中层管理-班组的工作艺术logo黄耀华 精品.ppt

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1、 主讲：黄耀华主讲：黄耀华 班组长培训班组长培训 -班组的工作艺术班组的工作艺术班组的工作艺术班组的工作艺术一“做买卖做买卖”知输赢知输赢1课程大纲“弹钢琴弹钢琴”知统筹知统筹23“问题问题”的发现与解决的发现与解决4执行制度中的执行制度中的“刚刚”与与“柔柔”5二班组目标管理班组目标管理如何制定班组工作目标如何制定班组工作目标1课程大纲如何实现班组目标如何实现班组目标2班组的工作艺术班组的工作艺术-能力训练模块1 案例 做买卖 此游戏是以小组为单位的集体游戏，每两个小组互为生意伙伴。想象每个小组为一个独立经营、自负盈亏的公司，小组长任总经理。 做生意时要在总经理的主持下，全组集体讨论，决定本

2、笔生意是出“红”还是出“黑”，一致同意后，暗箱操作报给经纪人（主持人），经纪人绝对不向对方泄漏商业秘密，待双方都确认不再变更时，由经纪人将结果记入账目表，生意共做六笔，做完一笔，公布一笔。最后累计总盈亏。 记账方法：双方都出红，各得-3万；双方都出黑，各得3万；一方出红，一方出黑，红方得5万，黑方得-5万；其中第三笔得分乘2，第六笔得分乘4。 规则：各种市场上的手段在这里都适用。 你认为会出现什么结果？怎样做才能保证在这场生意中盈利？案例分析 仔细分析游戏规则不难发现。只要每笔生意双方都出黑，肯定盈利。经测算，六笔生意下来每个公司可获利32万元。而多次操作的结果却是买卖双方很少出现合作，往往鱼

3、死网破，双双破产。 分析原因，参加游戏者往往存在这样几种心理： 压倒对方的心理。“只要比你强，就算我成功。”不是算自己赚多少，而是算别人比我多赚多少，结果是互不相让，两败俱伤。 侥幸心理。“万一对方出黑，我出红就能比对方多赚10万，能蒙一把是一把。”谁也不比谁傻，把自己的成功建立在对方的偶然失误上只能导致失败。赌气心理。“上一笔你蒙了我，这一笔想合作，没门！即使赔到底，也不让你得逞！”，本应联手互利，却赔了也争一口气。“出十分的力，只要得八分的好处”是亚洲首富李嘉诚先生的座右铭，做生意如此，经营企业如此，人生也是如此。要想获得成功就应学会妥协，在“让利”的基础上遵循“双赢”、“多赢”原则。班组

4、的工作艺术-能力训练指南 一、如何与上级领导双赢 给足面子，服从他的指挥。在你面前，让他觉得自己是高明的、 权威的。放心，他不会因此而看扁你，反而会觉得你很聪明， 善于领会和贯彻领导的意图。 及时你明显感觉到上级的决定是错误的，当时也要变现服从。 然后，私下里委婉地提出你的建议。 “有为才能有位”，工作之前不要先摆条件、要待遇，出色完成 你的任务，做好本职工作，领导心理会有数的。 二、如何与下级双赢 你尊重他，私下里你们是哥们儿、朋友； 你器重他，他的工作对你很重要； 你看重他，你愿意倾听他的意见和建议； 你身先士卒，吃苦在前，没有特权。班组的工作艺术-能力训练模块2 案例一 你有类似感受吗？

5、 “上面千条线，下面一根针”班组工作头绪繁多，任务复杂，压得人喘不过气来。 顾了这头，顾不了那头，班长整天忙着到处去“救火”，时间不够用。 别的班组做什么，我们也做什么，怎么就得不到上级领导的注意呢？ 自己忙的要死，班里的人却拨拨转转，毫无责任心。班组的工作艺术-能力训练模块2 案例二 肖班长的弹钢琴艺术 你会弹钢琴吗？你想过为什么钢琴的132个琴键在十指的控制下能奏出那么美妙的音乐吗？有位肖班长很形象地把班组管理比喻为“弹钢琴”，让我们听听他的道理： 其一，钢琴虽有一百多个琴键，但它们是按音区规律分布的。同样，班组管理工作看似繁杂，仔细梳理也可以理出头绪。比如，按管理内容分，班组管理可分为人

6、的管理、事的管理、物的管理三大部分。按管理手段分，班组管理可分为制定计划、组织落实、沟通协调、督导检查、考核评估等具体形式，善于思考的肖班长还给班组管理画了一个形象管理体系，横轴列出班组管理内容，纵轴列出班组管理手段。班组的工作艺术-能力训练模块2 其二，弹钢琴需要十指配合，同样班组管理也不属班组长一个人的事儿，班组长应该注意发挥调动班组成员的积极性，让大家参与管理。比如，肖班长就让班里做事谨慎的小张任安全员、能说会道的小赵做宣传员、仔细认真的小李做质检员、大事小情能张罗的刘姐做工会小组长 任务分派下去，大家各司其职、各负其责，日常管理成了大家的事，肖班长只负责关键点的指导与检查，负责特殊情况

7、、临时任务的处理，能够腾下时间和精力安排更重要的工作。 其三，凡是美妙的音乐都有主旋律，同样班组管理要做出特色、做出亮点，也不能胡子眉毛一把抓，没有轻重主次。班组长一定要清楚每个阶段的工作重点，投入主要精力抓主要矛盾。班组的工作艺术-能力训练指南 一、给你的工作分类，画出你班组的管理坐标 1、班组横向管理坐标，都有哪些方面需要进行管理？ 2、班组纵向管理坐标，要做好这些方面的工作需要怎 样的管理？ 二、把活分给大家干，知人善任，学会授权。 1、针对员工的能力特点安排合适的工作 动手能力强做操作性强的工作 思辨能力强做需要动脑的工作 感知能力强做与人协调的工作 表达能力强做宣传报道的工作班组的工

8、作艺术-能力训练指南二、把活分给大家干，知人善任，学会授权 2.根据员工的性格特点安排工作 外向型做需要团队合作的工作 内向型做独立性较强的工作 主动性做赋予挑战性的工作 被动型做一成不变的稳定工作 3.授权并不是放权，你要做到： 讲明工作要求、标准 限定完成时间 定期检查 发现问题及时纠正班组的工作艺术-能力训练指南 三、突出重点，弹出主旋律 1.工作安排要突出重点，工作要做在点子上 2.组织实施要抓关键点，好钢用在刀刃上 四、合理安排时间，提高工作效率 1.根据重要性，紧急性程度将需要做的事情分类。 即紧急又重要的事情，要首先处理； 重要但不紧急的事情，要及时处理，“防患于未然”，避免最后

9、 变成即重要又紧急的事情； 紧急但不重要的事情，授权给别人去做，自己则把更多的精力 放在更重要的事情上； 要到不紧急又不重要的事情，要勇于说“不”；班组的工作艺术-能力训练指南四、合理安排时间，提高工作效率 2.制定时间表，设定工作期限，随时记录工作完成情况。 时间表至少应该包括时间、任务、完成与否三项内容，完成一 项勾掉一项，没有完成标注原因； 把这一时段要做的事都列进去，避免漏掉关键事项； 遇到临时问题，可以调整，但不要有太大出入； 要求自己尽量按计划执行。班组的工作艺术-能力训练模块3 案例 海上遇险 想象您正乘坐一艘豪华游艇，航行在太平洋海面上。一场原因不明的大火从船舱烧起，现已无法控

10、制，船身正在下沉，关键的航海仪也被烧毁，故而海区不明。最近的陆地好像在西南方向，据出事地点最乐观的估计也在1500海里以上。 现在，您被告知，只准带线、首饰、香烟、火柴，和海员一起紧急登上一具只有两支桨没有机械动力的橡皮救生筏。甲板上有尚未被淹没的15种物品，由于救生筏承载能力有限，不准都带走，请您按重要性顺序排列。 1.在您认为最重要的物品后面写“1”次重要的写“2”，三重要的写“3”，依次给下列物品标号。 一桶压缩饼干 六分仪 剃须镜 一桶25升淡水 蚊帐 15尺尼龙绳 两盒巧克力 钓鱼具班组的工作艺术-能力训练模块3若干太平洋海区图救生圈一桶9升油气混合物小半导体收音机驱鲨剂20平方尺不

11、透明塑料布一瓶烈性酒 案例分析 通过这个游戏，请大家体会解决问题的思路。 首先应该是发现问题，确定问题。毋庸置疑，遭遇海难，“求生”是大家面临的核心问题，暂时登上救生筏不过是缓兵之计，携带任何物品也应该以“求生”的需要为依据。 接下来是分析问题，确认解决问题的关键点。如果您仔细阅读分析海难面临的现状就不难发现：就最近的陆地，估计在1500海里以外，只能靠两支桨划行，食品淡水数量有限，目前所处海区不明。所有这些表明，“求生”的关键应该是“原地不动，不断发出求救信号，及时获得他救。”如果你确定的方针是“自救”，那么跑得越远，生存的希望就越小。 这些之后是拟定方案，组织实施。根据“他救”的需要，创造

12、性的发挥现有物品的功能，列出解决问题的最好方法。 最后一个环节应该是对成功的经验进行总结，并将其标准化，以防以后发生类似问题。班组的工作艺术-能力训练指南 一、发现问题的方法 1.人员 2.机器 3.原材料 4.作业方法 5.作业环境 二、分析确认问题的方法 1.五个为什么法；对一个问题反复追问几个为什么，直到得出“原 来如此”的结论。 2.鱼骨刺分析法：通过层层分解，列出与具体问题有关的所有可能 原因，然后通过逐一排除法找出问题发生的根源。班组的工作艺术-能力训练指南 三、解决问题的技巧。 1.解决正确的问题。 2.发挥集体的优势。 3.打破思维框框，进行创造性思考。 四、团队解决问题的方法

13、头脑风暴法 1.准备期 要求全班所有人参加； 主持人需要提前将要解决的问题和背景资料介绍给大家； 预定开会时间；班组的工作艺术-能力训练指南 四、团队解决问题的方法头脑风暴法 2.风暴期 推举一位记录员，负责记录每个人的观点； 要求每个人说出自己解决问题的方案； 不允许对观点和方案进行评论。 3.论证期 大家分别对每个方案的科学性、可行性进行论证； 将所有方案中可行的部分进行优化组合； 确定最优解决方案。班组的工作艺术-能力训练模块4 案例一 刘班长的做法 公司规定，上班时间不得阅读报章杂志，否则给予罚款。这项规定，由企管办通报公司所有部门，自8月1日起确定实施。刘班长在班前会上把规定告知所有

14、班组成员，希望大家共同遵守。 不久，他发现平日表现十分良好的甲某，竟然在上班时间翻阅杂志。刘班长非常失望，也很生气，便气冲冲地走到甲某面前，不客气地说：“想不到你平时变现那么好，居然也不遵守规定！”并让副班长当众记下甲某的犯规行为。甲某没有反辩，也没有和刘班长发生争吵，他默默地把杂志收起来。但从此以后，甲某与刘班长之间有了芥蒂，工作也没有那么卖力了。班组的工作艺术-能力训练模块4 案例二 周班长的做法 周班长把规定让班内所有成员传阅，并且口头表示大家一起来养成良好的工作习惯。 有一天，他发现班内最优秀的乙某，也在上班时间看杂志。周班长心想，这么优秀的下属，怎么可以给他难堪？就算他不会因此而跟自

15、己过不去，也会心里不痛快，影响工作积极性，最终还不是影响班内的工作？于是睁一只眼闭一只眼，当作没看见就过去了。 这样的处理给班内其他成员带来了不平的气氛。不依规定予以处理，规定有什么用？如果执行不力，规定再清楚又有何用？大家背后议论纷纷。 班组的工作艺术-能力训练模块4 案例三 李班长的做法 李班长的作风和刘班长周班长都不相同。他对不同的下属有不同的处理方式，但是始终坚持“依照规定办事”的原则。 有一天，班内最优秀的丙某，违反规定在看杂志，他灵机一动，从自己的抽屉里拿出一本杂志，若无其事的走到丙某面前，说：“这本杂志有篇文章，很值得好好看看！”然后拿起丙某所看的杂志，两本卷成一卷：“我看你干脆

16、把两本杂志都带回家，免得人家以为你在班上看杂志。“某丙欣然接收，仍旧十分热心于工作，表现得如往日一样优秀。 另外一次，李班长发现丁某在悄悄看杂志。他深知丁某经常否认事实，并且善于恶人先告状，因此请班组里的戊某过去看看丁某在干什么。然后在戊某的证明之下记下了丁某的违规行为。 对于既非最好也非很坏的员工，李班长通常那个采取先警告后处罚的方式，使受到违规处置的下属，不至于怀恨在心。若有怨气，也会事后加以安抚，使其知过而改。 刘班长依照规定办事，有错吗？周班长“放人一马“错在哪里？对于李班长的工作作风，你的高见如何？案例分析 在案例一中，刘班长的做法过于简单，肯定是伤害了甲某的心。平日表现良好，关系不错的下属，一旦违规，班长马上照章处置，毫不通融，固然是执法甚严。但是，如此做法能不让人寒心吗？甲某肯定认为“平日里关系不错，关键时刻咱冲在前头。稍微有点不是，你还照罚不误，真不够哥们！”他并不认为这是两码事，不能相提并论。 在案例二中，看起来好像周班长“放人一马”的做法比较有人情味，实际上，我们可以反过来想想：乙某会有何反应？会不会养成目无法纪、目无领导的坏习惯？他原本只是想试一试自己在你心目中的