电商运营客服话术范文模板.docx

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1、电商运营客服话术一、欢迎语：您好，我是XX号客服，很高兴为您提供本次服务！您好，工号XXX,很高兴为您服务，请问有什么可以帮您！您好，客服工号XXX,很高兴为您效劳！上午好，客服工号XXX,很高兴为您提供本次服务！国庆节快乐，客服工号XX,很高兴为您提供本次服务！二、等候语：您好，请您稍等，这个问题我帮您查询一下哦！您好，您的问题我需要查询一下哦，请您耐心等待片刻！您好，请您稍等片刻，我现在马上给您查询哈！您好，请您稍加等待，正在努力为您查询中哦！您好，正在努力为您查询中，请您稍等片刻哦！三、致歉语：很抱歉，没能及时回复您的消息，现在我马上来看下您的问题哈！非常抱歉，现在才回复您的消息，现在我

2、马上解答您的问题哈！感谢您的耐心等候，现在我马上来看下您的问题哈！感谢您的耐心等候，以下是我的查询结果哦。四、询问语：非常抱歉，我不是很明白您的意思，您能重新描述一下您刚才的问题吗？很抱歉，我不是很清楚您说的是哪款商品，您方便将链接发送给我，我确认一下吗？对不起，我没能理解您的意思，您方便重新描述一下吗？为了更准确快速解答您的问题，请您提供产品的链接，感谢您的配合。对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？五、安抚语：很抱歉我们的服务给您带来不好的体验了，您先消消气我们的成长需要大家的鼓励与指导，我们在很多地方做的还需要完善，给您带来的不便，我们也表示真诚的道歉。我现在马上看下您的问题哈。对不起

3、，由于我们的工作没做好给您添麻烦了，请您原谅，先让我来看下您的问题，我们会尽全力协助您解决您的问题哈六、投诉受理用语：先生，非常感谢您反映的意见，我们会尽快向上级部门反映，并在XX小时内给您明确的答复，请您相信我们！对不起，由于我们的工作没做好给您添麻烦了，请您谅解，请您具体说一下当时的情况以及该客服的工号。对此事给您带来的麻烦我们感到很抱歉，也非常感谢您对我们的信任与支持，我已详细记录了您反映的情况，核实之后我们会做出相应处理。七、表扬感谢用语：很高兴可以得到您的认可，我们会继续努力的，谢谢您！谢谢您对我们工作的认可，这是我们应该做的，服务好每一位顾客是我们的工作职责。非常感谢您对我们服务的

4、认可，这是我们应该做的！您客气了，这是我们基本工作职责的一部分，非常高兴能够得到您对我们服务的认可！不客气哈，这是我应该做的呢不客气呢，能解答您的疑问是我的荣幸呢八、建议接受用语：非常感谢您向我们提出的这个宝贵建议，您的建议对于我们来说很重要，我们将再以后的工作中不断的提高和改进，谢谢您的支持！感谢您提出的宝贵建议，您的建议我会帮您及时的反馈给我们的公司，同时我们会不断的改进我们的工作，给您带来更好的购物体验，谢谢您的支持！九、转接语：先生，您这个问题需要帮您转接给售后客服处理，我这边帮您转接过去，您看可以吗？您咨询的是售后问题，需要转接售后客服帮您解决，您看，需要我帮您转接过去吗？您好，您当前咨询的问题属于售后问题，需要转接相应售后客服帮您解决，您看，需要我帮您转接吗？为了更好的处理您的问题，现在这边帮您转接专员处理，转接需要时间，请稍等。10、结束询问语：您好，看到您XX分钟没咨询了，请问还有什么可以为您服务的吗？您好，看到您暂时没有发起提问，请问您还有其他疑问吗？您好，还在吗，请问还有什么可以帮到您的！我一直在的哦！H、结束语：感谢您的光临，请您对我的服务做出评价！如有疑问，欢迎您再次发起咨询！很高兴为您提供本次服务，我是XXX旗舰店，XXX号客服，期待与您下次再见！XX旗舰店全体客服感谢您的光临，期待与您下次再会！祝您XXX快乐!