交通事故处理便捷服务平台（二期）项目需求说明.docx

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1、交通事故处理便捷服务平台（二期）项目需求说明一、项目背景XX市公安局交通管理局聚焦轻微物损交通事故中“小事故、大拥堵，小损失、大麻烦”问题，推动建立“自撤自处、联勤联调、共建共享”的处理模式，为群众提供“事故快处、保险快赔”服务，建立XX市警保联勤交通事故处理便捷服务平台（一期），取得了较好的效果。为持续推进交通事故处理“一件事”改革，围绕如何提升自处自撤率的目标，按照高标准要求，在一期基础上进一步拓展新的应用，更好服务当事人和服务基层。二、主要建设内容（1）当事人小程序端1）视频报警升级原有的报警方式，在小程序端增加视频报警功能，通过视频连线方式，连接视频岗民警，进行视频报警。2）身份识别人

2、脸识别：通过手机摄像头实现人脸数据获取，后台进行身份确认，减少人工确认过程。电话号码识别：针对微信电话告警的事故当事人，通过系统自动采集电话并与六合一数据库碰撞，实现当事人及车主身份等信息自动采集，减少录入。3）一键呼叫事故救援打通第三方事故救援平台，支持当事人通过小程序一键呼叫救援。视频报警和一键呼叫警员是在一期当事人小程序端基础上开发，梳理当事人小程序端视频报警和一键呼叫警员的业务处理流程。1）一键报警在网络环境差的事故地点，事故当事人可以选择拍摄事故现场照片和具体文字描述的方式通过X里办端事故保报警。2）事故信息查询事故当事人可以在X里办事故保端查询事故的处理进度、平台接收任务数量、委派

3、民警处理进度、事故处理结果、事故理赔进度、事故理赔结果、事故处理过程评价等信息。3）理赔材料提交事故当事人可在X里办将事故理赔任务委托给保险公司工作人员办理（交警处理事故后，事故当事人可以在页面提交自己进行理赔还是委托保险工作人员理赔），保险工作人员可以从事故保后端直接下载事故的视频、图片、交警处理结果等资料（可以包括银行卡照片、身份证银行卡等），上传12123平台，进行理赔，理赔完成后，将理赔结果发送给事故当事人，把理赔钱款打入事故当事人银行卡账号（保险账号）。4）交警保险服务评价事故完全处理后，事故当事人可以对事故处理民警和保险工作人员进行评价，从态度、工作效率、客户满意度分别对民警和保险

4、工作人员进行评价。也可以对事故民警和保险服务人员提出建议。（3）警力小程序端1）增加快速录入功能为了提高信息的录入效率和准确率，在一期的基础上，增加通过录入车牌号码信息，平台自动关联车辆，人员，号码，保险，事故等信息。增加通过拍摄驾驶证行驶证等方式，自动识别提取信息，免输入录入功能。2）骗保提醒功能基于历史事故数据，进行数据治理、融合、研判分析，整合高频事故的同一车牌号、车架号、驾驶员数据，建立风险隐患库，民警小程序端可以及时进行预警提醒。（4）考核管理（PC端）1）民警工作量考核事故保后端对事故处理情况数据进行汇总，按照大队、中队、民警等多个维度进行工作量统计分析，主要考核指标包含大队/中队

5、警情分析、12123统计、视频案件、现场处警工作量、事故民警工作量等。实现了从整个XX市展示事故处理情况，实时展示交警处理事故的数据情况。（5）情指中心端（PC端）1）一图统览基于GIS地图，根据XX市公安局交通管理局智能化二期平台中的勤务管理数据，实现警力和警保联勤在岗（根据勤务排班）信息出警任务信息的网格化动态显示。2）事故管理事故处理事故当事人、保险勘测员、民警三方可以在事故处理后，对事故进行补充反馈。档案管理当事人报警时，生成事故记录，后续由交警将事故的图像、文字、视频资料和处置结果等信息上传至系统，保险勘测员和工作人员将保险理赔、车辆修理情况、车损情况信息上传，统一记录，逐条记载。一

6、键归档中心自动识别事故记录，生成案件的证资料，然后打包，放入案件证据库中。报告批示建立事故管理，事故管辖区人伤事故向支队报告请示程序。结案批示当民警处理完交通事故后，提交申请，由中心确认后结束任务。3）增加快速录入功能为了提高信息的录入效率和准确率，在一期的基础上，增加通过录入车牌号码信息，平台自动关联车辆，人员，号码，保险，事故等信息。3）保险欺诈分析功能探索保险反诈业务应用场景，结合经侦支队现有保险反诈的业务经验和技术平台，实现数据贯通，通过接入高风险人员、车辆等关键性数据，建立黑名单库，实现骗保预警。（6）管理驾驶舱1）事故分析驾驶舱基于事故数据，统计各辖区事故数量、事故类型、事故发生时

7、段，分析数据同环比情况,有助于交通管理者全方位解读交通事故数据，识别交通事故黑点，进而及时制定和出台有效的管理政策，合理安排和实施交通改善措施。2）考核统计驾驶舱基于公众对处理事故警力及保险公司进行打分评价及意见反馈，汇总反馈意见，根据反馈意见，进行分类统计，根据汇总的数据，梳理出核心指标项，确定的数据转入考核统计驾驶舱。投标单位需根据对本次项目的理解，结合XX市交管局行业监管的需求，能够够与现有一期系统进行融合、风格一致，驾驶舱软件操作界面简洁易懂，提供详细设计方案。（7）功能优化升级1）交互优化提高民警、当事人等用户使用体验，从人机交互的便捷性、合理性、灵活度等角度对功能进行优化升级。2）

8、界面美化对高频使用的业务界面、驾驶舱等进行U1升级设计，打造更美观的交互界面。3）银保监端、保险公司端后台管理功能升级根据银保监、保险公司用户的业务需求、应用特点对原有功能进行升级改造。（8）应用支撑1）短信管理将事故信息以短信的方式发送给当事人、民警和保险工作人员。（9）数据库升级1）数据存储要求保存不少于3年的数据记录2）资源管理数据资源目录浏览、数据完整性分析、数据内容预览、数据块下载、数据上传。3）数据提供接口提供接口可供第三方计算平台调用（10）接口对接升级1） XX交警视频专网和公安网端视频录像证据交互公安网端平台可获取公安视频专网端的视频录像文件2） X里办接口适配及接入开发实现

9、接口适配和接入开发。3）XX交警公安网和互联网端数据交换升级采购边界服务，保证警情、认定书、视频录像的实时传输。4）与车辆救援平台打通实现当事人小程序端与事故救援平台对接。5）与经侦保险诈骗模块接口打通接入经侦支队保险反诈相关平台的研判数据。(11)安全等级保护测评服务根据国家等级保护相关标准，实施方对XX市公安局交通管理局交通事故处理便捷服务平台(二期)项目进行二级等级保护测评工作，出具符合公安部门要求的测评报告，并协助招标方完成相关备案工作。(12)系统清单序号系统名称功能模块建设内容单位数精1当事人小程序11J麻视频报警通过视频连线方式，连接视频岗民警，进行视频报警。项12身份识别通过人

10、脸识别和手机号码识别来提高信息获取效率。项13一键呼叫事故救援打通事故救援平台，支持当事人通过小程序一键呼叫救援。项14当事人X里办端键报警在网络环境差的事故地点，事故当事人可以选择拍摄事故现场照片和具体文字描述的方式通过X里办端事故保报警。项15事故信息查询事故当事人可以在X里办事故保端查询事故的处理进度、平台接收任务数量、委派民警处理进度、事故处理结果、事故理赔进度、事故理赔结果、事故处理过程评价等信息。项16理赔材料提交事故当事人可在X里办将事故理赔任务委托给保险公司工作人员办理。项17交警保险服务评价事故完全处理后，事故当事人可以对事故处理民警和保险工作人员进行评价。项18警力小程序端

11、增加快速录入功能民警通过录入车牌号码信息，平台自动关联车辆，人员，号码，保险，事故等信息，减少民警录入工作量。项19骗保提醒功能基于历史事故数据，建立车辆、人员风险隐患库，民警小程序端可以及时进行预警提醒。项110考核管理民警工作量考核事故保后端对事故处理情况数据进行汇总，按照大队、中队、民警等多个维度进行工作量统计分析，主要考核指标包含大队/中队警情分析、12123统计、视频案件、现场处警工作量、事故民警工作量等。项111情指中心端一图统览基于G1S地图，一图展示出警人员定位信息。项112事故管理事故处理。项113档案管理。项114一键归档。项115报告批示。项116结案批示。项117增加快

12、速录入功能民警通过录入车牌号码信息，平台自动关联车辆，人员，号码，保险，事故等信息，减少民警录入工作量。项118保险欺诈分析功能对接经侦支队提供的保险欺诈模型，通过对多次事故车辆、驾驶人进行分析，实现反诈预警。项119管理驾驶舱事故分析驾驶舱基于事故数据，统计各辖区事故数量、事故类型、事故发生时段，分析数据同环比情况，有助于交通管理者全方位解读交通事故数据，识别交通事故项1黑点，进而及时制定和出台有效的管理政策，合理安排和实施交通改善措施。20考核统计驾驶舱基于公众对处理事故警力及保险公司进行打分评价及意见反馈，汇总反馈意见，根据反馈意见，进行分类统计，根据汇总的数据，梳理出核心指标项，确定的

13、数据转入考核统计驾驶舱。项121功能优化升级交互优化提高民警、当事人等用户使用体验，从人机交互的便捷性、合理性、灵活度等角度对功能进行优化升级。项122界面美化对高频使用的业务界面、驾驶舱等进行U1升级设计，打造更美观的交互界面。项123银保监端、保险公司端后台管理功能升级根据银保监、保险公司用户的业务需求、应用特点对原有功能进行升级改造。项124应用支撑短信管理将事故信息以短信的方式发送给当事人、民警和保险工作人员。项125数据库升级数据存储结构化数据、非结构化数据统一存储，数据保存3年。项126资源管理数据资源目录浏览、数据完整性分析、数据内容预览、数据块下载、数据上传。项127数据提供接

14、口提供接口可供第三方计算平台调用。项128XX交警视频专网和公公安网端平台可获取公安视频专网端的视频录像文件。项1安网端视频录像证据交互29X里办接口适配及接入开发实现审批流程，接口适配及接入开发。项130XX交警公安网和互联网端数据交换升级保证警情、认定书、视频录像的实时传输。项131与车辆救援平台打通实现当事人小程序端与事故救援平台对接。项132与经侦保险诈骗模块接口打通实现情指中心PC端与经侦支队保险诈骗模块对接。项133单向光闸XX交警公安网和政务网数据交互升级标准机架式机箱，由导入前置机、导入服务器、单向光闸三个设备组成2U标准机架式机箱，冗余电源；必配1个100/1000MBase-TX管理接口，5个100/1000MBase-TX网络接口。性能参数：稳定性运行时间（MTBF）50000小时；最大传输延时二50ms;数据库到数据库交换记录数（400Kb/记录）21,500条/秒数据数据文件处理文件数（2400Kb文件）1,500个/秒。系统吞吐量2840Mbps。最大支持服务260o套1主要功能：1、支持数据库的单向导入：要求支持ORAC1E、SQ1SERVER