中层管理-汪中求精细化管理 精品002.ppt

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1、精细化管理精细化管理主讲：汪中求主讲：汪中求西安西安 2007.08.252007.08.25从从细节决定成败细节决定成败说起说起细节不是汪中求的发明细节不是汪中求的发明 天下大事，必作于细。天下大事，必作于细。 老子老子 不矜细行，终累大德。不矜细行，终累大德。 书书旅獒旅獒 要知真放在精微。要知真放在精微。 苏苏轼轼 成功是细节之子。成功是细节之子。 哈维哈维费尔斯通费尔斯通 小事成就大事，细节成就完美。小事成就大事，细节成就完美。 戴伟戴伟帕卡德帕卡德 魔鬼在细节。魔鬼在细节。 密斯密斯凡凡德罗德罗 奥秘全在细微处。奥秘全在细微处。 维尔维尔纳纳帝国亡于铁钉帝国亡于铁钉铁钉缺，马蹄裂；铁

2、钉缺，马蹄裂；马蹄裂，战马蹶；马蹄裂，战马蹶；战马蹶，骑士跌；战马蹶，骑士跌；骑士跌，军团削；骑士跌，军团削；军团削，战事折；军团削，战事折；战事折，帝国灭。战事折，帝国灭。海恩定律海恩定律100091300每每1起严重事故的背后起严重事故的背后都有都有9次轻微事故次轻微事故有有300起未遂先兆起未遂先兆有有1000起事故隐患起事故隐患细节决定成败细节决定成败提出的观点提出的观点 细节源于态度，细节体现素质。细节源于态度，细节体现素质。 1%1%的错误会带来的错误会带来100%100%的失败。的失败。 使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。里的一

3、粒沙子。 一个不经意的细节，往往能够反映出一个一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。人深层次的修养。 细节承载着社会的文明。细节承载着社会的文明。 简单不等于容易。简单不等于容易。 不要相信不要相信“布置等于完成布置等于完成” ” 。 简单的招式练到极致就是简单的招式练到极致就是“绝招绝招”。 个人素质一小步，民族素质一大步。个人素质一小步，民族素质一大步。周国平周国平无趣的时代无趣的时代 我看见学者们繁忙地出席各种名目的论坛我看见学者们繁忙地出席各种名目的论坛和会议，在会上互选为大师，使这个没有和会议，在会上互选为大师，使这个没有大师的时代有了空前热闹的学术气氛。大师的时代有了

4、空前热闹的学术气氛。 我看见出版商和媒体亲密联盟，适时制造我看见出版商和媒体亲密联盟，适时制造出一批又一批畅销书，成功地把阅读由个出一批又一批畅销书，成功地把阅读由个人的爱好转变为大众的狂欢。人的爱好转变为大众的狂欢。 我因出名而变得越来越愚蠢，而这本就是我因出名而变得越来越愚蠢，而这本就是人之常情。人之常情。 爱因斯坦爱因斯坦精细化管理精细化管理一、诊断篇一、诊断篇管理现状判断管理现状判断二、处方篇二、处方篇精细化管理精细化管理三、治疗篇三、治疗篇原则、要点、工具原则、要点、工具四、养护篇四、养护篇意识训练和执行文化意识训练和执行文化一、诊断篇一、诊断篇管理现状判断管理现状判断管理的文化困惑

5、管理的文化困惑 以道德代宗教。以道德代宗教。 以伦理代法律。以伦理代法律。 远离集团生活。远离集团生活。 以家庭为组织。以家庭为组织。细节决定成败细节决定成败韩文版韩文版中国企业普遍存在的问题中国企业普遍存在的问题1.1.工业起步晚，职业化程度低，规则意识差、工业起步晚，职业化程度低，规则意识差、不善于团队合作、运行效率低下，执著于专不善于团队合作、运行效率低下，执著于专业并持续热情者极少；业并持续热情者极少；2.2.员工素质参差不齐，培训体系尚未形成，对员工素质参差不齐，培训体系尚未形成，对训练需求了解不透彻，培训效果很不理想；训练需求了解不透彻，培训效果很不理想；3.3.大多企业已经开始全

6、员考核，但因考核指标大多企业已经开始全员考核，但因考核指标过多不能突出重点导致没有导向作用，而考过多不能突出重点导致没有导向作用，而考核过于简单又容易走过场导致以主管个人意核过于简单又容易走过场导致以主管个人意志为主；志为主；4.4.大多企业都在谈论企业文化，但首先执行大多企业都在谈论企业文化，但首先执行文化就很不理想，常常是制度详详细细而文化就很不理想，常常是制度详详细细而执行千差万别；执行千差万别；5.5.工作流程已受到重视，但对流程的合理性工作流程已受到重视，但对流程的合理性的检验本身没有流程，根据流程的训练和的检验本身没有流程，根据流程的训练和考核也在摸索之中；考核也在摸索之中；6.6

7、.岗位普遍负荷不到位，尤其非生产经营一岗位普遍负荷不到位，尤其非生产经营一线人员，因此定岗、定责、定薪都很困难，线人员，因此定岗、定责、定薪都很困难，奖惩更是不着边际。奖惩更是不着边际。中国企业家富不过三代的原因中国企业家富不过三代的原因1.1.把企业当做挣钱的机器，没有把它当做把企业当做挣钱的机器，没有把它当做祖传的土地来耕耘；祖传的土地来耕耘；2.2.没有建立有效的决策机制和创新机制；没有建立有效的决策机制和创新机制；3.3.激励和监督体系的非法律化；激励和监督体系的非法律化；4.4.所有权和经营权分离困难，影响远视；所有权和经营权分离困难，影响远视；5.5.所有者的文化素质和个人修炼不足

8、；所有者的文化素质和个人修炼不足；6.6.职业经理人土壤没有形成；职业经理人土壤没有形成；7.7.未突破传承的非血缘化难题；未突破传承的非血缘化难题；8.8.政策的稳定性不够好；政策的稳定性不够好；9.9.社会空气不够湿润。社会空气不够湿润。中国企业用工过多的原因中国企业用工过多的原因 社会信用机制未建立，信用危机严重存在；社会信用机制未建立，信用危机严重存在； 社会职业化程度低，监管成本过高（质检、社会职业化程度低，监管成本过高（质检、验收、审核）；验收、审核）； 外包系统未形成，企业办社会痕迹明显外包系统未形成，企业办社会痕迹明显（门卫、食堂、司机、报关、会计）；（门卫、食堂、司机、报关、

9、会计）； 人心浮躁，流动率高（培训、扶持、带领、人心浮躁，流动率高（培训、扶持、带领、备用，耗人多）；备用，耗人多）； 适应复杂社会关系的需要，知其不可为而适应复杂社会关系的需要，知其不可为而为之，无法克服人浮于事。为之，无法克服人浮于事。必然到来的五大转变必然到来的五大转变 随意化到规范化随意化到规范化 经验型到科学型经验型到科学型 外延式到内涵式外延式到内涵式 机会型到战略型机会型到战略型 粗放式到精细化粗放式到精细化二、处方篇二、处方篇精细化管理精细化管理管理（图一）管理（图一）赢利模式赢利模式产权模式产权模式治理模式治理模式人力资源人力资源资产资源资产资源环境资源环境资源管理是使有限的

10、资源管理是使有限的资源发挥最大效能的过程发挥最大效能的过程效果效果效率效率企业文化企业文化人力资源人力资源市场市场战略战略品质品质生产生产管理（管理（图图二）二）做什么做什么如何做如何做做咋样做咋样管理管理生产：为客户生产：为客户提供产品和服提供产品和服务的全过程务的全过程明确明确准确准确精确精确标准化标准化人事岗位岗位流程流程管理（图三）管理（图三）管理科学与科学管理管理科学与科学管理 泰勒代表作泰勒代表作科学管理的原则科学管理的原则提出了提高工作提出了提高工作效率的效率的5 5条途径。诘难泰勒成为一种时尚，但科学条途径。诘难泰勒成为一种时尚，但科学管理是人类的一大飞跃，中国企业最缺这一课。

11、管理是人类的一大飞跃，中国企业最缺这一课。 戴明的代表作戴明的代表作转危为安转危为安提出提出“为质量而管理为质量而管理”的观点，认为管理层要对出现的问题负的观点，认为管理层要对出现的问题负90%90%的责任，的责任，给我们留下了著名的戴明给我们留下了著名的戴明1414要点。要点。 精益生产由大野耐一在精益生产由大野耐一在丰田生产方式丰田生产方式一书中一书中提出。提出。“多品种，少批量多品种，少批量”、“杜绝一切浪费杜绝一切浪费”、“准时化和自动化准时化和自动化”成为其核心思想。成为其核心思想。 理性主义者的关键词理性主义者的关键词 清晰、可控、规则、条例清晰、可控、规则、条例 细节、底线、客观

12、、量化细节、底线、客观、量化不喜欢管理者掺杂着自发的冲动不喜欢管理者掺杂着自发的冲动 本能地对反感模模糊糊的一切本能地对反感模模糊糊的一切 不给偶然情况留有余地不给偶然情况留有余地与之相对应的是：与之相对应的是： 政治主义者、人文主义者、文化主义者政治主义者、人文主义者、文化主义者我们提出的管理我们提出的管理“三严三严”： 严肃、严格、严酷严肃、严格、严酷精细化管理的定义精细化管理的定义 精细化管理是一种管理理念和管理技精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元

13、精确、高效、协同使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。和持续运行。1.1.精细化管理首先是一种科学的管理方法。精细化管理首先是一种科学的管理方法。要实现精细化管理，必须建立科学量化的要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及标准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具；基于作业程序的管理工具； 2.2.精细化管理也是一种管理理念。它体现精细化管理也是一种管理理念。它体现了组织对管理的完美追求，是组织严谨、了组织对管理的完美追求，是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻；认真、精益求精思想的贯彻；3.3.精细化管理最终的解决方案只能是通过精细化管理最

14、终的解决方案只能是通过训练达到组织成员素质提升的方式实现；训练达到组织成员素质提升的方式实现；从从5 5个方面理解精细化管理个方面理解精细化管理4.4.精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。人治精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。人治为前提的精细化只能助长家长制，最终导致为前提的精细化只能助长家长制，最终导致管理文化的堕落，而国人的管理文化的堕落，而国人的“分析规则，任分析规则，任意篡改意篡改”的行为习惯以及潜规则、厚黑学的的行为习惯以及潜规则、厚黑学的泛滥则意味着管理科学的倒退；泛滥则意味着管理科学的倒退； 5.5.精细化管理研究的范围是组织管理的各单元精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和各运

15、行环节及其相互配合，放弃系统性、和各运行环节及其相互配合，放弃系统性、整体性、均衡性的思考则从根本上损害了管整体性、均衡性的思考则从根本上损害了管理并且无谓地加大了管理成本。理并且无谓地加大了管理成本。三、治疗篇三、治疗篇原则、要点、工具原则、要点、工具4 4个意识个意识细节意识细节意识服务意识服务意识规则意识规则意识系统意识系统意识发现点的问题，发现点的问题，寻求面的解决；寻求面的解决；问题出在岗位，问题出在岗位，答案藏在流程；答案藏在流程；员工违反流程，员工违反流程，岗位培训缺位；岗位培训缺位；反复训练无效，反复训练无效，企业文化之过。企业文化之过。 精细化管理的精细化管理的2 2大原则大

16、原则1. 立足专业立足专业2. 科学量化科学量化企业经营方向的专业化企业经营方向的专业化员工岗位分工的专业化员工岗位分工的专业化精细化管理的精细化管理的5 5个实施要点个实施要点1. 基于归核化经营和区隔化市场的战略分解基于归核化经营和区隔化市场的战略分解2. 以流程优化和岗位明晰为重点的规则整合以流程优化和岗位明晰为重点的规则整合3. 立足于成本控制和绩效考核的内部市场化立足于成本控制和绩效考核的内部市场化4. 满足数据化管理和管理固化的信息化满足数据化管理和管理固化的信息化5. 以准军事化训练提升全员素质以准军事化训练提升全员素质战略与战略分解战略与战略分解战略的标准：战略的标准：预见性；可行性；预见性；可行性；覆盖面；团队共识；覆盖面；团队共识；独特性。独特性。战略是企业一致性的方向战略是企业一致性的方向组织目标、政策或计划、业务组织目标、政策或计划、业务企业战略、竞争战略、部门战企业战略、竞争战略、部门战略略产品规划产品规划1. 专业主义专业主义2. 投资与回报投资与回报3. 品牌产品与服务增值品牌产品与服务增值4. 情感与理性情感与理性5. 减法的风险与机会减法的风险与机会6