心理测试请你在五秒钟之内，在下列几种动物中选出你最喜欢的前三名，并列出优先次序： 老虎 猎豹 长颈鹿 黑熊 狮子你的选择：1-，2-，3-权威型主管（老虎）：这类主管荣誉感极强，注重权威与等级，做事刚决果断，百折不弯，对部门的形象要求极高，视荣誉为工作的最高目标，管理风格体现为孤傲、高高在上，最不能容忍的就是部属对自己权威的挑战。激情型主管（猎豹）：这类主管最善于

8、鼓舞部属士气，调动员工情绪，管理风格极富幻想，感性思维天马行空，做事轰轰烈烈，态度重于实效，虽然主观性较强，但感召力极强。机巧型主管（长颈鹿）：这类主管最能够包容，表面上不会苛求于员工的微小过失，但在心里却极为重视，讲求以术统御部属，要求于员工的只是目标而不计较手段，对工作的要求形式重于内容，其管理特点是与部属水乳交融，适应力强 动力型主管（黑熊）：这类主管在对部属的管理上信奉先发制人，后发制于人的理念，讲究团队做战，防患于未然，以极高的标准要求于部属，对部属的微小过失看得极重，工作中充满力度，激情扬溢。稳重型主管（狮子）：这类主管注重全局，不计较一城一地之得失，工作扎扎实实，最厌恶华而不实的

9、花架子，对部属的要求是诚实守信，一诺千金。基础工作扎实而缺乏变通。你所选择的第一种动物，是你刻意想让别人所认同的管理风格你所选择的第二种动物，是你内心里对自己的真实判断你所选择的第三种动物，是真正的、甚至连你自己也不知道的内在的你风格类型与自我管理1、认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人 的工作风格，尽力避免走先性格相反的另一面。2、认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作 创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。3、主管了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适的人 放到合适岗位。4、便于班子组合搭配、优化，单一任务 同质结构 上层管理 异质结构出色主管之领导权威的塑

10、造你的权力来自哪里？ 弱：合法权，强制权、报酬权 强：专家权、威望（典范权）朱镕基退休后的照片出色主管之时间管理15项浪费时间的主要因素控制控制1、电话打扰2、不速之客、顺便来访3、信息资料不全4、缺乏自我约束5、不善于拒绝计划计划1、试图完成过多的工作或不切实际的时间预算2、“消防救火”式或“危机型”管理3、没有目标、优先次序和计划4、搁置未完成的任务信息传递信息传递1、频繁的会议2、信息不足、或不清、或过多决策决策 优柔寡断或拖延组织组织1、混淆职责与职权2、办公桌杂乱无章指挥指挥 无效的授权第一代时间管理第一代时间管理备忘录型 特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面抓紧时间安排。第

11、二代时间管理第二代时间管理事先规划安排行程 特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。案例（第二代时间管理） 普陀山、朱家尖二日游1、行程 D1:新昌出发至宁波白峰，车渡往舟山，车往朱家尖用中餐，下午游南沙海滨浴场，住沈家门或朱家尖； D2:早餐后乘快艇前往普陀山，游紫竹林，南海观音，千步沙，下午行程结束返回沈家门码头，车回新昌，结束旅程。二、出发时间： 月 日 时 分第三代时间管理第三代时间管理规划、制定优先顺序，操之在我。 特点：制定中、长、短期目标，将每天的活动排出优先顺序，有详尽的计划表、组织表。第四代时间管理 注重单位时间的价值，而非单位时间的效率注重单位时间的价值，而非单位时

12、间的效率（一二象限）（在前三代时间管理的基础上）（一二象限）（在前三代时间管理的基础上） 案 例 分 析第一步第一步 将各项工作按其价值的大小一分为二，将各项工作按其价值的大小一分为二，1、2象象限为重要；限为重要；3、4象限为不重要。象限为不重要。第二步第二步 根据各项工作的完工期限，远近分为根据各项工作的完工期限，远近分为1、4为急为急迫的；迫的；2、3为不急迫的。为不急迫的。 重要 重要，不急 重要，紧急 紧急 不重要，不急 不重要，急每 日 工 作 时 间 记 录打 算 今 天 完 成 (1) (2) (3) 的 工 作 (4) (5) (6) 时 间 活 动 次 序 1= 重 要 +

13、 紧 急 2= 重 要 + 不 紧 急 3= 紧 急 + 不 重 要 4= 日 常 事 务 处 理 方 法 委 托 给 训 练 去 做下 次 要 他 提 出 建 议下 次 不 同 意 做 集 中 /缩 减 /缩 短 时间 其 它 8:00 8:30 12:00 时 间 管 理 的 具 体 方 法 1、此事花多少时间取决于该项工作的重要性 该项工作何时完工取决于该项工作急迫性2、管理今天的时间运用第四代时间管理，4象限管理法 管理明天的时间运用第二象限大石头管理法 总结昨天的时间总结经验，吸取教训，改进措施3、运用时间管理表：记录你的时间 计算你的时间 平衡你的时间 分配你的时间出色主管之团队建

14、设合作什么才能称为团队？团队的三个条件： 自动自发 思考性 协调性案例1：把信送给加西亚安德鲁安德鲁罗文介绍罗文介绍 在美国陆军史上，安德鲁罗文上校创造了一个可歌可泣的奇迹把信送给加西亚。 安德鲁罗文，弗吉尼亚人，1881年毕业于西点军校。作为一个军人，他与陆军情报局一道完成了一项重要的军事任务将信送给加西亚，被授予杰出军人勋章。 立功之后，他曾服役于菲律宾，因作战勇敢而受到嘉奖，从军队退役后，他在旧金山度过了他的余生，于1943年1月10日逝世，终年85岁。案例2：D:PersonalMy Documents我的案例集买土豆的故事.txt案例3：1=5 2=25 3=125 4=625 5=

15、？案例4：水平沟通甲乙丙主管一主管一主管二主管二主管三主管三 总经理总经理出色主管之有效沟通管理者的时间分配 一般经理一般经理 成功经理成功经理 大企业高层经理大企业高层经理 48%28%11%13%传统管理传统管理人力资源管理人力资源管理沟通沟通网络构建网络构建19%32%29%20%44%26%19%11%沟通是管理者最基本重要技能 一个人的成功，一个人的成功，15%来自于他的专业知来自于他的专业知识和技能的影响，识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式靠他与别人相处的方式方法。方法。 沟通的品质决定你沟通的品质决定你生命的品质。生命的品质。 戴尔戴尔卡耐基卡耐基有效沟通的目的1、控制成

16、员的行为2、激励你的下属3、表达一种情感4、流通信息，完成既定工作内容有效沟通的基本要求正确的心态 自私：只关心自己人 自我：别人的问题与我无关 自大：我的想法就是结论关心 注意别人的状况与难处 注意别人的需求与不便主动有效沟通的障碍语言障碍语言障碍l专业术语专业术语心理特点心理特点l态度、个性、情绪态度、个性、情绪组织障碍组织障碍l个人地位、组织氛围，个人地位、组织氛围，l信息泛滥、缺乏反馈信息泛滥、缺乏反馈文化障碍文化障碍l跨文化、代沟、性别跨文化、代沟、性别沟通中存在障碍：沟通中存在障碍：两人背对背，闭上眼睛两人背对背，闭上眼睛请准备一张长方形的纸；请准备一张长方形的纸；请在右上方角上撕去一个正方角，然后对折；请在右上方角上撕去一个正方角，然后对折；请在左下方角上撕去一个直角三角形，再对折；请在左下方角上撕去一个直角三角形，再对折；请在右下方角上撕去一个圆弧形，然后对折；请在右下方角上撕去一个圆弧形，然后对折；展开，对照一下；展开，对照一下；自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 -苏格拉底克服沟通障碍听的艺术听的艺术美国知名主持人美国知名主持人“林克莱特林克莱