中层管理-新主管手册6 精品.ppt

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1、为什么要组建团队为什么要组建团队o一个组织的成功，不光靠领导个人的指挥和才华，绝大部分的成功关键在于领导者身边的员工，在于他们追求完美的表现。o一个组织的荣辱成败，绝大部分取决于团队合作的程度；做一个跟得上时代的真正领导者，实在有必要花些时间和精力，做好建立团队和复苏团队的工作o极为卓越的领导者，懂得让团队产生浓郁的“家人意识”，愿意在必要的情况下，牺牲个人， 表现出大公无私，协调合作饿的精神。成功团队的特点成功团队的特点o目标明确o各负其责o强烈参与o互相倾听成功团队的特点成功团队的特点o死心塌地强烈的使命感及共有的价值观遵守承诺，信用第一把员工的培养与激励视为最优先的事鼓励包容异己o畅所欲

2、言o团结互助o互相认同成功团队的特点成功团队的特点o创造一支有效团队的好处：团队整体动力可以达成个人呢无法独立完成的大事使每位伙伴的技能发挥到极限成员有参与感，会自发地努力去做促使团队成员的行为达到团队所要求的标准提供更充足的发展，学习和尝试的空间成功团队的特点成功团队的特点刺激个人更有创意，更好的表现有效解决重大问题让冲突所带来的损害降至最低点设定明确，可行，有共识的个人和团队目标纵使个性不同，也能互相合作和支持成员遇到困难，挫折时，会互相支持，协助充当精神领袖充当精神领袖o“追随者至上”，永远把你的员工放在一切事情之上o帮助员工了解建立团队的观念和重要性o培养良好的工作环境o培养员工们整体

3、搭配的团队默契充当精神领袖充当精神领袖建立一支有效率的团队对建立团队持正面，认同的态度融入到你的组织当中，和成员们打成一片帮助组织内每位成员都明白建立团队观念的重要性把员工当初那个珍贵无比的资产来看待充当精神领袖充当精神领袖确信每一位成员都愿意与他人形成一个团队包容，欣赏，尊重成员的个别差异性尽量让伙伴们共同参与，设定共同的目标让伙伴们一起参与讨论重大问题的解决办法在公平的基础上分派任务，分配报酬有赏，有功劳大家共享；惩罚，责难一人独挡让他们觉得自己是最棒的让他们觉得自己是最棒的很多团队都有自认为最好的理由：最努力的工作者常执行最艰苦的工作工作时间最长行动最快做事最彻底最有礼节最具创意产量最大

4、让他们觉得自己是最棒的让他们觉得自己是最棒的o主管可以把比较困难的任务分配给那些最做得最好的员工，而把比较容易的工作分配给技术尚不熟练的员工，等到工作经验培养起来了，自信心树立起来之后，在分配较困难的工作给他们，让他们感到自己在进步。o使每次任务都能成功的达成，保证每个人都能完成自己的任务，受到该得的肯定，并让整个团队都知道每次的胜利。o主管可以用建立团队价值和特点来促进团结。挥泪斩马稷挥泪斩马稷o员工犯的错误非常严重，主管必须执行某种形式的惩罚。o惩罚时，通常要附带某种形式的纠正行动。o惩罚的轻重全视领导者想“教导”对方的程度。o假如你的团队纪律已经在走下坡路：首先应该使自己成为一个高标准的

5、模范找出某个范围来，先集中全力整顿将为什么这种现状无法接受的理由全都列出来下决心惩罚那些不遵守公司规定的人增强团队的凝聚力增强团队的凝聚力o有成效的主管应从以下几个方面提高团队的内聚力：提高组织成员的共识性提高主管的自身素质提高团队心理的满足程度提高团队的社会地位妥善的解决团队成员中的问题增强团队成员之间的交往和意见沟通，增进相互了解与友谊，提高团队的战斗力团队的内部运作团队的内部运作o主管有必要向你的员工们灌输竞争意识o由于竞争意识太强导致团队中有出现冲突的预兆，主管需要做的是建立一种近乎强制性的交流体系，增进了解，减少冲突。学会协调合作学会协调合作如何看待如何看待“刺头刺头”员工员工o首先

6、，应该消除互相之间的成见。o事实上，主管和员工的成见往往是由双方的互动关系造成的o就主管与“刺头”员工来说，最好将“刺猬理论”运用到彼此的关系上，保持互不伤害的适当距离，达到共存共处的目的。如何对付爱扯皮的员工如何对付爱扯皮的员工对扯皮程度不同，采取的策略也应该有所区别。o对犯错误程度较轻的人，还是坚持以批评教育为主，通过面对面的交流，来解决他的问题。必须让员工了解你处理问题的原则是对事不对人。主管应该给他以被信任感，同时适当放权给他，让他敢做，一旦出现错误，应该给他机会，不断自我改正。主管也不妨在这些人身上挖掘一下他们的优点。如何对付爱扯皮的员工如何对付爱扯皮的员工o对于严重的扯皮者，一个有

7、力的武器就是“纪律”绝对不能手软；同时，这种做法也有利于教育其他员工，起个告诫作用。由此也会树立主管惩罚分明的形象，有助于你赢得大多数员工的信任。在以后的工作中，他们如果做出了成绩，也应照奖不误，方显出主管人的风度辨别有情绪的员工辨别有情绪的员工o有很多员工的问题是微不足道或者是临时性的，用点耐心和帮助就可以使他们恢复常态的；极少数人的情绪困扰是根深蒂固的，也不是管理者能够缓解的o有情绪问题的员工常有的几个迹象：行为异常 心不在焉喜怒无常事故增加缺勤增多o主管要及时发现，并找当事人交谈，了解事实的真相，是事情得到解决。越来越疲劳酗酒产量减少浪费不乐意接受培训了解会议上的了解会议上的“多刺多刺”

8、员工员工在开会时常提问的员工:o直言无讳型：永远会发表他真正的意见但是要监督他们，有时他们的直截了当，不但没有解决问题，反而引起更多的争议o殉难者型：用于挺身而出，担当过错，接受责备常常根本还没弄清楚事情，就已经义不容辞当了替罪羊了解会议上的了解会议上的“多刺多刺”员工员工o高深莫测型：将想法埋在心里，深藏不露，或者等众人散去以后，才私下跟上司说o聪明伶俐型：懂得说一些好话的奇妙力量o雄辩家型：一开始委婉陈述，慢慢积蓄声势，15分钟后还在滔滔不绝，靠情绪和修辞来代替见解小心应付他们，或干脆不把他们放在心上。了解会议上的了解会议上的“多刺多刺”员工员工o反对派型：像锲而不舍的检察官，把真相追得水

9、落石出占掉太多时间，而且杀伤率高；每次开会，这种人只能邀请一位o魔鬼终结者型：他们表示不同意时，还非得毁灭别人的构思，方案或自尊心不可。这类人要小心。了解会议上的了解会议上的“多刺多刺”员工员工o懒散型：并不急于解决当前的问题，准备好好耗上一段时间跟这种人最好只在走廊上协商或是找个没椅子的房间o政治家型：运筹帷幄，技巧地控制场面，使自己对会议有所提拔和进展怎样应付反对者怎样应付反对者o虚怀纳谏 勇担己过掏心自问，检讨自己的错误，并且在自己的反对者面前勇敢的承认；不但不会失去威信，反而会提高权威；对方也会因为你的认错更加的尊重你而与你合作。千万不可居高临下，一味指责对方过错，从不承认自己不是；即

10、使心里承认但口头上却拒不承认，这是不可取的；也是反对者最不能接受的怎样应付反对者怎样应付反对者o弄清原因 对症下药思想认识问题：多做说服工作；等实践来下结论。思想工作方法欠妥：从善如流，在以后的行动中来自觉纠正。其个人目的未达到：一方面要团结他；一方面要旗帜鲜明地指出他的问题，给予严肃的批评教育怎样应付反对者怎样应付反对者o勿记前嫌 处事公道 主管必须对拥护和反对自己的人要一视同仁，切不可因亲而赏，因疏而罚；只有这样，反对者才能消除积虑和成见，与你走到一条道上来。o亲者从严 疏者从宽 对亲近者要求从严，对疏远者则要宽容一点。这样可以使反对自己的人达到心理平衡，迅速消除彼此之间的隔阂和对立情绪。

11、怎样应付反对者怎样应付反对者o关怀备至 情理并验 作为主管应关心员工的疾苦，主动帮助那些平常反对过自己的人，只要符合条件，符合政策，就应该毫不犹豫地帮助他们解决实际问题。怎样对待酗酒的员工怎样对待酗酒的员工o不要因有受困扰的员工而内疚o鼓励员工对其的工作表现，行为或出勤率为何每况愈下的原因作出解释o不要与人讨论饮酒的权利o不要建议员工节制或改变他或她的饮酒习惯。o不要被贪杯人的借口所迷惑；问题是，员工好饮对工作，行为和出勤率的影响如何怎样对待酗酒的员工怎样对待酗酒的员工o不要被贪杯者肯定地承认已经去看了内科医生或心理医生所敷衍o切记嗜酒者应该像其他病人一样有治疗和恢复的机会o强调你作为主管最关

12、心的是员工不良工作表现或工作行为；你可以坚决的声明，如果不加以改进，你将对他处罚，如停职或辞职o声明决定接受恢复性治疗是员工的职责怎样对付缺勤者怎样对付缺勤者o通过以下几种方法减少缺勤：加强这方面的规定坚持惩罚制度尽量找出员工经常缺勤的原因怎样对付缺勤者怎样对付缺勤者o根据缺勤的方式和动机的不同而区别对待：经常缺勤人员：首先必须让他们充分意识到经常缺勤会产生的后果；要纠正就需要施以提高出勤率以及道义上的压力度假式缺勤人员：常常非常能干但又不大愿为工作负责，有意识地不上班盲目的缺勤人员：还没有发现工作的真正目的的年轻员工；进行严厉的教育会比咨询更有效怎样对付缺勤者怎样对付缺勤者挑衅型的缺勤人员：

13、那些蓄意缺勤，以期给你带来不便的人需要上一级领导的纠正，基层主管的一般说服教育是不能起作用的变更者：不是太累了就是难以应付相互冲突的工作安排。这就需要坦率的交谈和了解情况；强迫变更者在多项工作中作出一种选择偶尔缺勤者：这些人员需要同情，理解和直率的建议；有是让你对镜反思的机会：你是否没有提供足够的帮助和培训来解决这些缺勤者的问题？怎样对付缺勤者怎样对付缺勤者o主管应该对因以下原因而缺勤的人员提供帮助：上下班成问题来自工作之外的压力过大容易被引导或误导的员工对工作感到枯燥，无聊或无趣工作关系不融洽工作之外的实实在在的困难。缺勤或迟到成了一种习惯怎样对付缺勤者怎样对付缺勤者o你很难帮助因以下原因旷

14、工的人：工作或工资对他来说不具备吸引力工作以外的乐趣大于工作蓄意缺勤捣乱或给单位造成不便对上述这3种人最好的办法就是让他走人。怎样应付老资格员工怎样应付老资格员工o主管与一般职员应完成的任务必须分清一般职员都要按照上司的命令，完成分派的工作按照计划管理与监督负责部门的工作，是主管的任务怎样应付老资格员工怎样应付老资格员工o实行的具体对策仔细研究员工的特性，使员工发挥他的优点，弥补和安慰他的不足经常与员工谈话，促进彼此的了解：确认权限拜托他教导自己有关他所负责业务的要点要明确地向年长者表达，在工作部门时，按照规则行事是很重要的每当发现存在着某些问题时，彼此必要坦诚地商谈怎样应付老资格员工怎样应付

15、老资格员工主管本身也要认真地学习：尽可能快地掌握每位员工主要负责业务的要点研究员工相互间的人际关系，以及与负责部门以外的私人联系确立权限委让与报告制度，对全部职员进行权限委让。离开工作部门，要把年长的员工当长者对待；在工作部门时，把年长的员工当员工看待怎样对付怎样对付“横茬横茬”员工员工o“横茬”的大体特征：有自己的想法，独善其身认可有权威的人不善于交际，不合群o对待这样的员工应采用以下对策：研究他本人所具备的特征，研究较易对他实施领导权的部分要经常与他谈话，首先要坦白地褒奖他的业绩，其次是要求他遵循领导的指示。怎样对付怎样对付“横茬横茬”员工员工建立系统。分派给对方需要协调合作的工作，养成遵

16、从主管指示的习惯主管要严格地自我反省与检讨自己的管理行动。以管理业务来提高实绩，赢得对方的尊重。变更负责的业务。识别小人所惯用的伎俩识别小人所惯用的伎俩o搬弄是非，挑拨人际关系。o谣言惑众。o狐假虎威。o见风使舵。o过河拆桥。识别小人所惯用的伎俩识别小人所惯用的伎俩o趁火打劫o挑拨离间o欲擒故纵故意表现出自己宽厚仁慈，老实诚恳，公正博爱的形象先给对方某些好处或小恩小惠，一旦对方落入圈套，则反手一击采取拉与打相结合的方式对付对付“刺头刺头”员工的奇招员工的奇招o以其人之“毒”，还治其人之身以恶人治恶人以懒人治懒人以奸臣治奸臣以用人治能人以能人治能人以贪人治贪人怎样对付女怎样对付女“刺头刺头”o仔细研究对方的特性，想法，以及对工作的希望o主管严格反省自己对女员工的管理办法o互相交谈：选一个不会受到干扰的场所，准备话题，缓和气氛清楚地传达想纠正的现状，给予忠告。指出她的优点，以褒奖来鼓励她。o密切观察她的变化怎样对付女怎样对付女“刺头刺头”o密切观察她的变化如果她能按照领导说的有所变化，就表示能在她的身上施展领导权，继续奖励她的努力，并鼓舞一番如果她的态度没有明显改变：即使只是微不足道的，也