微笑服务的重要性.docx

《微笑服务的重要性.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《微笑服务的重要性.docx（2页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、微笑服务的重要性服务于一线的员工是整个公司的形象和服务质量展现最重要的代言人。在行业竞争越来越激烈的状况下，体现良好、法律规范、人性化的微笑服务能彰显公司的管理服务水平。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉悦。其实微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力。苏格兰的一句谚语：微笑比电廉价，比灯绚烂。微笑服务的重要性在于：一、微笑服务能带来良好的第一印象.在服务工作中，第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观看而形成的感觉。第一印象虽然短暂，但这是特别有影响力的,由于大多数客户可能不会有对你深化了解的机会，只有一面之缘。那么怎么在这短短的时间里对你对公司对项目有一个良好的印象

2、，微笑服务必不行少。二、微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率在服务工作中，由于微笑的表情，员工很自然的使用温柔的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的心情。而用户心情稳定、态度协作，有利于服务工作的顺当进行。同时，在服务交往中，微笑也简单给服务人员自身带来热忱、主动、自信等良好的心情氛围，可使工作者身心健康，可提高工作效力。三、微笑服务可以带来良好的经济效益服务人员既是个人又代表公司、单位的形象，这两种角色彼此依靠又互为联系，假如每个员工能做到微笑服务，客人不仅会对服务人员产生良好的印象，而且会将这一详细的感受升华到对公司的认可。反之，假如服务人员表情冷漠，不够主动、热忱，客人会认为该服务员态度不好，同样会影响到公司的形象。随着社会的进展，人们的思想观念有了很大的变化，人们享受服务的意识越来越强，要想在竞争中求生存，求进展，就必需争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐。所以微笑服务是特别重要的。我是员工我微笑给自己一个微笑，会使自己心情舒服的去工作;给客人一个微笑，会消退沟通隔阂并赢得观赏;给同事一个微笑，会营造一个容洽的工作氛围;微笑的面对每一个人！