儿童乐园管理-导玩员工作流程.docx

《儿童乐园管理-导玩员工作流程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《儿童乐园管理-导玩员工作流程.docx（3页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、导玩员工作流程导玩员工作流程早班：班前准备1、穿好工服，戴好工牌，整理仪容仪表作好上班准备2、早班员工规定时间内进入公司打卡上班班会交流进行早班会议，汇报思想、提出建议、沟通交流、接受上司工作安排班前检查交接1、检查并填写责任区域交接班本，清点物品2、对负责区域的广告设置，贴图提示等进行检查，并登记状态3、检查责任区域内机台部线、消防设备是否完好并及时排除隐患4、检查票、币、礼品机内礼品、糖果是否充足并具吸引力，及时补充,做到美观、充足设备检测开机1、逐台打开负责区域的机台2、检测责任区域机台的完好率以及运作状态3、检查控键、脚踏、方向盘、刹车、灯光、摇杆、投币器、出票机等是否正常，玻璃附件、

2、灯箱是否残缺，发现问题及时解决卫生清洁1、区域卫生清洁，地面，柜子，墙壁，门口，玻璃等2、机台外部（机台表面，顶部）内部的卫生清洁（清理灰尘，橡皮筋、彩票、游戏币等）机台保养进行各项保养工作.参照机台保养流程（此工作值班经理可以根据现场情况布置，至少每周一次）吃午饭吃饭时间为每人半小时，由当班经理组织实施，特殊情况请示经理。服务规范：“五勤工作”在工作区域勤擦拭、勤检查、勤巡视、勤整理、勤访谈一 .勤擦拭：1、随手清洁，保持玻璃以及机台的光泽，保证机台游戏时的操作部件无灰尘。保持区域内地面的卫生二.勤检查：1、检查广告、水牌、服务标识牌等摆放位置是否合理整齐，机台玩法说明、机台名称标签、投币说

3、明、维修状态标识等是否齐全，要求不缺损，不起角、清楚、明显2、检查自身仪容仪表，服务的文明用语、礼仪礼节是否规范3、检查区域内装饰布置及相关广告宣传物品的完好状况（要求广告宣传物品无破损、内容无错误、摆放整齐）并及时作处理和登记，必要时上报主管人员。三.勤巡视：1、场地有无抽烟情况，如有及时告知顾客场地禁烟。2、当客人有需要，及时为客人提供帮助，热情指导顾客进行游戏3、机台卡币、卡票、无彩票、断电、死机、假币、投币器、挡板或显示板机台外壳故障以及机台配件如：按键，脚踏板，枪把、汽车方向盘、刹车、油门、档位等，遇到问题时权限范围内须运用自己所学的知识及时解决，如遇到自己无法处理或权限范围外的机台

4、故障时，先和客人说对不起，并请客人稍等，再第一时间通知维修或主管或赔币登记。服务规范：4、遇到特殊事件如：顾客摔倒、小朋友受伤，需及时上前安慰、问候，如果问题较严重，需及时告知当班经理。四.勤整理：1、发现机台移位，凳子移位等应该及时整理回原位2、发现篮球机篮球错乱，礼品机娃娃背朝客人，抓机娃娃混乱等应该及时整理五.勤访谈：1、员工上班期间，如遇老顾客，应主动上前打招呼，以示礼貌2、多和客人进行交流，对客人的问题做出解答，听取客人的建议，并及时把建议反馈到主管处其他注意事项1、进餐、上洗手间等其它原因离岗时，必须得到上司的批准并安排顶岗人员后方可离岗，离岗前应按规定做好登记，并在规定的时间内复

5、岗2、根据现场情况及时进行播音（常规性播音至少半小时一次）3、遵守公司的各项规章制度，服从上级的安排下班前准备清点区域物品数量，填好交接本，向接班同事汇报区域的现场情况开会下班开下班会，总结当天工作，打卡下班晚班：直接进入服务规范流程收场卫生清洁营业结束前，视场地具体经营情况开始清洁卫生。（不打扰客人的情况下）机台备货补仓对彩票机，礼品机进行补仓登记（值班经理根据各个门店需求补仓）报表和交接本礼品机、兑奖台、收银台类物品的盘点以及报表的制作。大扫除机台下面后部死角，洗地机洗地，门窗天花板，仓库等（至少一周一次）关闭机台门店安排固定时间逐台关闭机台，有特殊情况营业主管临时安排断电清洁扫尾关闭区域机台电源后，清洁关机后才能处理的卫生，摆放好现场的各类物品开会下班进行晚班总结，打卡下班附：1、机台检查表2、机台保养流程