中层管理-打造优秀主管一 精品.ppt

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1、南京德乐科技培训部南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题打造优秀主管打造优秀主管制作人：徐超制作人：徐超南京德乐科技培训部南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超制作人：徐超 我们先看一个企业案例我们先看一个企业案例：1988年，两万元的启动资金，创业于深圳南山区一个不知名的角落。经过22年的发展，这家企业在深圳这片改革开放的沃土上，创造了一个商界神话。经历了多次大环境起伏，2010年这家企业未经审计的全年销售收入达280亿美元，合1850亿人民币，较上年增长28%

2、。产品和解决方案已应用到全球100多个国家，服务全球运营商50强中的45家，即：服务全球三分之一的人口。掌门人掌门人企业图腾企业图腾目前企业总部办公楼目前企业总部办公楼南京德乐科技培训部南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超制作人：徐超仔细研究一下华为公司，发现其企业文化有如下特点：一、华为做企业就是要发展一批狼。因为狼有让自己活下去的四大特性，A、是敏锐的嗅觉，B、是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，C、是群体奋斗，D、忠诚。二、华为的每个部门都有一个狼狈组织计划，既要有进攻性的狼，又要有精于算计的狈。三、“在电子信息产业中

3、，要么成为领先者，要么被淘汰，没有第在电子信息产业中，要么成为领先者，要么被淘汰，没有第三条路可走。三条路可走。”华为是这样告诫自己的。这句话写进了华为公司基本法第十四条。 或许这就是“企业尊严！企业尊严！”南京德乐科技培训部南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超制作人：徐超第一讲第一讲 主管管理职责的转变主管管理职责的转变总序总序 在当今激烈的竞争环境中，主管们希望自己能够更上一层楼，掌握更多先进的管理在当今激烈的竞争环境中，主管们希望自己能够更上一层楼，掌握更多先进的管理知识，选择更适合自己的领导模式，从而更好地服务于

4、内外部客户，这就需要学习主管知识，选择更适合自己的领导模式，从而更好地服务于内外部客户，这就需要学习主管的管理职责与领导艺术。的管理职责与领导艺术。 主管的定义：主管的定义： 1.主持管理。主持管理。 宋 王禹偁 谪居感事诗：“县花聊主管，寺棘且羁縻。” 宋 吴自牧 梦粱录内司官：“内官散祗候，不记多数，各有所辖职名，主管事务。” 2.掌管某种专门事务的掌管某种专门事务的职官职官。文献通考职官十六：“ 熙宁 七年令 杞 等提举，置都大提举及主管、同主管，各因其资品高下除授云。”宋史职官志十：“ 宋 制，设祠禄之官，以佚老优贤又有提举、提点、主管。” 3.管家。管家。京本通俗小说志诚张主管：“一

5、个开线铺的员外 张士廉 家有十万赀财，用两个主管营运。”水浒传第六二回：“ 蔡福 来到楼上看时，却是主管 李固 。各施礼罢， 蔡福 道：主管有何见教？” 4.指店铺掌事人。指店铺掌事人。古今小说新桥市韩五卖春情：“新造一所房屋，令子 吴山 ，再拨主管帮扶，也好开一个铺。” 此次培训文件中所说的主管就是主持管理工作的人员主管就是主持管理工作的人员 ，没有特定的涵义！，没有特定的涵义！南京德乐科技培训部南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超制作人：徐超一、管理组织机构的变化一、管理组织机构的变化 （一）电子信息管理系统（一）电

6、子信息管理系统 （二）对客户服务手段（二）对客户服务手段 电子信息管理系统是管理者彻底变化的最根本原因之一。在电子信息管理系统出现之前，管理层的沟通一般都是通过书面的文字来实现的，是一个从上到下缓慢沟通的过程，使得很多信息在到达基层主管的时候就已经过时了。 电子信息管理系统出现以后，系统管理的信息是横向进行的，例如通过电子邮件的方式就使得信息的传递变得非常快捷，命令可以及时传达，并迅速得到实施。这是非常重要的变化。电子信息管理系统使得服务手段也发生了很大的变化。 （三）权力与职责的转变（三）权力与职责的转变电子信息管理系统的出现，使得企业的经济条件、公司内部和客户的期望值都发生了重大变化。为了

7、适应这种变化，许多企业纷纷开始改变自己的组织机构形式，重新分配权力和职责，尽可能地把权力下放到基层，企业各级人员的权力和职责开始重新界定。南京德乐科技培训部南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超制作人：徐超宝塔式组织机构宝塔式组织机构图图1-1 企业宝塔式组织机构模式示意图企业宝塔式组织机构模式示意图总经理总经理经理经理财务经理财务经理员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工 从管理角度来说，总经理高高在上，掌握着决策权，下面是副总经理、驻外区域总经理、部门经理、主管、班组长，最后才到员工。在这种垂直式的组织结构中，决策权

8、都集中在高层，基层的经理和员工没有决策权，这就是传统管理组织机构的一般形式。在这种体制中存在的缺点是：各个部门只是在部门内部围着问题团团转，每个员工所关心的也只是怎样才能让经理满意，没有人去考虑这样做客户会不会满意，这就是传统管理结构带来的问题 !南京德乐科技培训部南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超制作人：徐超扁平式组织机构扁平式组织机构 在这样一种组织管理机构中，部门经理的权限加大了，一线员工对客户服务的权限加大了，因此被称为扁平式组织管理机构。这种管理机构，实际上是企业的发展趋势，其特点是： 管理层次少 基层经理拥

9、有决策权 经理的职责加大 信息流自下而上或双向 基层员工的权限增大图图1-2 扁平式组织机构扁平式组织机构总经理部门经理员工总裁副总裁基层主管图图1-3 扁平式组织机构模式示意图扁平式组织机构模式示意图总经理总经理财务经理财务经理员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工市场部经市场部经理理南京德乐科技培训部南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超制作人：徐超【自我检测题自我检测题1-1】1、请将您亲身经历或所熟知的管理模式记录下来，以便在以后的学习中进行分析和思考：_ 南京德乐科技培训部南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一

10、位主管必须思考的问题明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超制作人：徐超二、管理权限的变化二、管理权限的变化 管理机构的变化，使得管理权限和决策权发生了变化。这个变化就是，各个集团或者各家企业都把权限和决策权下放到各个基层，集团的总部只提供信息、分析的数据和简报，权力下放给区域总经理，区域总经理有了更多的职责。与此同时，区域总经理也会把权力下放给部门经理，部门经理的权限也加大了，部门经理就有了增加职责的挑战，部门经理又把权力下放到班组长，甚至营业员。因此，这些管理权限的变化可以总结为以下四个方面： 集团权限下放 总经理权限下放 部门经理权限加大 基层员工权限加大南京德乐科技培训部南

11、京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超制作人：徐超一、管理功能的变化一、管理功能的变化 （一）传统的管理功能（一）传统的管理功能 管理机构的变化会导致决策权限的变化，也会带来管理功能的变化。传统的管理功能有四大方面，即计划、组织、领导和控制。1计划计划计划就是为未来时期的经营建立一个目标，所有的管理层几乎都有计划的功能。 2组织组织组织就是如何来完成工作目标和计划的过程。企业的计划或者预算下来以后要分配到各个部门去完成，各个部门就要在自己内部组织计划或者预算的落实工作。 3领导领导 领导功能，指的是对部门和员工完成企业目标施

12、加影响的行为，就是在具体的运作工程中，怎样去创造一个有利的环境来鼓励每位员工更大限度地发挥自己的能力，这个过程包括对员工的监督、激励和考评，整个过程就是领导的过程。 4控制控制控制阶段，是指把企业的目标和目的贯彻到部门或者每一个员工的工作标准之中。 南京德乐科技培训部南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超制作人：徐超（二）新功能（二）新功能传统的管理功能里有计划、组织、领导和控制四大功能，但这四个功能不是截然分开的，而是交叉的、同时进行的，另外，新的管理功能又增加了协调和人员配置两个方面。1协调协调 协调是指有效地利用资源

13、，达到企业目标的管理活动，包括部门内部的协调、企业内部的协调。 2人员配置人员配置 人员配置是指人力资源的资本周期。例如，确定员工需求、培训、面试；员工招进来以后，还要排班、负责员工的发展，这些工作的完成是一个完整的周期。 南京德乐科技培训部南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超制作人：徐超【自我检测自我检测1-21-2】经理管理功能为未来时期的经营建立目标是 否组织员工完成工作目标和计划是 否对部门和员工完成企业目标施加影响的行为是 否把企业的目标和目的贯彻到部门或者每一个员工的工作标准之中是 否能有效利用各种资源是 否

14、能合理安排人员配置是 否 南京德乐科技培训部南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超制作人：徐超三、管理者的多重职责三、管理者的多重职责 传统观念认为，经理是计划者，但是在实际工作中，经理并不是每天都在做计划，或者并非他的所有的工作都是按计划进行的，经理还有其他的决策和职责。（一）公关（一）公关 经理在很多时候还需要以领导的身份去出席各种场合和仪式，这就是公关的需要 （二）信息传播（二）信息传播 信息传播是指企业的对外、对内的宣传和沟通 （三）决策（三）决策 企业经理每天都在做经营决策。与供应商讨价还价，给员工制订目标的时候

15、与员工讨论，对部门的要求进行讨论回馈，这些都是决策的过程。南京德乐科技培训部南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超制作人：徐超四、管理技能要求的变化四、管理技能要求的变化 在管理中有三大技能，即操作技能、人际关系技能和管理技能，传统的管理模式和新的管理模式对这三大技能的要求不尽相同。（一）操作技能（一）操作技能 操作技能是指与自己专业有关的知识和技术，例如，营业员了解手机相关功能和操作的技能、售后人员给客人解决投诉的技能等。 （二）人际关系技能（二）人际关系技能 人际关系是指一个经理在不同的层面上与他人共同工作的技能，这实

16、际上是与人打交道的能力。 （三）（三） 管理技能管理技能 管理技能是指一个经理看到自己职责以外事情的能力，也就是从宏观的角度看问题的能力。在传统的模式中，员工只要掌握操作技能和人际关系技能即可，经理要掌握三个技能，而到总经理一级的高级管理层，操作技能就不需要掌握，只要有一个好的管理技能就可以， 见图1-4南京德乐科技培训部南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超制作人：徐超图图1-4 传统模式中对管理技能要求的变化示意图传统模式中对管理技能要求的变化示意图南京德乐科技培训部南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超制作人：徐超 在扁平式的组织机构中，对三大技能的要求发生了变化：要求员工要掌握一定的管理技能，因为要把决策权下放给员工；相对应的经理的职能，就需要有培训员工管理技能的职责。对于经理层，技能要求的部分加大了。例如，上海如家快捷酒店的店长既是值班经理，同时也是员工。三个月的店长培训过程中，有两个月是进行技能培训，酒店所有的岗位都要会做，这是扁平