中层管理-面試主管認證訓練課程 精品.PPT

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1、面試主管認證訓練課程面試主管認證訓練課程 主辦單位主辦單位: PCEG人力資源處人力資源處 訓練課程主要內容訓練課程主要內容1.1.人力招募作業流程人力招募作業流程2.2.面試主管權限面試主管權限3.3.學歷及折合年資核敘資位說明學歷及折合年資核敘資位說明4.4.職系資位初核表的填寫職系資位初核表的填寫5.5.面試品評表的填寫面試品評表的填寫6.6.面談技巧及注意事項面談技巧及注意事項7.7.測試測試 不適任員工的成本不適任員工的成本不適任不適任的成本的成本勸退作勸退作業成本業成本工作交工作交接成本接成本離職作離職作業成本業成本離職給離職給付成本付成本工作中工作中斷成本斷成本任用作任用作業成本

2、業成本離職成本離職成本任用成本任用成本求才作業求才作業選才作業選才作業報到作業報到作業導入作業導入作業育才作業育才作業PCEG人力資源處人力資源處選才原則選才原則要選最適合的人,不要選最優秀的人要選最適合的人,不要選薪水要求最低的人要選最適合的人,不要選最想要此一工作的人要選最適合的人,不要選薪水要求過高的人要選有團隊精神的人,不要選喜歡單打獨門的明星要選敬業的人,不要選時常換工作的過客注意“同質化”的問題:不讓組織變成校友會、同鄉會或 宗親會, 而缺乏創新及應變能力注意主管的心熊:不敢用潛力好的人除了比對知識、技能、態度與語言外,還要選擇人價值觀與 組織企業文化能契合的人PCEG人力資源處人

3、力資源處人力資源管理實務運作程序人力資源管理實務運作程序經管目標經管目標/ /策略策略人力需求規劃人力需求規劃知人善任知人善任 任用任用起薪核算起薪核算契約契約/ /招聘招聘報到報到工作分析工作分析/ /設計設計招募招募求才管道求才管道求才程序求才程序 甄選甄選專長技能專長技能/ /行為特質行為特質選才程序選才程序面談技巧面談技巧發展與留才發展與留才個人發展個人發展生涯規劃生涯規劃評估考核評估考核工作績效工作績效客戶滿意度客戶滿意度導入導入流程流程內容內容PCEG人力資源處人力資源處 求職需求之條件 管道 求才的期望 行業的發展性 人才市場 核心技術 公司的聲望 報紙 工作發展性 網絡 管理經

4、驗 待遇福利 同仁介紹 工作地點 獵龍挖角 工作時間 獵頭公司 工作態度 工作環境 成長機會 鄰里介紹 能吃苦耐勞 升遷機會 有創意 管理型態 有上進心 毛遂自薦 有自我實現旺盛企圖心 能達成目標有所貢獻 歇業公司 求職與求才關聯圖求職與求才關聯圖PCEG人力資源處人力資源處校園徵才體態及體能語文能力專業技能專業知識招募任用流程招募任用流程公開徵雇公開徵雇初步篩選初步篩選審查資格審查資格舉行筆試舉行筆試面面 試試呈報核准呈報核准體格檢查體格檢查辭辭 謝謝任任 用用不合條件資格未合筆試未合格面談后不合未核準體格不合PCEG人力資源處人力資源處確定出缺職位資格要求確定出缺職位資格要求No. 評選因

5、素評選因素資格要求屬性資格要求屬性知識知識技能技能態度態度語言語言1學歷學歷(學位及科系學位及科系)V2經驗經驗(領域及年資領域及年資)VV3專業技能專業技能(類別類別)V 4電腦技能電腦技能(軟體應用軟體應用)V5執照執照V6組織及規劃能力組織及規劃能力V7領導統御能力領導統御能力VV8控制及跟催能力控制及跟催能力V9認知及分析能力認知及分析能力V10決策能力決策能力V11人際關系能力人際關系能力V12語言能力語言能力(說、讀、聽、寫說、讀、聽、寫)VPCEG人力資源處人力資源處確認求職者個人條件確認求職者個人條件No.選才方法個人條件屬性知識技能態度語言1過濾求職者個人資料VV2測驗專長測

6、驗VV語言測驗V智力測驗V3試作或技能檢定V4面談VVVV5信用調查?VPCEG人力資源處人力資源處面談的流程面談的流程確認確認Closed話題話題Open反應反應Reflective探索探索Probing禁禁X 工作不相關的話題工作不相關的話題X 歧視或刻版印象話題歧視或刻版印象話題X 個人隱私問題個人隱私問題PCEG人力資源處人力資源處面談者的通病類型以貌取人型婆婆媽媽型唯我獨尊型審判犯人型赤膊上陣型不知下文型一人樂隊型吐槽抱怨型PCEG人力資源處人力資源處有效面談五步曲 週詳的準備 建立友好的氣氛 面談進行中 面談結束前 面談結束後PCEG人力資源處人力資源處面談前週詳的準備充份瞭解工作

7、內容充份瞭解工作資格條件事先閱覽履歷自傳資料先準備好問題時間場所準備提醒不要搶話偏見排除面談記錄準備PCEG人力資源處人力資源處PCEG人力資源處人力資源處友好氣氛的建立親切問候應徵者自我介紹請應徵者坐下協助化解緊張情緒告知面談過程時間告知面談時需記些重點面談進行中注意事項 有效的發問 對應徵者談話表示興趣 多運用身體語言 少說多聽 避免爭執與辯論 避免私人性問題 重點摘記PCEG人力資源處人力資源處發問的實用技巧 開放式 對照式 測試式 複數式 探索式 假設式 負面委婉式 自評式PCEG人力資源處人力資源處面談結束前注意事項尤需注意應徵者言行有否遺漏重要問題或資料詢問應徵者有無補充意見詢問應徵者有無問題告知相關後續作業確認聯絡管道謝謝前來面談PCEG人力資源處人力資源處儘快填寫面試品評表評估挑選相關查證對不太合適人選宜多考慮對適合人選應儘速決定核定流程儘量簡化結果通知PCEG人力資源處人力資源處面談結束後注意事項PCEG人力資源處人力資源處面試主管權限面試主管權限 註: 人事單位面談主管權限 師四(含)以上需經人資主管面談序號 應聘者層級 面試主管 1員一-師二幹部 課級(含)以上主管 2師三-師五干部 廠/部級(含)以上主管 3師六(含)以上干部 處級(含)以上主管 意見交流意見交流PCEG人力資源處Q & A 測試測試