中层管理-班组建设成果展示 精品.ppt

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1、卷首语卷首语走过丰盈的岁月，走过丰盈的岁月，我们共同迎来我们共同迎来新安北路新安北路向日葵向日葵致力于更深入的情感沟通致力于更深入的情感沟通真实记录下我们迈出的每一步真实记录下我们迈出的每一步保留一串串值得珍藏心底的故事保留一串串值得珍藏心底的故事让我们可以有苦有笑地去回忆让我们可以有苦有笑地去回忆可以更为意气风发的前行可以更为意气风发的前行致力于更快更高的进步致力于更快更高的进步凝聚营业厅工作中每一个人的力量凝聚营业厅工作中每一个人的力量凝聚不同岗位各个领域的每一份光彩凝聚不同岗位各个领域的每一份光彩凝聚工作中每一点反思与收获凝聚工作中每一点反思与收获让阅读者从中受益让阅读者从中受益让参与者

2、从中启迪让参与者从中启迪从而真正地创建属于我们的分享平台从而真正地创建属于我们的分享平台124 3她们，是我们移动人她们，是我们移动人或许，她们只是和你擦肩而过的一个移或许，她们只是和你擦肩而过的一个移动人，或许，你只是见过她们的身影和动人，或许，你只是见过她们的身影和温暖的笑脸，但是，她们的故事，我们温暖的笑脸，但是，她们的故事，我们应该知道。应该知道。 她们是我们移动人。向日葵 班组主文化班组主文化 班组班组LOGOLOGO、口号、口号6I Think I Can 我想我能行5班组规章制度建设班组规章制度建设成长摇篮建设成长摇篮建设感恩的感恩的心心班组文化平台建设班组文化平台建设 班组文化

3、故事集班组文化故事集顾顾 问问:汪南南汪南南责任编辑责任编辑:毕密密毕密密编编 辑辑:陈陈 爽爽主主 编：编：黄山移动市区营业部黄山移动市区营业部新安北路营业厅全体员工新安北路营业厅全体员工全家福 “ “更无柳絮因风起，惟有葵花向日倾。更无柳絮因风起，惟有葵花向日倾。” 黄山移动新安北路营业厅黄山移动新安北路营业厅“向日葵班组向日葵班组”成立于成立于20082008年年3 3月，现有员工月，现有员工3030人，是一支年轻人，是一支年轻富有朝气的团队。富有朝气的团队。班组班组LOGOLOGO简介简介选用红色选用红色 因为我们争创红旗班组因为我们争创红旗班组选用向日葵选用向日葵 因为向日葵花语是朝

4、气蓬因为向日葵花语是朝气蓬 勃、自信、阳光、开朗、勃、自信、阳光、开朗、 忠诚忠诚 取意向日葵班组取意向日葵班组标识中间采用移动蜂窝标识标识中间采用移动蜂窝标识 因为我们团结合作；因为我们团结合作；选用剪纸题材选用剪纸题材中国移动采用中国传文中国移动采用中国传文 化中最具代表性的水墨丹化中最具代表性的水墨丹 青和朱红印章拉开了青和朱红印章拉开了3G 3G 活的新时代，我们同样采用了活的新时代，我们同样采用了 传统特色的剪纸，淋漓尽致的展现了我们的班组文化传统特色的剪纸，淋漓尽致的展现了我们的班组文化 特色。我们都是阳花，手拉手，勇敢地特色。我们都是阳花，手拉手，勇敢地 散发金色光芒！散发金色光

5、芒！荣誉榜荣誉榜 20072007年至今：市级黄山市诚信服务单位年至今：市级黄山市诚信服务单位 20082008年年3 3月：月： 全市两节期间自有渠道劳动竞赛全市两节期间自有渠道劳动竞赛 第二名第二名 20082008年年8 8月：月： 在在“奥运有我，劳动夺金奥运有我，劳动夺金”新业务新业务 体验营销劳动竞赛中团体第一名体验营销劳动竞赛中团体第一名 20082008年年1212月：被评为市学习型班组月：被评为市学习型班组 20092009年年3 3月月 ：被评为省级消费者信得过单位：被评为省级消费者信得过单位 20092009年年5 5月月 ：被评为市级示范窗口：被评为市级示范窗口 200

6、92009年年1010月：被评为市级工人先锋号月：被评为市级工人先锋号 20092009年年1212月：被评为省级服务明星班组月：被评为省级服务明星班组班组规章制度建设班组规章制度建设 完善班组制度，确定精细化工作标准完善班组制度，确定精细化工作标准 红黄牌考核红黄牌考核新安北路高压线新安北路高压线岗位责任制岗位责任制安全生产管理安全生产管理明细分工，责任到人明细分工，责任到人安全第一，预防为主安全第一，预防为主红黄奖罚，你追我赶红黄奖罚，你追我赶遵规守制，相互监督遵规守制，相互监督好好学习好好学习 天天向上天天向上 每日一案例，班员共成长每日一案例，班员共成长 每周一培训，人人是教练每周一培

7、训，人人是教练 每月一总结，扬长避短争第一每月一总结，扬长避短争第一 求实创新求实创新 ，茁壮成长，茁壮成长一项长期的任务，常态化、日常化、例行化一项长期的任务，常态化、日常化、例行化学习留下的回忆每每周周训训练练认认真真听听讲讲 学习是我们的首要任务。学习是我们的首要任务。为此我厅制定了周培训制为此我厅制定了周培训制度、葵花宝典课堂，每周度、葵花宝典课堂，每周二晚都会组织全体员工集二晚都会组织全体员工集中学习业务内容并将服务中学习业务内容并将服务嵌入培训中嵌入培训中, ,且坚持做到每且坚持做到每周小考每月大考，进一步周小考每月大考，进一步巩固业务知识。巩固业务知识。【宣传创新厅自制宣传卡片】

8、【服务创新改善措施】 中心厅客流量大，排队等候客中心厅客流量大，排队等候客户客户满意率一直是我们的短板，户客户满意率一直是我们的短板，目前我们正在积极创新，以客户目前我们正在积极创新，以客户服务为导向，通过便捷卡、爱心服务为导向，通过便捷卡、爱心卡、流动服务车、咪咕流动咨询卡、流动服务车、咪咕流动咨询员、精细化服务等措施努力提高员、精细化服务等措施努力提高客户满意度，相信我们会做的更客户满意度，相信我们会做的更好！好！流动服务宣传车咪咕流动咨询员咪咕流动咨询员以以“向日葵农场向日葵农场”为为名以中国移动标识为名以中国移动标识为图标，设置不同的区图标，设置不同的区域，通过域，通过“葵花籽日葵花籽

9、日产量产量”通报当天的业通报当天的业务量，以务量，以“葵花宝典葵花宝典”为业务学习区。以激为业务学习区。以激励的口号凝聚员工齐励的口号凝聚员工齐心协力完成目标，营心协力完成目标，营业厅内前后台分工，业厅内前后台分工，几乎通过整个几乎通过整个“农场农场”体现，使员工始终体现，使员工始终有一股良好的氛围工有一股良好的氛围工作！作！向日葵农场向日葵农场服务文化墙服务文化墙图片为一楼休息室的墙面，图片为一楼休息室的墙面，全部由我厅的动手达人和全部由我厅的动手达人和创意达人绘画制作完成的，创意达人绘画制作完成的，所有员工亲自打造属于自所有员工亲自打造属于自己的己的“家家”。关爱社会，奉献爱心关爱社会，奉

10、献爱心警民一心，共建和谐警民一心，共建和谐团结友爱，我爱我厅团结友爱，我爱我厅珍惜所有，感谢有你珍惜所有，感谢有你 因为感恩才会有这个多彩的社会因为感恩才会有这个多彩的社会, , 因为感恩才会有真挚的友情因为感恩才会有真挚的友情, , 因为感恩才让我们懂得了生命的真谛。因为感恩才让我们懂得了生命的真谛。 感谢公司领导，感谢公司领导， 感谢所有同仁，感谢所有同仁， 感谢一切我要感谢的人。感谢一切我要感谢的人。 怀着一颗感恩的心，去看待社会，看待父母，看待亲朋，怀着一颗感恩的心，去看待社会，看待父母，看待亲朋， 你将会发现自己是多么快乐。你将会发现自己是多么快乐。 放开你的胸怀，让霏霏细雨洗刷你心

11、灵的污染。放开你的胸怀，让霏霏细雨洗刷你心灵的污染。 学会感恩，因为这会使世界更美好，使生活更加充实。学会感恩，因为这会使世界更美好，使生活更加充实。 朋友，让我们都拥有一颗感恩的朋友，让我们都拥有一颗感恩的心心！后后 记记 优质服务是企业发展的生命所在。面对激烈的市场竞争优质服务是企业发展的生命所在。面对激烈的市场竞争和要和要 求求日高的用户，以服务创造价值已经成为移动通信运营日高的用户，以服务创造价值已经成为移动通信运营商坚定不商坚定不 移移的信念。在追求客户满意服务的过程中，我们不断充实的信念。在追求客户满意服务的过程中，我们不断充实服务内服务内 涵涵和提升服务价值，以创新的、特色的、超

12、值的贴心服务和提升服务价值，以创新的、特色的、超值的贴心服务为客户为客户 带来带来由心而生的感动，赢得客户，留住客户。由心而生的感动，赢得客户，留住客户。 在青春的旅途中，可以没有鸟语花香，但不能没有在青春的旅途中，可以没有鸟语花香，但不能没有朋友相伴；朋友相伴； 在在人生的道路上，可以没有辉煌的结束，但不能没有闪耀的人生的道路上，可以没有辉煌的结束，但不能没有闪耀的过程。过程。 辛苦辛苦和忙碌已经成为一种生活，付出不再是对于生活的给予和忙碌已经成为一种生活，付出不再是对于生活的给予，而，而 是是向着生活索取的一种磨砺方式。对于已逝的岁月，我们向着生活索取的一种磨砺方式。对于已逝的岁月，我们满

13、怀感满怀感 激激，珍惜着身边所有人所赋予的帮助；对于未来，我们心揣，珍惜着身边所有人所赋予的帮助；对于未来，我们心揣惶恐，惶恐， 深感深感肩上的责任之重。向日葵班组，生机勃勃的集体，我们肩上的责任之重。向日葵班组，生机勃勃的集体，我们将在将在 一点一滴一点一滴的服务创新、一步一步的技能积累中，不断的提升的服务创新、一步一步的技能积累中，不断的提升。我。我 们们勇敢地阔步向前，为为移动的发展为通信事业的明天洋溢勇敢地阔步向前，为为移动的发展为通信事业的明天洋溢那热那热 血血沸腾的青春！沸腾的青春！ 新安北路向日葵班组新安北路向日葵班组感谢您的聆听感谢您的聆听Thank you !Thank you !