顶级商务楼项目物业管理服务定位与战略措施标书专用参考借鉴范本.docx

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1、（标书专用）参考借鉴范本老许作品目录一、本顶级商务楼项目物业管理服务定位：2二、本顶级商务楼项目物业管理形象定位：3三实现本顶级商务楼项目物业管理服务定位的战略措施4一、本顶级商务楼项目物业管理服务定位：本顶级商务楼项目的硬件设施较好。因此，物业管理定位是：按照物业管理的最新理念，在现行法律法规的框架内（特别应吸收即将出台的物权法中的精髓），以国内先进物管企业为追赶对象，将物业管理工作建立在高品质和全方位的服务和科学、规范的管理上。按照国家示范商场的标准，为本楼业主提供科安全、方便、快捷、周到的服务，并提供星级酒店式管理服务。在业主中树立良好的口碑，在此基础上,注重物业公司自身的发展,将以利润

2、最大化、成本最小化，优化组织机构，迅速在社会上塑造本顶级商务楼项目品牌。在今后的物业管理中，我们将倡导以人为本的服务理念，融入酒店式品质管理的服务方式,努力将酒店式服务体现在物业管理服务的各个区域、各个时段和各个环节，贯穿于物业管理服务的全过程。我们将利用区域的一切资源和能力向业主提供力所能及的服务。除物业管理一般的活动外，充分考虑物业的情况，以丰富的布置、多彩的主题活动、缤纷的氛围，组织一些不同主题的沙龙、晚会，是业主与业主之间沟通交流的新天地。同时，始终遵循“科学发展”与“人与自然和谐相处”的生态价值观，倡导绿色、环保、生态、节能的生活方式，倡导环保装修、实行垃圾分类处理并辅以节水、节能及

3、社区绿化等措施，营造一个安全、文明、和谐的健康区域。我们要使区域内的各项硬件配套设施充分利用，同时加强区域软环境的建设，务求通过我们的管理与服务，使业主的需求都能得到满足，并使区域的各项配套设施都能做到“物尽其用”，不使开发商的投资有丝毫的浪费。二、本顶级商务楼项目物业管理形象定位： 高效塑造本顶级商务楼项目进取、创新和富有效率的物业管理服务气氛。 环保树立本顶级商务楼项目在整个物业管理服务注重环保的文化内涵和社会形象。 繁华聚集商务气氛，注重总体效益，使本顶级商务楼融入天星桥及沙坪坝区现代商务区。三实现本顶级商务楼项目物业管理服务定位的战略措施为确保我司对本顶级商务楼项目所述服务定位目标的实

4、现，我司将主要采取以下战略措施：一、建立一支高素质的员工队伍。1、以高标准确定各岗位人员的任职条件，从学历、职称、工作经历，特别是个人综合素质等方面把好进人关。2、以始于培训，终于培训原则对全员进行多层次的培训，不断提高员工的业务技能、职业道德和增强服务意识、质量意识。二、导入C1策划。为统一本顶级商务楼项目标识，树立本顶级商务楼项目高档次、高品位的形象特点，为该商务楼导入VI形象识别系统，使商务楼业主、顾客、社会各界拥有一个共同的、统一品牌形象。从而提高本顶级商务楼项目和我公司的知名度、美誉度。三、建立高效的运行机制。在公司特派管理处项目总经理一名，统一领导、统一管理.实行分级分部门负责制，

5、按照权责统一原则明确部门、岗位的职责和权力，通过管理处办公会、公司办公会等形式贯彻公司的决定、布置工作,和督促检查工作的完成情况，从而形成一个高效的运作体系。四、建立管理服务中心建立管理服务中心，负责各种信息的收集、分析、整理、督办,同时通过管理服务中心对各项工作的过程进行监视、测量，使整个运作的有效性及效率能得到充分保障。及时纠正工作中的偏差，并设置客户意见箱，收集客户意见。及时处理各项事务，同时通过服务中心接受客户的特约委托，及时为业主提供各类特约服务，方便客户。五、严格按照IS09001:2015的要求，规范运作，建立持续改进机制。为确保服务质量上档次，和持续改进要求，本物业公司将按照I

6、S09001:2015标准结合本顶级商务楼项目基本情况起草、制定质量管理体系文件.并按体系文件要求全面运行，从过程控制中实现定位目标。六、强调安全第一和预防为主的原则。(-)安全管理是商务楼物业管理工作的重中之重。区域的安全保卫工作，不仅涉及业主的财产及人生安全，还涉及客户的商业机密。由于本物业的物业类型丰富，我们将对不同类型物业采取不同的保安模式。(-)区域的安全管理主要包括三个方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及时处理各类突发事件。1、在消防安全方面，强调预防为主，防大于治，不断消除和整治各种消防隐患。2、在治安防范方面，根据区域特点，从全面布防、全员防范的观点出发，利用技防硬件，走“

7、人防、技防”相结合+区域网格化管理的路线,将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。3、在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、有组织、有演练，做到处事不惊、处惊不乱、应对有方，通过突发事件和异常情况处理方案的编制，防患于未来。七、维护商务楼的私密性，保障商务楼的机密性。（-）周密策划，充分利用本公司接管多种物业的管理经验，参照国内外先进的管理模式，拓展思路，制订出适合本区域特点的管理制度和方案。（二）在加强员工职业素质训练的基础上，加强思想教育，树立员工的保密意识、维护写字楼业主形象意识和为业主服务的意识，提升高档物业的形象。（三）加强区域管理，创造有序的住宅生活环境，营造亲切、严谨、开放、通达

8、的办公氛围。八、做好设施设备的日常维修养护，确保正常运行。（-）建立一支稳定的高素质的工程技术人员队伍。拟采取公司内部选派和外部招聘相结合的方式，由专业人员组成工程部，做好设施设备的日常维修养护服务和有偿维修服务。（二）建立、完善技术设备资料档案库,完善接管验收程序，收集必要的图纸资料，为后期工作奠定基础。此外，通过工程技术人员早期介入的形式，提前熟悉设施设备与管线。（三）充分利用公司工程技术的核心竞争力。经过多年的运作,本公司已经成立了工程技术部和维修中心，并已和多家专业公司建立了长期合作的关系。在写字楼的日常管理中，将充分利用公司的工程技术力量和外部资源，进一步降低日常维修养护的成本。九、充分发挥业主、业主代表和业主委员会的作用。不定期与业委会共同召开业主大会、业主代表大会，听取业主们的意见，了解业主们现在需求及潜在需求，忠心听取每位业主意见和建议。并让每位业主督促我司所提供的服务公开化、透明化、人性化程度，从而保障整体商务楼服务工作不断的持续改进和满足各位业主需求。十、通过举办各种活动，大力营造商务楼内的人文氛围特别倡导由业主自行组织，参与的活动来聚集商务楼人气，使业主的社会价值，业主的经济效益等在商务楼内得以实现和提升。从而使业主们形成一个较强的归属感和投资本顶级商务楼项目的自豪感。