中层管理-如何当好医院中层领导改1 精品.ppt

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1、如何当好医院中层领导如何当好医院中层领导义乌市第三人民医院义乌市第三人民医院稠城社区卫生服务中心稠城社区卫生服务中心 丁丁 平平医院中层领导的素质和领导力医院中层领导的素质和领导力义乌市第三人民医院主要内容主要内容医院中层领导的地位、角医院中层领导的地位、角色和职能色和职能医院中层领导的管理素质医院中层领导的管理素质医院中层领导的影响力医院中层领导的影响力医院中层领导的领导风格医院中层领导的领导风格义乌市第三人民医院1 医院中层领导的地位、角色和职能医院中层领导的地位、角色和职能v医院是一个庞大的组织系统，医院中层领导作为医院的一级领导者和管理者，对医院工作的正常运行和医院发展起着重要的作用。

2、v医院中层领导的职能发挥如何，是科室管理和发展的关键。v医院中层领导正确认识自己的地位、角色和职能是当好中层领导的基础。义乌市第三人民医院1.1 医院中层领导的地位医院中层领导的地位医院的管理层次医院的管理层次医院中层领导的地位医院中层领导的地位义乌市第三人民医院1.1.1 医院的管理层次医院的管理层次医院领导中层领导班组长义乌市第三人民医院v 决策层决策层是指对整个医院的领导和管理负有全面责任的人，也是医院的院级领导。 主要职责主要职责：制定医院的总目标、总战略。掌握医院的大政方针并评价整个医院的绩效。v 管理层管理层是处于决策层和执行层之间的管理人员。 主要职责主要职责：贯彻执行院级领导所

3、制定的决策，负责医院的决策在本科室的贯彻和实施，监督和协调执行层的工作。v 执行层执行层是处于最低层次的管理者，管辖一线工作人员。 主要职责主要职责：给一线工作人员分派具体工作，负责具体工作业务的落实，保证各项任务的有效完成。1.1.1 医院的管理层次医院的管理层次义乌市第三人民医院v较小的医院没有班组长一级人员，具体工作由科室主任、护士长等直接分配。因此，管理层和执行层功能合并，中层领导既承担管理层职能，又承担着执行层的工作。1.1.1 医院的管理层次医院的管理层次义乌市第三人民医院1.1.2 医院中层领导的地位医院中层领导的地位Dick Vaughn - FCBDick Vaughn -

4、FCB中层领导中层领导相关科室相关科室 院领导院领导科室员工科室员工服从和执行上级指令服从和执行上级指令院领导的替身院领导的替身互相支持、互相支持、协作协作义乌市第三人民医院1.2 医院中层领导的角色医院中层领导的角色v 中层领导在工作实践中承担的两项任务：v 一一.领导活动领导活动 领导活动是为实现群体或组织目标，在与被领导者和环境互相作用下施加影响的过程(具有影响力并发挥影响力）。v 二二.管理活动管理活动 管理活动是在特定的环境下，管理者对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、指挥、协调和控制，以达到组织目标的过程。义乌市第三人民医院1.2 医院中层领导的角色医院中层领导的角色应当充当的

5、角色应当充当的角色应该避免的角色错位应该避免的角色错位义乌市第三人民医院1.2.1 中层领导应当充当的角色中层领导应当充当的角色管理者管理者科室资源整合科室资源整合合作伙伴合作伙伴互相合作互相合作领导者领导者影响力、影响力、凝聚力凝聚力教练员教练员训练、指导训练、指导绩效伙伴绩效伙伴平等、协调、沟通平等、协调、沟通变革者变革者创新创新中层领导中层领导义乌市第三人民医院1.2.2 中层领导应该避免的角色错位中层领导应该避免的角色错位管理者角色错位管理者角色错位 【重个人业务重个人业务.轻管理轻管理】领导者角色错位领导者角色错位 【民意代表民意代表.附和附和】绩效伙伴角色错位绩效伙伴角色错位【官本

6、位官本位.团队缺失团队缺失】中层中层领导领导合作伙伴角色错位合作伙伴角色错位【无整体观无整体观】义乌市第三人民医院1.3 医院中层领导的管理职能医院中层领导的管理职能组织职能组织职能计划职能计划职能领导职能领导职能控制职能控制职能义乌市第三人民医院1.3.1 医院中层领导的计划职能医院中层领导的计划职能做出科室业务决策做出科室业务决策确定科室在未来某个时期内的确定科室在未来某个时期内的活动方向和目标（内外分析）活动方向和目标（内外分析）编制行动计划（目标分解）编制行动计划（目标分解）义乌市第三人民医院1.3.2 医院中层领导的组织职能医院中层领导的组织职能配合适宜的工作人员（适当的配合适宜的工

7、作人员（适当的人做适当的事）人做适当的事）合理设计科室组织机构（岗位合理设计科室组织机构（岗位.职务职务.部门）部门）推进科室组织变革（如流程再推进科室组织变革（如流程再造造.主诊医生负责制）主诊医生负责制）义乌市第三人民医院1.3.3 医院中层领导的领导职能医院中层领导的领导职能v 指导和协调科室员工，包括激励下级，指导他们的活动，指导和协调科室员工，包括激励下级，指导他们的活动，选择最有效的沟通渠道，解决员工之间的冲突，增强科室选择最有效的沟通渠道，解决员工之间的冲突，增强科室团队的影响力等。团队的影响力等。v 它是医院中层领导利用拥有的权力去指挥、影响和激励组它是医院中层领导利用拥有的权

8、力去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一种具有很强艺术性织成员为实现组织目标而努力工作的一种具有很强艺术性的管理活动过程。的管理活动过程。v 实施有效的领导，是医院中层领导利用自身优秀的素质，实施有效的领导，是医院中层领导利用自身优秀的素质，采用适当的方法，针对科室员工的需要及行为特点，采取采用适当的方法，针对科室员工的需要及行为特点，采取一系列的措施去提高和维持科室员工的工作积极性，使其一系列的措施去提高和维持科室员工的工作积极性，使其将自己的能力充分的发挥出来。将自己的能力充分的发挥出来。义乌市第三人民医院1.3.4 医院中层领导的控制职能医院中层领导的控制职能控制职能流程

9、图控制职能流程图v管理过程是各职能活动周而复始的循环进程。第 17 页衡量成员的工作绩效发现偏差采取矫正措施义乌市第三人民医院2 医院中层领导的管理素质医院中层领导的管理素质医院中层领导应该具备的医院中层领导应该具备的管理技能管理技能医院中层领导的管理素质医院中层领导的管理素质如何处理好与上次领导的如何处理好与上次领导的关系关系义乌市第三人民医院2.1 医院中层领导应该具备的管理技能医院中层领导应该具备的管理技能人际技能人际技能技术技能技术技能概念技能概念技能义乌市第三人民医院2.1.1 应该具备的技术技能应该具备的技术技能v主要是指医院中层领导完成自己管理范围主要是指医院中层领导完成自己管理

10、范围内的具体工作所必需的技术和方法，包括内的具体工作所必需的技术和方法，包括专业知识、专业分析能力、熟悉和使用本专业知识、专业分析能力、熟悉和使用本专业学科的工作和技术的能力。专业学科的工作和技术的能力。v管理的知识和技术也是其应该掌握的技术管理的知识和技术也是其应该掌握的技术技能。技能。义乌市第三人民医院2.1.2 应该具备的人际技能应该具备的人际技能v人际技能是指成功地和别人打交道和沟通人际技能是指成功地和别人打交道和沟通的能力。的能力。义乌市第三人民医院2.1.3 应该具备的概念技能应该具备的概念技能v概念技能是指通过概念技能是指通过获取获取医院及科室管理有医院及科室管理有关的信息，并加

11、以关的信息，并加以分析、判断、抽象、概分析、判断、抽象、概括括并迅速并迅速做出做出正确正确决断决断的能力。的能力。义乌市第三人民医院2.2 医院中层领导应该具备的管理素质医院中层领导应该具备的管理素质组织协调能力组织协调能力基本智能基本智能应变和发展能力应变和发展能力义乌市第三人民医院2.2.1 医院中层领导的基本智能医院中层领导的基本智能敏锐的观察能力敏锐的观察能力【特征特征.规律规律】深刻的思考能力深刻的思考能力【深刻性深刻性.独立性独立性.灵活性灵活性.逻辑性逻辑性】综合分析能力综合分析能力 【整体整体局部局部整整体体】丰富的想象力丰富的想象力 【新思路新思路.新方案新方案.新形象新形象

12、.新业绩新业绩】义乌市第三人民医院2.2.2 医院中层领导的组织协调能力医院中层领导的组织协调能力 良好的表达能力良好的表达能力【演讲演讲. .说服说服. .答辩答辩】 上传下达能力上传下达能力【上上. .下认可下认可】 内外影响能力内外影响能力【综合实力体现综合实力体现】 精诚团结能力精诚团结能力【凝聚力凝聚力】 扬长避短能力扬长避短能力【发挥员工能力发挥员工能力】 左右协调能力左右协调能力【互相支持互相支持. .消除误会消除误会. .化解矛盾化解矛盾】义乌市第三人民医院2.2.3 医院中层领导的应变和发展能力医院中层领导的应变和发展能力开拓创新的创造能力开拓创新的创造能力【求新求新.求变求

13、变】灵活的应变能力灵活的应变能力 【适时调整适时调整】审时度势的策划能力审时度势的策划能力【点面兼顾点面兼顾】义乌市第三人民医院2.3 如何处理好与上级领导的关系如何处理好与上级领导的关系了解上级领导的风格和习惯了解上级领导的风格和习惯与上级领导保持一致与上级领导保持一致正确处理工作分歧正确处理工作分歧正确对待个人得失正确对待个人得失帮助上级领导发现和弥补失误帮助上级领导发现和弥补失误勇于承担责任勇于承担责任义乌市第三人民医院2.3.1 了解上级领导的风格和习惯了解上级领导的风格和习惯v要了解上级领导的心理特征，与上级领导要了解上级领导的心理特征，与上级领导进行有效的沟通。进行有效的沟通。v要

14、留意上级领导的做事习惯，主动与上级要留意上级领导的做事习惯，主动与上级协调。协调。义乌市第三人民医院2.3.2 与上级领导保持一致与上级领导保持一致v要深刻认识到上级领导从事的工作与医院要深刻认识到上级领导从事的工作与医院的命运、科室的事业息息相关。的命运、科室的事业息息相关。v要理解上级领导的苦衷、难处，不给上级要理解上级领导的苦衷、难处，不给上级“发难发难”，增加困难。，增加困难。义乌市第三人民医院2.3.3 勇于承担责任勇于承担责任v敢于纠正错误和承担责任，打开工作敢于纠正错误和承担责任，打开工作局面，努力完成医院交给的任务，是局面，努力完成医院交给的任务，是处理好与医院上级领导关系的最

15、有效处理好与医院上级领导关系的最有效的方法的方法义乌市第三人民医院2.3.4 正确处理与上级领导的工作分歧正确处理与上级领导的工作分歧面对批评要虚心面对批评要虚心【理解善意理解善意】面对上级误会要冷静面对上级误会要冷静【沉默是金沉默是金】服从上级领导、顾全大局服从上级领导、顾全大局【情绪不情绪不失控失控】不攻击领导，及时有效沟通。不攻击领导，及时有效沟通。义乌市第三人民医院2.3.5 帮助上级发现和弥补失误帮助上级发现和弥补失误v在工作生活中，帮助上级发现和弥补在工作生活中，帮助上级发现和弥补失误，注意方式方法，委婉提醒，不失误，注意方式方法，委婉提醒，不失领导威信，及时失领导威信，及时“补台

16、补台”。义乌市第三人民医院2.3.6 正确对待个人得失正确对待个人得失v受到有失公允对待的时候，个人的想法不受到有失公允对待的时候，个人的想法不变成怨气，甚至怨恨。变成怨气，甚至怨恨。v要相信：只要踏踏实实工作、勤勤恳恳付要相信：只要踏踏实实工作、勤勤恳恳付出，必定会得到上级领导的公正评价，必出，必定会得到上级领导的公正评价，必定会收到相应的回报。定会收到相应的回报。v要记住要记住：播种与收获并不在同一个季节！播种与收获并不在同一个季节！义乌市第三人民医院3 医院中层领导的影响力医院中层领导的影响力医院中层领导的权力性影响力医院中层领导的权力性影响力医院中层领导的非权力性影响医院中层领导的非权力性影响力力医院中层领导如何建立威信医院中层领导如何建立威信义乌市第三人民医院3.1 医院中层领导的权力性影响力医院中层领导的权力性影响力v权力是一种强制性的影响力权力是一种强制性的影响力权力权力控制力控制力约束力约束力领导有领导有效性效性义乌市第三人民医院3.1 医院中层领导的权力性影响力医院中层领导的权力性影响力3.1.13.1.1传统因素传统因素传统3.1.23.1.2职位因素职位因素传统3