中层管理-超人气主管教战手册 精品.ppt

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1、超人气：主管教战手册超人气：主管教战手册作者来自作者来自BretteBrette/Terrence/Terrence合著合著重点整理：吴克诚重点整理：吴克诚管理大师：Peter 杜拉克o 管理是组织的精髓，管理是组织的精髓，o 良好的管理能让一群乌合之众的努力，良好的管理能让一群乌合之众的努力，o 一起成就丰功伟业。一起成就丰功伟业。o首先：恭喜你当上主管首先：恭喜你当上主管o第一部份：管理的基本功第一部份：管理的基本功o 自我管理自我管理自我评估自我评估：任务任务/ /职责职责目前评等目前评等改进方法改进方法克服弱点的重要技巧：克服弱点的重要技巧：o 学习你缺少的技能学习你缺少的技能o 授权

2、给有专才的人授权给有专才的人o 不要自暴其短不要自暴其短o 以已之长攻已之短以已之长攻已之短主管十大必备优点：主管十大必备优点：o 弹性弹性o 真诚真诚o 诚实诚实o 同情心同情心o 组织能力组织能力o 愿意学习愿意学习o 耐心耐心o 信心信心o 专注力专注力o 对新点子保持开放对新点子保持开放评估你的职权评估你的职权：管理心态：管理心态：o 控制情绪控制情绪o 掌握目标掌握目标o 专注在工作上专注在工作上o 成功是可以计划的成功是可以计划的o 穿着要适当穿着要适当o 一身作责一身作责o 与上位者建立关系与上位者建立关系o 与同事建立关系与同事建立关系o 消息灵通消息灵通o 不要忽视问题不要忽

3、视问题打造正面气氛的工作环境打造正面气氛的工作环境o 确认每个员工有足够的空间确认每个员工有足够的空间o 空间规划应考虑人际互动关系空间规划应考虑人际互动关系o 注意走路动线注意走路动线o 善用设备善用设备o 尊重边界尊重边界o 鼓励员工展现个性鼓励员工展现个性o 营造共同体意识营造共同体意识o 公共区域的管理公共区域的管理o 利用环境激励人心利用环境激励人心o 提供食物提供食物改善办公室的人性环境改善办公室的人性环境o 首先就是，批评的话要私下说。首先就是，批评的话要私下说。o 要成为成功的经理人，你要有人望。要成为成功的经理人，你要有人望。o 要让你的员工喜欢你的真诚。要让你的员工喜欢你的

4、真诚。o 要让办公室弹性的处理公事与非正式交流活动。要让办公室弹性的处理公事与非正式交流活动。o 要让办公室偶尔来个咖啡时间要让办公室偶尔来个咖啡时间o 打造一个团队或小组，要以积极正面的方法工打造一个团队或小组，要以积极正面的方法工作。作。o 要让部属了解主管的思考大局。要让部属了解主管的思考大局。设定目标：设定目标：o 检视厉史检视厉史o 要务实要务实o 要清楚要清楚o 设定小目标设定小目标o 确认目标具有挑战性，但仍在可达成范围之内确认目标具有挑战性，但仍在可达成范围之内o 设定时间表设定时间表o 注意大局（注意公司整体运作）注意大局（注意公司整体运作）有效授权：有效授权：o 了解部属的

5、优点与强项了解部属的优点与强项o 避免过度管理避免过度管理o 一身作责一身作责o 说明期许说明期许o 不必害怕授权不必害怕授权o 接受不同的工作方法接受不同的工作方法督导别人工作须知：督导别人工作须知：o 专注事实专注事实o 有自信有自信o 要一致要一致o 放手放手建立信用：建立信用：o 可被信赖的可被信赖的o 诚实公正诚实公正o 回答问题回答问题o 做决定时要熟练与周延，不能随便做决定时要熟练与周延，不能随便o 坚持你的决定坚持你的决定o 做决策时可以请教别人或参考别人意见做决策时可以请教别人或参考别人意见o 每一件事都要保持一致性每一件事都要保持一致性o 要做有成效的决定要做有成效的决定提

6、出愿景提出愿景o 想一下公司或团队最需要的是甚么想一下公司或团队最需要的是甚么o 注意需要改善的事注意需要改善的事o 参考产业标准参考产业标准o 把愿景具体化把愿景具体化o 找寻一点荣耀找寻一点荣耀o 那一个目标是你的团队在现有条件中最有优势的？那一个目标是你的团队在现有条件中最有优势的？o 那一种成果是你最想带领大家完成的？那一种成果是你最想带领大家完成的？o 等到对的时机再执行等到对的时机再执行达成获利目标达成获利目标o 保持朴实保持朴实o 创造价值创造价值o 找出加值的方法找出加值的方法有效地管理时间有效地管理时间o 保持简单保持简单o 设定轻重缓急设定轻重缓急o 速战速决速战速决o 了

7、解工作流程了解工作流程o 妥善安排时间表妥善安排时间表o 注意重复性的工作注意重复性的工作o 专注在目标上专注在目标上了解成本：了解成本：与你的上司一起工作与你的上司一起工作o 清楚，一致清楚，一致o 为你的团队负责为你的团队负责o 找出清楚地指示找出清楚地指示o 要诚实寻求建议要诚实寻求建议o 展现企团心展现企团心o 不要和主管争功不要和主管争功o第二部份：领导员工第二部份：领导员工要了解你的部属要了解你的部属o 需要的技能需要的技能o 需要的工作时间需要的工作时间o 工作与职责的调整工作与职责的调整o 工作的陷阱与问题工作的陷阱与问题帮助每一个人设定目标帮助每一个人设定目标o 首先就是征询

8、部属的意见首先就是征询部属的意见o 评估员工的优点和缺点评估员工的优点和缺点o 衡量其他因素，考虑员工目前的工作负担衡量其他因素，考虑员工目前的工作负担o 设定可以影响员工工作表现的行为目标设定可以影响员工工作表现的行为目标o 设定一个最终完成时间表设定一个最终完成时间表o 必须适才适所必须适才适所有效赞美的提供回馈意见有效赞美的提供回馈意见o 永远要真诚永远要真诚o 公开表扬公开表扬o 要针对特定事项要针对特定事项o 节制使用金钱奖励节制使用金钱奖励o 找出不需太大花费的奖励找出不需太大花费的奖励o 不要混肴奖励与单纯的意见不要混肴奖励与单纯的意见有效的批评有效的批评o 私下批评私下批评o

9、互相尊重互相尊重o 架构对话架构对话o 事先规划谈话内容事先规划谈话内容o 要针对特定事项要针对特定事项o 让员工表达意见让员工表达意见o 做重点记录做重点记录o 以正面态度做结论以正面态度做结论激励你的员工激励你的员工o 提供成长的挑战与机会提供成长的挑战与机会o 不要停止外在激励不要停止外在激励o 每个员工有不同的激励方式每个员工有不同的激励方式o 不要假设每个人都会自我鞭策不要假设每个人都会自我鞭策o 应用公司的理念使命应用公司的理念使命o 不要假设动机是不变不要假设动机是不变管理不在办公室的员工管理不在办公室的员工o 设定清楚的目标，截止时间与工作期许设定清楚的目标，截止时间与工作期许

10、o 设定一段试验期设定一段试验期o 立刻处理问题立刻处理问题o 不要占对方便宜不要占对方便宜o 注意费用注意费用获得资深员工尊重与信任获得资深员工尊重与信任o 尊重对方尊重对方o 接受创意，尊重传统接受创意，尊重传统o 时间是最好的良药时间是最好的良药o 了解技术差异了解技术差异隐私隐私有效考核员工有效考核员工o 做好准备做好准备o 以积极态度面对考核工作以积极态度面对考核工作o 及时考核及时考核o 提供精确的事项提供精确的事项解雇员工解雇员工o 当机立断当机立断o 事先规划事先规划o 迅速迅速o 不要事先和别人讨论不要事先和别人讨论o 回到工作岗位回到工作岗位对工作要有责任感对工作要有责任感

11、o 妥善搞定事情妥善搞定事情o 保持一致保持一致o 务必公平务必公平o 承认你自已的错误承认你自已的错误o 设定特定的目标，时间表，阶段性工作设定特定的目标，时间表，阶段性工作o 持续员工绩效评估持续员工绩效评估提高生产力提高生产力o 维持平均的工作量维持平均的工作量o 设定特定目标设定特定目标o 改变现状改变现状o 帮助员工轻松做更多帮助员工轻松做更多o 听取员工意见听取员工意见o 听取外部意见听取外部意见o 改变心态改变心态o 追求成功的计划追求成功的计划o 把工作做得有条理。有组织把工作做得有条理。有组织o第三部份：基本沟通技巧第三部份：基本沟通技巧选择可以达到沟通成果的字眼选择可以达到

12、沟通成果的字眼o 请请o OKOKo 谢谢谢谢o 可不可以可不可以注意沟通陷阱注意沟通陷阱o 不要说任何让人听起来是你不在乎员工个人需求的话不要说任何让人听起来是你不在乎员工个人需求的话o 不要轻视员工做的事不要轻视员工做的事o 不要表现出怀疑员工的能力不要表现出怀疑员工的能力o 不要忽略员工是人。不是机器不要忽略员工是人。不是机器o 不要把你的愤怒发洩在不相关的员工身上不要把你的愤怒发洩在不相关的员工身上o 不要把你的担忧丢给员工不要把你的担忧丢给员工o 自大，有优越感，会让你吃不开自大，有优越感，会让你吃不开o 避免高高在上的姿态避免高高在上的姿态善用肢体语言善用肢体语言把意思说清楚讲明白

13、：倾听把意思说清楚讲明白：倾听o 不要预判员工要说的话不要预判员工要说的话o 避免选择性聆听避免选择性聆听o 注意细节注意细节o 让自已看起来感兴趣让自已看起来感兴趣o 与员工协议在你有空时才聆听与员工协议在你有空时才聆听o 解读肢体语言解读肢体语言o 展现开明，感兴趣的肢体语言展现开明，感兴趣的肢体语言o 妥善回应妥善回应书面沟通书面沟通有效应用不同沟通工具有效应用不同沟通工具o 电子邮件电子邮件o 电话电话o 信件，笔记，便条信件，笔记，便条o 撰写书面报告撰写书面报告在职场必须要增进沟通效能在职场必须要增进沟通效能o 鼓励提升倾听的技巧鼓励提升倾听的技巧o 要求员工彼此尊重要求员工彼此尊

14、重o 设定作业流程设定作业流程o 建立沟通平台建立沟通平台会议会议o时间一到就开始时间一到就开始o以正面积极的讯息开场以正面积极的讯息开场o确认议程是清楚的确认议程是清楚的o要有足够的会议空间要有足够的会议空间o时间安排要尽量方便时间安排要尽量方便o除非必要，不要让会议变成义务除非必要，不要让会议变成义务o注意会议长度注意会议长度o把会议弄有趣一点把会议弄有趣一点o鼓励大家参与鼓励大家参与o记录会议重点记录会议重点o扮演会议引导人扮演会议引导人o会议结束时，口头重复一下后续行动项目会议结束时，口头重复一下后续行动项目与上司的沟通与上司的沟通o 了解上司对你的要求了解上司对你的要求o 眼睛要看着

15、上司眼睛要看着上司o 要简洁，不要突兀要简洁，不要突兀o 等主管有空才开会等主管有空才开会o 要诚实要诚实o 不必告诉主管每一件事不必告诉主管每一件事o 保持简单保持简单o 立即回应立即回应o第四部份：人事问题第四部份：人事问题聘用新人聘用新人o 列出一份详尽的工作描述清单列出一份详尽的工作描述清单o 了解提供这个职缺的各项福利及薪资了解提供这个职缺的各项福利及薪资o 撰写清楚的征才资讯撰写清楚的征才资讯o 广发英雄帖广发英雄帖o 从旧档案中寻找人选从旧档案中寻找人选面试面试o 事先做好准备事先做好准备o 问对问题问对问题o 对不同的人提出相同的问题对不同的人提出相同的问题o 先了解对方具备哪

16、些条件先了解对方具备哪些条件o 提出需要具体答案的问题提出需要具体答案的问题o 参考履历表的资讯提问参考履历表的资讯提问o 了解应征者的能力与资格了解应征者的能力与资格o 了解就业空窗期了解就业空窗期o 请对方提供推荐人请对方提供推荐人o 薪资不要谈得太详细薪资不要谈得太详细申诉与抱怨申诉与抱怨o 及时处理及时处理o 详细记录详细记录o 按照公司规定执行按照公司规定执行o 了解事实了解事实o 绝对不要忽视任何申诉绝对不要忽视任何申诉o 利用判断力评估情形利用判断力评估情形o 采取主管权限所允许的动作采取主管权限所允许的动作o 让相关人员了解详细情形让相关人员了解详细情形多文化的工作团队多文化的工作团队o 设定基调设定基调o 创造学习的环境创造学习的环境o 了解差异了解差异o 避免刻板印象避免刻板印象o 化解误会化解误会o第五部份：延续部门的卓越表现第五部份：延续部门的卓越表现继任人选具备条件：继任人选具备条件：o 聪明聪明o 有效率有效率o 积极进取积极进取o 工作有冲劲工作有冲劲o 忠诚而正直忠诚而正直o 受其他人敬重受其他人敬重o 性格与你相近性格与你相近训练继任人选的步骤：训练继