2023年9月5日广东省中山市事业单位面试题.docx

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1、2023年9月5日广东省中山市事业单位面试题题目第1题：有基层干部说：“考上省委，有权又闲。”对于这种说法，你怎么看？第2题：你负责接待外市来访团，但是中午吃饭的时候，酒店说下午没有房间午休了，你怎么办？第3题：临近年关,政务服务大厅安排工作人员分批次探亲休假,有几个业务窗口整合为一个。某天，政务服务大厅突然来了很多群众办理业务，由于人员紧缺，大厅排起了较长的队伍，群众抱怨大厅办事效率太低，纷纷表示要投诉。假如你是政务服务大厅的负责人，你会怎么办？第1题解析与参考答案：审题重点本题为社会现象题。题干给出了基层干部对省委工作的看法，基层干部认为省委工作“有权有闲”，这存在着认知偏差，是非常不对的

2、，考生可以在开篇进行表态，进而分析这种看法存在的问题，再围绕着如何纠正这种看法提出对策。下面结合题干进行详细展开：审题点1:“有基层干部说：考上省委，有权又闲。基层干部认为省委工作有权有闲，暴露出基层干部对省委工作的不了解，考生可以就此展开分析：一方面，考生可以分析原本的省委工作是什么样子的，说明省委工作的具体职责，进而论证省委工作并不是有权又有闲：另一方面，基层干部有这样的想法也是不对的，评价工作的标准不应该是权和闲，而应该有一个端正的思想态度，以能否为民做实事作为工作的标准。审题点2：”对于这种说法，你怎么看？”通过基层干部对省委工作的认知，表明在未来的工作中，应该要注重引导基层干部的思想

3、，首先，基层干部的思想认识决定了工作态度，因此要通过单位的理想信念教育、党内的学习引导等，帮助基层干部摒弃追求权和闲的不正确观念，牢固树立为民服务的意识；其次，基层干部既然对省委的工作不了解，那么可以通过各种渠道让大家有更多的认识和了解，例如介绍不同层级的职责划分、通过宣传工作进行展示、召开由上到下的视频会议等，让省委工作被更多人知晓，纠正认知偏差；最后，基层干部还是想要积极努力地考上省委，机关单位内部也应该要给予基层干部一定的机会，可以通过专班集中办公提升基层干部能力、给基层干部提供跟班学习和借调平台、畅通遴选渠道给予机会、对优秀的干部进行提拔等形式，让基层干部有更多的晋升空间。故本题的解题

4、思路为：第一，明确表明基层干部认知不对；第二，分析错误认知暴露出的问题；第三，通过端正态度、纠正认知、提供渠道等方式解决基层干部遇到的问题。思维导图干部认知偏差H给出看法H暴露诸多问题对工作不了解承担顶层设针对制定计m口承没有权利清，一具体问题人民才是标工作态度不端权力人民则时间属于人有权有闲不省委有权有闲怎么看-给予空间消除认知偏差畅通晋升渠道提供锻炼平台开展遴选提拔给予向上机会参考答案基层干部对省委工作的看法是存在巨大的偏差的，从基层干部的评价中，暴露出了如下的问题：第一，对省委工作不了解。省委各机关承担的是整个省顶层设计的工作，需要在第一时间深入领会国家大政方针的要求，并结合整个省的实际

5、情况，有针对性地制定本省的工作计划,这需要有正确的政治态度、较强的政策领悟能力、深入调研的数据支撑、与实际结合的能力等多方面素质要求，既不存在基层干部所说的有很大的权力，且工作也不清闲。第二，对工作的态度不端。作为一名人民公仆，无论是基层还是省委工作的干部，衡量工作好坏的标准都应该是“是否切实解决群众难题，人民群众的满意度如何”，而不应以“权力”和“清闲”作为标准。权力是人民赋予的，应该要正确看待并用好权力为民服务；工作时间也是属于人民的，应该要充分加以利用并积极干事创业。因此，基层干部认为省委工作很好，有权有闲这个标准本身就是不对的。基层干部作为国家政策落实的最直接最主要责任人，应该要帮助他

6、们树立正确的工作观念,给予其更多的帮助和成长空间，对此，我有如下建议：第一，开展理想信念教育。基层干部在入职之初，就应该开展专题初任培训，告知工作需遵循的原则、具体的工作内容、对待工作的态度等,让基层干部意识到今后工作的目标和标准；在工作中，要持续不断地开展理想信念教育，通过邀请党校老师解读国家政策、学习优秀公务员的事迹等,树立为民服务的理想信念，明确以人民群众的满意度和获得感作为工作目标。第二，纠正干部认知偏差。通过引导基层干部学习公务员法，了解各级政府机关的工作职责等，让基层干部知晓省委机关的工作内容；还可以通过政府门户网站及单位内网报道各级政府工作情况、垂直召开由上到下的视频会议等,让基

7、层干部在工作中了解省委工作情况,消除认知偏差。第三，充分给予成长空间。畅通基层干部的晋升渠道，通过到上级部门开展专班集中办公，给予优秀的基层干部到市委、省委等部门进行跟班学习或借调等机会，全方位锻炼基层干部的能力；还可以定期开展遴选、对优秀的基层干部进行晋升提拔、工作调动等，充分给予基层干部向上流动的机会。第2题解析与参考答案：审题重点本题为应急应变题,考查考生在应对突发情况时处理问题的能力。本题属于单一矛盾的题目，仅给出了“酒店没有房间供外市访团午休”一个矛盾，考生可以采取合理假设的方式，由易到难将面临的情况考虑周到，全面的解决问题。下面结合题干进行详细展开：审题点1：“你负责接待外市来访团

8、”接待外市来访团是一件重要的工作，应该要提前谋划、做好准备工作，保证接待的周到。对于来访团的访问流程、餐点、住宿，应该是提前就已经预定和安排好的，因此，出现了突发的情况要做好应对。审题点2：“但是中午吃饭的时候，酒店说下午没有房间午休了”中午吃完饭就要午休，此时出现了状况，时间比较紧急，需要立刻进行协调和处理。考生在进行答题的时候，可以通过暂停用餐、查看信息、沟通酒店等体现出处理问题的紧急性。酒店说下午没有房间午休，是一个单一的矛盾，我们可以通过合理假设，预设到没有房间后的各种情况，进而一一的进行处理，保证答题的全面性。首先，我们接待应该是提前做好预定的，因此最简单的情况是酒店搞错了我们的信息

9、，其实是预留了房间的，那么需要再次和酒店核实确认，保证来访团的房间；其次，更进一步的情况是，我们做了预定，但是由于酒店的疏忽，没有协调好我们的预定房间，甚至是可能忘记了预定信息，导致酒店没有给我们留有房间，这时候，需要请酒店帮助协调，让他们考虑为我们免费升级房型，或是安排到同等级的其他酒店等；再次，最麻烦的情况可能是由于我们的工作疏忽，确实是忘记了预定房间，这时候就需要我们紧急联系其他的酒店，选择同类型、距离近、能满足需求的房间，并且要做好后续的对接工作，如下发通知、安排接送车辆等。审题点3：“你怎么办？”在矛盾解决完毕后，考生在本次接待中出现了对接失误，还应该要以此次工作为教训，可以用3-5

10、句话说明，在今后的工作中自己如何更好的做好接待工作，怎么更加细心的完成接待任务，确保不出错。故本题的解题思路为：首先，自己进行确认和沟通，检查提前预定的情况；其次，按照由易到难的假设情况，依次解决没有房间午休的问题；最后，借由本次工作总结反思，给今后的工作以帮助。思维导图暂停自己用餐参考答案接待好外市来访团是我的本职工作所在，中午吃饭的时候收到这个消息，我会迅速和酒店方进行对接，确保来访团能有午休的房间，完成好此次的接待工作。具体来说我会如下做：第一，检查准备信息。我会先暂停自己的用餐，立刻复盘一下自己的准备工作，确认一下之前自己和酒店的对接内容，查看在来访团到来之前是否已经和酒店做好了房间的

11、预定及细节信息的确认等，并与酒店的负责人进行沟通，看看没有房间的问题到底出在哪里。第二，依次解决问题。根据和酒店负责人沟通的情况，依次解决房间的问题：如果经过双方沟通,确认我已经提前预定了房间,且酒店按照既定的要求为我们预留了房间，只是前台工作人员不清楚我们的信息情况出现了失误，错误地告知了我们没有房间的话，我会请负责人带着我到前台去再次确认房间信息，与来访团的需求进行核对，保证不会出现错误。如果经过沟通,发现我们提前预定了房间,但是由于酒店工作失误导致没有为我们留好房间，那我会请负责人帮助我们协调，能否免费为我们升级为套房等其他房型，甚至是请他们沟通附近的同类型同要求的房间，保证能满足访团的

12、需要。如果经查看后发现是由于我的工作疏忽，忘记预定房间导致的，那么我会抓紧询问酒店目前能提供的房型和数量，看看是否符合需求，或是立刻预定周围5公里以内的同类型酒店，做好相应的确认对接工作，在房间发生变化后及时通知来访团负责人，如果有需要车辆接送的安排好相应的车辆，保证来访团的午休。第三，总结反思经验。在今后的工作中，我会充分吸取本次的教训，在接待之前提前安排好来访的行程、餐食、住宿、交通等信息，并在接待的前一天对所有事项进行反复检查确认，制定好应对替代方案，确保接待工作不出差错。第3题解析与参考答案：审题重点本道题是应急应变题目，需要把握考生身份、事发场景及矛盾。本题身份明确，考生需要把握政务

13、服务大厅负责人的身份，妥善处理好群众投诉的矛盾。接下来，根据题干信息进行具体分析。审题点1：“临近年关，政务服务大厅安排工作人员分批次探亲休假，有几个业务窗口整合为一个。”此处交代题干背景，即“政务服务大厅在年关时整合一个业务窗口”。临近春节，探亲休假既是人之常情也是政府工作人员休假福利制度，政务服务大厅将几个业务窗口整合为一个，在坚持为民服务的基础之上，结合人性化的工作制度进行灵活处理。审题点2：“某天，政务服务大厅突然来了很多群众办理业务，由于人员紧缺，大厅排起了较长的队伍。”此处交代题干矛盾，即“大厅办事群众突增，人员紧缺导致排长队”。上一个审题点中政务服务窗口因年关整合为一个，面对突增

14、的办事群众，必然会造成群众排队的现象。此时，考生需要思考两个角度，一是稳定好现场秩序，二是解决群众的业务诉求，才能妥善处理好大厅排队的问题。审题点3：“群众抱怨大厅办事效率太低，纷纷表示要投诉。假如你是政务服务大厅的负责人，你会怎么办。”此处交代题干矛盾，即“群众抱怨大厅办事效率低要投诉”。政务服务窗口出现排长队的现象,群众焦急等待，难免会抱怨大厅办事效率太低，这点要予以理解。群众抱怨办事效率太低,考生不仅要向群众解释实际情况，更重要的是要提升窗口办事效率，比如增加办事人员、疏导队伍、借助自助机器等方式。此外，政务服务大厅针对群众的办事业务是有投诉机制的，群众要投诉的问题，考生要稳住群众情绪并

15、且尊重群众意愿，不用特意针对投诉进行处理,在跟群众沟通的时候顺带处理即可。作为政务服务大厅的负责人，要稳住大厅秩序，维持业务办理，做到群众满意。另外，在统筹协调以及支配人员方面，也是有一定权限，注意合理使用。故本题的解题思路为：首先，表明身份，维持秩序；其次，沟通群众，化解问题；最后，总结反思，避免再次发生。思维导图表明身份H维持秩序承诺解决赶赴现二表明系:妥善解;希望群;参考答案作为政务服务大厅负责人，面对题干中的情况，我会秉持冷静心态，积极状态，从以下几个方面入手解决。首先，维持大厅秩序。我会立即赶赴现场，借助扩音设备向群众表明我是政务服务大厅负责人。同时，向群众表明政务服务大厅一定会妥善

16、解决好各位群众的诉求，希望大家能保持冷静，平复自己的情绪。其次，解决群众问题。待大家冷静下来后，做好大厅工作安排。对于排队长的问题，我会将现在岗的工作人员分成两三组，第一组在窗口组成办事小组，借助笔记本等工具帮忙一起处理群众办理的业务，第二组由我将大厅办事群众做好有序的排队，并且耐心的询问群众所要办理的事项，看看是需要人工窗口还是可以借助大厅自助机器处理，做好详细记录并及时分流，第三组将可借助自助机器办理的群众做好引导，耐心教授机器的操作办法，帮助他们顺利的办理业务。对于群众抱怨要投诉的问题，我会在安排好分组，保证业务恢复秩序后，向群众做好解释，确实是年关将至，工作人员调休等原因，窗口只开放一个，并非是窗口工