中层管理-如何做中层 精品.ppt

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1、做一个优秀的中层做一个优秀的中层目录目录第一章第一章 中层经理的角色定位与认知中层经理的角色定位与认知第二章第二章 中层经理做事态度与艺术中层经理做事态度与艺术第三章第三章 中层经理基本管理能力中层经理基本管理能力第四章第四章 团队管理、高效执行团队管理、高效执行讨论讨论 请您结合自己的工作，谈一谈做一名优请您结合自己的工作，谈一谈做一名优秀的服务经理所必须要的能力是什么？秀的服务经理所必须要的能力是什么？ 每位同事请必须列举出五个以上的能每位同事请必须列举出五个以上的能力！力！决定持续企业绩效的四个因素决定持续企业绩效的四个因素p 正确的战略决策；正确的战略决策；p 高效的中层执行；高效的中

2、层执行；p 优秀的岗位敬业；优秀的岗位敬业；p 适宜的企业文化与管理机制。适宜的企业文化与管理机制。第一章第一章 中层的角色定位和认知中层的角色定位和认知中层管理者的主要职责p 沟通沟通，为完成部门及企业的目标来制订计划、组织人员、协调各方面的力量来完成目标。p 分工和督促完成工作，搜集信息、使用合适的员工进行工作分配、辅导员工、监督进度。p 防止出问题与解决问题，要能够把问题解决到中层为止，总把问题抛到公司领导层的中层不是好干部。 p 处理工作的关系重在合作、协调、主动、积极。第一章第一章 中层的角色定位和认知中层的角色定位和认知中层必须认知三个层面的互动关系中层必须认知三个层面的互动关系p

3、 高层订方针、中层讲方法、基层快行动高层订方针、中层讲方法、基层快行动p高层要有先见力、中层要有计划力、基层要有执行力高层要有先见力、中层要有计划力、基层要有执行力p高层重在创造、中层重在改善、基层重在维持高层重在创造、中层重在改善、基层重在维持p高层讲变化、中层要应变、基层在行动高层讲变化、中层要应变、基层在行动p高层讲势、中层讲责、基层求利高层讲势、中层讲责、基层求利p高层领导人性化、中层管理制度化、基层执行标准化高层领导人性化、中层管理制度化、基层执行标准化p高层以情领导、中层以理服人、基层以法创新高层以情领导、中层以理服人、基层以法创新p中层要操心、高层才放心、基层才安心中层要操心、高

4、层才放心、基层才安心p高层是好人、中层做坏人、基层是厚人高层是好人、中层做坏人、基层是厚人第一章第一章 中层的角色定位和认知中层的角色定位和认知问题到我为止问题到我为止 “问题到我为止”既体现了一种解决问题的积极心态，也指明了一种如何正确面对问题的方法和技巧。那么，究竟怎样才能真正的将问题终止在“我”，这其实是一个战略性的思想，或者说每一个员工所应思考的命题。 问题到我为止，是一种付责任的态度和工作方式！第一章第一章 中层的角色定位和认知中层的角色定位和认知中层的四种身份中层的四种身份信徒：信徒：坚定不移执行战略决策、目标任务，并有效督导落实到基层。教练：教练：不仅是对基层员工进行管理，更要成

5、为基层员工的教练、老师。避震器：避震器：把来自基层的抱怨、牢骚转化为合理化建议，推进组织改善创新。变压器：变压器：把来自高层的压力转化为有效的激励，激发基层员工更的动力。第一章第一章 中层的角色定位和认知中层的角色定位和认知中层三承三启p 承上启下：目标、指令、任务；p 承前启后：部门内的协调、跨部门的协调与合作；p 承点启面：员工是点、部门是面、企业是体。单项业务是点、重大活动是面、企业盈利是体。p 上级命令的执行者。中层同事的协作者。下属员工的辅导者。第一章第一章 中层的角色定位和认知中层的角色定位和认知优秀中层的三个表现优秀中层的三个表现p 正确贯彻上司意图、深得上司器重；正确贯彻上司意

6、图、深得上司器重；p 与同事协同作战，深得同事支持；与同事协同作战，深得同事支持；p 带领下属实现目标，深得下属尊敬。带领下属实现目标，深得下属尊敬。第一章第一章 中层的角色定位和认知中层的角色定位和认知中层不得犯的四个错误p 把自己当成群众领袖、民意代表；把自己当成群众领袖、民意代表；p 把自己当成一方诸侯，小国之君；把自己当成一方诸侯，小国之君；p 把自己当成劳动模范，无所不揽；把自己当成劳动模范，无所不揽；p 把自己当成小兵一个、自然一卒。把自己当成小兵一个、自然一卒。第一章第一章 中层的角色定位和认知中层的角色定位和认知中层的六大内伤p心胸狭窄、推过揽功、疑心过重，接收不了任何批心胸狭

7、窄、推过揽功、疑心过重，接收不了任何批评。评。p事必躬亲，不会作分工，不会激励与授权下属。事必躬亲，不会作分工，不会激励与授权下属。p不会正确开展异性管理与上级沟通。不会正确开展异性管理与上级沟通。p没有主见，成为上司领导的传话筒。没有主见，成为上司领导的传话筒。p不顾企业利益，只顾部门利益与为人处事。不顾企业利益，只顾部门利益与为人处事。p自大自私，随欲而行，言谈举止，不足以让下发信自大自私，随欲而行，言谈举止，不足以让下发信服。服。第一章第一章 中层的角色定位和认知中层的角色定位和认知上司对工作的需求上司对工作的需求p 希望下属主动、主导地解决问题；希望下属主动、主导地解决问题；p 希望了

8、解下属工作进度及困难；希望了解下属工作进度及困难；p 希望一切状况能在掌握中，不要出意外；希望一切状况能在掌握中，不要出意外；p 希望下属尊重及顾及上司形象；希望下属尊重及顾及上司形象；p 对予交办的事情能快速回应；对予交办的事情能快速回应；p 上司需要你的时候，你就在他身边；上司需要你的时候，你就在他身边；p 主动提供即时的资讯与情报。主动提供即时的资讯与情报。第二章第二章 中层经理做事态度和艺术中层经理做事态度和艺术上司认同、重视的上司认同、重视的8 8种干部种干部p有能力、有贡献；有能力、有贡献；p为组织着想；为组织着想；p对自有信心且言之有物的人；对自有信心且言之有物的人；p在工作上全

9、力以赴的人；在工作上全力以赴的人；p工作有目标，知道下一步该做什么；工作有目标，知道下一步该做什么；p能够解决难题的人；能够解决难题的人；p愿意承担更多重任及工作的人；愿意承担更多重任及工作的人；p与上司及横向部门配合度高的人。与上司及横向部门配合度高的人。第二章第二章 中层经理做事态度和艺术中层经理做事态度和艺术中层与上司相处的六大原则中层与上司相处的六大原则p 上司永远是对的！上司永远是对的！p 不要议论上司的是非；不要议论上司的是非；p 不要抢上司的风头；不要抢上司的风头；p 独立承担责任；独立承担责任；p多报告结果、少请示方案，需要请示时要多报告结果、少请示方案，需要请示时要有备选方案

10、；有备选方案；p让上司做好人、自己扮黑脸。让上司做好人、自己扮黑脸。第二章第二章 中层经理做事态度和艺术中层经理做事态度和艺术如何向上司汇报工作如何向上司汇报工作p 精简、简明扼要、有数据讲话；精简、简明扼要、有数据讲话；p 有针对性；有针对性；p 从上司的立场来看问题；从上司的立场来看问题；p 尊重上司的评论、不要争论；尊重上司的评论、不要争论；p 让上司做选择题、少做论述题。让上司做选择题、少做论述题。第二章第二章 中层经理做事态度和艺术中层经理做事态度和艺术与同事相处的要求与同事相处的要求二大原则：二大原则：1 1、面子第一、道理第二；、面子第一、道理第二；2 2、高调做事、高调做事、低

11、调做人。低调做人。两个思想：两个思想：1 1、不要以为自己最重要，你的协助才最、不要以为自己最重要，你的协助才最重要；重要；2 2、关注全局、团队至上。、关注全局、团队至上。博取同事支持的三个要求博取同事支持的三个要求：1 1、彼此尊重、从我做起；、彼此尊重、从我做起；2 2、适当保持距离；、适当保持距离；3 3、懂得分享、勇于担当责任。、懂得分享、勇于担当责任。与同级沟通的忌语：与同级沟通的忌语：1 1、这点小事都不会做；、这点小事都不会做；2 2、你怎、你怎么做事的？么做事的？3 3、这事我已经想好了，你不用再讲了。、这事我已经想好了，你不用再讲了。4 4、再做不好就走人。、再做不好就走人

12、。5 5、这不关我的事。、这不关我的事。6 6、我也、我也没办法。没办法。第二章第二章 中层经理做事态度和艺术中层经理做事态度和艺术千万别做没心没肺的中层千万别做没心没肺的中层p 向上报告没胆略；向上报告没胆略；p 同级沟通没心情；同级沟通没心情；p 向下辅导没肺俯。向下辅导没肺俯。第二章第二章 中层经理做事态度和艺术中层经理做事态度和艺术目标管理的四个过程目标管理的四个过程p 目标设定目标设定p 目标分解目标分解p 目标认同目标认同p 过程管理过程管理第三章第三章 中层经理基本管理能力中层经理基本管理能力目标管理须重视的举措目标管理须重视的举措p目标认同：目标认同：员工参与是常被管理者忽视的

13、过程，有员工参与并得到认同的目标，员工参与是常被管理者忽视的过程，有员工参与并得到认同的目标，会使员工自动自发地努力完成。会使员工自动自发地努力完成。p目标公示：目标公示：将每个人的月度目标公示于部门办公室，以及不定期以早会的形式将每个人的月度目标公示于部门办公室，以及不定期以早会的形式强化目标、提醒进度，并且将最终的目标达成情况进行通报公告，是一种很好强化目标、提醒进度，并且将最终的目标达成情况进行通报公告，是一种很好的目标管理办法。的目标管理办法。p目标排序：目标排序：将每个店面、业务部门每个人员每个月度的目标达成率进行排序、将每个店面、业务部门每个人员每个月度的目标达成率进行排序、公示、

14、竞赛。公示、竞赛。p目标不能太多，要少而精。目标不能太多，要少而精。人们的特质决定我们每次只能把一件事做好。人们的特质决定我们每次只能把一件事做好。p专注于最重要的目标。专注于最重要的目标。p目标检查：目标检查：员工不会做你期望做的，只会做检查的。员工不会做你期望做的，只会做检查的。第第三三章章 中层经理基本管理能力中层经理基本管理能力时间管理时间管理时间时间= =有效时间有效时间+ +无效时间无效时间 = =（高效时间（高效时间+ +低效时间）低效时间）+ +无效时间无效时间第第三三章章 中层经理基本管理能力中层经理基本管理能力功劳：在有限时间准确完成目标功劳：在有限时间准确完成目标苦劳：在

15、有限时间没有完成目标苦劳：在有限时间没有完成目标疲劳：在有限时间忙碌，不知道目标在哪里疲劳：在有限时间忙碌，不知道目标在哪里徒劳：在有限时间做错了事，走错了方向徒劳：在有限时间做错了事，走错了方向效率效率= =成果成果/ /时间时间谁是时间杀手？谁是时间杀手？p 电话聊天；电话聊天；p 形不成决议的会议；形不成决议的会议；p 救火、拖延、等待上司决策、犹豫不决；救火、拖延、等待上司决策、犹豫不决；p 缺乏优先等级；缺乏优先等级；p 缺乏完成期限；缺乏检查；缺乏完成期限；缺乏检查；p 授权不足、权力或责任不能界定。授权不足、权力或责任不能界定。第第三三章章 中层经理基本管理能力中层经理基本管理能

16、力要事为先要事为先 在有限时间内优先处理最重要的事情，减在有限时间内优先处理最重要的事情，减少那些紧急而重要的救火事情，授权那些紧少那些紧急而重要的救火事情，授权那些紧急而不是很重要的事情，却除不紧急、不重急而不是很重要的事情，却除不紧急、不重要的事情。要的事情。第第三三章章 中层经理基本管理能力中层经理基本管理能力 制订自己每天的工作清单制订自己每天的工作清单将必须完成的事写下来，并确定优先次序。将必须完成的事写下来，并确定优先次序。沟通技巧沟通技巧有效沟通的流程：有效沟通的流程：p 事前准备；事前准备；p 确认需求；确认需求；p 阐述观点；阐述观点；p 处理异议处理异议p 达成共识。达成共识。第第三三章章 中层经理基本管理能力中层经理基本管理能力做沟通高手做沟通高手p 站着对方的立场来思考问题；站着对方的立场来思考问题；p 运用对方可接收的方式进行沟通；运用对方可接收的方式进行沟通；p 真诚的态度、尊重的表达；真诚的态度、尊重的表达；p 认真倾听、理解对方；认真倾听、理解对方；p 放下面子，及时放弃不很必要的争论放下面子，及时放弃不很必要的争论。第第三三章章 中层经理基本管理能力中