中层管理-如何辅导下属 精品.ppt

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1、如何辅导下属？如何辅导下属？KEVIN.WF管理者角色管理者角色 法官 警察 家长 同事 顾问 培训师 教练 良师益友为什麽要辅导？为什麽要辅导？ 管理的职责管理的职责 业绩的需要业绩的需要 良好工作关系建立的基础良好工作关系建立的基础 自我发展的前提自我发展的前提辅导什麽？辅导什麽？ 岗位职责岗位职责 工作计划工作计划 重要重要/难点难点/外部协调工作外部协调工作（解释、跟踪、检查、帮助） 工作技能提升工作技能提升 改善工作关系改善工作关系 职业素质提升职业素质提升 关心生活状态关心生活状态/思想动态思想动态/情绪情绪如何辅导？如何辅导？-利用管理者能力利用管理者能力 发现问题 分析问题产生

2、的原因 寻找问题解决的方法 说服相关人员接受方案 亲自/协助别人/安排别人实施方案 在实施中调整方案以达到预期效果如何辅导？如何辅导？发现问题发现问题 自己单独发现 下属自己发现 与下属同时发现 启发下属发现 上级发现 其他人转告分析问题产生原因分析问题产生原因 自己单独分析 让下属自己分析 与下属同时分析 启发下属分析 请教上级帮助分析 请教其他人帮助分析如何辅导？如何辅导？寻找解决问题的方法寻找解决问题的方法 自己单独 下属自己发现 与下属同时发现 启发下属发现 上级发现 其他人转告辅导下属解决问题辅导下属解决问题 制定计划 落实资源 把握关键 重点检查 全程跟踪 如何辅导？如何辅导？ 陈

3、述问题诚恳、简单明了、有重点； 使用“我宣布，我愿意，我欣赏，我认为” 区分事实和观点 询问而不是告诉 提出改进意见而不是劝告和命令 提出建设性的批评而不是责骂或假设“应该如何” 通过询问发现别人的思想和情感 相互尊重的交流，寻找双方都能接受的解决方法请您牢记并实践请您牢记并实践表扬优点表扬优点善于发现真诚欣赏不能太具体大面积扩散长久牢记扬善于公堂多多益善前联系后推理对事又对人批评缺点批评缺点允许接受一定要具体收敛忘记陈恶于陋室一次前堵后截对事不对人语言的艺术语言的艺术否定对人否定对人你好好干了吗？你没好好干吧？你不好好干！你为什麽不好好干？对事对事结果如何？结果好吗？结果不好吧！结果怎么这麽

4、差？肯定对人肯定对人这是我的责任？有什麽困难吗？你已经尽了最大的努力了！我建议-？别怕，吸取教训，再来！资料来资料来源：明源：明理咨询理咨询布置任务布置任务下级执行下级执行上级担心上级担心完成良好完成良好改善改善 执行执行分析原因分析原因结果不好结果不好继续执行继续执行欣赏、感谢欣赏、感谢（奖励）（奖励）提前说明（道歉）提前说明（道歉）事后说明（道歉）事后说明（道歉）象征性精神补偿象征性精神补偿停止执行停止执行说明说明 （道歉）（道歉）换人执行换人执行分清责任分清责任批评（处罚）批评（处罚）资料来资料来源：明源：明理咨询理咨询如何对待下级的建议如何对待下级的建议收收到到建建议议同意同意不定不定

5、不同意不同意赞赏赞赏不可试行不可试行可试行可试行实施实施立即谢绝立即谢绝表扬动机表扬动机说明原因说明原因试行试行再议再议感谢感谢资料来资料来源：明源：明理咨询理咨询个人心得个人心得请您回顾日常工作中对下属的辅导情景，您认为对下属的辅导工作重要吗？为什麽？请您回顾日常工作中对下属的辅导情景，您认为对下属的辅导工作重要吗？为什麽？您在辅导下属时经常遇到的困难是什麽？本次课程对您今后的工作有什麽帮助？您在辅导下属时经常遇到的困难是什麽？本次课程对您今后的工作有什麽帮助？如果您在工作安排时，下属认为您安排的工作量不均等，您该如何解释？如果您在工作安排时，下属认为您安排的工作量不均等，您该如何解释？如何您的下属在与其它部门协调事务时失败，您会怎麽处理？（请描述过程与所用的语言）如何您的下属在与其它部门协调事务时失败，您会怎麽处理？（请描述过程与所用的语言）