中层管理-新任主管面临的问题34页 精品.ppt

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1、新任主管可能面临的问题新任主管可能面临的问题 组长的工作与员工的工作以及干训学员的组长的工作与员工的工作以及干训学员的工作是完全不一样的，那么，请大家谈谈：工作是完全不一样的，那么，请大家谈谈：l当你接手一个新的单位的时候，最大的担当你接手一个新的单位的时候，最大的担忧是什么？忧是什么？总结大家的发表，新任组长的困扰，大致来自以下总结大家的发表，新任组长的困扰，大致来自以下几个方面的原因：几个方面的原因：l1 1、主管人员自身的障碍、主管人员自身的障碍l2 2、来自工作的困扰、来自工作的困扰l3 3、来自部属的障碍、来自部属的障碍主题：主题：l1 1、主管人员自身的障碍、主管人员自身的障碍l2

2、 2、来自工作的困扰、来自工作的困扰l3 3、来自部属的障碍、来自部属的障碍l员工不听话的原因员工不听话的原因l员工对干部的期望员工对干部的期望l如何面对冲突如何面对冲突l让员工服从管理让员工服从管理1 1、自信心不够，不能坚持原则，不能得体要求与约、自信心不够，不能坚持原则，不能得体要求与约束员工，贯彻自己的想法；束员工，贯彻自己的想法；2 2、或者过于自负，刚愎自用，压制部属，使其积极、或者过于自负，刚愎自用，压制部属，使其积极性受到影响。性受到影响。不能在两者之间恰到好处地拿捏分寸，不是不能在两者之间恰到好处地拿捏分寸，不是“过过”就就是是“不及不及”。1 1、业务技能（含突发情况的处理

3、）不强；、业务技能（含突发情况的处理）不强；2 2、对工作范围不明了；、对工作范围不明了；3 3、部属之间不能协作，时有矛盾；、部属之间不能协作，时有矛盾；4 4、缺乏有效的计划与清晰的思路，工作抓不到重点、缺乏有效的计划与清晰的思路，工作抓不到重点，导致顾此失彼，既，导致顾此失彼，既“忙忙”又又“茫茫”5 5、与外单位协调困难。、与外单位协调困难。大家谈：大家谈：l员工不听话的原因主要有哪些？员工不听话的原因主要有哪些？1 1、员工比管理者更资深；、员工比管理者更资深；2 2、“民间领袖民间领袖”难以领导；难以领导；3 3、员工对新来的干部持观望、怀疑、抵触的态度；、员工对新来的干部持观望、

4、怀疑、抵触的态度；4 4、对员工的考核（利益分配）如何平衡？、对员工的考核（利益分配）如何平衡？l大家谈：大家谈：l组长人员与员工的冲突主要的原因是什么？组长人员与员工的冲突主要的原因是什么？四、四、员工不听话的原因：员工不听话的原因：l1 1、员工不知道为什么这是他们应该做的；、员工不知道为什么这是他们应该做的；l2 2、员工不知道怎么做；、员工不知道怎么做；l3 3、员工不明白让他们做什么；、员工不明白让他们做什么；l4 4、员工认为你的方法无效；、员工认为你的方法无效；l5 5、员工认为他们的方法更好；、员工认为他们的方法更好；6 6、员工认为其他的事更重要；、员工认为其他的事更重要；7

5、 7、员工认为做了此事没有正面的结果；、员工认为做了此事没有正面的结果；8 8、员工认为他们正在按你的指令做事；、员工认为他们正在按你的指令做事；9 9、员工无功却受禄；、员工无功却受禄；1010、员工按指令做事反而有负面的效果、员工按指令做事反而有负面的效果; ;l1111、员工担心做此事给自己带来负面效果；、员工担心做此事给自己带来负面效果；l1212、对员工来说做得不好没有实质的负面结果、对员工来说做得不好没有实质的负面结果l1313、员工遇到了超出他们能力范围的障碍、困难、员工遇到了超出他们能力范围的障碍、困难；l1414、员工个人、员工个人甚至是工作以外的甚至是工作以外的问题问题影响

6、影响；l1 15 5、要求太高，要求太高，没人能实现。没人能实现。五、如何平息与员工的冲突五、如何平息与员工的冲突l有人的地方就有冲突，团队上的冲突可能随时发有人的地方就有冲突，团队上的冲突可能随时发生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌。生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌。何为冲突？何为冲突？ 冲突是个人和个人之间、个人和团体冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法，而产生矛盾，有不同的态度与处理方法，而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。这种矛盾的激化就称为冲突。两种不同性质的冲突比较两种不同性质的冲突比较建

7、设性冲突建设性冲突破坏性冲突破坏性冲突双方对实现共同的目标双方对实现共同的目标的关心的关心双方对赢得自己观点胜利双方对赢得自己观点胜利十分关心十分关心乐于了解对方的观点、乐于了解对方的观点、意见意见不愿听对方的观点、意见不愿听对方的观点、意见大家以争论问题为中心大家以争论问题为中心由问题的争论转为人身攻由问题的争论转为人身攻击击互相交换想法的情况不互相交换想法的情况不断增加断增加互相交换想法的情况不断互相交换想法的情况不断减少减少对冲突的反应类型：对冲突的反应类型：竞争顺应统合妥协竞争低-合作性-高 高-坚持性-低&退避：对冲突采取逃避或压抑的态度；退避：对冲突采取逃避或压抑的态度；&顺应（放

8、弃）：冲突一方愿将对方的利益置顺应（放弃）：冲突一方愿将对方的利益置于自己利益之上的态度；于自己利益之上的态度；&折衷：冲突双方都愿意放弃某些事物的状态折衷：冲突双方都愿意放弃某些事物的状态；&竞争：追求满足于一己私利采取零和游戏；竞争：追求满足于一己私利采取零和游戏；&统合：冲突双方都期望能完全满足对方需求统合：冲突双方都期望能完全满足对方需求。l演练：演练：l一个员工向你请假，要求停薪留职一个一个员工向你请假，要求停薪留职一个月回家过年，而你管理的生产线在月回家过年，而你管理的生产线在3 3月份月份又比较紧张，你希望他能放弃请假的要又比较紧张，你希望他能放弃请假的要求，而他执意不从，你该怎

9、么办？求，而他执意不从，你该怎么办？冲突解决的方法冲突解决的方法J分析与思考分析与思考J沟通与谈判沟通与谈判J请人调解请人调解J请上级或其他人裁决请上级或其他人裁决分析与思考表现与行为表现与行为己方对方共同点有什么问题和冲突有什么问题和冲突需要需要（利益、期望等）（利益、期望等）恐惧与意愿恐惧与意愿（焦虑、关心）（焦虑、关心）如何处理如何达成沟通1 1、了解对方需求和能接受的结果。、了解对方需求和能接受的结果。2 2、表达自己的底线与期望、表达自己的底线与期望3 3、彼此协商双方认同的处理结果。、彼此协商双方认同的处理结果。通过调解解决冲突通过调解解决冲突请一个双方都比较认同的人调解（有可能是

10、上司、同事、朋友），“旁观者”的身份更有助于对方接受你的观点；双方均理性、冷静的应说明自身立、场理由；在调解人中立的调解下得出双方认同的处理方法。权威裁决法 当冲突双方通过沟通协商、调解还不能解决的时候，可以请共同的上司或相关的职能部门作出裁决，按“下级服从上级”的组织原则，强制冲突双方执行上级的决定或命令。 在实在无法达成共识或情况紧迫时可使用。面对冲突的态度与情绪：面对冲突的态度与情绪：v要冷静（不要情绪化），让对方表达并充分听取对方意见；v公正、不偏不倚；v寻找、建立、强调共同目标；v资源扩充寻找帮助； 六、员工对干部的期望六、员工对干部的期望 从根本上解决冲突需要了解员工从根本上解决冲

11、突需要了解员工的需求与对干部的期望。的需求与对干部的期望。l1 1、我认为我的主管、我认为我的主管是是一个好榜样一个好榜样l2 2、我的主管想办法解决问题，让员工满意、我的主管想办法解决问题，让员工满意l3 3、我的主管倾听我的意见，包括想法、意见、担、我的主管倾听我的意见，包括想法、意见、担心、帮助要求等心、帮助要求等l4 4、我的主管遵守公司的规章制度、我的主管遵守公司的规章制度l5 5、我的主管对员工公平、我的主管对员工公平l6 6、当我做得好的时候，会表扬我、当我做得好的时候，会表扬我l7 7、我的主管尊重我、我的主管尊重我l8 8、我的主管想办法让管理层满意、我的主管想办法让管理层满

12、意l9 9、我的主管在纠正员工的错误时、我的主管在纠正员工的错误时不会不会大喊大叫大喊大叫l1010、我会向我的主管汇报工作中的问题，相信他我、我会向我的主管汇报工作中的问题，相信他我帮助帮助l1111、我的主管能清晰的反馈给我他对我工作表现的、我的主管能清晰的反馈给我他对我工作表现的意见意见l1212、当员工犯严重的错误的时候，我的主管能够恰、当员工犯严重的错误的时候，我的主管能够恰当的处理当的处理l1313、当我出错时，我的主管能帮助我改正、当我出错时，我的主管能帮助我改正l1414、我的主管在纠正员工的错误的时候、我的主管在纠正员工的错误的时候不不会使用侮会使用侮辱性的语言辱性的语言l1

13、515、我的主管给了我指导，并使我进步、我的主管给了我指导，并使我进步。l1616、我的主管设立明确的目标让我遵照执行、我的主管设立明确的目标让我遵照执行l1717、我尊敬我的主管、我尊敬我的主管l1818、我的主管会将从管理层得知得信息告诉我、我的主管会将从管理层得知得信息告诉我l1919、我提出问题，我的主管会给我明确得答复、我提出问题，我的主管会给我明确得答复l2020、我的主管能积极听取我的意见、建议、我的主管能积极听取我的意见、建议七、让员工服从你的管理七、让员工服从你的管理要得员工心的定律：动不动就大声喝叱的办法要得员工心的定律：动不动就大声喝叱的办法来管理是失败的管理。来管理是失

14、败的管理。l1 1、信任、信任并培训并培训员工，相信他们都会成为员工，相信他们都会成为你单位你单位的有的有用之材用之材；l2 2、实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感之、实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感之事。事。l3 3、聆听属下的建议，相信他们也有好主意。、聆听属下的建议，相信他们也有好主意。l4 4、尽可能地让大家知道你的想法，没有人愿意喜欢、尽可能地让大家知道你的想法，没有人愿意喜欢蒙在鼓里。蒙在鼓里。l5 5、让每个员工都了解自已的地位，不要忘记定期地、让每个员工都了解自已的地位，不要忘记定期地和他们讨论和他们讨论你对他们的看法与建议你对他们的看法与建议。l6 6、试试给予

15、员工奖赏，奖赏应该和员工所作的成绩、试试给予员工奖赏，奖赏应该和员工所作的成绩相当。相当。l7 7、先前所作的决定，目前要有所改变应事先通知员、先前所作的决定，目前要有所改变应事先通知员工，员工如事先得到通知，工作热情会有所提高工，员工如事先得到通知，工作热情会有所提高l8 8、让员工参与同他们切实有关的计划和决策事宜、让员工参与同他们切实有关的计划和决策事宜l9 9、解释好为什么要做某事，这样员工会把事情做得、解释好为什么要做某事，这样员工会把事情做得更好。更好。l1010、万一有了错误，勇敢地承认，并且向员工表示、万一有了错误，勇敢地承认，并且向员工表示歉意。如果你推卸责任，责怪旁人，员工

16、一定会瞧歉意。如果你推卸责任，责怪旁人，员工一定会瞧不起你。不起你。l1111、告诉员工他所负担职务的重要性，让他们有安、告诉员工他所负担职务的重要性，让他们有安全感。全感。l1212、对员工的表现给出建设性的批语，批语要有正、对员工的表现给出建设性的批语，批语要有正当充分的理由，并找出改进的方法。当充分的理由，并找出改进的方法。l 1313、心平气和心平气和，让员工意识到让员工意识到你你不是在针对他，不是在针对他，而是希望他朝着你需要的方向努力。而是希望他朝着你需要的方向努力。l1414、要以身作则，在员工面前树立好榜样。、要以身作则，在员工面前树立好榜样。l1515、言行一致，不要让员工弄不清楚到底该做什么、言行一致，不要让员工弄不清楚到底该做什么l1616、把握每一个机会，表明你以员工为骄傲，这样、把握每一个机会，表明你以员工为骄傲，这样会发挥每一个员工的潜力。会发挥每一个员工的潜力。l1717、假如有人发牢骚，须赶紧找出他的不满之处。、假如有人发牢骚，须赶紧找出他的不满之处。l1818、尽最大可能安抚不满的情绪，否则所有人都会、尽最大可能安抚不满的情绪，否则所有人都会受到波及。