最新公文关于打造政务服务形象大使活动方案.docx

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1、关于打造政务服务“形象大使”活动方案政府形象最直接的体现是在政务上,塑造政府形象就要从打造政务服务中心“形象大使”抓起。为全面提升政务服务环境、擦亮服务品牌、当好“形象大使”,打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的营商环境,努力让企业和群众办事更顺畅、舒心、安心,结合XXX区实际,特制定本活动方案。一、指导思想深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的XX大精神,紧紧围绕服务全区经济发展大局,以切实解决群众和企业反映最强烈、最迫切的政务服务问题为切入点,更加主动放”、更加科学“管”、更加高效“服”,打通联系服务群众的“最后一公里“,擦亮XXX区政务服务品牌,当好XXX区政务服务“

2、形象大使。为全面加快高质量发展、奋力争当全市现代化高品质城市建设领头羊提供强大动力。二、目标任务(一)短期目标:咨询引导解惑能力显著提升,“微笑服务”活动全面推行;窗口服务态度明显改善,办事效率明显提升;进驻单位流程再造更加优化,政务服务环节更加简化。(二)长期目标:以切实解决群众和企业反映最强烈、最迫切的政务服务问题为切入点,按照省、市、区关于提升政务服务水平相关工作要求,为群众和企业提供流程简约、服务规范、高效便捷的政务服务。三、实施内容(一)咨询引导“微笑热情服务”活动1 .加强队伍建设。选派业务素质精、协调能力强、纪律意识牢的同志到咨询引导服务群众一线工作,保持咨询引导队伍相对稳定。(

3、责任单位:引导科)2 .提升服务形象。深入开展“亮身份、亮标准、亮承诺”活动,打造积极向上的咨询引导团队。通过规范引导人员坐、立、行及日常接待服务,全面推行微笑服务,做到电话接听咨询耐心、当面回答问题热情、接待群众周到细心。(责任单位:引导科)(二)窗口服务态度效率提升”活动3 .改善服务态度。接待服务对象时,坚持做到“六个一样”,即:领导群众一样尊重、生人熟人一样和气、忙时闲时一样耐心、大件小件一样对待、受理咨询一样热情、来早来晚一样接待。(责任单位:政务服务管理科牵头,前台各服务窗口负责人,包括第三方服务机构)4 .提升办事效率。畅通绿色通道,坚持特事特办、急事快办,根据申请人实际情况,主

4、动提供延时、预约、上门服务,切实解决服务群众最后一公里的问题。(责任单位:政务服务管理科牵头,前台各服务窗口负责人,包括第三方服务机构)(三)进驻单位“流程环节再造”活动5 .流程再造优化。全面推行告知承诺制,加快推进政务服务提速增效,优化政务服务流程,切实提高政务服务时效。(责任单位:政务服务管理科牵头,各进驻单位)6 .政务服务环节简化。推行即办件网上办服务机制,纳入政务服务网办理,减少政务服务环节,降低申请人到现场办事的频次,通过派驻首席代表、对窗口充分授权到位等方式,将承诺件逐步变为即办件,压减政务服务时限,提高办事效率。(责任单位:政务服务管理科牵头,各进驻单位)四、实施阶段(一)宣

5、传发动阶段(4月10日一4月20日)。政务服务科负责做好方案制定、活动统筹等工作。同时,负责做好宣传、发动和组织工作,统一思想,明确目的、任务和要求。(-)全面部署阶段(4月20日一4月30日)。“三大行动”责任单位结合目标任务和实施内容制定行动具体方案,并于4月30日前报政务服务科备案审查。(三)自查整改阶段(6月20日一6月30日)。各责任单位通过内部自查和征求意见等方式,查找自身在政务服务工作中可能存在的问题,对发现问题认真分析原因,能立即整改的要立即整改;一时难以整改的,制定整改计划、限期整改。针对查摆的问题,建立台账、进行公开、作出承诺,每月底前将整改情况报政务服务科,由政务服务科定

6、期向群众和服务对象公开整改进展情况,接受群众监督。(四)督导验收阶段(7月1日一7月15日)。由政务服务管理科牵头,联合进驻中心各单位窗口负责人、中心各科室就各责任单位自查整改情况展开专项督查,确保各项工作整改落实到位,对企业和群众多次表示不认可、不满意的,要进行再自查、再整改。综合满意度评价、投诉受理、现场群众评价等方式,评选出“微笑热情服务”形象大使岗位、“态度效率提升”形象大使窗口、“流程环节再造”形象大使单位三方面荣誉称号。(五)巩固深化阶段(7月16日一7月30日)。区政务服务中心及各相关责任单位要及时总结提炼,查漏补缺,整改提高,建立长效机制,形成制度化、规范化、常态化,持续提升政

7、务服务质量,不断提高群众满意度。五、保障措施(一)加强组织领导。成立由区政务服务中心主要负责同志任组长,分管领导任副组长,各进驻单位窗口负责人、区政务服务中心各科室、内设科室负责人等为成员的打造义XX区政务服务“形象大使”活动领导小组,统筹负责打造XXX区政务服务“形象大使”活动工作。各责任单位负责同志要亲自部署、亲自把关、亲自协调、亲自督查,及时安排部署,落实工作责任,认真解决工作中出现的困难和问题。(二)形成工作合力。各责任单位要增强全局意识、加强协调配合、重视沟通交流,各负其责、各司其职,及时发现并总结活动开展中出现的新做法、新经验,形成“各负其责、有所侧重、齐抓共管、协同推进”的工作局面。(三)强化宣传引导。各责任单位要开展形式多样、内容丰富的宣传活动,要充分发挥网站、微信等媒体作用,大力宣传先进典型,营造“人人关心政务服务、人人参与政务服务”的浓厚氛围。

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