中层管理-如何成为出色的主管117jianti 精品.ppt

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1、如何成为一名出色的主管如何成为一名出色的主管n创源咨询管理有限公司创源咨询管理有限公司2005.01.272005.01.27课程大纲课程大纲1 1、基本、基本理念理念分享分享2 2、管理的起点在、管理的起点在纪律纪律3 3、以身作则以身作则的管理艺术的管理艺术4 4、目标目标管理管理5 5、自我、自我时间时间管理管理6 6、授权授权管理管理7 7、沟通沟通与与激励激励8 8、Q&AQ&A 组织乃是结合组织乃是结合一群平凡人，作一群平凡人，作出不平凡的事出不平凡的事。因此组织的焦。因此组织的焦点必须着重在点必须着重在人人的长处的长处-PeterPeter Drucker Drucker基本理念

2、说明：基本理念说明：1 1、组织的目的是什么？、组织的目的是什么？管理者的角色就是协助部属充分管理者的角色就是协助部属充分发挥发挥其潜能其潜能，让其产生高绩效，让其产生高绩效基本理念说明：基本理念说明：2 2、管理者在组织应担当什么样的角色？、管理者在组织应担当什么样的角色？这个人长眠于此，他很懂得延揽比他这个人长眠于此，他很懂得延揽比他更优秀的人才来为他服务更优秀的人才来为他服务 -卡耐基的墓志铭卡耐基的墓志铭什么是管理？1、设定计划，并为达到此计划之一切活动之全体2、透过众人众人把事情做好。3、所以管理的重点在人人基本理念说明：基本理念说明：馬斯洛需求理論文化与心理价值員工活力曲線观念：你

3、的木桩在哪里基本理念说明：基本理念说明：你的木桩在那里？你的木桩在那里？ 马戏团里表演的大象，都是从小就开始训练的。 小时候的小象很调皮，玩性又大，故用绳子把小象拴在木桩上，由于小象力量小，经过很多次都试验都无法将木桩拖出来， 当时间久了之后，只要把象系在木桩上，象知道自己无法挣脱，也就会很安分了。你的木桩在那里？你的木桩在那里？ 小象长大变成了大象，在马戏团中可以做很多的表演。大象力大无穷，可以搬很多东西，但在表演后，却很安分的被绳子拴在木桩上。 大象的力量其实是很大的，但是牠因为从小的经验，觉得木桩的力道比自己大， 是唯一可以拴住自己的东西，使得牠不敢去移动木桩。 你的木桩在那里？你的木桩

4、在那里？ 其实大象是被自己以前的观念所束缚，不了解自己的体力已有很大的改变了， 因而放弃了想移动木桩的念头。木桩，就像是妨碍个人发挥潜力的障碍；或许不是具体可见的阻力，而是由个人过去细微的经验所产生的无名恐惧。 旧观念及旧经验是阻碍进步的原动力 你知道你的木桩在哪里吗？你知道你的木桩在哪里吗？5、猴子的实验、猴子的实验YamiYami? ?猴子的实验猴子的实验猴子的实验猴子的实验Oh, my god!BANANAS!猴子的实验猴子的实验See, Ive told you already.猴子的实验猴子的实验No monkey dares to touch the bananas ever si

5、nce.(从此以后没有猴子敢去碰香胶了）Group discussion:猴子实验的结论一、管理的起点在纪律一、管理的起点在纪律1、管理的起点在纪律、管理的起点在纪律3、案例：哈佛的、案例：哈佛的理念理念2、纪律是确保执行力的基础、纪律是确保执行力的基础文章二、以身作则的管理艺术二、以身作则的管理艺术1、管理无他，榜样而已、管理无他，榜样而已2、上行下效、上行下效3、案例：曹操割发代首、案例：曹操割发代首1、作用作用2、步驟、步驟-PDCA3、建立量化关键绩效衡量指标、建立量化关键绩效衡量指标三、目标管理三、目标管理4、做一位會講、做一位會講故事故事的主管的主管没办法衡量的事没办法衡量的事就没

6、办法管理就没办法管理没办法管理的事没办法管理的事就没办法改善就没办法改善目标金字塔長程目標年目標季目標月目標週目標日目標陷阱三: 事必亲躬1 1、事必親躬：、事必親躬：總務課長的辛勞總務課長的辛勞2 2、灌能的三把钥匙：、灌能的三把钥匙： 信息公开信息公开 自主權自主權(case) 自动自发的团队自动自发的团队3、学与习的差异、学与习的差异四、授权管理四、授权管理陷阱三: 事必亲躬 韩非子韩非子.八经八经 下君,尽已之能 中君,尽人之力 上君,尽人之智 诸葛亮凡事必亲躬诸葛亮凡事必亲躬, 后来过劳而死后来过劳而死. 为何事必亲躬为何事必亲躬? 因为怕部属取代 不放心部属, 不信任部属 要求标准

7、过高 部属的绩效就是主管的绩效部属的绩效就是主管的绩效1.舍得2.勇于拒绝3.交待1.怡情养性2.轻松一下1.兵贵速战速决2.快刀斩乱麻1.决胜于庙堂之上2.灌能均 衡紧迫的事不紧迫的事重要的事不重要的事五、建立正确的时间管理架构五、建立正确的时间管理架构陷阱三: 事必亲躬沟通：沟通：1、主管的時間分配；2、傾聽的藝術（案例）3、沟通不是为了打赢这场战争而 是要六、沟通与激励六、沟通与激励陷阱三: 事必亲躬激励：激励：1、罗森塔尔实验；2、赞美的效果；2、鼓励与惩罚-案例分析五、沟通与激励五、沟通与激励处罚与鼓励处罚与鼓励处罚与鼓励处罚与鼓励 鼓励鼓励: 以长久来讲的话以长久来讲的话, 在学习

8、动机在学习动机上会好很多上会好很多. 处罚处罚: 以功效来讲是比较快，我打你以功效来讲是比较快，我打你一次，马上你第二次就不敢再犯了一次，马上你第二次就不敢再犯了,但有时候会产生后遗症但有时候会产生后遗症. 猴子電擊猴子電擊實驗實驗处罚与鼓励处罚与鼓励 观念决定态度、态度决定高度观念决定态度、态度决定高度 手法技巧因人而异手法技巧因人而异 管理者的绩效决定于部属的表现管理者的绩效决定于部属的表现课程总结课程总结交 流 时 间事必亲恭不是好主管 公司举办年终晚会，员工陆续进场，边走边聊，好不快乐，虽然晚会尚未开始但却有人不停的在唱歌，大家仔细一看，原来是总务课长亲自在幕后主唱，歌声并不怎么样，但

9、总务课长却汗流夹背、辛苦万分，有人好奇的问他为什么要这样，其回答：我也没有办法，厂长指示一定要有歌唱，所以只好BACK艳阳高照的夏天，建筑工地上的人们，努力的工作着。艳阳高照的夏天，建筑工地上的人们，努力的工作着。面对着挥汗工作的工人，新闻记者找到一位汗流浃背，全身污泥的人，面对着挥汗工作的工人，新闻记者找到一位汗流浃背，全身污泥的人，问道：请问你在做什幺？问道：请问你在做什幺？这位工人脸上挂着疑惑的表情反问道：你以为我在做什幺？告诉你，这位工人脸上挂着疑惑的表情反问道：你以为我在做什幺？告诉你，我在做苦工，砌砖墙！我在做苦工，砌砖墙！记者转身找到另外一位工人，又问同样的问题。记者转身找到另外

10、一位工人，又问同样的问题。大太阳底下挥汗如雨的工人，脸上有点不耐烦的神情，答道：我为大太阳底下挥汗如雨的工人，脸上有点不耐烦的神情，答道：我为了养家活口，干粗活，每天赚些微薄的工资，维持一家的生活！了养家活口，干粗活，每天赚些微薄的工资，维持一家的生活！记者向第三个工人访问，这位工人，一样的汗流浃背，衣服不但湿透了记者向第三个工人访问，这位工人，一样的汗流浃背，衣服不但湿透了，还沾上了水泥，但是脸上却绽放出兴奋与喜悦的神情，跟其它的工人，还沾上了水泥，但是脸上却绽放出兴奋与喜悦的神情，跟其它的工人一样卖力工作，做起事来似乎没有那幺吃力。一样卖力工作，做起事来似乎没有那幺吃力。请问你在做什幺？记

11、者问道。请问你在做什幺？记者问道。我们正在建造一座宏伟壮丽的教堂我们正在建造一座宏伟壮丽的教堂 ，他抬起头，露出兴奋的表情，他抬起头，露出兴奋的表情，继续说着：当它完成时，将是这个小镇的新地标，人们的精神新堡，继续说着：当它完成时，将是这个小镇的新地标，人们的精神新堡垒！垒！BACK马斯洛五大需求理论马斯洛五大需求理论 自我实现的需求自我实现的需求 自尊需求自尊需求 社会需求社会需求 安全需求安全需求 生理需求生理需求BACK活力曲线(Vitality Curve)“Top 20”“Bottom 10”“The Vital 70”ABCA类员工 激情满怀,勇于任事,思想开阔,富有远见.不仅自身

12、充满活力,而且有能力带动周围的人. 他们能提高企业的生产效率,同时还使企业经营充满情趣.B类员工 是公司的主体,也是业务经营成败的关键. 公司投入大量的精力来提高B类员工的水平,希望他们每天都能思考一下为什么他们没有成为A类. 主管的工作就是帮助他们进入A类.C類員工 指那些不能胜任自己工作的人. 他们更多的是打击他人,而不是激励;是使目标落空,而不是使目标实现. 你不能在他们身上浪费时间.三、目標管理的作用三、目標管理的作用管理人员沟通行为比例管理人员沟通行为比例9% 书写书写40% 倾听倾听35%交谈交谈16%阅读阅读倾听 交谈 阅读 书写倾听的艺术倾听的艺术知名主持人莱特一天访问一名小朋

13、友：你长大后想要当甚么呀?小朋友天真的回答：嗯.我要当飞机的驾驶员!莱特接着问：如果有一天你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了你会怎么办?倾听的艺术倾听的艺术 小朋友想了想：我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带然后我挂上我的降落伞跳出去.当在现场的观众笑的东倒西歪时,莱特继续着注视这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。倾听的艺术倾听的艺术没想到接着孩子的两行热泪夺眶而出,这才使林克莱特发觉这孩子的悲悯之情，远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：为甚么要这么做?傾聽的藝術傾聽的藝術 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：我要去拿燃料.我还要回来.我还要回来.当听到别人说话时，你真的听懂他说的意思吗

14、?如果不懂.就请听别人说完吧!还有.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。哈佛的理念哈佛的理念 当年，哈佛牧师立遗嘱时，把他的一块地皮和250本书遗赠给当地的一所学院，这所学院发展成了现在的哈佛大学。哈佛学院一直把这批书珍藏在哈佛楼的一个图书馆里，并规定学生只能在图书馆里阅读，不能携出馆外。哈佛的理念哈佛的理念 1764年的一天深夜，一场大火烧毁了哈佛楼，在大火发生前，一名学生正好违规将其中的一本书带出馆外，当他得知大火的消息后，意识到自己从图书馆带出的那本书，已是哈佛捐赠的250本书中唯一存世的一本了。哈佛的理念哈佛的理念经过一番思想斗争后，他找到了当时的校长霍里厄克，把书还给了学校，校

15、长收下书，感谢了他，然后下令把他开除出校。理由是这名学生违反了校规。哈佛的理念是：让校规看守哈佛的一切比让道德看让校规看守哈佛的一切比让道德看守哈佛更安全有效。这便是他们的守哈佛更安全有效。这便是他们的行事态度：法理第一。行事态度：法理第一。BACK生动说服胜过一叠统计资料生动说服胜过一叠统计资料与趾高气扬地发号施令相比，讲故事的方式是最生动和最有说服力的。可口可乐的老总郭思达就风趣地提醒员工，人体每天需要64盎司液体，而可口可乐只提供了2盎司，言下之意就是可口可乐的市场潜力仍然很大。BACKA、B两个主管的做法：事例事例A主管A主管B主管B主管昨天昨天办办完了公司年完了公司年终终晚晚会会，凡

16、事不易十全，凡事不易十全十美，十美，总总有一些有待有一些有待检讨检讨的事情的事情老李，昨天的晚老李，昨天的晚会会气氛差透气氛差透了，你到底有了，你到底有没没有用心在有用心在规规划啊？划啊？简简直是一塌糊涂。今直是一塌糊涂。今天下班前天下班前给给我提交一份改善我提交一份改善报报告。告。老李，昨天辛苦了。回家很晚老李，昨天辛苦了。回家很晚了吧！了吧！办办得不得不错错。只是气氛稍。只是气氛稍微欠缺了一些，在微欠缺了一些，在这个这个方面我方面我们们下次再多下下次再多下点点工夫吧，我工夫吧，我们们今天找今天找个时间个时间一起一起讨论讨论下次怎下次怎么么办办得更好吧！得更好吧！当当下下属属身体不适身体不适请请病病假或因家中有事假或因家中有事请请事事架后架后来来公司上班公司上班时时老李老李,几天几天没没上班，上班，积积了一大了一大堆工作，今天赶快堆工作，今天赶快给给我解我解决决掉，不要老是因掉，不要老是因为为你你个个人影人影响响我我们们的的团队团队老李，身体好老李，身体好点点了了没没，工作那，工作那幺幺忙身体也要保重哦，有什么忙身体也要保重哦，有什么问题问题需要大家需要大家帮帮忙忙别别客气哦！客气哦