招标投标-宏丽物业标书定 精品.docx

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1、目录第一章 企业简介第二章 服务理念和目标第三章 项目机构运作方法及制度、流程、服务人员配置第四章 前期介入工作方案第五章 物业服务方案第六章 物业维修和服务的应急措施第八章 物业管理费用对招标文件认同声明 我公司认真阅读理解了38小区水景丽园小区一期物业管理的招标文件后，郑重声明如下: 1、我公司对招标文件和招标文件中所有的条款全部认同，积极响应。 2、我公司非常理解和支持并服从招标人和招标代理单位在本次招标活动的各项工作安排。 3、我公司承诺将认真按招标文件的要求，认真履行招标文件中所有的条款，完成本项目的管理任务。 4、如果我方有幸中标，我方将尊垂贵方的全面管理，认真履行合同，实现我方在

2、投标及合同的全部承诺，为贵方提供优质服务。 5、我公司严格按招标文件要求，规范地编制投标文件，委派有实力的人员进驻现场认真的工作，请招标人、专家和评委、领导给予审查和指正。 投标单位：石河子宏丽物业服务有限公司 法定代表人：张锐第一章企业简介石河子宏丽物业服务有限公司成立于2000年，是我市唯一一家经自治区建设厅核准的国家二级资质的物业服务企业。是石河子地区唯一一家荣任自治区房地产业协会的常务理事单位，石河子房地产业协会副会长单位，自治区物业服务企业AAA级诚信单位。公司以住宅小区、商业网点、办公及大型市政公共物业管理项目为主，拥有各类中高级管理技术人才48人，员工480余人，在市区承管着35

3、各物业项目，管理面积320万平方米；其中住宅100.6万平方米，服务居民9000余户，绿化管理面积99万平方米，别墅8.2万平方米。公司设专业绿化队，绿化管理面积92万平方米。设工程维修部，可承担各类维修服务工作。设机械车队，购置各种车型十余种，满足公司各项目各种作业要求。成立下属电梯公司，可承接各类电梯安装、维保服务。公司服务的香格里拉、玫瑰园、幸福苑、天富玉城等小区以及人民银行、移动公司、地税局办公楼、国税局办公楼等项目，均获得自治区级及市级“物业服务先进单位”等荣誉。20XX年企业荣获自治区物业服务“AAA级诚信单位”资格认证。公司20XX年至20XX年连续十二年被行业主管部门授予“八师

4、石河子市物业服务先进企业”称号。“让服务的每一个小区、每一座小区都成为城市的亮点”，将是宏丽物业人始终不渝的追求。远景：打造中国商务物业一站式服务顶尖品牌。使命：专注用户体验，成就员工梦想。核心价值观：真诚、坚忍、勤奋、专业、激励、感恩。第二章 服务理念和目标1、 质量方针 瞄准国际先进水平，不断提高服务质量； 以严谨管理和优质服务，为客户营造安全(Security)、优美(Elegancy)、舒适(fort)、方便(Convenience)的社区环境。 2、 企业理念 人才：物业管理隶属服务业，服务业需要高级头脑，人才就显可贵。尊重人才，爱惜人才，提供发展空间是宏丽物业对人才的使用原则。 团

5、队：团即团结，队即多人的集合。团队就是靠一种信念凝集在一起的战斗集体，具有团队精神才能打胜仗。宏丽物业起步为团队，走向成功仍要靠团队精神。 互动：讲求卓越沟通，我们与客户需要卓越沟通，我们的团队内部更需要卓越沟通，沟通产生共鸣，沟通产生原动力。沟通也让我们彼此更加坦诚。 尽责：尽责是做人与做事之本，尽责也是自我价值实现的标尺，有尽责之心可助事业腾飞，有尽责之心可获得客户与更多的回报。3、 服务理念 帮助客户，就是帮助我们自己。 客户是我们生存和发展的基础，是我们的衣食父母。 公司全体员工应以客户为关注焦点，把客户需求放在第一位。遵循“管理无盲点，服务无挑剔”的工作宗旨，倡导“敬业、乐业、创业”

6、的工作精神，并将其充分体现在物业管理每一个岗位和每一项服务全过程中。 我们希望通过树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量、完善服务水准和加强团队学习。以适应市场变化，满足并超越客户不断发展的要求和期望，使公司的物业管理服务处于领先的地位。4、 经营理念 以质量立足市场：质量上做到规范化、标准化，以高标准质量管理体系立足市场，并不断突破与自我超越，使宏丽公司获得市场的认同。 以品牌角逐市场：有优良品牌的企业才有永恒生命力和吸纳力。宏丽公司精神内涵就是以品牌去占领、去获得市场。这种精神内涵实现是以规范管理创造品牌、实施创优发展品牌，自我超越升华品牌、塑造精品演绎品牌。 以信誉赢取市

7、场：宏丽公司以“管就高标准，干就创一流”，树立宏丽物业良好市场口碑和“有诺必践、一诺千金”的社会信誉。 以实力拓展市场：宏丽公司对物业管理实行条块结合、以条为主的专业化管理和内外并举、以绩为先的规模化、专业化经营，通过组建、磨合、扩充，形成独树一帜的人才优势、技术优势和产业优势。 对水景丽园项目定位：我们将其定位为风景观光休闲小区。以高标准服务，人性化的管理给予石河子人民营造一个新型，智能，高档的亮点小区。 第三章 项目管理机构运作方法及管理制度、 管理流程一、 管理方式1、 水景丽园是启程房地产开发公司的一项经典历作，宏丽物业准备将其物业管理服务打造成优秀休闲住宅区，计划在物业管理上实施全新

8、的创意。在“水景丽园”物业管理追求“以人为本”之立意，坚持以人为本，树立“帮助客户就是帮助我们自己”的全员服务理念，强调居住生活环境与旅游休闲环境的和谐美，每一细节都能想客户所想，随客户所愿。2、 新疆启程房地产有限公司根据物业管理条例及其实施细则以及双方议定事项，拟宏丽物业管理有限公司作为“水景丽园”的物业管理商，全权负责“水景丽园”物业管理工作的具体实施运作。3、 宏丽物业在合同期限内对“水景丽园”制定年度管理目标，在经济上实行独立核算、自负盈亏，实现“水景丽园”物业项目社会效益、经济效益、环境效益和文化效益的同步发展。4、 宏丽物业在合同期限内将“水景丽园”的物业管理服务工作列入内部相应

9、策划、考核、检查、评比和持续改进序列中，由宏丽物业组建“水景丽园”物业管理部，委派管理部经理，根据“水景丽园”具体情况，负责其竣工验收、入伙及其以后各阶段物业管理工作，为“水景丽园”制订全套管理方案、操作手册、管理制度、质量标准等，并促使其有效运行，按照双方约定的管理服务内容为“水景丽园”提供全方位、全过程、专业化的管理服务工作。5、 为保证管理标准实现及更有力的推行“置信生活星级服务方式”，宏丽物业将以总部各专业部门和各分部管理队伍技术支持，结合物业管理服务实际需要，组建物业管理专家，定期对现场进行监察、支援。并根据现场发现问题，及时、针对性的提出整改建议和纠正、预防措施。二、完善的管理制度

10、岗位职责物业公司经理岗位职责1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成年度管理目标和经济指标；2、制定物业公司年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受置业公司领导的指导和监督；3、负责检查、监督各项制度的执行情况，落实绩效考核制度，奖优罚劣；4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工的日常工作和生活，确保物业公司员工有良好的精神面貌和积极的工作心态；5、负责本部门的人事管理，协调与置业公司各部门的工作对接；6、 负责检查、监督客服中心的日常服务工作和报修、维修、安全、消防工作；7、 负责部门员工的日常培训工作；8、认真完成置业公司领导安排的其它临时性工作；9、直接对

11、公司总经理负责。物业大管家岗位职责1、负责辖区客户关系管理，接受客户的投诉、报修和业主回访；2、负责客服中心的日常管理工作，制定客服中心的年度经营目标，及每月、每周的工作计划；3、负责检查、监督客服专员、保安部、综合部、维修部的日常服务工作的具体落实；4、协助物业经理做好各部门绩效考核工作，指导、帮助贴心管家、行政专员完成既定目标；5、保持与客户的日常联系和相互沟通，做好各职能部门的协调工作。6、协助物业经理负责星级服务的实施；7、组织实施社区文化建设；8、协助物业经理做好其它临时性工作；9、物业大管家直接对物业经理负责。 前台接待员岗位职责1、负责客服中心来人、来访的接待和安排工作；2、负责

12、小区业主档案及各项表格的档案管理；3、负责公司召开会议的准备工作及会场的布置、会务的服务工作；4、负责办理客户交房及装修相关手续的办理；5、建立收费台帐信息，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费；6、负责日常办公用品的领用、发放工作；7、公司交办的临时性工作。8、前台接待直接对物业大管家负责。保洁员工岗位职责1、遵守物业公司制定的物业服务细则，统一着装上岗，佩戴工号牌，树立良好形象；2、服从综合部主管指挥，保质保量地完成本人负责区域内的清洁卫生工作；3、严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按照清洁工作流程搞好区内卫生；4、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待；5、负责本区域内的垃圾收集及清运工作

13、；6、直接对物业大管家负责。绿化工岗位职责遵守公司的规章制度，服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴工号牌； 2、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象；3、与客户沟通和劝阻有损绿化的行为要温和有礼； 4、正确并熟练操作使用及保管园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药； 5、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝； 6、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90以上； 7、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木； 8、管理好浇水的自来水笼头，节约用水，

14、做到人走水断，不准出现长流，其它开关用水笼头要及时维修； 9、定期对小区景观水系进行清理维护；10、直接向物业大管家负责。水、电维修员工岗位职责1、按时上下班，不迟到，不早退，因故请假，需级上级部门批准；2、认真执行公司制定的各项设备维护规程；定期对设施、设备进行全面巡视、检查，确保设备设施、设备机房的整洁，发现问题及时处理；3、严格遵守操作规程，防止安全事故发生。4、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好；5、认真完成公司安排的设备大检修任务；6、正确和详细填写工作记录，维修记录，建立设备工作维修档案；7、爱惜各种设备，工具和材料，对日用维修消耗品要登记签

15、认，严禁浪费；8、加强业务学习，认真钻研维护技术，并树立高度的责任心，端正工作态度；9、直接对物业经理负责。 保安部主管岗位职责1、保安部主管对整个辖区内的治安、消防安全、车辆管理负有组织领导的具体责任。负责本部门的全面工作，认真贯彻公司领导的指示精神，较好完成本部门的各项工作任务，带领全体保安做好辖区的安全保卫工作；2、坚持“从严要求，精诚护卫”的方针，认真抓好保安队伍的各项建设；3、有组织、有计划的开展军事训练，不断提高全体保安的军队素质和令行禁止，遵守纪律的自觉性；4、不定时的查岗、查哨，确保保安在工作中始终保持良好的工作状态。掌握保安的心态，注意思想动向，及时做好疏导工作，防止保安部内部发生意外情况；5、加强日常安全管理，定期或不定期检查辖区消防、治安状况。对在辖区内可能发生的偷盗、斗欧、火灾等问题，及时发现和制止，消除安全隐患。对已经出现的问题，及时处理，保护好现场，并立即报告领