中职《导游服务技能》02任务二 酒店房间故障处理.docx

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课后练习酒店房间与原先合同签订的情况不符或发生变化，如标房变成了3人房，此时导游该如何处理？答：1.打电话给公司反映情况，然后看看就目前的房间数能不能分配；2 .安抚好游客的情绪，商量是否愿意配合当前的情况；3 .和酒店商量看能否腾回些房间，如果实在不行，联系公司看看有没有别的解决方法；4 .尝试进行同级别的调换，或机遇相应的补偿。