中层管理-精细化管理理念及其方法主体班 精品.ppt

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1、精细化管理精细化管理：理念及其应用理念及其应用徐徐 少少 兵兵长沙市委党校马列教研部主任、副教授长沙市委党校马列教研部主任、副教授联系电话：联系电话：1397488763813974887638o “中国决不缺少雄韬伟略中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折少的是对规章条款不折不扣的执行。不扣的执行。” o 汪中求汪中求（中国著名（中国著名管理学专家）管理学专家） 提提 要要一、精细化管理科学内涵及其主要特征一、精细化管理科学内涵及其主要特征二、二、政府工作必须导入精细化管

2、理理念政府工作必须导入精细化管理理念三、努力把政府精细化管理落到实处三、努力把政府精细化管理落到实处一、精细化管理内涵及其主要特征一、精细化管理内涵及其主要特征o 精细化管理是源于发达国家的一种管理理念，精细化管理是源于发达国家的一种管理理念，体现了社会分工的精细化和服务质量的精细化体现了社会分工的精细化和服务质量的精细化对现代管理的必然要求。同时，它又是一种管对现代管理的必然要求。同时，它又是一种管理技术，是建立在常规管理的基础上，以最大理技术，是建立在常规管理的基础上，以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的一种管理方式，主要包括管

3、理的为主要目标的一种管理方式，主要包括管理的程序化、标准化、数据化、信息化和精准化。程序化、标准化、数据化、信息化和精准化。o 天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。老子：老子：道德经道德经o 精细化并不是全新的东西，自古以来那些做精细化并不是全新的东西，自古以来那些做事认真的人就已经在做了，作为一种精益求事认真的人就已经在做了，作为一种精益求精的追求在努力。但作为一个管理概念，是精的追求在努力。但作为一个管理概念，是现代工业化的产物。现代工业化的产物。泰罗：（泰罗：（1856-19151856-1915） o 泰罗出生在美国费城，泰罗出生在美国费城，

4、1818岁进费城的一家工厂学习岁进费城的一家工厂学习制作模具，制作模具，4 4年之后到费城年之后到费城钢铁厂工作，由于他工作钢铁厂工作，由于他工作刻苦，从一个普通的车间刻苦，从一个普通的车间杂工开始干起，先后被提杂工开始干起，先后被提拔为车间主任、技师、工拔为车间主任、技师、工长、维修组长、设计室主长、维修组长、设计室主任和总工程师。当时，如任和总工程师。当时，如何提高劳动效率是绝大多何提高劳动效率是绝大多数企业面临的主要问题。数企业面临的主要问题。 19111911年，出版年，出版科学管理科学管理原理原理。 1 1、泰罗的科学管理理论、泰罗的科学管理理论o 泰罗认为，泰罗认为，科学管理的根本

5、目的是谋求最高科学管理的根本目的是谋求最高劳动生产率劳动生产率，最高的劳动生产率是雇主和雇，最高的劳动生产率是雇主和雇员达到共同富裕的基础，要达到最高的劳动员达到共同富裕的基础，要达到最高的劳动生产率的重要手段是用科学化的、标准化的生产率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。管理方法代替经验管理。把每个工人的各项工作内容都转换成简单的基本动作。把每个工人的各项工作内容都转换成简单的基本动作。挑出所有不必要的动作，并取消这些动作。挑出所有不必要的动作，并取消这些动作。仔细观察熟练工人的基本动作，以码表记录时间，从中挑仔细观察熟练工人的基本动作，以码表记录时间，从中挑出最快、最好的

6、工作方法。出最快、最好的工作方法。描述和记录每个基本动作及合理的工作，并且加以整理分描述和记录每个基本动作及合理的工作，并且加以整理分类。类。研究并记录当优秀工人实际操作时，应该在工作时间上放研究并记录当优秀工人实际操作时，应该在工作时间上放宽多少百分比的弹性，以涵盖工作时不可避免的延误、中断宽多少百分比的弹性，以涵盖工作时不可避免的延误、中断和小型的意外，等等。和小型的意外，等等。研究并记录假如要防止工作疲劳，应该容许工人每隔多少研究并记录假如要防止工作疲劳，应该容许工人每隔多少时间休息一次，每次休息多久。时间休息一次，每次休息多久。泰罗科学管理理论之要点泰罗科学管理理论之要点泰罗在他的主要

7、著作泰罗在他的主要著作科学管理原理科学管理原理中阐述了中阐述了科学管理理论，使人们认识到了管理是一门建立在科学管理理论，使人们认识到了管理是一门建立在明确的规则和原则之上的科学。明确的规则和原则之上的科学。泰罗的科学管理理论主要有两大贡献：一是管理泰罗的科学管理理论主要有两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。要走向科学；二是劳资双方的精神革命。泰罗科学管理理论的意义泰罗科学管理理论的意义2 2、戴明的质量管理理论、戴明的质量管理理论o 戴明在世界管理大师行戴明在世界管理大师行列中占有独特的地位，列中占有独特的地位，对工业历史的影响让他对工业历史的影响让他人望尘莫及。他提出的人望

8、尘莫及。他提出的质量管理理论，作为一质量管理理论，作为一种管理哲学，已经广泛种管理哲学，已经广泛采用于生产经营的各个采用于生产经营的各个环节。环节。 他的突破性思想他的突破性思想是是“质量管理质量管理”和和“1414点原则点原则”，他的代表作，他的代表作是是走出危机走出危机（19861986）。）。 戴明戴明：（：（1900-1993 ）o 19501950年，戴明出席东京一个晚宴，发表了年，戴明出席东京一个晚宴，发表了关关于如何解决日本战后的经济问题于如何解决日本战后的经济问题的演讲。他的演讲。他提出，对质量的追求是提高生产率、获得更多提出，对质量的追求是提高生产率、获得更多利润、创造更多就

9、业机会和增加综合国力的关利润、创造更多就业机会和增加综合国力的关键。并进一步指出，键。并进一步指出，质量管理并不是从生产流质量管理并不是从生产流程末端的产品瑕疵检查才开始的，而是贯穿于程末端的产品瑕疵检查才开始的，而是贯穿于整个生产过程的各个环节整个生产过程的各个环节，需要从供应商到最，需要从供应商到最普通的车间工人等所有人的积极合作。他郑重普通的车间工人等所有人的积极合作。他郑重承诺，如果日本公司采用他的承诺，如果日本公司采用他的1414点建议，那么，点建议，那么，他们的产品在五年内达到世界级水准。他们的产品在五年内达到世界级水准。 戴明质量管理十四条戴明质量管理十四条 第一条：要有一个改善

10、产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益第一条：要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。的短期观点。 第二条：要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺第二条：要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。陷的产品。 第三条：要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠第三条：要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。检验去保证产品质量。 第四条：要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件第四条：要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。的采购上不要只

11、以价格高低来决定对象。 第五条：要有一个识别体系和非体系原因的措施。第五条：要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%85%的质量问题和浪的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，费现象是由于体系的原因，15%15%的是由于岗位上的原因。的是由于岗位上的原因。 第六条：要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作第六条：要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。 第七条：要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自第七条：要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。己也要

12、有个新风格。 第八条：要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议第八条：要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。的恐惧心理。 第九条：要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售第九条：要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。的人员多了解制造部门的问题。 第十条：要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不第十条：要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。能只对他们喊口号、下指标。 第十一条：要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，第十一条：要有一个随时检查工时定额和工作标

13、准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员工并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。 第十二条：要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感第十二条：要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。到他们的技艺和本领受到尊重。 第十三条：要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上第十三条：要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。 第十四条：要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经第十四条：要在领

14、导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。营管理的改革。o (1)(1)强调事先的流程和程序设计强调事先的流程和程序设计。只有流程和程序设计正确、。只有流程和程序设计正确、精细，才能为员工行为提供精确的指导，才能保证最终工精细，才能为员工行为提供精确的指导，才能保证最终工作的质量。戴明还强调，要不断对这些工作流程和程序进作的质量。戴明还强调，要不断对这些工作流程和程序进行检查和优化。行检查和优化。o (2)(2)强调区分体系原因和非体系原因。强调区分体系原因和非体系原因。指出，指出，85%85%的问题通的问题通常是体系原因所致，这就要求我们运用系统分析的方法来常是体系原因所致，这

15、就要求我们运用系统分析的方法来分析问题，对于点（通常是岗位）的问题，我们不能就事分析问题，对于点（通常是岗位）的问题，我们不能就事论事，要寻求面（即系统或体系）的解决。论事，要寻求面（即系统或体系）的解决。o (3)(3)强调管理者应该不只是管，更重要的是帮强调管理者应该不只是管，更重要的是帮。o (4)(4)强调对员工的训练强调对员工的训练，这种训练不只是知识的培训，更重，这种训练不只是知识的培训，更重要的是基于工作岗位所需的技能培训。要的是基于工作岗位所需的技能培训。戴明质量管理理论的主要特点戴明质量管理理论的主要特点3 3、丰田精益生产思想、丰田精益生产思想o 1950年，日本工程师丰田

16、英二赴美国对底特律年，日本工程师丰田英二赴美国对底特律福特公司的罗杰工厂进行了福特公司的罗杰工厂进行了3个月的研究。他个月的研究。他以以“消灭一切浪费消灭一切浪费”为着眼点，设法在生产过程中为着眼点，设法在生产过程中以以消除任何无用的动作、避免无用的努力、拒绝消除任何无用的动作、避免无用的努力、拒绝无用的材料无用的材料，努力建立这样一种企业：，努力建立这样一种企业：消灭不能消灭不能给产品或服务的最终用户带来好处的所有活动给产品或服务的最终用户带来好处的所有活动，同时持续不断地寻找并贯彻改进的方法。同时持续不断地寻找并贯彻改进的方法。 o 精益生产追求精益生产追求以较少的人力、较少的设备、以较少的人力、较少的设备、较短的时间和较小的场地创造出尽可能多的较短的时间和较小的场地创造出尽可能多的价值价值；同时也越来越接近用户，提供他们确；同时也越来越接近用户，提供他们确实要的产品。精益生产思想的核心是通过实要的产品。精益生产思想的核心是通过“及时适量及时适量”、“零库存零库存”、“看板看板”等现等现场管理手段实现场管理手段实现“订货生产订货生产”，从而确保产，从而确保产品质量并降低成本。品质量