中层管理-班组管理9077485 精品.ppt

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1、班组管理班组管理主讲：康超平主讲：康超平学习目标学习目标1. 1. 了解班组长在企业管理中的重要作用了解班组长在企业管理中的重要作用2. 2. 怎样提升班组长的领导和管理水平怎样提升班组长的领导和管理水平3. 3. 掌握作为班组长适宜的领导风格掌握作为班组长适宜的领导风格4.4. 了解班组长应具备的心理素质及工作压力了解班组长应具备的心理素质及工作压力 的应对办法的应对办法单元单元单元名称单元名称班组长的使命与职责班组长的使命与职责 班组长如何履行职责班组长如何履行职责 如何提高管理和领导水平如何提高管理和领导水平课程安排课程安排班组长的使命与职责班组长的使命与职责第一单元第一单元 1 1、班

2、组长的地位班组长的地位2 2、班组长的使命班组长的使命3 3、班组长的重要作用班组长的重要作用4 4、班组长的职责班组长的职责第第1 1章章 班组长在企业管理中的作用班组长在企业管理中的作用 企业的纵向管理层次：企业的纵向管理层次：在企业中，纵向结构可划分三个层次：决策、管理和执行。在企业中，纵向结构可划分三个层次：决策、管理和执行。一、班组长的地位一、班组长的地位决策层决策层管理层管理层执行层执行层决策层：决策层：管理层：管理层：执行层：执行层：董事长董事长/CEO/CEO及其决策团队。负责企业战略的制定及重大决策。及其决策团队。负责企业战略的制定及重大决策。总监、经理、主任等。负责层层组织

3、和督导员工保质保量地总监、经理、主任等。负责层层组织和督导员工保质保量地积极工作和生产。积极工作和生产。就是最基层的管理者，例如：主管、工序长。就是最基层的管理者，例如：主管、工序长。 班组的地位：班组的地位：是企业组织生产经营活动的基本单位是企业组织生产经营活动的基本单位，是最基层的生产管理组织。，是最基层的生产管理组织。工作的好与坏直接关系着企业的成败工作的好与坏直接关系着企业的成败，只有班组充满勃勃生机，只有班组充满勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的竞争中长久立于不败之地。企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的竞争中长久立于不败之地。一、班组长的地位一、班组长的地位一、班组长的地位

4、一、班组长的地位班组长的地位：班组长的地位：是班组生产管理的是班组生产管理的直接指挥者和组织者，是企业中最基层的负责直接指挥者和组织者，是企业中最基层的负责人人，是一支数量非常庞大的队伍。强调团结协作，合理地组织人，是一支数量非常庞大的队伍。强调团结协作，合理地组织人力、物力，充分利用各方面信息，充分发挥全班组人员的主观能力、物力，充分利用各方面信息，充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，使班组生产均衡有效地进行、产生动性和生产积极性，使班组生产均衡有效地进行、产生1+121+12的效应，的效应，班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生

5、产者。站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；一、班组长的地位一、班组长的地位班组长对待三个不同阶层人员的不同立场：班组长对待三个不同阶层人员的不同立场：站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；站在部下和上级辅助人员的立场上说话。站在部下和上级辅助人员的立场上说话。面对经营者：面对经营者：面对直接上级：面对直接上级：班组长的特点：班组长的特点：职位不高，决策不少，芝麻虽小，责任不小。职位不高，决策不少，芝麻虽小，责任不小。面对部下：面对部下：班组长的班组长的使命是使命是在生产现场组织创造利润的生产活

6、动：在生产现场组织创造利润的生产活动： 提高提高产品质量：产品质量：领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力；领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力； 提高提高生产效率：生产效率：在同样的条件下，创新并挖掘生产潜力、改进操在同样的条件下，创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品；作和管理，生产出更多更好的高质量的产品； 降低成本降低成本：节省原材料、节约能源、降低人力成本；节省原材料、节约能源、降低人力成本； 防止防止工伤和重大事故：工伤和重大事故：努力改进机械设备的安全性能，培训、指努力改进机械设备的安全性能，培训、指导、监督下属严格按照操作规程办事。导、监督下

7、属严格按照操作规程办事。二、班组长的使命二、班组长的使命班组管理是企业管理的基础，班组是企业的班组管理是企业管理的基础，班组是企业的“细胞细胞”。 班组长影响着决策的实施：班组长影响着决策的实施：决策再好，如果执行者不得力，决策很难落到实处，必将影响决策再好，如果执行者不得力，决策很难落到实处，必将影响企业目标的最终实现。企业目标的最终实现。 班组长是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带：班组长是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带： 班组长是生产的直接组织和参加者，是技术骨干又应是业务上班组长是生产的直接组织和参加者，是技术骨干又应是业务上的多面手。的多面手。三、班组长的重要作用三、班组

8、长的重要作用班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，素质高低班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，素质高低决定企业政策能否顺利实施，尽职尽责至关重要！决定企业政策能否顺利实施，尽职尽责至关重要！ 劳务管理：劳务管理：人事调配、排班、考勤、情绪管理、技术培训、人事调配、排班、考勤、情绪管理、技术培训、安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。 生产管理：生产管理：现场作业、产品质量、成本核算、材料管理、现场作业、产品质量、成本核算、材料管理、机器保养等。机器保养等。 辅助上级：辅助上级：及时向上级反映工作中的及时向上级反映工作中的实

9、际实际情况，提出自己情况，提出自己的建议，做好上级的的建议，做好上级的参谋和助手参谋和助手。 班组长作为一个特殊的岗位，关键在于管理，所谓管理，就是班组长作为一个特殊的岗位，关键在于管理，所谓管理，就是带领大家完成工作。重点是领导和示范作用，变带领大家完成工作。重点是领导和示范作用，变“我如何将工作我如何将工作做好做好”为为“如何让我的班组去做如何让我的班组去做”。四、班组长的职责四、班组长的职责1 1、班组长的管理水平现状班组长的管理水平现状2 2、角色认知角色认知3 3、成就动机成就动机4 4、技能要求技能要求第第2 2章章 班组长的现状和基本标准班组长的现状和基本标准 经验存在盲区、普遍

10、缺乏令人满意的管理能力和应变能力：经验存在盲区、普遍缺乏令人满意的管理能力和应变能力： 生产技术型：生产技术型：班组长是业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工班组长是业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法比较简单，常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式作方法比较简单，常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系。对待很多社会现象和人际关系。 盲目执行型：盲目执行型：缺乏创新和管理能力，常常态度和作风生硬，给人一缺乏创新和管理能力，常常态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。种官僚主义的感觉。 大撒把型：大撒把型：本身不很乐意担任班组长，上任后往往采

11、取无为而治的本身不很乐意担任班组长，上任后往往采取无为而治的做法，得过且过，责任心不强，徒有虚名。做法，得过且过，责任心不强，徒有虚名。 劳动模范型：劳动模范型：踏踏实实、勤勤恳恳，不注重管理技能技巧方面的修踏踏实实、勤勤恳恳，不注重管理技能技巧方面的修养，很难胜任领导工作。养，很难胜任领导工作。 哥们儿义气型：哥们儿义气型：对待下属常常称兄道弟，工作中缺乏原则，义气、对待下属常常称兄道弟，工作中缺乏原则，义气、感情用事，实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小头目，没有发挥感情用事，实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。应有的班组长的作用。一、班组长的管理

12、水平现状一、班组长的管理水平现状 实际工作中如果出现反串，就是角色错位：实际工作中如果出现反串，就是角色错位： 准确把握自己角色的规范、权利和义务：准确把握自己角色的规范、权利和义务：应清楚自己代表的应清楚自己代表的三个立场，充分认知自己究竟有多少权利、义务和职责，但又三个立场，充分认知自己究竟有多少权利、义务和职责，但又不可过激。不可过激。 了解领导的期望值：了解领导的期望值： 了解下级对你的期望值：了解下级对你的期望值：二、角色认知二、角色认知 办事公道办事公道 关心部下关心部下 目标明确目标明确 准确发布命令准确发布命令 及时指导及时指导 需要荣誉需要荣誉 准确地了解领导的指示，以及领导

13、指示准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格，选择适当的时机将自己的建议呈的背景、环境和领导的风格，选择适当的时机将自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或采纳你的建议。上，让领导比较全面、准确地接受或采纳你的建议。三、成就动机三、成就动机自我自我实现实现尊重需求尊重需求社交需求社交需求安全需求安全需求生理需求生理需求成功的领导者成功的领导者不太成功的领导者不太成功的领导者不成功的领导者不成功的领导者 马斯洛需求层次理论与领导者的关系马斯洛需求层次理论与领导者的关系当好班组长，除了有较明确的决策认知之处，还应具备强烈的成就动机。当好班组长，除了有较明确的决策认知之处，还应

14、具备强烈的成就动机。常常是一个什么样的管理者，就会带出一批什么样的员工。常常是一个什么样的管理者，就会带出一批什么样的员工。管理层的技能要求主要有三类：见识、人情和技术管理层的技能要求主要有三类：见识、人情和技术 见识，判断事物本质和预见未来的能力见识，判断事物本质和预见未来的能力 人情，人际协调和人际沟通的能力人情，人际协调和人际沟通的能力 技术和专业技术的能力技术和专业技术的能力不同管理层的三项技能的权重比例：不同管理层的三项技能的权重比例：四、技能要求四、技能要求见识见识人情人情技术技术高层（总经理、董事长一级）高层（总经理、董事长一级）474735351818中层（经理、主任一级）中层

15、（经理、主任一级）313142422727基层（班组长一级）基层（班组长一级）181835354747班组长如何履行职责班组长如何履行职责第二单元第二单元 第一章第一章 如何做计划如何做计划1 1、如何做一个好计划、如何做一个好计划2 2、计划的实施、计划的实施做计划的原则：做计划的原则：本着增收与节支的原则，按质按量完成任务本着增收与节支的原则，按质按量完成任务做计划的基本程序：做计划的基本程序：先谋后断。反对无谋而断，先断后谋先谋后断。反对无谋而断，先断后谋一、如何做一个好计划一、如何做一个好计划 调查研究，发现问题（德鲁克：常见的要提到政策的水平调查研究，发现问题（德鲁克：常见的要提到政

16、策的水平上处理，偶发的具体情况具体处理。）上处理，偶发的具体情况具体处理。） 确立目标确立目标 （目标管理应符合明确、具体、可行、时限等（目标管理应符合明确、具体、可行、时限等要求，尽量量化、不能量化的应细化和程序化并加以说明）要求，尽量量化、不能量化的应细化和程序化并加以说明） 拟定计划拟定计划 （应尽量地多征求部属的意见）（应尽量地多征求部属的意见）1 1、 调查研究，发现问题调查研究，发现问题（这里的问题是广义的概念）（这里的问题是广义的概念） 弄清楚问题的性质：弄清楚问题的性质： 常见问题做出规律性解释、用相应的政策来解决；常见问题做出规律性解释、用相应的政策来解决； 偶发性问题具体情况具体处理偶发性问题具体情况具体处理 查找影响问题的主要原因查找影响问题的主要原因-欲速则不达；欲速则不达； 解决主要矛盾：解决主要矛盾： 例：近段时间客户投诉比较多例：近段时间客户投诉比较多- 客户比较刁难；新员工多需要培训；部门之间缺乏客户比较刁难；新员工多需要培训；部门之间缺乏 协调和沟通；领导重视不够；整体需要管理培训协调和沟通；领导重视不够；整体需要管理培训 如何做一个好计划如何做一个好