中层管理-恭喜你当上主管领导艺术 精品.ppt

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1、恭喜你当上了主管(书摘)当上主管 轻松上手简体版由北京中信出版社出版作者：陈振平学历：Centenary College of University MBAPhoenix International University EMBA Diploma in the Society for Professional Management, United Kingdom上海同济大学讲师结业东吴大学数学系毕业现任：利得国际管理顾问股份有限公司总经理，擅长国际金融商品之整合、教育，及企业整体之管理顾问、行销企划、行销策略设计及相对训练规划执行，同时对人事管理、企业教育训练、流程规划及企业改造有多年经验。具

2、行销界组织整合、集体培训系统结构及执行的能力。担任两岸多家企业之专业顾问及专业经理人。 恭喜你当上了主管(书摘)当上主管 轻松上手台湾企业电子科技业士林电机、东元电机、群策电子、联致科技、 旭德科技、台安电机、楼氏电子、华城电机、华兴电子、台湾电波、元太科技、菱光科技、茂荣科技、骅讯电子ABB艾波比、等。金融保险业中国人寿、全球人寿、南山人寿、保德信、美商大都会、大信证券、华信银行、等。交通运输业长荣航空、长荣空厨、中国石油、协和国际、汇丰汽车、福特汽车、裕隆汽车、等。其它产业润泰建设、联合报、瀚宇彩晶、龙岩建设、高羽贸易、美兆生活、哈佛企管、中租迪和、行冠企业、联合报、分龄文化、欧宇光电、中

3、小企业协会、电器公会、电路板协会、等。教育界彰化师范大学行政硕士班、朝阳大学、嘉义大学、和春工商技术学院、等。大陆企业电信科技业中国电信、中国移动、中国网通、中国联通、中国铁通、上海贝尔、阿尔卡特、UT斯达康、东方通信、北方电信、中兴通讯、大唐电信、上海电信、技术研究院、等。计算机网络业北大方正计算机、金蝶软件、从兴电子、汇智科技、武汉长飞、信雅达信息、阿里巴巴电子商务、东软软件、立信集团、威迪图像、巨龙科教、伦斯贝谢电子、等。保险金融业平安保险、上海太平洋安泰人寿、中国人民产物保险、中国银行、建设银行、等。其它产业巴黎欧莱雅、美的集团、美泰玩具、迈瑞医疗电子、梅特勒托利多、上海古北房屋、中山

4、公用科技、上海女企业家协会、全球通女性社区、等。【陈老师曾授课的企业单位】作者信箱：jpchenleader- 成功永远属于有准备的人 (作者序) 记得第一次凭着自己的努力当上主管时，那种欣喜的心情是难以言喻的。虽然那只是一家五位员工的小公司，但能当上主管却是在我的努力下，为老板打下大部分的经销区域，才赢得的荣誉。然而，也因为我过于冲锋陷阵，缺乏管控经验，最后造成公司面临现金周转不灵的窘境。 这是我第一次感受到：管理不是靠努力及勇气就能到位的事实。于是，我开始进修学习，参与名师课程，研读管理书籍。 几年下来，我有幸接触到，国内外许多正规且完整的专业管理培训。在润泰集团担任人事科长任内，当时的主

5、管协理宋炎本和总经理郑铨泰，给了我许多指导和培训的机会，而我也接受了大企业严谨的管理制度洗礼，并对集团总裁尹衍梁一再强调企业止于人的人本管理文化，有深刻的体会。后来我投入管理训练，至今，这些恩师的指导仍让我受益良多。 同时我也发现，坊间的管理书籍，都把管理复杂化了，几乎每一本都是厚厚的。虽然，专家告诉我们：一本书只要有一个观念或论点，对我们的工作或生活产生作用，就是值得的。但是，我认为，在这个多元又快速竞争的年代，主管不能靠教室中的学习，及痛苦地抽离每本书中10%的重点知识，继续摸索下去。 我在企业教育训练界，十多年的辅导和培训教学过程中，与近三万名学生接触，其中有一半的学生是主管身份。发现很

6、多学生都曾面临这样的困境；当他们成为初阶主管时，几乎没有人已经做好成为主管的基础准备。导致在职场跌跌撞撞多年，才慢慢从中领悟一些道理，甚至有些人至今仍旧搞不清楚，管理的真义到底为何？不仅浪费了企业宝贵的资源，也浪费了许多管理者不必要的时间和精神。 在和学员互动的过程中，我感受到他们的需求及期盼，希望我能将课程中，那些浅显易懂的管理知识及运作技巧，付诸文字。于是，才有这本集合我多年实务经验及授课精华的着作诞生。 这本书是针对一般初、中阶主管所必须具备的基本能力而写的，希望能帮助刚晋升主管的优秀企业伙伴，有一个系统化总整理的机会。所以，全书内容以人和事思考面开始，通过人性风格管理的检测，了解自己和

7、部属；再进入，管理前必须先学习的人际沟通素养和技巧，以及情绪压力的处理方式；然后，才是管理机制、执行能力的知识和实务操作面；并提供一个系统化的问题解决技巧；最后，提醒每一位主管，要好好正视自己的工作价值观，面对自我成长的机会，才能成功地站上管理舞台。附录于每章后面的重点摘要，是希望能帮助你在阅读后，轻松整理，快速上手。 如果你现在刚好有机会当上主管；或者你已经当了主管好多年，但仍不能得心应手；或是你目前还不是主管，不过你想先做好准备，那么这本书就非常适合你。它不是管理的理论书，而是一本务实又实用的管理秘笈。不管你学的是什么，只要你有机会当上主管，你一定会需要这份秘笈。想当一位称职且出色的主管，

8、是需要经过自我吸收学习的。本书将指引你一条简单易懂的轻松管理之路，让你当上主管，能快速上手，在管理上如鱼得水，游刃有余，展现领导者的魅力。 别忘了，成功是永远属于有准备的人。 这本书从构思到完成，特别要感谢：我的职场班主任翰园信息总经理刘庆聪的支持；好友资深经理人林惠美的汇整，并提供许多宝贵经验；还有一路支持鼓励我的师长、伙伴、家人及孩子。我会再接再励继续努力！一、恭喜你当上主管了n主管面临的需求转变 从员工变成主管时，最需要调整的是心态思考上的转变。 当上主管，在角色上就要将个人需求，转化为满足员工需求的导向。 你要带领部属，完成部门的工作目标，也就是你要协助部门每一个人，都达成他们的工作目

9、标。n人事紧扣的管理核心 管理思维的发展，以道格拉斯 玛格里哥（Douglas McGregor）所提出的人性假说X、Y理论为分水岭。X 理论主张： 人性本恶，是以事为导向的思维，认为人是被动的。Y 理论主张： 人性本善，是以人为导向的思维，认为人是主动的。 融合X、Y，能兼顾任务的目标性和员工的感受性，则会有较佳的管理成果。 当上主管，要先管理人，再操作事。事的管理其实只是工作目标的一环；人才是管理的关键。 二、了解风格 管理可以更轻松n个人行为影响管理风格n每一个人的行事风格，都与自己从小的生活背景和家庭环境有关，影响长大后所形成的个性。也就是说，当你愈能了解自己的个性，就愈能知道自己适合

10、的管理风格。 单位： 职称： 姓名： (请用正楷). v请在每一题的四个答案中，依序排列出4、3、2、1，于最像你行事风格的答案空格内写下4；其次像的写下3；再其次的写下2；最不像你的写下1。 个人行为风格分析简测表=8001.02.03.04.05.06.07.08.正向總計+09.10.11.12.13.14.15.16.負向總計+=80A型温和谦让B型活跃弹性C型严谨踏实D型自信挑战A型温和谦让B型活跃弹性C型严谨踏实D型自信挑战题目请参考书中13-17页A A型型温和谦让温和谦让B B型型活跃弹性活跃弹性C C型型严谨踏实严谨踏实D D型型自信挑战自信挑战正向正向(顺境顺境)负向负向(

11、逆向逆向)分数类型n个人行为风格检测表(测验题请参考书中)n个人行为风格类型，有四种单纯风格： A.合群谦让 B.活跃弹性 C.严谨踏实 D.自信挑战 有六种混合风格组合：AB、AC、AD、BC、BD、CD； 有五种复杂风格组合：ABC、ABD、BCD、CDA、ABCD。n正向风格指在顺境或平时最常展现的风格；负向风格指逆境或压力冲突发生时最常表现的风格。两者落差大，表示情绪起伏较大。n 风格类型的行为特质n A、B型的人是以人为出发的风格 A型为大我的人(以组织团队人际为重) B型为小我人(以个体人际为重)n C、D型的人是以事为出发的风格 C型为大我事(以组织团队绩效为重) D型为小我事(

12、以个体绩效为重)n单纯风格nA型，属于协助合作的风格。 互动原则：嘴要甜、腰要软、腿要勤。nB型，属于人际开创的风格。 互动原则：展现绝佳公关能力。nC型，属于理性客观的风格。 互动原则：提供大量数据和资料，来证明论点。nD型，属于主动积极的风格。 互动原则：第一时间做出反应，并给予明确的交代。n 混合风格1.AB型，是擅长管理人的风格，是天生的人际高手。 必须学习时间管理、事情轻重缓急顺序，以及计划分析能力。2.AC型，是典型的工作狂风格，也是典型的环保意识支持者。 必须学习安排休闲生活、授权工作、以及先听再说的沟通方式。3.AD型，是属于互补矛盾的风格，会展现暨被动又主动的作风。 必须学习

13、三思而后言，要先处理情绪再处理事情，与好友商量。4.BC型，也是互补矛盾的风格，会展现暨有弹性又很保守的作风。 必须学习不立即处理，多听听别人意见，找出单一标准讲清楚。5.BD型，是属于自我为中心的风格，会展现以自己利益为导向的作风。 必须学习融入群体，多为别人着想，听听组织团体的声音。6.CD型，也是互补矛盾的风格，会展现暨客观又主观的作风。 必须学习管理自我情绪，提高对人的敏感度，多欣赏别人。 n各类型风格的价值互动关系n会议时间观/ A型不主动发言但已准备好，求完美会拖时间；B型不太在意内容，时间不重要，愉快最要紧；C型不喜欢临时性，重视时间和目标；D型会直接发表想法，以最后期限为时间管

14、理目标。n活动承办观/A型会谦虚推辞，认真投入，需要协助时会动用亲友；B型乐于参与，欢乐无限，但常落东落西；C型会提出详细企画案，也会有替代方案；D型要大家都来协助，有意见先说，否则分配后自己想办法。n金钱处理观/A型出门钱带足，别人借钱不好意思拒绝；B型出门不清楚带钱没，别人借钱事后常忘；C型出门清楚带多少钱，别人借钱会纪录；D型出门钱包整齐回来就乱，别人借钱教人如何还。三、做好人际沟通n建立良好人际关系互动n沟通方式基本上可分为：面对面沟通、电话沟通、书面沟通。n面对面沟通，身体语言占55%；语气语调占38%；用字遣辞占7%；电话沟通，语气语调占75%；用字遣辞占25%；书面沟通，100%

15、用字遣辞。n在谈沟通技巧之前，你要先建立人际关系真爱心的基本态度。n人际沟通准则n沟通的三个基本准则： (1).要是双向的。 (2).不要先入为主。 (3).要先处理情绪再处理问题。n系统性沟通运用n系统性沟通系统方式，共区分为三个部分听、问、说 (1).倾听，化解情绪所造成的障碍 (2).提问，分清状况并进一步探询细节 (3).述说，表达立场、看法和指正，以达成沟通目标。 n有效的协商沟通技巧n和部属沟通互动三个原则：听得清楚明白、问得清楚明白、说得清楚明白。听/ 培养积极的倾听 1.培养积极倾听五大重点：(1)营造关注气氛(2)解读所有信息(3)运 用同理心感受(4)不要妄下评断(5)解析

16、肢体语言。 2.倾听会让对方有发泄空间，可以让对方情绪降温。良好的积极倾 听，可以让对方情绪平复，乐于表达真正含意。问/ 发掘聪明的提问 1.聪明提问的五大步骤：(1)了解你的目的(2)适当发出问题(3)确实倾 听内容(4)仔细评估信息(5)适时给予反馈。 2.平时多练习用一句话转换成一个问句，而且应该多利用开放式提问 来发掘更多信息，让提问成为聪明沟通的助力。说/ 建立明确的述说 1.述说的三种方式：(1)告知实际状况(2)指正改善做法(3)指导提供意 见。 2.当公司政策不是部属喜欢的，就要以员工需求为导向做为诉求，先 和部属对话，了解部属的想法，广纳意见，向公司反应，再运用沟 通技巧引导并销售给部属，让部属愿意接受，并去执行。实用的各项面谈要诀n聘雇面谈 在企业组织的选才中，要掌握三大原则：(1)选择适合的人，而不是最优秀或最想要的人；(2)找对的人，放在对的位置，做 对的事；(3)避免选择太多同类型风格的人。面谈前准备：(1)确认任用准则(2)详细阅读履历(3)通知安排作业(4)设计面谈提问(5)准备面试表格。面谈中技巧：(1)开场白(2)话天地(3)入主题(4)提简介(5)做