中层管理-成功主管的要求 精品.ppt

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1、2022/11/121成功主管的要求成功主管的要求主講張慶臣2022/11/122主管的要求 v 主管的特質v 主管的角色v 主管的功能v 主管的職責v 主管的能力2022/11/123主管的特質 1.1主管不是主官1.2 主管是勞心者而非勞力者1.3 主管人才而非人手1.4 主管是即管又理的人1.5 主管是負責單位績效成敗的人2022/11/124主管的角色2.1 人際關系角色2.2 資訊角色2.3 決策角色2022/11/125主管的功能3.1 認知管和被管的差異3.2 隨時要待命行動3.3 透過他人來成事3.4 產生自然的影響力3.5 達到至人的境界2022/11/126主管的職責4.1

2、 對公司的職責4.2 對部門的職責4.3 對員工的職責4.4 對其它部門的職責4.5 對客戶的職責4.6 對社會的職責2022/11/127主管的能力5.1 指導他人活動的能力5.2 解決問題的能力5.3 專業技朮的能力5.4 良好的溝通和協調能力5.5 待人能力2022/11/1281.1主管不是主官 主管不等于做官而是引導別人把事做好的人即非當管就不能只憑藉權威發號施令更不能有 “官大學問大”的心態。否則常會忘記 “我是誰”唯有真才實學的實戰功夫才能做名符其實的主管。 2022/11/1291.2 主管是勞心者而非勞力者所謂勞心者是指運用其心智進行規划運作針對問題提出改善對策。勞力者及指主

3、要靠運用體力而少用頭腦思考問題者。勞心者進行領導規划勞力者跟隨領導奮斗。2022/11/12101.3 主管人才而非人手企業竟爭的優勢首先看各種人才多寡而不是只人手數量多人多勢從在現代竟爭中不一定能取勝。2022/11/12111.4 主管是即管又理的人過去是勞力密集的天下是人找事的時代。現今是技朮資金資訊與人才密集的時代找事已 變成求才因此主管的角色不能再憑其至高無上的權威行管教謾罵起而代之的是講理注重理性的方式管理員工故主管不只講求管教且應求合理合法及合情。2022/11/12121.5 主管是負責單位績效成敗的人企業各部門若有良發好的績效表現大家都會說是主管的領導有方然而評估其成敗功過其

4、實應按90:10原則即部門績效的表現有90%來自員工的團隊努力主管真正的貢獻只有10%反之若績效不佳則主管應90%的失敗責任員工只有10%.因此主管應負起部門績效成敗全責。2022/11/12132.1 人際關系角色(Inter-Personal role) 人際關系的角色是指主管身份要與各部門打交故需建立各種人際關系。 一般又將此分成頭臉人物領導及聯系者三種。2022/11/12142.2 資訊角色(Informational role) 主管處理通過各種情報不管是與其它部門交換或與外界客戶等皆可獲得大量情報。 主管的資訊角色可分三大類偵測者傳播者及發言人。2022/11/12152.3 決

5、策角色(Decision making role)主管決策角色共有四類創新者解決紛爭者資源分配角色談判角色2022/11/12163.1 認知管和被管的差異 沒有人喜歡被管被管帶來壓迫。 主管的一舉一動是員工注目和仿效的對象。 主管所肩負的責任特別大。 主管已被要求為較成熟有遠見有公信力的人豈可輕易犯錯。2022/11/12173.2 隨時要待命行動 主管是隨時待命的人 主管是隨時有任務在身的人 主管有做不完的事并且要有耐心去處理。 主管需要集編導于一身的全才。2022/11/12183.3 透過他人來成事主管要身先士卒。使 部下發揮最大原潛力。你辦事我放心。主管的 “成事心” 和“做事腳”.

6、2022/11/12193.4 產生自然的影響力 主管要有卓越的績效。 主管要有有形和無形的吸引力。 要肯定部屬的能力 要得到部屬的承認2022/11/12203.5 達到至人的境界 所謂至人的境界是指部屬不感覺主管存在而能自發地發揮應有作用。 至人主管能讓部屬由被動化為主動你不必常常催部屬把部屬逼的透不過氣你讓部屬知道自已該做的事并能全力心赴。 主管由“懂事”經“董事”到“無為而治”是要經過精心的規划和安排的至人主管的境界是企業主管夢寐以求的最高境界。2022/11/12214.1 對公司的職責o 公司的目標就是主管所在部門的目標。o 部門的目標就是主管的目標。o 主管必需去執行和完成。20

7、22/11/12224.2 對部門的職責v主管要致力于組織目標規划和政策的執行。v部門目標就是主管的目標。v主管的任務是承上啟下讓目標由員工貫徹執行。2022/11/12234.3 對員工的職責q主管是員工的“爹娘”。q為員工提供工作指導和訓練。q確保員工工作環境的安全舒適清潔。q給員工提供晉升的機會。2022/11/12244.4 對其它部門的職責 部門之間是相互依賴的。 部門的目標要和其它部門協調一致。2022/11/12254.5 對客戶的職責 提供給客戶更好產品和服務這是你部門存在的理由而你的存在是為了讓這一點做的更好。2022/11/12264.6 對社會的職責 諸如環保生態道德法律

8、等一系列問題 你部門可能正做著維護或破壞上述因素的舉動。 作為主管的你有責任去發現它減少它或 阻止它。2022/11/12275.1 指導他人活動的能力主管是管理和指揮下屬的一種行為。主管的管理是一種指導他人活動的藝朮。主管要務實。主管要量人而用。計划的執行性。2022/11/12285.2 解決問題的能力主管必須掌解決問題的原則。簡單的工作直接交于熟悉業務者去處理。復雜的工作則必須親自處理或是指揮下屬共同解決。絕不可事必親躬個人辛苦事小延誤時機得不償失。最好方法是預防問題的發生或提前做好准備。2022/11/12295.3 專業技朮的能力專業的技朮是指對某一特定活動的了解和熟練程度這些活動是

9、指與方法制造過程程序使用工具或技朮等有用的活動。主管應掌握的技朮能力 專業性知識 對專業性問題的分析能力 專業工具和專業技朮的純熟使用。2022/11/12305.4 良好的溝通和協調能力 主管要懂得溝通的技巧。 協調的關鍵在于能否站在對方的立場來看事情。 協調的結果是對雙方都有利的。 懂得溝通和協調的主管會得到員工的尊敬能力也可得到發揮。2022/11/12315.5待人能力 主管是否有良有好的待人能力可經以下三項觀察得之。q他用什么樣的方式看他的上司同事部屬。q他用什么樣的方式去了解上司同事部屬對他的看法。q由第一項的看法與第二項的了解他采取什么樣的作法。2022/11/1232總結要做好 一個成功的主管 對自已 要精通自已份內的工作 不以維現狀為滿足 努力建好良好的人際關系 對同事 克服“工作分配的障礙” 對上司 要有自已的意見積極提出建議。 對被委任的工作要自已做判斷2022/11/1233總結 對部屬 要信賴并把工作委任部屬。 培養部屬。 率直的討論。 對未來 預測變化的趨勢