危机控制计划.docx

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1、1.0目的规范危机准备和危机情况下的响应措施，确保最大限度减少或降低人员伤亡和财产损失以及对顾客端造成的负面影响。2.0范围本控制计划适用于危机准备及危机情况下的响应控制。3.O控制要求3.1危机分类3.1.1本公司可能出现或面临的危机分为一般经营管控危机、反恐危机和社会性危机。3.1.1一般经营危机包括但不限于：停水、停电、人员不足、关键设备故障、材料短缺等。3. 12反恐危机包括但不限于：爆炸、枪击、纵火、暗杀、绑架、破坏、劫持、投毒、自焚等。3.1. 3社会性危机包括但不限于：公共卫生事件和其他社会性危机。3.2危机控制组织及职权3.2.1一般经营性危机由相应的职能部门控制处理。3.2.

2、2反恐危机由本公司的危机管控小组控制处理。危机管控小组人员包括：总经理、管理者代表、各职能部门负责人、专业技术人员组成。其职权见下表:序号行动小组危机应急行动小组职权O1通讯组负责通讯、广播及对外联络事宜，传达指挥官的指令，协助各小组行动,掌握现场最新动态并向现场指挥报告02疏散组确认疏散路线/出口紧急通行，引导、指挥人员和物资疏散，疏散人员清点，确保无人员逗留危机现场03警戒组负责危机现场周围的警戒，职守各疏散口,禁止人员返回火场，协助清理危机现场，恢复生产04救护组负责伤员临时紧急抢救，协助医院人员将伤者送医院治疗05灭火组接通知后立即派人确认危机种类,依危机性质确认采取相应的应急处理措施

3、，侦查、报告指挥官及到场消防队人员了解危机情况，协助清理危机现场、恢复正常生产06后勤保障负责处理过程中的后勤保障工作及各种突发情况下人员替补，切断危机现场蔓延通道或途径，保障危机救援用电，抢救重要物资、文件以及受伤或受困、受控制人员3.2.3社会性危机由本公司高层组织，行政人事部协助，各部门配合落实。3. 3危机预警和预防3.3. 1落实责任制，确保经营场所及附近秩序良好，有效应对各类危机。3.3.2配置安保人员和救护员或急救员，并确保其满足岗位能力。3.3.3通过各种方式对公司全体人员进行培训、考核，以提高危机情况下的处理应对能力。3.3.4建立和落实安防制度：开展全面巡逻、防控工作，排查

4、和消除各类隐患，定期召开安防会议，分析安保工作形势，总计经验，安排后续工作。3.3.5一切用电设备均应按标准、规定、规范安装，并按负荷安装保险装置或保护装置。供电设施和线路应按照标准配置，绘制保留公司电网线路图，落实定期检查工作。杜绝私自接线和使用个人大功率电器。3.3.6公司范围内严禁烟火。3.3.7公司范围内设置紧急疏散标识，设置疏散区域，绘制“紧急疏散线路图”或“消防平面图”，并确保各疏散口保持畅通。3.4危机情况通报3.4.1危机情况的发现者应第一时间向危机管控小组进行通报，危机管控小组接报后应迅速做出响应并组织人员到危机现场进行处理。3.4.2危机情况通报内容包括但不限于：A.危机情

5、况类型。B.发生单位、地点和详细地址。C.危机现状和发展趋势。D.通报人姓名和联系方式。E.请求事项以及必要的接应联络事项。3.5响应处理基本要求3.5.1警报鸣响控制A.危机管控小组接到紧急情况通报后，依据掌握的情况决定是否鸣响警报。B.若发生的危机情况一定会造成人员伤亡、财产损失，发现者在通报后可鸣响警报。C.警报鸣响后，危机管控小组成员应第一时间做出响应。3.5.2疏散控制3.5.2.1疏散顺序依次为：基层人员、办公室人员、各部门负责人及高层管理人员。3.5.2.2疏散注意事项，包括但不限于：A.在许可的情况下，撤离前关闭一切电源和门窗。B.疏散撤离前切勿贪恋个人财物以延迟逃生机会。C.

6、有秩序、有组织地迅速疏散撤离，并杜绝疏散过程中的奔跑和拥挤现象。D.疏散过程中应走楼梯，切勿使用电梯。E.必要时，在疏散时使用必要的自救或防护措施。F.疏散人员到指定区域集合后，应对人数进行统计。3.5.2.3若疏散后发现人员伤亡或失踪，需详细记录其个人资料或信息，必要时上报政府主管部门协助处理。3.5.3伤员救护3.5.3.1危机所造成的伤员救护工作由急救员或救护员实施。3.5.3.2救护措施包括但不限于：.室息或轻度中毒者需抬至空气畅通处给以新鲜空气或呼氧，必要时实施人工呼吸。B.心脏停搏者，施以心脏按压救护。C.外伤者应先清洗创伤部位，然后包扎止血。D.烧伤或烫伤者严禁水洗，采取措施防止

7、创伤面扩大等。3.4.3.4伤势严重者，应派车送医院治疗或向外部求援。3.6不同类型危机的处理计划3.6.1一般经营管控危机危机事件控制计划责任部门停水1 .结合以往用水情况，应保证能够满足生产用水为准的蓄水量2 .发生外部供水中断，对非生产性用水加以限制，以保证生产用水的供应行政人事部停电1 .供电中断，生产部门安排临时生产计划，确保重点生产设备的供电，由动力部向供电部门了解具体停电时间，为长时间停电做进一步的准备2 .若长时间中断，需启动备用电源生产部行政人事部人员不足1 .培养多能工，以满做生产紧急需求2 .安排加班、办公人员支援生产、外协以及协调交期3 .落实多方合作，招聘和配置人员生

8、产部行政人事部关键设备故障1 .落实设备保养2 .备足易损耗件库存3 .落实应急维修和寻求外部协助生产部材料短缺1 .备足公司紧缺材料或材料最低的安全库存量2 .采购不断开发新供应商，实现多元化供应3 .落实跟催或其他适宜方式，确保物料及时交付采购部3.6.2反恐危机危机事件控制计划责任部门爆炸1 .保持冷静，立即趴下并寻找掩体2 .快速报警3 .组织疏散或自救当事人行政人事部枪击1 .保持冷静，立即趴下或逃离现象或寻找掩体躲避2 .快速报警3 .寻找机会反击当事人行政人事部纵火1 .立即组织灭火2 .快速报警3 .组织疏散或自救行政人事部暗杀1 .保持冷静，逃离现场或寻找掩体躲避2 .寻找机

9、会反击当事人行政人事部绑架劫持1 .保持冷静，顺从犯罪分子，避免时态激化2 .尽可能了解所处位置，想法传递信息3 .寻找机会逃脱4 .组织反击当事人行政人事部破坏1做好预防工作2 .了解或分析破坏原因3 .感化对方行政人事部投毒1 .快速报警2 .对被投毒对象进行处理行政人事部自焚1 .远离自焚者2 .快速报警当事人行政人事部3.6.3社会性危机：公司遵照当地政府职能部门要求实施控制。3. 7雷击/风灾/地震等自然灾害响应1. 7.1前期预报：雷雨天气、风灾及地震等自然灾害发生前，应提前通报，以便做好必要的防范措施。3. 7.2雷击/风灾/地震等自然灾害发现者应妥善做好必要的现场保护，并迅速通

10、报。4. 7.3若危机现场有电源，应由电工切断电源，经验证现场无电后方可采取处理措施。5. 7.4若雷击/风灾/地震等自然灾害引起人员伤亡，按照本程序3.4.3施救。6. 7.5若危机的响应需外部支援应向外部寻求支援。3. 8危机处理和改进1. 8.1危机处理过程、原因调查以及必要的改进工作由危机管控小组主导实施，并将情况如实记录在“危机处理报告”中。3. 8.2危机的处理应予以公布。3.8.3必要时，应对现有的危机响应程序进行探讨，并实施必要的修订。3.8.4危机管控小组应对发生的危机进行汇总、对比、分析，以寻求改进机会。3.9演习控制3.9.1危机管控小组每年至少一次对响应程序进行演习，且两次相邻的演习时间间隔以不超过12个月为适宜。3.9.2演习前，危机管控小组应制定“反恐演习计划”，并在审批后发放至各职能部门。3.9.3演习准备和实施工作由危机管控小组按照计划实施，实施过程应保留相应的记录或对演习现场进行拍照或录像。3.9.4演习结束后，主导部门应对演习进行总结，形成“反恐演习报告”，演习报告需提交公司高层管理者审批，审批后的报告应予以公布或发放并归档保留。3.9.5演习总结发现的问题需依据改进控制程序落实整改工作。4.0支持记录4.1 反恐演习计划4.2 反恐演习报告制定:审核:批准: