中层管理-如何当主管主管的核心管理技能1 精品.ppt

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1、 主管的核心管理技能2008年1月w主（上帝）管的人主（上帝）管的人w对一部分人来说你是老板，对另对一部分人来说你是老板，对另一部分人来说你是下属，处于中一部分人来说你是下属，处于中间层间层w主管的责任心、上进心和事业心主管的责任心、上进心和事业心w200万主管（万主管（1%的人）主宰着美国经济发展速度。的人）主宰着美国经济发展速度。w70%的人认为企业目标由主管实现的人认为企业目标由主管实现w70%的的500强强CEO由主管晋升而来由主管晋升而来99年美国年美国财富财富调查调查:w当年当年2/3的主管被淘汰的主管被淘汰原因是：原因是：w处理坏消息占处理坏消息占80%w疲劳症占疲劳症占51%，

2、人际关系占，人际关系占48%w不思进取的主管是频临灭绝的大熊猫！不思进取的主管是频临灭绝的大熊猫！一、主管的角色和能力发展一、主管的角色和能力发展二、主管的管理和人际环境二、主管的管理和人际环境三、管理的五项职能三、管理的五项职能四、主管的有效沟通技巧四、主管的有效沟通技巧一、主管的角色和能力发展一、主管的角色和能力发展1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。 “运用运用”的含义：的含义：w获取：资源获取：资源w调度：人与资源组合调度：人与资源组合w利用：资源互补、最高效率利用：资源互补、最高效率w开发：提升员工技能开发：提升员工技能 管理者做什么

3、：管理者做什么：w接受指令、信息接受指令、信息w处理主要疑难问题处理主要疑难问题w计划、沟通、协调计划、沟通、协调w控制进度和质量控制进度和质量 一般员工做什么：干！操作！一般员工做什么：干！操作！2、主管的角色：、主管的角色：社会角色、角色变换社会角色、角色变换w部门协调者部门协调者w信息传递者信息传递者w决策者决策者w问题解决者问题解决者w学习者：技能比知道更重要学习者：技能比知道更重要w模范：模范： 言传身教的榜样言传身教的榜样w建设者：创造游戏规则、支持者建设者：创造游戏规则、支持者w教练：教练： 部属的指导者、辅导员和导师部属的指导者、辅导员和导师管理层次与角色：管理层次与角色：为什

4、么为什么干什么干什么如何做如何做何时做何时做计划组织者计划组织者决策者决策者监督执行者监督执行者3、管理技能：、管理技能：职务职务技技能能要要求求专业专业能力能力概括概括能力能力人际人际能力能力1、喜欢你是软性，如性格、谈吐等、喜欢你是软性，如性格、谈吐等 尊敬你是硬性，如能力、经验等尊敬你是硬性，如能力、经验等2、提拔你成为主管的专业能力、正、提拔你成为主管的专业能力、正 阻碍着你成为一名好主管。阻碍着你成为一名好主管。1、封闭系统与开放系统：、封闭系统与开放系统： 封闭系统：封闭系统：资源资源转化过程转化过程成果成果主管主管转化过程转化过程主管主管资源资源成果成果环环境境案例案例2-1 沈

5、明是不是走投无路了, 他在哪个方面显得不足?结论:_故事：罗森塔效应，皮格马利翁效应。故事：罗森塔效应，皮格马利翁效应。引出：期望定律，期望领导法。引出：期望定律，期望领导法。员工绩效员工绩效=F（管理者期待）（管理者期待）期待什么期待什么-工作表现，合作，合作，w社会标定社会标定w心理定势心理定势w能力能力w性格性格w需要需要w态度态度w积极的人性假设积极的人性假设w管理的两难现象？是严格管理的两难现象？是严格管理还是亲情管理？管理还是亲情管理？ X理论理论 Y理论理论 - - 他们讨厌工作他们讨厌工作 他们视工作如游戏他们视工作如游戏 必须强迫、威胁必须强迫、威胁 激发内心的工作快感激发内

6、心的工作快感 拖拉完成工作拖拉完成工作 主动完成工作主动完成工作 消极被动消极被动 通过激励，能认同企业通过激励，能认同企业 缺乏责任感缺乏责任感 勇挑重担勇挑重担，积极向上，积极向上 词汇的选择词汇的选择责怪、对立、分割、排斥责怪、对立、分割、排斥控制、命令控制、命令 含义含义词汇词汇含义含义词汇词汇 合作、团队工作合作、团队工作 你（他）们你（他）们我们我们开放、商讨开放、商讨和和可能可能 包括、留有余地包括、留有余地 有力的承诺有力的承诺将会将会可变性可变性有时有时主观可改变主观可改变不会不会价值、学习价值、学习教训教训 应该应该 但是但是 试试试试 总是，从不总是，从不 不能不能 错误

7、错误对前内容的取消、折扣对前内容的取消、折扣不成功的籍口不成功的籍口不可变性不可变性羞耻、内疚羞耻、内疚客观难改变客观难改变w组织：组织：满足工作内的需要，规范、角色。满足工作内的需要，规范、角色。w群体：工作外的需要群体：工作外的需要 中性的中性的 不与之对抗不与之对抗 不放弃管理（绩效）不放弃管理（绩效） 不使之受压力过大不使之受压力过大 实战高尔夫：实战高尔夫：w如何处理员工热衷社团而忽略工作如何处理员工热衷社团而忽略工作?123456答案答案一一二二三三w评估衡量主管优劣的标准是什么？评估衡量主管优劣的标准是什么？w主管处量员工问题的标准是什么主管处量员工问题的标准是什么？三、管理的五

8、项职能：三、管理的五项职能：控制规划组织配置指挥1、计划、计划 制定实现目标的路线图制定实现目标的路线图 为什么？ 做什么？ 如何做？ 何时做？使命总方针 做事准则 制度流程 日程表战略规划战略规划政策政策程序程序战术计划战术计划w任务分工职务w职务内容- 任务 权力 责任强化职务强化职务横向扩大、纵深丰富、轮换横向扩大、纵深丰富、轮换w职能职能w产品、服务产品、服务w客户区域客户区域w人力计划- 现有人力现有人力 未来人力未来人力 解决方案解决方案解决方案：招聘、重调、职务分析、培训任务任务能力能力w一项由直接主管对属下员工的工作表现所需一项由直接主管对属下员工的工作表现所需作出的策划、制定

9、准则、分析、评估、反馈作出的策划、制定准则、分析、评估、反馈及改善、并以协议的形式来保证完成的过程。及改善、并以协议的形式来保证完成的过程。w条件条件 ： 能力能力 能位匹配能位匹配 激励激励 企业文化企业文化计计 划划 P沟沟 通通C评评 估估Aw指标、计划的依据是什么？指标、计划的依据是什么？w走动管理、重视并关注走动管理、重视并关注w评估、分类、整理存档评估、分类、整理存档量量 表：表：w你能正确评估员工的表现吗？你能正确评估员工的表现吗？4、指挥、指挥激励、领导、沟通激励、领导、沟通(1) 激励： 行为模式： 需要 动机 行为 目标 故事：老板的厨师故事：老板的厨师安全安全（一份安定（

10、一份安定 的工作等）的工作等）生理生理（食物等）（食物等）社交社交（朋友等）（朋友等）自尊自尊（认同感等）（认同感等）（成为自己能（成为自己能 力力 所能达成的人）所能达成的人） 个人成长、晋升的机会个人成长、晋升的机会工作的安全感工作的安全感 工作的发展前途工作的发展前途薪金薪金 工作职务上的责任感工作职务上的责任感工作环境或条件工作环境或条件 工作本身的挑战和兴趣工作本身的挑战和兴趣人事关系人事关系 工作中得到认可和赞赏工作中得到认可和赞赏 技术监督系统技术监督系统 工作上的成就感工作上的成就感 公司的政策与行政管理公司的政策与行政管理使职工非常满意的因素使职工非常满意的因素使职工非常不满

11、意的因素使职工非常不满意的因素激励理论的比较激励理论的比较生理生理安全安全社交社交尊重尊重自我实现自我实现激励因素激励因素保健因素保健因素X理论理论Y理论理论w 经理人与领导者w 良好的领导的品格 尊重人格、善于激励、以身作则 决策才能、精明果断、事业成就 精于求新、内部沟通、培育下属、组织能力高抓组织高抓组织低关心人低关心人低抓组织低抓组织低关心人低关心人高抓组织高抓组织高关心人高关心人低抓组织低抓组织高关心人高关心人关关心心人人抓组织抓组织 管理方格图管理方格图情境领导、权变理论： 领导风格参与式参与式教导式教导式授权式授权式领导式领导式 M4 M3 M2 M1 下级成熟度下级成熟度关关心

12、心人人抓组织抓组织5、控制、控制设置标准控制运行设置标准控制运行 控制过程比较比较实际工作与标准实际工作与标准采取采取纠正纠正措施措施反反馈馈设立设立标准标准测量测量实际工作实际工作工作运行工作运行w预备控制w同步控制w反馈控制w要点控制 财务控制 经营控制（生产、销售开发） 人力资源控制 甲甲乙乙不告不告告告告告不不 告告2 2年年（+1+1）2 2年年（+1+1）0年年（+2）2020年年（-2-2）5年年（-1）5年年（-1）2020年年（-2-2）0年年（+2）w肯尼迪机场的空难肯尼迪机场的空难w高级管理人中花高级管理人中花80%的时间用于不同的沟通的时间用于不同的沟通w如果你不是一个

13、有效的沟通者如果你不是一个有效的沟通者 w你就不可能成为一名杰出的管理者你就不可能成为一名杰出的管理者w沟通能带来个人和工作的更大满足感沟通能带来个人和工作的更大满足感编码过程编码过程信息与通道信息与通道解码过程解码过程信息发信息发送者送者解码过程解码过程反馈反馈噪音噪音编码过程编码过程信息接信息接受者受者1、注意、注意 2、接受、接受3、了解、了解 4、行动、行动 管理者管理者70%的时间的时间 用于资讯接受与传递用于资讯接受与传递。2 2、沟通窗户分析：、沟通窗户分析：未知区未知区隐藏区隐藏区盲点区盲点区开放区开放区自己知道自己知道 己方己方自己不知道自己不知道别人知道别人知道别人不知道别

14、人不知道沟通是双向的。您的窗户打开了吗沟通是双向的。您的窗户打开了吗？对对 方方书书 面面语语 言言口口 头头有声有声无声无声体体 态态类语言类语言非语言非语言w密友密友：0.5m以下（私人空间）以下（私人空间）w一般一般：0.5-1.2m（朋友空间）（朋友空间）w商务商务：1.2-2.4m（社交空间）（社交空间）w演讲：演讲：3.6m以上（社会空间）以上（社会空间） 声声 调调体体 态态内内 容容 各类体态语言各类体态语言 各类体态语言各类体态语言 苏东坡和佛印禅师均与云居山真如禅寺结不苏东坡和佛印禅师均与云居山真如禅寺结不 解之缘。时东坡为南昌太守，佛印为真如禅寺解之缘。时东坡为南昌太守，

15、佛印为真如禅寺主持，两人为好朋友，经常往返。山上泉边有主持，两人为好朋友，经常往返。山上泉边有谈心石，就是他两人下棋谈禅之处。谈心石，就是他两人下棋谈禅之处。东坡居士参禅颇有心得，得意处挥笔成诗，有东坡居士参禅颇有心得，得意处挥笔成诗，有 句曰：八风吹不动。意指他定力相当，世俗八句曰：八风吹不动。意指他定力相当，世俗八 风吹不动他的心念。派人将诗送上云居山给风吹不动他的心念。派人将诗送上云居山给 佛印，佛印在诗稿上写了两个字批语，请来佛印，佛印在诗稿上写了两个字批语，请来 人把诗带返给东坡。人把诗带返给东坡。 东坡满以为得到认可，打开一看，上面批东坡满以为得到认可，打开一看，上面批 “ “放屁

16、放屁”两字。恃才傲物，文名满天下的东坡两字。恃才傲物，文名满天下的东坡 居士，当即吩咐备船，过江去找佛印理论。居士，当即吩咐备船，过江去找佛印理论。 船抵岸，佛印已在恭候。一句话没有说，东船抵岸，佛印已在恭候。一句话没有说，东 坡有所悟，坡有所悟，令船回去令船回去 。3、沟通障碍、沟通障碍研究表明：研究表明： 我们工作中我们工作中70%的错误是的错误是 由于不善于沟通造成的。由于不善于沟通造成的。游戏：我们听到了什么？游戏：我们听到了什么？w规则：规则：一对一耳语迅速传达下一位，一对一耳语迅速传达下一位， 传达时间不超过传达时间不超过1秒，否则视秒，否则视 同犯规同犯规。 w讨论：讨论：1、我们为什么会出错？、我们为什么会出错？ 2、我们在那些环节发生了那些信息差异？、我们在那些环节发生了那些信息差异？ 3、如何克服沟通障碍？、如何克服沟通障碍？不良的口头禅不良的口头禅过多的专业术语过多的专业术语威胁的语句威胁的语句易受干扰的环境易受干扰的环境忽视了确认不了解的信忽视了确认不了解的信息息只听自己想听的只听自己想听的过度自我为中心过度自我为中心不信任对方不信任对方被第一印象及身份被第一印